家居用品发展战略企划书.doc

/sundae_meng家居用品发展战略企划书 目录第一章 发展摘要第二章 好莱客家居用品（六安）发展运营中心简介2.1 发展运营中心企业简介.2.2 旗下运营商品属性.第三章商品与服务优势3.1 好莱客整体衣柜.3.2 好太太自动晾衣架.3.3 一帆铝合金门.3.4 一帆淋浴房.3.5 一帆实木门.第四章实体店及分销连锁商4.1好莱客光彩二期500平方体验馆.4.2 好莱客豪门专卖店.4.3 一帆名门亿丰专卖店.4.4 好太太晾衣架光彩专卖店.4.5 分销连锁商.第五章 组织机构与人力资源5.1 组织构架.5.2 部门与人员配置.第六章团队建设6.1 团队建设发展计划.6.2团队建设阶段发展步骤.第七章发展战略7.1 年度规划.7.2 中长期规划.第八章系统建设8.1 组织系统.8.2 运营系统.8.3 零售系统.8.4 促销系统.8.5 安装系统.8.6仓储、售后服务系统.第九章 企业风险规避9.1 决策风险.9.2定位风险.9.3格局风险.第十章 规章管理制度10.1 董事长.10.2 总经理.10.3 财务总监.10.4 运营总监.10.5 行政总监.10.6 设计总监.10.7 各部下属.第十一章 企业文化建设11.1 创业期.11.2 发展期.11.3 成熟期.第十二章 商业运营风险规避12.1 资源风险.12.2 市场不确定风险.12.3 竞争风险.12.4 政策风险.12.5意外机制风险.第一章企业发展摘要本战略企划书：列点明细、表述清楚、务实创新。从经营现状、立项目的、企业建设、目标管理、系统建设、团队运营、市场分析、商业模式定位、市场营销、成本管控、风险规避、盈利分析等全方位，多角度定位，为发展运营中心提供科学翔实的运营决策战略方法。第二章发展运营中心2.1发展运营中心企业简介 专业，专注，做整体衣柜领跑者好莱客家居用品六安发展运营中心隶属于广州好莱客创意家居用品股份有限公司。2002年进驻六安家居建材市场，借助公司总部的优势平台，一直致力于整体衣柜领域发展，秉承专业专注精神理念，将欧洲时尚家居潮流源源不断融入六安市场，是引领六安整体衣柜行业的领军品牌之一，定位于做“整体衣柜领跑者”。好莱客不断通过技术研发和创新，获得了多项技术专利，产品的滑轮等核心五金部件品质达到国际领先水平；每年推出的数十款代表行业最新风尚和潮流的新品，以独特的高雅品味和艺术魅力，为六安消费者打造一个舒适满意家居空间的同时，更成为行业的风向标。用心、诚心、为客户创造最大价值作为衣柜行业中的领跑者，好莱客家居用品六安发展运营中心建立了专业的服务体系：采用先进的软件设计系统，为顾客提供个性化、体验式设计服务；业内先行推出产品保修保养及使用说明手册，并明确甲醛等有害物质的限量说明；开通 05643267608及05643236366两部服务热线，开创315绿色星级服务，以完善的售后服务为顾客解决后顾之忧。十年磨砺 创造家居建材销售新楷模十年时间，好莱客家居用品六安发展运营中心先后在六安市区建设了好莱客衣柜豪门花园专卖店、好莱客衣柜光彩市场500平方欧陆精品体验馆，好太太晾衣架光彩专卖店、亿丰建材市场一帆名门旗舰店及旗下商品的市区分销网路、五县三区分销加盟商，形成了优质的商业循环链运营模式。 公司将秉承“以人为本”的理念，为员工提供具有竞争优势的薪酬福利待遇与学习培训机会，努力营造良好的人才成长环境，使发展营运中心成为引才、纳才、聚才、留才之地。通过公司全体员工的努力拼搏，相信在不久的将来，随着家居建材产业的快速发展，发展营运中心也必将达成自己的愿景，最终成为在家居建材行业的一线销售运营品牌。2.2旗下运营商品属性发展运营中心提供的家居建材商品与服务，不同于传统意义上家居建材的销售商所提供的商品与服务。发展运营中心通过整合家居建材消费与服务的市场购买特性，有针对性的将最需要和最符合的家居建材商品整合为一站式购买服务，具备了满足单个客户的个性化定制需求，同时又适合工程类消费的需要，并有一整套完整的运营服务机制，从设计、选材、定制、安装、售后全部一站式轻松搞定。合理的商业模式和产品上发展中心迅速成功。第三章商品与服务优势3.1好莱客整体衣柜好莱客整体衣柜是广州好莱客创意家居用品股份有限公司旗下的品牌。产品主要以量身定做，为客户打造个性化的居家生活。产品分为中式系列、简欧系列和古典欧式系列，涵盖整体衣柜、书房、酒柜、鞋柜、玄关、床等家用全系列。可以给客户提供数十种颜色、上千种款式及个性化定制。 产品用材均达到国家环境标志认真，产品核心五金件品质均达国际先进水平，客户均可放心使用。