中国联通集团客户规划方案.ppt

2 企业应用和行业应用概念的说明 l l 概念概念1 1：集团客户：集团客户 即即“ “新时空新时空” ”品牌客户品牌客户 使用联通集团客户产品的，并与联通公司签订相关协议的政府机构、企事业 单位、社会团体及其下属机构称为“新时空”品牌客户，即中国联通的集团客户 l l 概念概念2 2：企业应用：企业应用 指基于gsm、cdma、sms、gprs、ussd、ivr等业务平台，满足集团 客户共性需求而提供的成熟产品，是集团标准化产品 包含一定比例的it、软件、服务提供商等合作伙伴的产品与服务 现阶段的企业应用，以c网的企业应用为主 l l 概念概念3 3：行业应用：行业应用 指满足不同行业集团客户信息化需求的解决方案，解决方案是包含了联通的 移动、固定和互联网业务、服务和设备（终端）的组合，是端到端的整体信息化 解决方案 为满足不同行业的需求，具有明显的行业个性化特点，包含不同程度的it、 软件、服务提供商等合作伙伴的产品与服务 现阶段的行业应用，以c网的行业应用为主 3 中国联通集团客户市场需要决策的关键问题 管理保障 资源保障 l l 管理模式：管理模式：逐步建立完整型组织模式，健全营销、解决方案、行业拓展和 运营管理的职能设置 l l 人才引进：人才引进：加强行业背景/方案背景人才的引进，加强精英团队建设 l l 总体需求：总体需求：建立联席会议制度、集团客户内部承诺制 l l 管理支撑：管理支撑：组织方案优化支撑、kpi指标、长期咨询合作资源支撑、专项 营销预算和服务预算、集团客户财务科目 l l 平台支撑：平台支撑：全国性业务平台、合作伙伴管理平台 l l 网络支撑：网络支撑：7*24小时响应中心、前后台联动机制、垂直一体资源调控、集 团客户运营标准 l l itit支撑支撑 ：优化集团客户信息系统、集团客户门户建设 发展保障 l l 品牌推广：品牌推广：“新时空”品牌拉动促进集团客户市场发展 l l 合作合作模式模式：在资金、产品、营销等环节创新合作模式，拓展企业应用和行 业应用 4 目录 中国电信市场集团客户发展趋势中国电信市场集团客户发展趋势 中国联通集团客户定位及发展目标中国联通集团客户定位及发展目标 中国联通集团客户管理规划中国联通集团客户管理规划 中国联通集团客户发展规划中国联通集团客户发展规划 中国联通集团客户资源规划中国联通集团客户资源规划 附件附件 5 6 7 8 目录 中国电信市场集团客户发展趋势中国电信市场集团客户发展趋势 中国联通集团客户定位及发展目标中国联通集团客户定位及发展目标 中国联通集团客户管理规划中国联通集团客户管理规划 中国联通集团客户发展规划中国联通集团客户发展规划 中国联通集团客户资源规划中国联通集团客户资源规划 附件附件 9 10 11 12 13 目录 中国电信市场集团客户发展趋势中国电信市场集团客户发展趋势 中国联通集团客户定位及发展目标中国联通集团客户定位及发展目标 中国联通集团客户管理规划中国联通集团客户管理规划 中国联通集团客户发展规划中国联通集团客户发展规划 中国联通集团客户资源规划中国联通集团客户资源规划 附件附件 14 中国移动 总部集团客户部成立职能健全的组织架构，集团客户业务迈上了 新的台阶 集团客户部 vip俱乐部 大客户处解决方案战略合作市场营销运营管理 行业大客户 全国性 战略性 技术支撑 方案开发 商业模式 设备软件 中小企业标准 化产品方案 品牌推广 商业智能 行业渠道 集成商 横向管理 协调 标准规范 考证管理 协调 纵向管理 协调 商务管理 总部集团客户部定编45人，2008年到位40 人左右 15 16 目录 中国电信市场集团客户发展趋势中国电信市场集团客户发展趋势 中国联通集团客户定位及发展目标中国联通集团客户定位及发展目标 中国联通集团客户管理规划中国联通集团客户管理规划 中国联通集团客户发展规划中国联通集团客户发展规划 中国联通集团客户资源规划中国联通集团客户资源规划 附件附件 17 18 19 20 目录 中国电信市场集团客户发展趋势中国电信市场集团客户发展趋势 中国联通集团客户定位及发展目标中国联通集团客户定位及发展目标 中国联通集团客户管理规划中国联通集团客户管理规划 中国联通集团客户发展规划中国联通集团客户发展规划 中国联通集团客户资源规划中国联通集团客户资源规划 附件附件 21 目录 中国电信市场集团客户发展趋势中国电信市场集团客户发展趋势 