《商务策划原理教材》课件完整版第10章 CPS策划模式与技术.ppt

CPS策划模式与技术 策 商务策划原理 第四部分 第10章 上兵伐谋，谋定而后动 本讲大纲 CPS策划模 式与技术 1 2 3 一、CPS模式概述 二、CPS模式的思考技术 三、CPS策划模式与技术 CPS模式概述 一、CPS模式的概念 （一）CPS的含义 “创造性问题解决”不同于“问题解决”，前者强调“扩散性思考”（Divergent Think）。简言之，创造性问题解决特别强调问题解决者在选择或执行解决方案之前， 尽量想出各种可能的方法，并利用系统性思考来解决问题。 因此，创造性问题解决是一种利用系统化的思考方式来解决问题的思考策略。这 种问题解决模式强调问题解决者在选择或执行解决方案时，应尽量想出多种多样的方 法。同时，问题解决者在思考与确定解决方案前，不要急于判断，以利提出更好的构 想。 这个模式有一个假设：创造力是可以学习的一种行为，所有的个体都具有不同程 度的创造力，而且可以对比加以培育。因此，可以通过实践与练习来增强创造力。换 言之，通过CPS 的活动，人们可以变得更具创造力，并将创造力应用于工作。 （二）CPS的运作原则 创造性问题解决模式的运作原则有以下几个： 1.不满原则：对于现状或处理方法保持不满意的态度，并力求改进。 2.开放原则：去除心理障碍，自由运作，无论是问题发现或概念构思，都以开放为首要 原则。 3.流畅原则：将脑力激荡贯穿于整个 CPS 活动的运作过程，力求产生大量构思，以量 取质，求得创造性想法。 4.延缓判断原则：对知觉的认知善加利用，不妨碍思考的流畅性，进而促进更好的解决 方案产生。 5.联想原则：保持思考的多样性，由一个引出一连串相关的想法，并利用检索表与其他 工具的协助，来产生类推或隐喻的认知能力。 6.客观评价原则：通过客观的评价标准而不是主观偏见，客观地判断想法的价值与可行 性。 7.增加知识原则：通过不断地积累经验，力求丰富知识，尤其是创造活动的相关知识。 一、CPS模式的概念 二、几种比较典型的CPS流程 （一）五阶段CPS流程 帕尼斯在1966年开发出五阶段CPS流程： 发现事实（Fact Finding，FF）； 发现问题（Problem Finding，PF）； 寻求构想（Idea Finding，IF）； 发现解答（Solution Finding，SF）； 寻求可被接受的点子（Acceptance Finding，AF）。 帕尼斯和露丝提出的CPS流程图 二、几种比较典型的CPS流程 （二）六阶段CPS流程 1985年，埃萨克森为了让CPS模式更易学习及运用，作了以下三个修订： 1.新增一个阶段：发现挑战（Mess Finding，MF）。 2.重新定义FF为发现数据（Data Finding，DF）。它主张有效地解决问题不仅要考虑 简单的事实，更要想到在解决问题过程中相关的信息，认为感觉、印象、观察问题也 同样重要。 3.发展了聚敛式思考的指导纲领和技术，以平衡早已创立完善的发散式思考。聚敛思考 可以帮助发散思考“找出重点”，利用如表12-1所示的几个标准去评估之前发散思考 产生的各种点子。 二、几种比较典型的CPS流程 聚敛性评估标准表 A.目标（on target）B.相关（relevant） C.兴奋性（exciting）D.令人瞩目（ spmarkles）E.吸引力（intriguing）F.进步（moves forward）G.钱（right on the money） H.方向（go in the right direction）I.魅力（fascinating） J.有趣（interesting）K.可运作（workable）L.清晰（clear） M.自在（feel right） 二、几种比较典型的CPS流程 埃萨克森1985版的修订结果 ，如下图所示，自此，CPS的过程技术已发展的相 当完善。 