组织行为学精品课程教案第七章群体心理与群体行为.ppt

Organizational Behavior 第七章 群体 第七章 群体心理与群体行为 n第一节 群体及其种类 Organizational Behavior 第七章 群体 Organizational Behavior 第七章 群体 据南方周末报道，广东省中山市XB公司原 总经理D先生，在改革开放大潮中，从内地来到中 山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工厂 XB公司工作。D先生凭自己的能力和独特魅力，在 厂内的地位直线上升。然后，他带领周围一班人 ，搏杀商场，使XB公司靠自己的拳头产品在短短 几年间享誉全国，企业规模和利润剧增。但是， 后来D先生与公司当局在分配问题上发生争议，经 多方努力，无法调和，致使D先生辞职，放弃了自 己的名誉、地位和待遇。他移身到广东省东莞市 ，白手起家，东山再起，创建了BB公司，并使BB 公司在几年内得到迅猛发展，取得巨大成功。 Organizational Behavior 第七章 群体 在促使BB公司取得成功的众多因素中，关键 因素之一是XB公司的一批部门经理集体跳槽加盟 BB公司。这批人有经验有能力，他们的加盟使BB 公司快速步入发展的正轨。有记者问这些部门经 理们，为什么要放弃在XB公司的名誉地位和优厚 福利而冒险地跳槽到白手起家艰苦创业的BB公司 就职呢？他们的回答简单而耐人寻味：“金钱不 是一切。我们觉得跟着D先生干事业舒服，D先生 有独特的个人魅力” Organizational Behavior 第七章 群体 一、群体的定义 n群体是两个或两个以上的集合体，他们 遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖 ，在思想上互相影响，而且有着共同的奋 斗目标。 Organizational Behavior 第七章 群体 二、群体分类 n正式群体和非正式群体 n大型群体和小型群体 n松散群体、联合群体和集体 n参照群体和非参照群体 n假设群体是实际群体 Organizational Behavior 第七章 群体 1、正式群体和非正式群体的概 念和特征 n正式群体是组织精心设计与规划的有明 确的目的和规章，成员的地位和角色、权 利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的 群体。 Organizational Behavior 第七章 群体 非正式群体 n是指建立在某种共同利益基础上的一种 没有明文规定的群体。 Organizational Behavior 第七章 群体 非正式组织的特征： n1、自发性 n2、成员的交叉性 n3、自然领袖 n4、排他性 n5、不稳定性 n6、软约束 Organizational Behavior 第七章 群体 正式群体与非正式群体的区别 类型组成因素特性 正 式群 体 依正式程序而组 成 结构单一性 具有一定的结构形式 以正式结构为本 ，而产生心理认 同 领导者常具有主管身份 主要目标为达成工作任务 非正 式群 体 以人员自然交往 而形成 结构具有重叠性 不具有一定结构形式 由心灵组合为本 ，而产生无形结 构 领导者不一定为主管 主要目标为满足成员需求 Organizational Behavior 第七章 群体 2、非正式群体的分类（之一） Organizational Behavior 第七章 群体 非正式群体的分类（之二） 类型特 点 积极型这类非正式群体的目标以及活动对正式组织的 目标具有积极的作用 消极型这类非正式群体的存在对正式组织目标的达成 有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规 章许可的范围 中立型这类非正式群体的行为同正式组织的目标及行 为没有明显的相关关系，看不出其消极或积极 的影响 破坏型这类非正式群体对于组织目标具有明显得到破 坏、干扰作用，而且其活动已超过法律许可的 界限 Organizational Behavior 第七章 群体 3、非正式群体的利 n弥补正式群体的不足，满足员工的需要 n协助正式群体实现组织目标 n融洽员工的情感 n激励培训员工 n保障员工的权益 n加强群体的信息沟通 Organizational Behavior 第七章 群体 4、非正式群体的弊 n干扰组织目标的实现； n削弱管理者的权力； n控制束缚员工发展的上进； n反对革新和改变。 Organizational Behavior 第七章 群体 案例分析 n小宋的难题 （P111） Organizational Behavior 第七章 群体 如果你是一位公司的总经理，当你发现 公司中存在许多小团体时，你的态度是 ： nA、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 nB、深入调查，找出小团体的领导人，向他们 提出警告，不要再搞小团体 nC、只要小团体的存在不影响公司的正常运行 ，可以对其不闻不问，听之任之 nD、正视小团体的存在，允许、鼓励其存在， 对其行为加以积极引导 Organizational Behavior 第七章 群体 5、如何引导、控制与利用非正 式组织： n1、通过建立、宣传正确的组织文化来影响并 且改变非正式组织的风气和行为规范 n2、善于发现非正式组织，掌握其成因、目标 以及需求倾向等 n3、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非正 式组织，引导和改造对正式组织发展不利的非 正式组织 n4、团结非正式组织的领导人，通过他去影响 其他成员的行为 Organizational Behavior 第七章 群体 第二节 群体发展的阶段 1 Organizational Behavior 第七章 群体 第三节 群体行为的动态研究 n个体受群体压力的影响，在知觉、判断 、信仰和行为上表现出来的与群体大多数 成员相一致的现象。 