中国联通集团客户定位及发展目标中国联通集团客户定位及发展目标 中国联通集团客户管理规划中国联通集团客户管理规划 中国联通集团客户发展规划中国联通集团客户发展规划 中国联通集团客户资源规划中国联通集团客户资源规划 附件附件 22 l l 中国联通集团客户业务发展环境分析中国联通集团客户业务发展环境分析 l l 集团客户业务行业容量及中国联通能力评估集团客户业务行业容量及中国联通能力评估 l l 中国联通集团客户中国联通集团客户业务业务营销策略营销策略 l l 中国联通集团客户业务管理体系中国联通集团客户业务管理体系 l l 中国联通集团客户需求研究结论中国联通集团客户需求研究结论 l l 中国联通集团客户诊断结论中国联通集团客户诊断结论 l l 相关背景资料相关背景资料 附件 23 政策因素 - 政府逐渐放松管制，鼓励规范、发展、竞争，扶持民族产业 政策因素 政府坚坚持鼓励电电 信产业发产业发 展政策 政府实实施“打破垄垄断 、鼓励竞竞争”政策 政府实实施运营营商全业务经业务经 营营政策，固网运营商将取 得移动动牌照 调调整电电信业务资费业务资费 管理 方式，电电信价格从此实实 行上限管制 政府坚坚持扶持民族产业产业 政策 政府不断完善电电信法律法规规 ，发发布电电信法 竞争对手宏观环境 24 宽带化：有线无线接入均从窄带向宽带转 变 中国宽带业务用户已经超过1740万， 而窄带拨号接入用户大幅减少 在无线通信方面，以wcdma、 cdma2001和td-scdma为代表的3g 技术，可以为用户提供2m以上的接入 带宽 wimax无线接入技术可以提供双向互 联网接入服务，速率高达每秒75mb ip化：网络技术将完成从电路交换向分组 交换的转变 2006年，全国ip长途电话通话分钟 数已经超过长途电话总通话分钟数 的60% ip技术成本更低、性能更高的特点决 定了它的生命力，使其有望取代传 统的电信技术 移动化：固定通信向移动通信转变 移动通讯技术的发展速度已达到传统电话 发展速度的6倍以上 一些国家放弃了对固定电话的发展，而直 接开始发展移动通讯服务 技术因素 融合化：下一代网（ngn）已经成为全球电 信行业新的投资热点 2006年，中国电信、中国网通、中国移 动、中国联通、中国铁通和中国卫通等都 不同程度地采用了以软交换为特征的 ngn技术并推出了相应的业务 融合表现为通信业务已经逐步走向话音、 数据、多媒体的融合，并且数据和多媒体 通信的比例将越来越高 技术因素 - 技术向ip化、移动化、宽带化和融合化发展 竞争对手宏观环境 25 26 27 集团客户整体收入占总体收入的平均比例 已经达到33%（2007年数据） 其中，集团客户整体收入包括集团签约客 户的个人语音业务和新业务收入 集团客户收入占比高 纳入集团客户管理的高价值个人客户占比 全国平均水平达到51.78% 高价值个人客户占比高 集团客户对于维系个人客户具有显著作用 。30个样本省(除西藏外)，9，10，11，12 连续四个月的集团个人客户的平均离网率 为1.15%，样本省个人客户平均离网率为 3.26%,低2.11个百分点 离网率低 资料来源：元硕知识管理系统 中国移动 - 集团客户市场 “两高一低”的特点，使其成为其战略意义的市场 竞争对手宏观环境 28 中国移动 - 细分客户，应用分类，突破重点行业 竞争对手宏观环境 b-b-e b-b-c b-b-m b-b-p 大型企业 政府部门 中小型 企业 l行业特点强，要求量身定制的解决方 案 l对安全性、网络质量、服务响应要求 高 l倾向于独立组网，可以有较高的初期 投入 l招标方式，议价能力强 l共性需求较多 l低成本、低风险、快速实现，不愿投 入网络和平台 l单独组网需求较小 l订单式解决方案，产品集成 l跨省跨国业务调度和网络平 台 l专业化的网络维护和故障处 理体系 l可快速移植和简单定制的软 硬件标准化产品 l应用接入平台 l重点行业突破：政务、公安、海关、教育、银行、交通、 农牧业等等 行业应用规模推广 应用分类 横 向 分 类 纵 向 分 类 29 l l 中国联通集团客户业务发展环境分析中国联通集团客户业务发展环境分析 l l 集团客户业务行业容量及中国联通能力评估集团客户业务行业容量及中国联通能力评估 l l 中国联通集团客户中国联通集团客户业务业务营销策略营销策略 l l 中国联通集团客户业务管理体系中国联通集团客户业务管理体系 