MF DF PF IF SF AF 发散期（发散性思考） 问题敏感 聚敛期(聚敛性思考) 从各种经验、角色、情境中 找到挑战，以系统性找出解决方法 找出挑战 收集资料，从许多不同的观点、印象、 找出及分析最重要的资料 感觉去考虑情境 激荡出各种可能的问题、次问题 选出一个可运作问题的叙述 针对问题，发展出各种可能的 选出看起来最有趣和最有希望的点子 点子 找出各种可能的评量标准 选用重要的标准评价点子好坏 考量可能的助力及阻力来源，找出可能的 找到最有希望的解答方案，形成计 执行步骤 划以执行之 新挑战 二、几种比较典型的CPS流程 CPS六阶段流程 （三）三成分六阶段CPS流程 M F D F PF IF SF A F 寻求构想 成分2： 产生构想 发现解答 成分3： 行动的计划 寻求接受 二、几种比较典型的CPS流程 CPS 方法 成分 乱中寻绪 资料搜寻 成分1 了解问题 发现问题 CPS模式的思考技术 一、CPS 双模式方法 4CPS双模式思考方法示意图 扩 散 性 聚 敛 性 CPS 双模式思考技术是指创造性问题解决者有系统地在每个步骤中，先以扩散 性思维方式想出不同解题的方向或方法，再经过聚敛性思维选取某些较重要或可行的 方案，如图所示。 CPS过程 “扩散性思考”和“聚敛性思考”是创造性思考的基础。扩散性思考着重在产生 新的想法及可能性；聚敛性思考着重于对想法的洞察力，并能作综合归纳及选择。“ 聚敛性思考”强调针对特定问题，以集中重点的方式解决问题。“聚敛性思考”强调 问题解决途径的正确性与有效性，通常以累积的经验作为问题处理的基础，所以“聚 敛性思考”通常无法引发创意的思考。相反，“扩散性思考”注重创意，强调不同观 点的切换，并由不同的信息来源产生不同的答案，而这些答案可能是原来的知识环境 中所没有的。通过“扩散性思考”，其问题解决途径是多层面的，思考的架构超越原 本的系统与连接关系，更为多样化。 一、CPS 双模式方法 二、CPS 双模式思考的常用技术 CPS 双模式思考是一种高层次的心智能力，其思考的过程必须有相关的知识作为 基础。同时，CPS 双模式思考的结果表现形式多种多样，但是要兼顾独创性和有效性 。因此，在使用CPS 双模式思考时，有相当多的思考技术可以用来相互配合与运作。 其中，扩散性思考的方法有脑力激荡术（也称头脑风暴法）、构想检核法与强制联想 等，而聚敛性思考方法包括重点显著法、配对比较分析法与评估矩阵法等，经整理， 如图所示。 CPS双模式思考常用的技术 扩 聚 扩 聚 帮助转换有趣的构想、想法或想象以解决 问题 配对比较分析工作单 评估矩阵法 转移目前的状况，朝向未来的期望状态发 展 助力的来源，阻力的来源 执行计划 扩聚 扩聚 扩聚 扩聚 发展问题解决的方向必须对目前环境状况确认及了解 资来源： 1.信息（Information） 2.感觉（Felling） 3.现象（Observations） 4.印象（Impressions） 5.问题（Questions） 何检核表（5W1H） 确认关键资： 1.知道的 2.必须知道的 3.希望知道的 有效的问题叙述含： 1.诱导性的疑问用字 2.主语 3.动词 4.谓语 抽象阶梯（Ladder of Abstraction） 重点显著法（Highlighting） 评估矩阵法 4个特质：流畅、变通、独创、精进 脑力激荡术 脑力激荡术变形 检核表法 SCAMPER 强制联想 寻求 构想 发现 解答 寻求 接受 资料 搜寻 乱中 寻绪 发现 问题 了解 问题 产生 构想 活动 计划 CPS策划模式与技术 一、CPS模式与策划活动的联系 （一）都以知识经验为基础 策划的最好准备是经验，经验提供了创造的基础。