3.2好太太自动晾衣架好太太自动晾衣架是广东好太太集团旗下的品牌。产品是家用晾衣架系列和家用梯系列。产品分为数码遥控系列、自空系列、手摇系列、落地系列、外飘系列及商用系列，涵盖数百个品种。未来的好太太晾衣架产品将以“最好的产品。最好 的服务，最好的品牌”来保证客户的放心使用。3.3一帆铝合金门一帆铝合金门是佛山市帝帆建材机电有限公司旗下的三大品牌之一。产品用材选取高精度硅镁钛铝合金制作，硅元素增加了强度，镁元素增加增加了光洁度，钛增加了韧性。表面采用澳洲技术喷涂、固化，色彩逼真持久；所有产品的玻璃均选用安全钢化玻璃。产品种类系列丰富：推拉门，吊樘门，平开门，特型定制门等。3.4一帆淋浴房一帆淋浴房是佛山市帝帆建材机电有限公司旗下的三大品牌之一。产品边料采用高端太空铝，玻璃采用安全钢化玻璃，确保产品的稳定和安全。产品种类系列丰富：淋浴房、卫生间隔断，特型定制等。3.5一帆实木门一帆实木门是佛山市帝帆建材机电有限公司旗下的三大品牌之一。产品选材进口泰国橡木，防水防潮、重硬耐磨、纹理直、结构细腻；色泽、美观、力学硬度都有完美确保。第四章实体店及分销连锁商4.1好莱客光彩二期500平方体验馆500平方体验馆建设于2010年8月，地处六安市光彩建材大市场二期衣柜中心馆，总投资100万元人民币。经营性质为独立经营，营业面积500平方，商品定位欧陆精品，展示商品品类及规模数华东地区前列。具备完整的商品导购、设计、安装及服务商业模式链。4.2 好莱客豪门专卖店.豪门专卖店建设于2008年3月，地处六安市豪门建材装饰精品城，属于主干道沿街店面，总投资50万元人民币。经营性质为独立经营，营业面积200平方，商品定位连锁互动商品，展示商品种类繁多，系列丰富，客户可供选择空间大，具备完成的商业模式链。4.3 一帆名门亿丰专卖店一帆名门亿丰专卖店建设于2009年8月，地处六安市亿丰建材市场，门店位于建材市场广场入口处，交通便利，视觉醒目。经营性质为独立经营，营业面积200平方，主营一帆名门系列产品和好太太晾衣架。4.4 好太太晾衣架光彩专卖店好太太晾衣架光彩专卖店建设于2010年10年，地处六安市光彩建材大市场二期，经营性质为独立经营，为好太太晾衣架专营店。主营产品涵盖好太太晾衣架全系列产品。4.5 分销连锁商分销连锁商为运营中心业务拓展建设事业，以好太太晾衣架、一帆铝合金门、一帆淋浴房、一帆实木门为依托，先后在六安市区建设了28家好太太衣架分销商；在霍山、霍邱、舒城、叶集、寿县、金寨、固镇等区域建设了好太太晾衣架及一帆门业的分销连锁商和专卖店，且运营顺畅，发展势头强劲。第五章组织机构与人力资源 5.1组织构架总经理运营总监设计总监生产部长工程部长行政部长门店店长分销经理设计师技术员导购员渠道专员业务员安装主管安装技师物流主管仓管生产主管售后主管维修技师客服专员人事专员行政专员财务部长会计出纳5.2部门与人员配置总经理岗位说明书岗位名称：总经理 所属部门：好莱客家居用品六安发展运营中心直接上级岗位：董事长 直接下级岗位：运营及全体岗位核心价值（职务描述）：负责发展中心的整体经营和管理，依据公司的战略，制定和实施公司整体经营计划，完成董事会（股东）下达的经营目标。职责与任务职责一、职责描述：协助董事长（会）制定和实施公司总体战略。工作任务：A、协助董事长（会）制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化向董事长提出战略调整建议。B、组织实施公司总体战略，发掘市场，领导创新与变革。职责二、职责描述：制定和实施公司年度经营计划工作任务：A、根据董事长（会）下达的年度经营目标，组织制定、修改并实施公司年度经营计划。B、监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。C、组织实施财务预算方案和利润分配，使用方案。职责三、职责描述：建立并完善公司统一，高效的组织体系和管理制度。工作任务：A、主持、推动关键管理流程和规章制度的建立，及时进行组织和流程的优化调解。B、领导营造企业文化氛围，塑造和强化企业价值观。职责四、职责描述：主持公司日常经营管理工作工作任务：A、负责公司员工队伍建设、选拔、培育和考核公司的中高层管理人员。B、主持召开总经理办公会、对重大事项进行决策。C、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。D、负责处理公司重大突发事件、并及时向董事会汇报。