l l 中国联通集团客户需求研究结论中国联通集团客户需求研究结论 l l 中国联通集团客户诊断结论中国联通集团客户诊断结论 l l 相关背景资料相关背景资料 附件 30 31 能力评估行业容量 32 能力评估行业容量 33 能力评估行业容量 34 整体相比，中国联通集团客户业务开拓能力、业务运营能力、业务支撑能 力和管理支撑能力都有明显的差距 l按集团客户行业应用的内 部价值链，将集团客户行 业应用运作区分为业务开 拓、业务运营、业务支撑 和管理支撑四个模块 l跟中国移动相比，中国联 通的业务运营和管理支撑 都有相当大的差距，主要 体现在解决方案开发、服 务提供、合作管理、组织 和人力等方面 低 表现力 高 电信运营商 不同运营商业务表现 移动联通 市场 销售 服务提供 合作管理 业务能力 业 务 开 拓 业 务 运 营 解决方案开发 网络支撑 it支撑 业 务 支 撑 运营支撑 组织体系 人力资源 管 理 支 撑 能力评估行业容量 35 能力评估行业容量 36 l l 中国联通集团客户业务发展环境分析中国联通集团客户业务发展环境分析 l l 集团客户业务行业容量及中国联通能力评估集团客户业务行业容量及中国联通能力评估 l l 中国联通集团客户中国联通集团客户业务业务营销策略营销策略 l l 中国联通集团客户业务管理体系中国联通集团客户业务管理体系 l l 中国联通集团客户需求研究结论中国联通集团客户需求研究结论 l l 中国联通集团客户诊断结论中国联通集团客户诊断结论 l l 相关背景资料相关背景资料 附件 37 整合内外优质资源，锻造精英服务团队整合内外优质资源，锻造精英服务团队 致力于成为领先的移动化整体解决方案提供商致力于成为领先的移动化整体解决方案提供商 愿景目标愿景目标 业务使命业务使命 撬动企业转型，创建和谐共赢的价值体系，追求为客撬动企业转型，创建和谐共赢的价值体系，追求为客 户创造商业价值户创造商业价值 提升集团客户的移动信息化水平提升集团客户的移动信息化水平 中国联通集团客户业务的战略目标 38 按照品牌塑造不同的目标阶段，选择最有效的推广方式 品牌塑造的目标最有效的推广方式 第一阶段：建立知名度，塑造形象 第二阶段：建立体验 刺激行业参与 奖励多次购买与高忠诚度 建立参与感 接触某一特定目标对象 利用社会责任 刺激产品推荐 刺激试用 第三阶段：建立忠诚与依赖 刺激再次购买 发布消息 建立诚信 建立工作方式的关联性 广告 行业研讨会 购买次数奖励活动 宣传活动 路演 任务营销，比如新时空农信通 会员俱乐部团体 试点及试用计划 促销 公关软文 公关 广告、宣传活动 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 39 公关 活动 广告 新时空品牌整合营销实施系统 电视 广播、其他电子媒体 报纸/杂志/书刊等 营业厅室内/产品陈列 路牌灯箱等定点户外媒体 车身 包装/产品印刷/服装等 展览会 路演 直邮 研讨会 客户俱乐部 营业厅服务宣传 小区/写字楼服务宣传推广 赠品、加值服务礼包 优惠 网站 手机 手持电脑 流媒体 电子邮件 互动体验 调研访问 interactive platform 互动式渠道 passive platform 被动式渠道 选择立体组合的推广渠道，建立新时空品牌整合营销实施系统 proactive platform 主动式渠道 推广 方式 推广渠道推广渠道 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 40 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 41 si合作计划 定义定义 si是业务集成商（service integrator）的简称，由中国联通认证，帮助中国联通面向 集团客户和中小企业，以及他们的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；si 在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。 组组成成 包括（但不限于）：软硬件厂商、系统集成商、内容提供商、行业终端提供商、平台 提供商、垄断性行业资源提供商、市场推广商、客户服务提供商、具有业务集成能力 的集团客户等。 