丰富的知识提供了创造力发展 的基础，而多方面的学习经验则能培养策划者具备创造性的人格特质，可刺激策划者 呈现出多元化的策划风格，并促进策划创造力的发展。而不断增强经验的作用和力求 知识的丰富，也是 CPS 运作的重要前提。知识在创造力培育中具有重要作用。如果 没有预先储备的可用知识，就无法创造性地解决问题，CPS模式也无从发挥作用。无 论是 CPS 或策划活动，其创造性的运作都必须以知识经验为基础。 （二）活动过程相似 策划活动过程与 CPS 过程有许多相似之处。它们同样都是始于知觉的发生，而经 历一连串问题解决的活动，最后达到创造性的作品、观念或行为的产生。 （三）都强调问题发现的重要性 问题发现对于创造活动的重要性，已有许多研究证实。正如爱因斯坦所说：“发 现问题比解决问题更重要，因为解决问题可能只是需要数学或实验的技术而已，而发 现新的问题、新的概念以及从一个新的角度来看旧问题，则必须要有富于创造性的想 象力”。同样地，策划也需要致力于问题的发现，尤其是当策划问题不明或定义模糊 时，更需要策划者创造性地以各种角度来探索新的问题，并力求以独特新颖的问题导 出独特新颖的答案。而在 CPS 的运作过程中，也强调问题发现的重要性。CPS 模式认 为可通过寻求大概方向、寻求数据及寻求目标问题三个活动来帮助澄清问题，也建议 利用一些发问技巧来帮助探索问题及陈述问题状况（如5W1H 法）。 一、CPS模式与策划活动的联系 （四）都强调扩散思考的重要性 在策划活动中，扩散、转化与收敛的过程也会影响策划创造力的发挥，尤其以扩 散与转化阶段的影响最大。扩散是对策划问题作扩展的探索，广泛地搜寻相关的解决 方案；转化则是将众多相关的解答作一进化，使策划解答更具概念化。但在力求策划 创造力的前提下，转化阶段要基于足够的扩散之后才可进行。 而 CPS 的活动特性之一，就是强调问题解决者在选择或执行解决方案之前，应尽 可能地想出多种且多样性的解决方法，并且要不断地运作再运作现有的想法，使其更 具体、更成熟。且要配合延缓判断的运作，以免更佳的构想被抹煞。此外，CPS还强 调一些活动原则，以增强扩散思考的反应，如不满原则、开放原则、联结原则等。在 CPS 的过程中，也要考虑到扩散思考与收敛思考的平衡，以求得创造性的问题解决。 由此可知，CPS 与策划活动的运作，都重视扩散思考的过程。 一、CPS模式与策划活动的联系 CPS 与策划活动对比 CPS策划活动比较说明 基础n 不断增强经验的作用 与增加知识 n 有必要储存专业知识n 同以知识经验为基础 过程n 寻求初略方向 n 寻求资料 n 寻求目标问题 n 寻求构想 n 寻求解决寻求接受解决途径 n 拟定计划 n 资料收集 n 解析、 综合、发展、 沟通 n 活动过程相似 n 都包含有问题的了解、构想 的产生及行动的计划 运作n 强调在选择解答之前想 出多种不同的方案 n 强调积极发现问题 n 全程不断扩散与收敛 n 强调创造性运作原则 （不满、开放、联结、 延缓判断、 客观评估等） n 全程都需创造性的运作 n 问题发现具重要价值 n 包含扩散、转换及收敛 n 运作内容相似 n CPS 的运作概念与原则可加 强策划过程中的扩散、转化与 收敛 目标n 产生创造性观念、反应 或创造性作品 n 产生创造性的产品n 都致力于创造性问题 解决的目标实现 特性n 为动态、弹性的系统 n 为一可操作的方法 n 充满不定性（回馈特性）n 都具有动态的特性 一、CPS模式与策划活动的联系 总而言之，借鉴 CPS 运作的思路，对于策划的创造性思考有重大意义，即策划 问题有赖创造性问题解决，而创造性问题解决则是策划创造力的理想呈现。因此， CPS 能力与策划创造力间具有相辅相成的作用，而若能有效运作 CPS 概念于策划活 动上，更能符合策划创造活动的本质，也能达到相辅相成、事半功倍的效果。 