一、从众行为 Organizational Behavior 第七章 群体 群体压力经过以下几个过程使 成员产生从众行为 n（1）合理辩解阶段 n（2）劝解说服阶段 n（3）攻击阶段 n（4）心理上的隔离阶段 Organizational Behavior 第七章 群体 影响从众行为的因素 n环境因素 n群体凝聚力 n群体规模 n群体惩罚 n个性因素 n对群体的信任度 n对偏离的恐惧 n责任感 n性别差异 n个体在群体中的地 位 Organizational Behavior 第七章 群体 XABC 阿希实验所用的卡片图示 单独判断: 错误概率1% 实验条件下:错误概率=37% 阿希实验 Organizational Behavior 第七章 群体 从众现象是 好是坏？ Organizational Behavior 第七章 群体 从众现象是好是坏？ n从众会压制群体成员的独创性 n对于群体成员的不良行为给与压力是必要的 问题的关键：什 么情况下从众？ 从什么众？ Organizational Behavior 第七章 群体 二、顺从行为 n顺从又称依从，是个体为了符合群体或 他人的期望和赞许而表现出的符合外部行 为的要求。 Organizational Behavior 第七章 群体 讨论：顺从行为和从众行为是一样的么 ？ Organizational Behavior 第七章 群体 如何理解？ n心服口服彻底服从 n心不服口服阳奉阴违 n心不服口不服特立独行 n心服口不服外强中干 Organizational Behavior 第七章 群体 顺从行为产生的主要原因： n为了获得别人的赞许期许； n为了实现组织的目标； n为了保持良好的人际关系。 企业管理中对群体压力的运用 如何运用？ Organizational Behavior 第七章 群体 莱维特提出群体对持异议者施压 的几种方式: n理智讨论 n怀柔政策 n铁腕政策 n开除政策 Organizational Behavior 第七章 群体 三、暗示 n是指无对抗条件下，人们对某种信息迅 速无批判地加以接受，并依此而作出行为 反应的过程。 Organizational Behavior 第七章 群体 四、模仿 n是有意无意地对某种刺激作出类似反应 的行为方式。 Organizational Behavior 第七章 群体 五、感染 n通过某种方式引起他人相同的情绪和行 动，或者说是个体对某种心理状态的无意 识的、不自主的屈服。 Organizational Behavior 第七章 群体 感染在社会互动中起的作用如下 ： n可以改变人的情绪； n可以使人自然发出与环境一致的情绪。 n可以整合一群人，成立临时群体，获得 紧急规范，采取一致行动。 Organizational Behavior 第七章 群体 六、观众效应 1、社会助长作用 2、社会抑制作用 Organizational Behavior 第七章 群体 关于工作群体，很明显的一点是 ，它们可以使2+2=5。当然，它们 也有能力使2+2=3。 Organizational Behavior 第七章 群体 七、协同效应 1、协同正效应 2、协同负效应 Organizational Behavior 第七章 群体 什么是协同正效应？ n组织活动能收到个人活动所不能收到的 良好效果，从而实现整体大于部分之和。 Organizational Behavior 第七章 群体 思考：如何有效地克服社会 惰化现象？ Organizational Behavior 第七章 群体 八、群体的内聚力 群体成员之间相互吸引并愿意留在群 体中的程度。它包括群体成员与整个群体 的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 Organizational Behavior 第七章 群体 影响群体内聚力的因素 n群体的领导方式民主导致高凝聚力 n外部压力 n群体内部的奖励方式和目标结构 n群体规模 n群体绩效 n与外界的关系 Organizational Behavior 第七章 群体 群体内聚力与生产率关系的研究 社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验 了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实 验的分组情况如下： 群 体 内 聚 力 高 低 积极 消极 诱导 消极 诱导 低内聚力 消极 诱导 高内聚力 积极 诱导 低内聚力 高内聚力 积极 诱导 低内聚力 消极 诱导 消极 诱导 群 体 内 聚 力 高 低 Organizational Behavior 第七章 群体 强凝聚力+积极诱导 工作时间 群体凝聚力与生产绩效的关系 生 产 率 0 弱凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+消极诱导 强凝聚力+消极诱导 对照组 对群体的引导和教育是关键！ Organizational Behavior 第七章 群体 九、群体决策 n1、概念 n是由多人组成的群体共同进行的决策。 Organizational Behavior 第七章 群体 中美日三国传统文化特点比较 Organizational Behavior 第七章 群体 2、群体决策的优点分析： n可以集思广益，博采众长，避免主观片面性， 提高决策的质量 n使权力有所分散 n利益集团的代表，减少政策实施的难度 n促进部门协调 n信息的传递和共享 n通过参与来激发积极性 Organizational Behavior 第七章 群体 群体决策的缺点分析： n耗时费钱 n权力和责任的分离 n少数人的专制 n从众压力 n政策的折中性 Organizational Behavior 第七章 群体 什么时候采用群体决策？ n当结构复杂的问题，难以分阶段决策 n当成员的接受和认同十分重要 n没有内行人 n群体成员有共同合作、集体共事的经验 n组织文化支持群体协作 n没有紧迫的时间限制 Organizational Behavior 第七章 群体 个人决策与群体决策的比较 3、群体决策方法 Organizational Behavior 第七章 群体 头脑风暴法（brainstorming） n定义：指在决策过程中让人敞开思想，畅所欲言的一 种方法。 