价值链价值链 价值链中共有三个主要实体：中国联通、si与集团客户，构成了紧密的三角型价值链 。中国联通在自身客户资源、网络资源、技术、营销、服务优势的基础上借助si的客 户关系能力、产品集成能力及营销能力，为集团客户或集团客户的目标客户提供行业 应用功能服务，从而实现多方共赢。 分类分类 根据其行业特性及产品特性，划为行业应用si和通用产品si。 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 42 si定位和合作原则 中国联通的客户渠道。帮助中国联通获取客户关系，进行行业应用及标准化 产品的营销推广 1 帮助中国联通提升产品集成能力和通用产品标准化能力，si负责业务应用系 统模块的建设与维护；为集团客户提供技术培训、售后服务、业务运营维护 等工作 2 为中国联通提供管理方案咨询、培训、品牌推广等工作，帮助提升集团客户 营销执行能力 3 行业专注优势互补 客户掌控合作多赢 sisi合作原则合作原则 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 43 产品价值高而又有能力自 行开发及投放市场的 全面掌握/控制产品以获 得最大价值 产品价值高，但内部能力 不足 依赖外力进行产品开发 建立紧密伙伴关系以加 快产品市场投放 希望透过建立高参与度 而获取较大价值 产品价值低，内部能力高 不投放过多资源，提供 标准化的技术支持鼓励 产品开发，增加收入 对开发商的产品进行认 证以保护品牌，亦作为 对产品销售的支援 产品价值低，内部能力低 不投放过多资源，提供 标准化的技术支持鼓励 产品开发，增加收入 不提供认证，清楚指明 电信运营商只供应网络 传送及支持，有关产品 质量由生产商承担 高低 低 高 中国联通的能力 对 中 国 联 通 的 价 值标准化 紧密伙伴控制 认证 12 43 根据产品价值及内部能力，设计si合作模式 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 44 在不同合作模式中的定位分析 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 45 技术支持 适用于“标准化”及“认证” 提供api，网络接入平台资料 开发商产品开发工具仓及有关技 术资料下载，产品开发白皮书 电邮技术性支持 市场资料 有关市场调研下载 定期市场及产品发展趋势研讨会 营销支持 基本、标准化市场推广材料 基本销售支持，如服务报价 “认证”会员特享 提供产品测试 更大力度的技术性支持，如定期举行技术 培训座谈会 提供更多有关的市场调研下载 研讨会优先预订/取票 共同新闻稿发放 编制伙伴业务组合(服务/产品)资料通讯录 客户需求转介，公开向“认证”伙伴招标 定期更新的“成功移动数据应用案例” 对伙伴的产品进行测试与认证 提供计费及账单支持 提供售后网络技术支援 提供计费及账单支持 只提供售后网络技术支援 售后服务支持 为“认证”及“标准化”注册会员提供基本的技术产品知识及市场推广支持 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 46 合作伙伴 获取 合作伙伴 管理 确定合作需求 及伙伴的角色 定期对合作伙伴的 管理及需求作出检 讨 确定合作伙伴 的选择标准 评估各潜在合 作伙伴的能力 接触合作伙伴 及作出选择 合同谈判及确 定 管理合作关系 定期对管理委员 会汇报与合作伙 伴的关系 定期衡量与不同 合作伙伴的关系 及合作满意程度 定期衡量与不同 合作伙伴的关系 合作伙伴管理职责分析 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 47 si合作范围 分 类 对 应 客 户 方案合作服务合 作 知识合 作 信息合 作 营销合 作 it设备厂商 电信设备厂商 软件集成厂商 金融机构 it服务商 电信服务商 管理咨询机构 市场调研机构 投资机构 应用开发商 内容提供商 门户网站 大众媒体 专业媒体 公关机构 行 业 应 用 s i 集 团 客 户 在企业生产管理、销 售管理、职能管理等方 面为中国联通提供高 质量的解决方案和支持 ，有助于加速开发流程 ，缩短上市时间及将 开发成本和风险减至 最少 合作伙伴提供 了经验丰富的 第三方资源， 融合相关行业 应用的服务， 帮助中国联通 