一、CPS模式与策划活动的联系 二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则 （一）CPS 策划模式的概念 我们知道 CPS 与策划创造活动有着密切关系，CPS 的运作可帮助策划创造活动的 展开。将 CPS 与策划活动结合在一起，可以构成一个高效而可操作的策划方法即CPS 策划模式，或称创造性策划，其模式如图所示。 CPS策划模式图 策划需求、问题产生 初始状态 寻求目标问题 寻求概念解答 寻求解决方案 目标状态 策划完成 策划辅 助工具 箱 发散 收敛 转化 评估 （策划 者知 识与 经验） 二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则 （二）CPS策划模式的功能和基本假设 CPS 策划方法模式有三个功能： 提供一个创造性策划的活动架构，帮助人们增加对创造性策划过程的了解，并使创造 性观念更加具体化； 提供一个系统化、良好结构的途径，帮助策划者在混沌的策划工作中，有效从事创造 性策划； 提供一个可操作的训练方法，通过参与此方法的运作，帮助策划者完成完整的创造性 行为。 二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则 此外，CPS 策划方法模式的基本假设有以下四点： 1.就创造的过程而言：创造性策划是一连串创造性问题解决的活动过程。期间策划者经 历了寻求目标问题、寻求概念解答等活动，并不断从事扩散、转化与收敛等思考，且 在策划过程中不断发生评估的动作，而导致策划反馈特性的产生，整个创造性策划过 程是一个动态的实践历程。 2.就创造的最终产品而言：在创造性策划活动中，策划者不断致力于全程创造力的追求 ，例如，寻求创造性目标问题、寻求创造性概念解答等，并在这些创造性反应中求得 敏感、流畅、变通、独创和精进的表现。 3.就创造的个人而言：在创造性策划活动的运作中，策划者的知识与经验是策划者从事 创造性策划的基础，越丰富的知识与经验，越能促进策划者从事创造性策划。而若能 以创造性的形式去从事策划活动或学习策划知识，则更能有效地加以利用而获取创造 性策划的成果。 4.就创造的环境而言：在创造性策划过程中，创造性情境的建立可加强刺激策划者产生 创造性反应，而使得策划者更容易地发现创造性解决方案，更有效率地从事创造性策 划活动。 二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则 （三）CPS 策划方法模式的运作原则 1.建设性不满。 当不能对现状满足，而产生改善的动机时，即产生所谓的“建设性不满”。在 CPS 策 划方法的运作中，无论是面对问题的发现、概念的解决等，策划者都应持建设性不满 ，积极地寻求更多的各种可能性的方案。而此种“不满”态度可使策划者增进对策划 问题的敏感性，并更能尽其所能地从事创造潜能的发挥。策划者应时常对现状保持质 疑，并可通过自我询问，去自我要求更多、更不同的想法产生。 2. 开放态度。 在策划过程中，开放的心志可使策划者不受限制地自由运作，而增进从事策划工作的 兴趣与动机，进而加强策划工作的成效。而在 CPS 策划方法的运作中，面对一连串的 问题，策划者应抱持开放的态度，积极打破传统限制、突破习惯障碍，而尽可能地以 各种不同的经验、从更多不同的角度或观点，来寻求策划问题的解决，以求广泛、全 面地搜寻各种可能性解答，进而发现具独创性的问题解决方案。 二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则 3. 鼓励幽默。 一个与问题解决的逻辑完全不相同的想法，时常能引人发笑，缓解解决问题的压力和 紧张气氛。而在策划过程中，发现具创造性的解决方法也可能产生类似幽默的反应。 此外，在幽默的情境之下，可消除压力，更能使策划者轻松地从事创造性活动，而增 进策划工作的效率。