n应用： n过程： n原则：不许批评；多多益善；允许补充 n主持人的责任： n实施人数；时间 n优点：使人解放思想，敢于大胆地想问题 n缺点：整理意见、分析意见要花较多时间，拖延决策 。 n派生：反向头脑风暴法 （奥斯本（A.F. Osborn），50年代 ） Organizational Behavior 第七章 群体 德尔菲法 n是用来听取专家们关于处理和预测某重 大技术性问题的一种方法。 （美国兰德公司和道格拉斯公司 ） Organizational Behavior 第七章 群体 德尔菲的具体步骤 n1、使用一个中间人（或中间组织），拟定意 见征询表 n2、选择专家 n3、把意见征询表邮寄给选定的各个专家，让 专家独自发表意见 n4、把意见征询表集中起来并加以归纳后，把 综合后的意见反馈给各位专家，印制新的表， 再邮寄，让他们再分析并发表意见，一般重复3 5次，专家们的意见即趋于一致。 Organizational Behavior 第七章 群体 德尔菲法的典型步骤： n预测准备 n专家预测 n收集反馈 n预测结果 Organizational Behavior 第七章 群体 德尔菲法收集反馈模型 Organizational Behavior 第七章 群体 德尔菲法的优缺点分析： n优点：被调查者彼此不见面，不了解真实性名 ，可避免产生相互之间的消极影响 n经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下 决心 n缺点：这种方法要占用大量的时间，不适于快 速决策 Organizational Behavior 第七章 群体 名义小组技术 n指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以 限制。 （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点 。 （2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一 个。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）每人对所有观点进行排序。 Organizational Behavior 第七章 群体 提喻法(哥顿法) n其做法是邀请57人参加会议进行讨论 ，但讨论的问题与即将进行的决策没有直 接关系，而是运用类比的方式进行讨论。 Organizational Behavior 第七章 群体 方案前提分析法 某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销, 但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方案。 第一个方案：按设计批量生产； 第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投 产; 第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。 前提1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。 前提2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有 很大变化。 前提3：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗 衣机。 前提4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。 4、决策质量 如何提高决策质量？ Organizational Behavior 第七章 群体 如何提高决策质量？ n重视可行性分析； n消除个人的控制支配； n克服“小团体意识”。 Organizational Behavior 第七章 群体 小团体意识（group think） n在凝聚力较强的群体中不合理地过分追 求一致的现象。在社会心理学中又称群体 思维。 （美，心理学家，杰尼斯） Organizational Behavior 第七章 群体 小团体意识的结果 n会提高群体内聚力及成员满意感 n降低决策质量 Organizational Behavior 第七章 群体 为避免小团体意识，贾尼斯对领 导人员提出了具体要求: n不要迫使群体采纳自己喜爱的方案,而应该经常使群体 成员成为一个评论者，对任何意见开诚布公，真心欢迎 别人对自己的意见提出不同的看法，支持并保护持异议 者表述自己见解。 n把问题交群众进行讨论，不要在一开始时就表示自己 的倾向性。 n要保密的问题除外,其他问题应广泛征求各界意见,也 可以邀请专家参加讨论。 n有意识地指定一位成员专门在群体快要达成一致意见 时提出相反的意见，事先推出一个“唱反调的人”，有 助于决策的制定。或者不匆忙作出决定，再延搁一段时 间，给予“第二次机会”。 Organizational Behavior 第七章 群体 第四节 群体行为的静态研究 一、群体的规模 1、群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2 7人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学 者认为，小群体的上限以7人为最佳。 Organizational Behavior 第七章 群体 人多力量大吗？ 群体的规模并不是越大越好，不适当的 扩大群体规模可能产生的问题： n成员各自的特长难以发挥 n成员参加活动的和得到奖励的机会减少 n协调成员的活动困难 n冲突增多 n了解的程度低 Organizational Behavior 第七章 群体 2、群体规模与生产率的 关系图示 人数 人均效率 群体规模与人均效率之间的关系 n Organizational Behavior 第七章 群体 3、群体规模与工作满意度的关系 n群体的规模与工作满意度呈负相关。随 着群体规模的扩大，每个人受到关注及与 其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的 满意度降低。 Organiza