将行业应用或 产品快速推向 市场，获得竞 争优势 通过外包知识 服务，充分发 挥外脑优势 ， 使得中国联通 在较短时间内 缩小与竞争对 手的差距，同 时更关注于自 身优势的发挥 应用开发资源 的提供更关注专业媒 体 通 用 产 品 s i 中 小 企 业 提供高质量的标准化 产品和支持，有助于加 速开发流程，缩短产 品面市时间及将开发 成本和风险减至最少 更关注大众媒 体 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 48 si合作范围 行业、集团客户 服务集成商管理 行业、集团应用管理 行业、集团 客户、用户管理 计费、分成、结算管理服务集成商管理 行业、企业集团客户 行业、集团、企业客户中间件 企业生产管理 办公 自动化 (oa) 企业 资源 管理 (erp) 供应链 管理 (scm) 企业销售管理 客户 关系 管理 (crm) 客户 服务 支持 销售 支持 管理 企业职能管理 人力 资源 管理 (hrm) 财务 管理 客户端中间件 pc手机 移动数据业务通道 服务集 成商合 作提供 行业应 用基础 平台 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 49 si合作计划商务模式 包装成中国 联通的自有 业务，由客 户经理面向 集团客户进 行直接销售 ，由si负责 接单后的产 品集成及售 后服务工作 包装成中国 联通的自有 业务，由si 面向集团客 户进行销售 、产品集成 及售后服务 工作 为si自有产 品，由si面 向集团客户 进行销售、 产品集成及 售后服务工 作。中国联 通负责面向 客户的总体 方案提供， 参与资费设 计以及计费 收费 中国 联通 si 中国 联通 si 中国 联通 si 功能费分 成比例 70%30%50%50%30%70% 集成总集 成 总集 成 总集 成 网络通道 资费设 计 配合配合配合 计费、 收费 客户服 务 统一 受理 统一 受理 统一 受理 品牌 销售 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 50 合作伙伴招募及考核流程 中国联通专项组收集、整理 资料，进行初选 由中国联通核准并统一颁发 合作伙伴授权证 中国联通公告合作伙伴名录 中国联通制定合作伙伴标准 及招募计划 申报单位申请 合作伙伴招募 中国联通专项组整理考评记 录 汇总整理考评记录，综合评 定考核结果 中国联通专项组 中国联通专项组对合格的合 作伙伴进行日常管理及考核 合作伙伴考核 中国联通制定合作伙伴管理 规范及考核办法 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 51 个人应用个人应用 企业应用企业应用 有线应用有线应用 无线应用无线应用 带宽服务带宽服务 电路出租服务电路出租服务 月租服务月租服务 互联网服务互联网服务 数据中心服务数据中心服务 托管服务托管服务 ngnngn虚拟交换服务虚拟交换服务 vpnvpn虚拟网服务虚拟网服务 企业网安全服务企业网安全服务 网络外包服务网络外包服务 系统集成服务系统集成服务 业务监控评估业务监控评估 业务外包服务业务外包服务 bpobpo服务服务 wlanwlan服务服务 窄带无线接入服务（窄带无线接入服务（gprs/csdgprs/csd等）等） 宽带无线带入服务宽带无线带入服务(cdma/edge/3g/wimax(cdma/edge/3g/wimax等）等） 语音服务 本地长途和ip 来电显示服务来电显示服务 月租服务月租服务 短信服务短信服务 彩信服务彩信服务 imim服务服务 邮件服务 彩铃服务彩铃服务 门户服务门户服务 邮箱服务 ivr服务 位置服务位置服务小额支付服务 手机钱包服务手机钱包服务 其他基于移动其他基于移动 方便性的个人方便性的个人 增值业务增值业务 企信通服务企信通服务 vpnvpn服务服务 资产管理服务资产管理服务 wlanwlan服务服务带宽服务带宽服务 其他基于移其他基于移 动方便性的动方便性的 企业信息化企业信息化 增值业务增值业务 大部分个人应用可以用于企业应用。大部分个人应用可以用于企业应用。 