主要权限：A、对公司中长期战略具有提案权，对公司重大决策具有建议权。B、公司日常经营管理决策权。C、对直接下属人事任免权或提名权（财务经理除外，一般由董事会任免，副总级管理层任免由总经理提名）D、对公司各项工作的监控权，以及对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。E、董事会预算内的财务审批权。F、董事会赋予的其他权利。A、对公司中长期战略具有提案权，对公司重大决策具有建议权。B、公司日常经营管理决策权。C、对直接下属人事任免权或提名权（财务经理除外，一般由董事会任免，副总级管理层任免由总经理提名）D、对公司各项工作的监控权，以及对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。E、董事会预算内的财务审批权。F、董事会赋予的其他权利。A、对公司中长期战略具有提案权，对公司重大决策具有建议权。B、公司日常经营管理决策权。C、对直接下属人事任免权或提名权（财务经理除外，一般由董事会任免，副总级管理层任免由总经理提名）D、对公司各项工作的监控权，以及对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。E、董事会预算内的财务审批权。F、董事会赋予的其他权利。职业行为禁区：绝对禁止、泄露公司商业秘密；越权决策、越权审批。后果严重、挪用、占用公司的财物。董事长总经理魏启宽姓名（决策层组织示意图）运营总监岗位说明书岗位名称：运营总监 所属部门：运营中心直接上级岗位：总经理 直接下级岗位：门店店长、分销部经理、工程部经理岗位核心价值（职务描述）：负责运营中心的经营管理工作，制定和实施公司的营销计划，完成公司的营销目标。职责与任务职责一、职责表述：协助总经理，制定和实施公司的营销战略。工作任务：A、协助总经理制定营销战略，并根据内外部环境变化提出调整提案。B、组织实施既定的营销战略，并根据外部环境提出调整建议。职责二、职责表述：制定和实施年度营销计划工作任务：A、制定公司的年度销售计划，监督并控制计划的实施过程，保证销售业绩目标的完成。B、制定公司的市场推广计划，监督并控制计划的实施过程，达到提升公司市场的影响，提升销售的目标。C：其他营销计划的制定、实施和监控。职责三、职责表述：负责公司销售体系的建设工作任务：A、根据公司的营销策略，设计公司的销售模式。B、负责公司销售渠道的建设与完善。C、制定核心销售流程、政策与制度（包括：销售业务流程、价格政策、服务制度），并不断完善。职责四、职责表述：运营中心的团队和制度建设工作任务：A、负责运营中心核心部门的建设，核心管理岗位人才的选育留用（如：门店店长、分销部经理、工程部经理）B、负责运营中心管理层业绩的监督和考核。C：负责运营中心管理制度的设计和修订（包括：绩效考核、日常管理制度）职责五、职责表述：运营中心的日常管理工作工作任务：A、负责运营中心日常事务处理，保证运营中心的正常运转。B、负责重大对外关系的维护和处理。C、负责销售过程中突发事故的处理。D、负责运营中心的费用预算和成本管理等。职责六、职责表述：总经理安排的其他工作主要权限：A、营销战略建议全和提案权，营销计划提案和执行权。B、与总经理约定权限内的业务决策权。C、对直接下属的人事任免及考核评估权。D、预算内的财务审批权。职业行为禁区：A、绝对禁止，泄露公司商业秘密，越权决策，越权审批。B、后果严重，挪用、占用公司的财物，泄露公司核心市场策略。总经理运营总监许磊（部门配置示意图）运营中心部门配置示意图运营总监好莱客豪门店长好莱客光彩店长好太太光彩店长设计总监分销经理许磊兼周宗菊车怀玲魏文同魏文同生产部长陈启兵工程部长黄省堂招聘财务部行政部邱远景许磊兼直营店职能说明书部门名称：直营店 部门负责人：店长 上级主管：运营总监 部门定位：负责店面销售和管理工作部门职能：制度计划：A、协助制定公司店面管理体系，并实施。 B、协助制定公司店面管理制度，管理流程、并实施。 C、根据公司年度经营计划，制定店面年度、月度销售计划。店面销售：A、负责具体店面的销售工作。 B、严格执行公司促销方案。 C、创造性的提出店面销售策略，批准后执行。客户与信息管理：A、建立客户信息库，每日登记客户信息。 B、负责接待、解答和处理客户疑问和客户投诉。 C、收集相关销售和客户信息，为公司经营提供必要的依据。 D、及时提供产品销售分析与客户购买信息分析报告。店面管理：A、负责店面上样、货品陈列、保证货样的完整与美观。B、负责店面的整体布置、日常清洁卫生、以及店内货品的安全。