在 CPS 策划方法的运作过程中，幽默也是重要的活动要素之一。 策划者应容许在幽默的情境下作反应，时常保持游戏、好玩的心态，尝试在许多想法 之间找出更多有趣的联结，以获取创造性策划的最佳效果。 4.量中取质。 在问题解决的活动中，所产生的方案越多，越有机会获取更好的解答。同样地，在策 划活动中，策划者应尽可能地产生大量的想法，以获取最佳的创造性方案。而无论是 在寻求目标问题、寻求概念解答还是寻求功能解答的过程中，策划者都应该广泛搜寻 各种不同的解决方案，并致力于寻求大量的创意构想。如此不仅能产生众多的想法， 更能因想法的丰富而产生许多理想的解答。此外，策划者可通过辅助工具的使用，如 分合法、属性列举法等，来帮助创造性想法“量”的产生，以发现更多、更好的解决 方案。 二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则 5.延缓判断。 在策划过程中，过早的评估与判断，会否决掉许多创意。由于许多新的构想常常并不 完善，需要时间去酝酿、发展才成熟，如果策划者因持先入为主的态度，太早作判断 ，常会使好的想法在成熟之前夭折。因此，在CPS策划方法的运作中，为免于否决掉 潜在的可能性方案或阻碍了思考的流畅性，策划者应延缓判断，以增加更多可能性方 案产生的机会。在策划过程中，策划者应自觉地制造一个“暂不判断时期”，即暂时 不对任何想法或感觉加以评价，而只是将它们一一列入记录，再使想法激发出新的想 法，以产生更多的想法，而更进一步增大创造性想法产生的机会。 6. 允许酝酿。 人们时常在不真正思考问题时发现解答案，产生类似“顿悟”的现象，而此种“顿悟 ”通常是在经过一段酝酿时期之后而产生的。许多学者都同意潜意识在问题解决上扮 演的重要角色，而在 CPS 策划方法的应用过程中，酝酿也是具有影响性的活动要素之 一。为了利用并发挥酝酿的效用，在策划过程中，策划者应有意识地创造出一段酝酿 时期，这一阶段通常是在集中思考欲解决的问题之后。策划者将问题搁置，不再有意 识地从事相关问题的思考，而去从事一些与问题无关的事或放松身心，以让潜意识有 机会去酝酿问题的解答。此外，策划者应随手记录下任何脑子里闪现的想法，以免所 酝酿的创造性想法流失掉。 二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则 7. 客观评估。 在策划过程中，策划者必须深入了解问题与事实，尽可能地寻找出最适宜的解答。在 CPS 策划方法的运作中，策划者应使用客观、理性的原则，去评估每一个所搜寻到的 可能性解决方案。策划者可尝试一些重要的策划要素作为评估的准则，如策划主题性 、独创性、时限与花费、可利用的技术与资源等，然后寻求第三者的意见，以免因自 己持有的偏见而造成盲点。无论如何，策划者应客观比较各个方案的价值性与可行性 ，作出理性、公正的评估与判断，以找出最适宜的策划解答。 领会与运用 CPS 策划方法模式的运作原则，可使策划者与方法之间产生良好的互动关 系，可帮助策划者有意识地制造更多创造性刺激，使策划者在策划过程中产生创造性 反应，继而引起新的创造性刺激，而连锁效应又会让更多创造性刺激产生更多创造性 反应，最后整合为创造性策划的成果。 二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则 三、CPS 策划方法模式的活动要素 （一）寻求目标问题 策划行为始于某一问题的发生，通常来自于策划需求，是策划者为满足策划需求 进而从事问题解决的活动。然而，开始的策划需求往往只是一个大概且定义不清的陈 述，其性质非常模糊。因此，策划者需再找出真正的目标问题，以使策划工作的目标 更加具体。 而目标问题的性质，除了一般如缺失、障碍等需要被纠正的负面偏差外，也包含 一种建设性行动的机会或挑战的正面意向。