除了宽带要除了宽带要 求以外的大求以外的大 部分业务将部分业务将 会被无线所会被无线所 替代替代 移动业务移动业务 有线业务有线业务 非成熟业务非成熟业务 退出业务退出业务 共有业务 窄带接入服务窄带接入服务 宽带接入服务宽带接入服务 语音服务语音服务 本地长途和本地长途和ipip 月租服务月租服务 互联网服务互联网服务 邮箱服务邮箱服务 ivrivr服务服务 小额支付服务小额支付服务 门户服务门户服务 邮件服务邮件服务 来电显示服务来电显示服务 视频服务视频服务 流媒体服务流媒体服务 公共场所通信业务公共场所通信业务 无线技术短期不能替代的业务无线技术短期不能替代的业务 wvpdnwvpdn服务服务 push mailpush mail服务服务 集团铃音服务集团铃音服务 集团短信服务集团短信服务 移动总机服务移动总机服务 移动导航服务移动导航服务 移动会议电话移动会议电话 空中广播站服务空中广播站服务 移动电子商务移动电子商务 以无线企业应用业务为基础构建中国联通集团客户产品体系 集团应用 行业应用 重点业务客户服务渠道管理产品管理合作伙伴品牌推广 52 北京博北京博硕纵横硕纵横 咨咨询询机机构构 成立于2004年底，初期核心团队 成员为 原中国人民大学工商管理研修中心电信项 目组全体成员，是在中国人民大学培训学 院机构调 整过程中剥离出来的核心行业性研究机构，致力于为中国电 信运营 商提供专业 、可靠、有效的系统咨询与 培训服务。 自2000年，中国人民大学工商管理研修中心电信项目组成立并开 始专研 于我国电 信行业领 域，针对电 信运 营商中高层管理者的领导 力模型进行研究与开发 ，并逐步深入到电信运营 商的各个岗 位层级 的工作范畴与岗 位 职责 的分析。同时，对国 外电信运营 商的成功经验与发 展路径进 行研究与分析，并整合中国人民大学工商管理 研修中心自1996年成立以来的跨行业的培训与 咨询经验与研 究成果，应用于所服务的电信运营 商的管理系统与 作业流程。 2000-2004年的四年多时间 里，中国人民大学工商管理研修中心电信项目组与 各电信运营 商中23家省级运营 商建立了成长合作伙伴关系，并推动了电信运营 商中高层管理者新一轮领导 力成长与 培养的浪潮。 2004年底，为更好的为中国电 信运营 商提供专业 的、系统的、有效的咨询与 培训服务，打破机构体制对行 业性研究、国外资源引进、对外合作模式、优秀人才引入、内部激励机制等方面的桎梏与局限，中国人民大学工 商管理研修中心电信项目组整体剥离出原系统，注册成立为一家专注于我国电 信运营 商的发展、改制、变革、 转型等方面的股份制专业 服务性机构boso（北京博硕纵横 企业管理咨询中心）咨询服务机构。 2004年底至今，boso延续了中国人民大学工商管理研修中心电信项目组对我国电 信运营 商的服务方向，并 在原有的专注于领导 力研究与培养的核心领域基础上，逐步拓展到服务、销售、管理等各个系统的各个层级 ， 同时也从单 一的领导 力培养逐步深入到渠道整合咨询、服务平台整合咨询、区域管理咨询、人力资源系统咨询 、企业文化咨询等纵向系统领 域。 关于我们 boso起源 53 经过5年多的长足发展，陆续有数名通信行业资深专家及国内外著名管理顾问加盟（包括著名学习型组织专家 叶延红教授、人力资源专家陈伟先生、国学专家张应杭教授、通信行业专家陈巍先生、通信行业专家王琳教授、通 信行业专家何国全先生等）。作为一家致力于我国电信运营商服务的咨询培训实体，拥有丰富的专业经验和优秀的 顾问组合，我们致力于为通信企业提供系统、高效、严谨的专业化企业咨询、企业培训及信息服务。 任志宽先生，boso咨询机构董事，同时任中华培训网董事，首席顾问。任先生之前就 任于中国人民大学工商管理研修中心主任，国际组织学习协会全球理事，全国工商业 联合会泰山企业内刊研究会常务副会长兼秘书长，国家企业管理培训推进行动组委会 副主任，愿景学习型组织促进会理事长，中华人才开发促进会执行秘书长。 曹明元先生，boso咨询机构董事会成员，同时任北京应用技术大学呼叫中心学院院长 。美国city university经济管理学硕士，澳大利亚cbet课程开发证书成员，中国人民 大学、清华大学客座教授，国家发改委“中国呼叫中心行业标准”起草成员。 关于我们 boso专家团队 54 李瑾先生， boso高级管理顾问（2005年始） 。上海交通大学 硕士 研究员 ，协同知 识管理（ckm）理论与实践的发起人与创办者，中国最早从事知识管理咨询业务的高级 资深专家之一，在国内最先提出将战略人力资