C、维护公司品牌和产品品牌。其他：完成公司交办的其他工作好莱客豪门店岗位配置示意图店长导购员导购员导购员（待招聘）耿天惠许磊兼好莱客光彩店岗位配置示意图店长导购员导购员导购员（待招聘）胡家敏周宗菊（兼）好太太光彩店岗位配置示意图店长导购员（待招聘）导购员导购员（待招聘）车怀玲（兼）店长岗位说明书岗位名称：店长 所属部门：运营中心直接上级岗位：运营总监 直接下级岗位：导购员岗位核心价值（职务描述）：负责店面的整体经营和管理，完成公司制定的店面经营计划。职责与任务职责一、职责表述：完成公司规定的销售业绩目标。工作任务：A、制定店面的年度，月度销售计划。B、店面销售计划的实施、监督与改进，保证计划的完成。职责二、职责表述：负责店面销售策略的定制与实施工作任务：A、制定具有竞争力的销售策略、销售方式并负责实施。B、配合落实公司的促销策略，执行公司的促销计划。职责三、职责表述：客户服务与客户关系管理工作任务：A、妥善处理各种客户问题和投诉。B、与客户维护良好的关系，并建立相应的客户管理档案。职责四、职责表述：销售团队的管理、制度建设。工作任务：A、负责店面导购的日常管理：计划分解、实施监督、业绩考核及评估，及日常管理。B、负责店面导购队伍的整体团队建设。C、负责店面销售管理制度和流程的定制与完善。职责五、职责表述：店面常规管理。工作任务：A、负责店面上样、货品陈列，保证货样的完整与美观。B、负责店面的整体布置、日常清洁卫生，以及店内货品的安全。C、店面日常考勤的监督和统计，店面人员日常工作的监督和辅导。D、店面日常销售的数据统计（订单、销售额、货品等），并汇报给上级主管。E、与库房、配送、市场等部门保持良好的沟通协作。主要权限：A、店面销售策略的提案权和执行权；销售制度规定内的店面业务决策权。B、导购、销售助理的任免权。C预算内店面费用的审核权。职业行为禁区：绝对禁止、泄露公司的商业机密；私自制定销售政策；越权审批。后果严重、挪用、占用公司的财物。导购员岗位说明书岗位名称：导购员 直接上级岗位：店长岗位核心价值（职务描述）：根据公司的要求，完成公司规定的销售业绩目标，以及其他日常工作。职责一、职责表述：完成公司规定的销售业绩目标。工作任务：A、制定个人的销售计划，并实施销售计划。B、客户接待、产品推介并促成销售，达到业绩目标。职责二、职责表述：客户服务与客户关系维护工作任务：A、为客户提供良好的服务（售前、售中、售后），提升公司形象。B、建立客户关系管理档案，与客户建立良好的关系。C、及时处理客户问题及投诉，维护良好的客户关系。职责三、职责表述：信息收集与反馈工作任务：A、客户所反馈信息的收集，并与上级主管进行及时的沟通。B、竞争对手信息的收集与反馈，并将重要的信息及时反馈给自己的主管。职责四、职责表述：其他职责工作任务：A、参与店面样品的陈列布置工作，及时反馈店面中的问题，如：缺、损货样等问题。B、参与店面的清洁卫生工作，维护店面财产安全。C、遵守公司的规章制度，体现自己的职业化精神。D、完成上级主管临时交办的任务。主要权限：A、依据公司的销售制度，开展销售工作的权利。B、依据公司的制度，为客户服务并处理客户问题的权利。C、其他由店长授予的权利。职业行为禁区：绝对禁止、泄露公司的商业秘密；违反销售制度规定进行销售。后果严重、挪用、占用公司的财物。分销部职能说明书部门名称：分销部 部门负责人：分销部经理上级主管：运营总监部门定位：负责公司分销体系的建设与管理。部门职能：制度规划：A、根据公司战略规划，组织制定公司区域分销渠道发展计划。B、根据公司年度经营计划，制定公司年度区域市场渠道发展计划。C、组织制定公司分销体系相关政策和管理制度。渠道开发与管理：A、负责下达公司下达的年度渠道开发任务。B、负责管理和指导公司分销渠道，完成公司下达的年度计划。C、指导和支持分销商执行公司促销方案。D、负责跟踪各渠道经营和管理情况，及时协调、处理与分销商之间的关系。E、制定培训计划、定期、不定期组织对分销管理人员和销售人员的培训。F、负责维护各分销商之间的关系。G、每年定期对分销渠道进行评估，对分销渠道进行分级管理，对评估不合格的分销渠道，终止合作关系。H、跟踪区域内其他好的分销渠道。渠道信息管理：A、负责及时收集分销商客户与市场信息，提交直接上级。B、负责及时收集竞争对手区域市场拓展信息，提交直接上级。C、负责全面搜集、整理区域内目标分销商的信息，建立区域分销商信息数据库，提交直接上级。