策划者不仅要找出现存的问题，也要找出 隐含的问题或潜在的问题，以发现创造性策划的机会点。因此，策划者必须以各种不 同的观点或角度来审视原本的策划问题，寻求目标问题的发现，进而以创造性的目标 问题激发出创造性的解决方案。 在寻求目标问题的过程中，策划者应搜寻各种可能性，尽可能延伸思考的广度， 力求产生大量的创意。在寻求目标问题发现的过程中，要经常进行扩散、转化及收敛 三种活动： 1.扩散。在寻求目标问题的过程中，策划者要对相关资料，对问题内涵、背景作广泛信 息收集和探索。在信息收集方面，应尽量收集各种不同的资料和有关问题的各种信息 ，且越多越好，而无论是一般的、特定的、已知的或不重要的数据都可以记录，暂不 判定其重要与否。此外，策划者应积极、适当地陈述问题，以在寻求解答的活动中对 许多不同构想进行广泛搜寻，例如，以“我可以用什么方法来”、“如何才能 ”的形式来产生许多可能的问题陈述。总之，策划者应收集并陈述任何与实现策 划目标有关的事实，并挖掘出大量的潜在问题。 三、CPS 策划方法模式的活动要素 2.转化。它是指策划者对问题内涵和背景探索之后所提出的众多可能性问题，再作细 节上的修正与改进，使问题更具体化，将类似的问题予以归类，再综合开发出更多的 可能性问题，并尝试在不同类别的问题间作联结，以发现新的可能性问题。此时，策 划者应该暂缓判断，而思索是否仍有不同的问题点或机会点。 3.收敛。在开放地探索各种资料与问题内涵、背景后，策划者需针对原始策划问题的 最终目的或需求，客观评估每个可能性问题，再从众多可能性问题中选择出最具挑战 性、最具价值性或最可能处理的问题，作为目标问题。 三、CPS 策划方法模式的活动要素 （二）寻求概念解答 策划者依据知识与经验，通过直觉与理性的思考过程，产生了对应策划问题的构 想。许多构想整合后，即可成为一个意念，而对这个意念的反应会形成概略的轮廓， 称之为概念；而同一概念可以产生许多种结果，同一问题可有多种概念去对应。 在寻求概念解答的过程中，策划者应发挥丰富的想象力以获取大量构想，并组合 现存的想法来产生新的想法，以产生更多的可能性构想。此外，策划者可通过诸如脑 力激荡法、分合法、仿生法等辅助工具，来加强寻求策划概念的过程。而无论是有意 识或潜意识下所产生的任何想法或感觉，策划者都应该随手记下，以刺激策划者开发 出具有创造性的策划概念。在寻求概念解答的过程中，其扩散、转化及收敛三阶段活 动的进行过程如下： 三、CPS 策划方法模式的活动要素 1.扩散。策划者在寻求概念解答的活动中，最关注的是各种不同构想或意念的大量产生 ，策划者尽可天马行空地自由运作其心智，发挥其想象力，以求独创新颖甚至幻想性 的创意构想。因此，应针对目标问题产生各种不同的构想，越独特、新奇越好，并且 尝试以一个想法激发出一连串的想法，或组合原有的想法来产生新的想法。在此阶段 中，策划者应避免一切先入为主的观念，以免阻碍了找到更好构想的可能性。 2.转化。在寻求概念解答的转化阶段中，着重的是追求概念的“质”。策划者应尽可能 地不断完善已提出的构想，使其成为更完整、更具体的概念。就单一构想而言，策划 者应修正、改进构想，使构想更趋于成熟。将相似的构想集合起来，再继续进行综合 与发展，使其更趋完善。尝试整合不同类的构想甚至施以强制组合，以产生更多新的 概念。但此时，策划者仍应暂缓作出判断，不断思考是否有更好、更新奇的构想。 三、CPS 策划方法模式的活动要素 3.收敛。在足够的扩散与转化活动之后，会产生许多构想。在收敛阶段中，策划者过滤 这些构想，将它们缩减至一个或一些（少许）项目，选出较可行的或较具价值的可行性 方案。策划者应以客观与理性的原则，依据策划活动的目标问题，来选择较理想的策划 概念解答。策划者这时可以尝试勾勒出各个策划概念的初步轮廓，挑选较具独特性且较 可行的策划概