分销部岗位配置示意图分销经理渠道专员业务员招聘招聘招聘分销经理岗位说明书部门名称：分销售部 部门负责人：分销经理上级主管：营销总监岗位核心价值（职务描述）：负责公司分销策略及分销市场推广计划的制定，以拉动公司销售业绩的提升。职责一，职责表述：负责协助运营总监制定公司的分销策略和政策。工作任务：A、协助运营总监制定公司的分销策略。B、协助运营总监制定公司的分销政策。职责二，职责表述：负责公司分销商品的品牌推广计划、分销市场推广计划的制定和实施。工作任务：A、负责制定公司在区域市场内的分销品牌推广宣传方案，并组织实施。B、策划节假日及特殊销售日的促销活动，并组织相关部门实施。C、策划拉动销售的其他市场推广活动，如网络宣传、家装讲座等市场。职责三，职责表述：负责分销市场信息的收集与分析工作任务：A、分销发展趋势信息的收集及分析，并提供有价值的分析报告。B、分销商客户信息的收集与分析，并提供有价值的分析报告。C、竞争对手信息的收集与分析，并提供有价值的分析报告。职责四，职责表述：分销部的团队建设和制度建设工作任务：A、负责分销部的建设，包括员工任免、培训、激励。B、负责分销部员工业绩的监督和考核。C、负责分销部工作流程的制定与完善。职责五，职责表述：完成运营总监安排的其他任务。主要权限：A、分销策略的提案权。B、分销商品品牌宣传、市场推广方案的提案权和执行权。C、对直接下属的人事任免及考核评估权。D、预算范围内部门费用的审批权。E、运营总监赋予的其他权利。职业行为禁区：绝对禁止，泄露公司商业机密；越权决策。后果严重，泄露公司的分销市场策略等商业机密。业务员岗位说明书岗位名称：业务员 所属部门：分销部直接上级岗位：分销部经理岗位核心价值（职务描述）:负责分销商的开发、维护与管理，完成公司规定的分销业绩任务。 职责一、职责表述：完成公司规定的销售业绩目标工作任务：A、根据公司所分配的业绩目标，制定年度目标、月度的分销计划。B、根据公司目标要求，与分销商签订业绩目标，并完成对应的回款计划。职责二、职责表述：负责分销商的开发工作任务：A、负责分销商的选择和评估。B、负责与分销商的合作谈判与协议签署。职责三、职责表述：分销商的关系维护与业务支持工作任务：A、维护与分销商的友好合作关系，并及时处理与分销商合作过程中的各种问题。B、分销商提供必要的业务指导：如销售策略的定制、市场推广活动指导、店面管理指导等。C、给分销商提供必要的业务培训，包括产品知识。销售技能等。职责四，职责表述：严格执行公司的分销政策工作任务：A、执行公司的销售政策，对分销商实行监督与管控。B、防止并处理分销商窜货等违规行为。职责五，职责表述：部门经理分配的其他任务。主要权限：在公司规定的销售政策内和权限内开发和管理分销商的权利。 职业行为禁区：绝对禁止，泄露公司的商业秘密；越权执行公司的分销销售政策。后果严重，挪用、占用公司的财物。 工程部职能说明书部门名称：工程部 部门负责人：工程部经理上级主管：运营总监部门定位：负责公司工程业务开拓与管理工作部门职能：制度规划：A、组织制订公司年度工程业务发展计划，组织实施。B、组织制订公司工程业务相关管理制度。业务开发与管理：A、负责完成公司下达的工程安装任务。B、负责根据工程客户要求，开展工程业务公关和投标工作。C、负责跟踪工程安装实施情况，及时协调、处理与客户之间的关系。D、负责维护客户关系，做好售后服务信息传递工作。工程信息：A、负责收集区域内工程客户与市场信息，提交直接上级。B、负责及时收集竞争对手工程业务信息，提交直接上级。C、负责建立工程客户信息数据。工程部岗位配置示意图工程部部长工程专员安装主管安装技师安装技师安装技师候福荣候福荣兼陈启兵兼黄省堂兼安装技师葛文斌拟定工程部长岗位说明书岗位名称：工程部长 所属部门：运营中心直接上级岗位：运营总监岗位核心价值（职务描述：对公司所有安装及工程业务的管理和建设）职责一，职责表述：负责公司工程制度的规划与建设工作任务:A、负责公司安装工程的现场实施与监督。B，负责公司安装工程阶段规划的制定与实施。C、安装工程实施过程中的全阶段监控及信息收集、整理。职责二，职责表述：负责公司工程业务的开发与建设工作任务：A、做好公司工程业务的开发与维护工作。B，跟踪实施工程的进展情况，及时协调安装与客户之间的关系。C、配合财务部门做好工程款项的及时回收。职责三，职责表述：A、关注工程信息的收集、整理，并建议市场导向。B、建立工程信息数据库。主要权限：A、对公司的年度工程业务计划的定制、开发、拓展的权利。B、工程商品品牌宣传、市场推广方案的提案权和执行权。C、对直接下属的人事任免及考核评估权。D、预算范围内部门费用的审批权。E、运营总监赋予的其他权利。职业行为禁区：绝对禁止，泄露公司商业机密；越权决策。后果严重，泄露公司的分销市场策略等商业机密。安装主管岗位说明书岗位名称：安装主管 所属部门：工程部直接上级岗位：工程部部长岗位核心价值（职务描述）：对公司安装商品进行安排、跟踪及管理职责一、职责表述：负责安装商品的全面管理工作工作任务：A，制定安装计划，按计划组织安装技师进行商品安装。B、协调好安装与生产、仓储、物流各部之间的运作关系。C、确保所进行安装产品的及时性、准确性。职责二、职责表述：负责安装第一现场的信息资料收集整理工作任务：A、及时收集整理安装第一现场的安装信息、质量信息个客户反馈。B、及时准确整理相关资料，报上级主管领导。职责三，职责表述：负责安装运输工具的保养、维护。工作任务：A，组织下属做要安装工具，运输工具的保存、定期保养和维护。B、做好安装工具的添加购买申购计划。职责四，职责表述：负责本部门的安装安全教育和安装技能提升培训。工作任务:A、做好本部员工的安装安全教育工作、监督安装过程中的违规行为。B、做好本部员工的安装技能提升工作，以不断创新的工作方法和安装技能给客户提供一流的服务。职责四，职责表述：完成工程部长交办的其他任务。主要权限：A、对安装产品的安装派工计划权。B、对安装产品的质量问题建议更改权。C、对错单产品的决绝安装权。D、对错单产品报废审批权。E、对报废产品的回用决策权。F、对回用产品产生费用的核算权（物料，人工等计价权利）。G、预算范围内的部门财物审核权。职业行为禁区：绝对禁止，泄露安装技术机密；越权决策。后果严重，泄露公司的安装图纸技术信息等商业机密。安装技师岗位说明书岗位名称：安装技术 所属部门：安装部岗位核心价值（职务描述）：尽善尽美的安装公司的产品。职责一，职责表述：按规范流程操作工作任务：A、严格执行安装工操作规范，按规范流程操作进行产品上门安装服务。B、接单后上门安装前必须先电话联系，确定具体安装时间（电话里必须统一礼貌用语：“您好，我是好莱客衣柜，或是好太太晾衣架工程安装部，现在准备上门给您安装您所订购的产品，大约多少时间能到您家，请问可以吗？）检查所带安装工具和安装辅件是否遗漏。C、进入安装现场，必须让客户对即将安装的产品进行安装前的验收。验收完成后，与客户沟通，确认产品安装位置，安装所需电源等。D、安装过程中，必须做到用电安全，细心安装，不损坏顾客家中的物品，除安装需要与客户协商外，不允许移动客户家中的摆设。不拿客户的物品，不接受客户任何形式的招待和馈赠。在安装过程中，不得随意离开安装现场，如需与安装有关必须离开安装现场的，必须与顾客沟通，征得顾客同意，并告知大体返回时间。E、在安装过程中，必须做到施工安全。安装完毕，清点，存放安装工具和零部件，及时打扫清理安装现场，用抹布擦拭干净安装过程中留在产品上的痕迹，并自检验收。验收完毕，请客户在产品验收单上签字。安装完成，离开客户家之前，再次对客户选用公司的产品表示诚挚的谢意。职责二，职责表述：严格执行安装工作流程工作任务：A、接安装派工单后，到仓库组织货源，并按安装时间要求上门安装。安装过程中，要做到细致准确，确保安装质量。及时反馈安装过程中需要处理的相关信息，以确保安装时间进度。B、填写安装质量反馈单，整理并交安装主管处留存。主要权限：A、安装过程中安装建议权。B、安装主管交办的其他任务。职业行为禁区：绝对禁止，泄露公司安装机密，越权操作后果严重，利用职务之便做与工作无关的盈利活动，占用公物。生产部职能说明书部门名称:生产部 部门负责人：生产部长上级主管：运营总监部门定位：负责建立完整的公司生产管理体系和操作标准，并执行公司的生产管理工作。兼顾生产与售后服务的工作衔接和融洽。部门职能：制度计划：A、制定公司的生产管理体系，并组织实施。B、制定公司的生产管理标准体系，并组织实施。C、根据公司业务情况，制定公司年度生产计划，批准后组织实施。D、设计公司的生产指数标准。E、拟定生产项目指导价格，批准后执行。生产措施：A、根据订单，负责公司加工产品的按时交货。B、组织生产技术人员具体实施分解生产计划。C、负责加强一线生产操作人员的专业技能培训，并对其执行情况进行检查、督导和考核。D、负责生产过程中的成本控制，并于销售成本预算进行评价对比。E、完成公司交办的其他任务。信息管理：A、建立生产流程信息管理数据库，并及时更新。B、建立合格品、不良品及报废品数据分析报表，为成本管控和质量分析做出依据。其他：完成公司交办的其他任务。生产部岗位配置示意图生产部部长售后主管生产主管物流主管陈启兵（兼）黄省堂（兼）曹俊维修技师客服专员陈启兵何乔慧（兼）仓管何乔慧一线操作工拟定生产部长岗位说明书岗位名称：生产部长 所属部门：运营中心直接上级岗位：运营总监 直接下属岗位：本部员工岗位核心价值（职务描述）：负责公司产品生产加工及相关事宜。职责一，职责表述：负责公司的生产计划工作任务：A、依据公司的年度生产产值，做加工生产计划；制定生产计划预算，编制生产计划进度推进表和工序推进表。B、负责公司生产计划的监督和检查。职责二，职责表述：负责公司日常生产事物处理工作任务：A、负责公司生产加工物料的账物相符，物料的发放管理和监督。B、保证生产计划推进的严谨性，执行性。职责三，职责表述：公司生产、安全管理制度的制定、落实。工作任务:A、负责制定生产管理、安全管理和现场管理等相关规章制度，改进并实施各项生产管理工作。B、负责确认生产计划的组织实施，合理生产，协调生产过程中发生的问题。C、严格生产管理相关制度的执行、负责各生产岗位管理工作的组织、实施、监督和考核。主要职权：A、生产计划执行权。B、生产物料预算审核权。C、产品回用权。职业行为禁区：绝对禁止，加工图纸等商业机密的泄露。 后果严重，利用职务之便加工私活。售后主管岗位说明书岗位名称：售后主管 所属部门：生产部直接上级：运营总监岗位核心价值（职务描述）：负责建立完整的公司售后服务管理体系和服务标准，并执行公司产品的售后服务工作，建立售后服务数据库并维持良好的客情关系。职责一，职责表述：负责售后制度的建立工作任务：A、制定公司售后服务管理体系，并组织实施。B、制定公司售后服务标准体系，并组织实施。C、根据公司的业务情况，制定公司售后服务年度工作计划，批准后组织实施。D、设计公司的售后服务策略、策划、实施售后服务活动，提高客户满意度。D、拟订售后服务项目的价格体系，并执行。职责二，职责表述：负责售后实施工作任务：A、根据合同，负责公司产品保修期内的维修及相关配件供应。B、组织售后服务具体实施（产品安装、零部件发放或更换、售后投诉处理等），维护客户关系。C、负责加强售后服务人员专业技能培训，并对其执行情况进行检查、督导和考核。D、维护客情关系，做到客户满意。E、完成公司交办的其他工作。职责三，职责表述：负责售后信息管理工作任务：A、负责建立售后服务数据库，并及时更新。B、负责组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息并及时反馈上级。其他：完成公司交办的其他任务。客服专员岗位说明书岗位名称：客服专员 直接上级岗位：售后主管客服人员岗位职责1：认真贯彻公司的各项管理制度和规定，努力提升自身业务水平。2：积极完成公司规定和部门承诺的服务目标。3：为客户提供主动，热情，周到，满意的服务。4：为公司各类客户提供业务咨询。5：收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提供参考意见。6：负责公司客户资料，公司文件（复印）及分销合同（复印）等文件的管理，归类，建档和保管。7：协调营运部门做好上门客户的来访接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8：负责接听客户电话，做好电话记录。操作规范1：严格执行客服人员岗位职责2：提供微笑，主动，热情，细致，快速，准确的客户服务。3：认真正确地回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作。4：按时段要求，做好月客户工作维护联系，获取公司所需要的客户信息。5：配合各部门做好宣传协调工作。6：熟练掌握和运用公司服务窗口用语。7：在安装维修电话受理时，应使用文明用语，安装维修内容要登记完整，清楚，正确无误。8：在通话过程中遇到不能解答的问题，应说“对不起”，并说明不能解答的原因，不得用推委的态度。在通话中遇到与客户意见不一致时，应耐心和客户交换意见，不能耍态度，更不能压制顾客。9：非职权范围内所能解决的问题，绝不能说：我们不管。客户咨询的问题自己没办法解决时，绝不能说：不清楚，不知道。财务部岗位配置示意图财务部长会计出纳邱远景兼邱远景兼财务部长岗位说明书岗位名称：财务部长 直接上级：总经理 岗位职责1：严格遵守公司的各项管理规定和财务管理制度。2：负责公司的财务会计工作，严格遵守有关财经纪律和经济法规，协助总经理和分管财务副经理做好公司的财务工作。3：组织制定完善的财务制度和相应的实施细则，经公司批准后严格执行，对其中出现的问题及时制止，纠正，严重的应该及时向公司总经理汇报。4：负责拟订公司的年度财务收支，资金需求，成本费用，现金流量等计划，参与制定公司的经营计划，经批准后组织实施。5：负责监督，检查公司各项财务计划执行情况，提出财务分析报告，并提出加强经营管理和财务管理的建议，供公司领导参考。6：主持或参与审查，拟订公司重要经济合同，协议，组织审查项目预决算，用款方案，原材料供应计划。负责对所有督导下属财务工作的监督与协调，审核所有上报的财务报表，及时回答公司总经理的质询。根据公司生产经营需求，组织调度公司资金，并确保安全跟踪。7：拟订年度经营利润分配草案及其他财会资料供公司总经理决策使用。负责指导，监督，管理财务部下属的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。8：完成总经理临时交办的任务。会计岗位说明书岗位说明：会计 直接上级：财务部长 岗位职责1：严格执行公司的各项管理制度。2：严格执行公司规定的各项财务现金，帐的流程制度。3：负责记好财务总帐和各种明细帐目。手续完备，数字准确，书写整洁，登记及时，帐面清楚。4：认真审核原始凭证，对 违反规定和不合格的凭证入帐。要严格掌控制开支范围和开支标准。5：定期核对规定资产项目，做到帐帐相符合。6：公司进行财务审核或清查时，要负责提供资料和反应情况。每月书面向公司总经理汇报当月财务情况，当好总经理的财务参谋。7：妥善保管各类会计凭证，帐簿，表册等，做到查有凭据，审有规范。8：加强安全防范意思和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。 操作规范1：严格执行会计岗位职责。2：认真审核各种报销和支出的原始凭证，对违反公司规定，超出规定范畴或是有误差的，拒绝办理报销手续。3：要根据原始票据凭证，记好现金和银行帐，书写整洁，数字准确，日清月结。4：严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支出，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐物一致。5：负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。严格执行资金安全制度，认真管理好现金，各种印章，空白票据及其他证卷。6：负责作好工资，奖金及相关现金发放工作。7：严格执行公司的现金支出计划，分清资金渠道，有计划有凭证的领取和支付现金。8：根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报应收款工作。行政部岗位配置示意图行政部长人事专员行政专员许磊兼许磊兼岗位名称：行政部长 直接上级：运营总监岗位职责1：负责发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。2：负责行政会议和列会的组织工作，参加或列席会议并做会议记录，视情况整理会议纪要或办理下文事宜。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告。3：根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。4：负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告，根据工作计划个目标责任指标，定期检查组织落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。5：及时处理重要来往文电信函审阅、分送，督促检查指导领导批示，审核修改以公司名字签署的有关文件，抓好文书归档和用印管理工作。6：协助各部门制定部门岗位职责，各类规章的实施细则，配合公司协调各部门之间的关系。7：严格控制行政办公经费的支出，加强办公财产和车辆的管理。8：负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。9：完成总经理临时交办的工作。人事专员岗位说明书岗位说明：人事专员 直接上级：行政部长岗位职责1：严格遵守公司的各项管理规定。2：协助总经理决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事方面的方针，政策，指令，决议。3就公司重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置和重组方案，定编