凸显“诚信、创新”文化 增强企业文化传播效果

凸显企业“诚信、创新”文化 增强企业文化传播效果 中交三航局企业文化部 金菊红 企业文化是对以往实践活动积淀下来精神财富的总结和提炼，是对企业未 来生存发展的引领和指向。通过企业文化建设构建企业“软实力” 、打造核心竞 争力，已经越来越成为人们的共识。与此同时，如何强化企业文化有效传播， 使之凸显企业文化的特质和品牌效应，提高内、外部认知和认同度，也成为大 家关注的焦点。 笔者最近走访了一些基层单位，也参与了公司文化的研讨，并与部分社会 媒体进行了交流，谈到公司的企业文化时，发现无论是企业内部的员工，还是 媒体、行业人士，大家都在探讨一个问题三航的企业文化特质到底是什么？ 这也引发了笔者对于公司企业文化传播的思考。经过一段时间的调研，笔 者认识到，公司企业文化体系完整而健全，但由于尚未形成一个响亮的、能体 现企业文化特质的品牌文化，因而在追求简明和快速的现代传播中容易因其大 而全而被淹没。 那么，如何来提高企业文化传播的效果呢？笔者认为，应举全公司之力， 对公司企业文化体系中的核心文化不断进行提炼和倡导，使之形成中交三航的 品牌文化，并加以广泛传播，不断提高员工认同感和社会的认知度，更好地体 现企业文化的传播效果。 一、凸显企业核心文化的必要性 凸显企业核心文化，对公司文化体系中的核心文化进行提炼和倡导，是基 于更好传播企业文化的需要。 公司有着 50 多年的历史，伴随着企业的发展，积淀了丰厚的文化底蕴。从 2004 年的中港三航局企业文化建设纲要（试行） 的宣贯，到 2009 年的中 交第三航务工程局有限公司企业文化建设纲要（2009 年版） 的颁布和修订， 历经 5 年多的推进，三航的企业文化已经形成健全而完整的体系。在具体内容 上，从建设的指导思想、总体目标到基本原则、主要内容，从价值理念、行为 规范再到实施的流程都很完备，并形成了一系列纲领性的文件，起到了一定的 导向、凝聚和激励作用。 公司企业文化体系虽经过了 5 年多的建设，体系完整而健全，但大而全的 文化体系很难给人留下深刻印象，在传播上显得颇有难度。 企业文化传播是企业通过各种媒介向内部员工和社会大众传递企业文化的 过程，其包括对内传播和对外传播。无论是对内增强文化的认同度和引导力， 还是对外塑造公司形象和品牌，都要遵循传播的客观规律。现在是快速传播的 时代，就连看书都追求“浅阅读”的人们对于接受一项新事物的要求是迅速而 明确，只有在第一时间吸引受众的注意力，才有可能引起人们深层次的关注和 研究，在对内、对外传播中，人们不会以研究者的态度去仔细、详尽地理解整 个企业文化体系，而更注重其最核心的特质。具体地说，企业文化传播需要形 成一个鲜明的企业品牌文化，这个品牌文化可以代表整个文化体系的核心部分。 因而对公司文化体系中的核心文化进行梳理和提炼并倡导，使之形成品牌，并 广泛传播形成品牌效应，是基于企业文化传播的需要。 那么，什么样的文化能成为公司的核心文化？如何对核心文化进行传播并 使之形成品牌文化、增强传播效果？ 二、 “诚信、创新”何以成为公司的核心文化 在公司企业文化体系中，到底什么才是最具公司特质的核心文化？核心文 化又应该具有什么样的特质？ 核心文化一定是最能体现其精神内核、最能代表公司形象、最能贴近文化 发展脉络、最能符合企业发展实际的。它并非信手拈来，更不是凭空杜撰，它 必须具备认同度高、实践性强这样两个特点。一是必须是已有战略和纲领所认 同的；二是作为核心文化本身必须具备代表性；三是它必须是企业在新的发展 阶段所需要的。 通过对公司企业文化体系的深入研究，我们认为，诚信和创新可以作为其 核心文化加以传播。 （一）诚信和创新是企业文化战略和纲领所认同的 虽然没有明确提出核心文化一说，但公司的企业文化战略以及 2009 版企 业文化建设纲要中都指明了方向，就是诚信和创新。 中交三航局有限公司发 展战略规划（2008-2010） 中的企业文化战略中强调了诚信文化建设和创新文 化建设的重要性， “诚信是公司发展的根本，要通过诚信文化的建设，形成公司 与外界、公司内部各单位和各部门、干部和群众、机关与一线良好的信任和合 作关系，进一步提升公司品牌的内涵、提高公司内、外部的运作效率、融洽公 司内、外部氛围” ， “创新是公司发展的动力，要通过创新文化的建设，逐步形 成公司内部良好的创新氛围，积极推进在组织架构、业务流程、管理机制、技 术能力等各方面的创新意识和实践，不断提升公司各项工作的时代性、科学性 和高效性” 。2009 版企业文化建设纲要中也明确指出要抓好诚信、创新两 大企业文化子战略，将其定位为“企业不断攀高的雄厚资本和持续开拓的动力 源泉” ，要发挥好两大子战略的双翼作用，使其为企业发展步入快车道保驾护航。 由此可见，诚信和创新作为三航文化的核心所在，是公司的一致认识，也 是发挥公司文化整体优势的着力点。 （二）诚信和创新具备代表性 1. 诚信是对历史的传承 企业文化不是无源之水、无本之木，它是在企业长期生产经营实践中逐渐 形成的。三航企业文化传承了社会大文化环境和企业小文化环境的特征，融合 了海派文化、中交文化的精髓，同时又不失三航个性。 三航各公司都地处东南沿海，自古以来就是全国的商业中心，国内、国外 贸易往来频繁，公司总部又地处繁华都市上海，是全国乃至世界的经济、金融、 贸易和航运中心。这一地域的人文特征是多种文化冲突融合，形成了独特的海 派文化，而契约精神就是其中的一大亮点。有人这么形容上海商人，签合同前 讨价还价特别费劲，一旦双方达成了协议，守信誉的特点又有口皆碑，契约精 神特别强。中交企业文化中将企业使命表述为“固基修道，履方致远” ，强调的 是对规矩、规范的遵守和践行，也是体现了诚信的精神。从三航的发展历史上 来说，诚信的优良传统一直延续至今，一批又一批三航人自觉践行着诚信待人、 诚信做事的原则。 三者中，前者是社会大文化环境的造就，后两者显示了企业小文化环境的 特征，而融合在一起便是诚信的精神。三航正是传承了诚信的精神，并在生产 经营活动中一以贯之。 2. 创新是发展的不竭动力 企业文化既是传承的，又是开放的，没有亘古不变、一劳永逸的企业文化。 企业文化的开放性体现在围绕企业的生产经营变化不断创新、与时俱进。 这里的创新有变与不变两层涵义。首先，创新作为企业的一种特质、一种 理念，作为企业的一种个性和精神，是不变的。无论企业处于哪个发展阶段， 创新都是发展的不竭动力，是一种对外界环境变化的积极应对。 其次，创新的内容又是不断变化的。企业在不同的发展时期，遇到不同的 客观环境，科技创新、技术创新、理念创新、管理创新等等层出不穷，企业文 化作为开放性的体系也是不断创新的。 因而企业的发展是以不变的创新理念来面对不断变化的客观环境进而不断 创新的过程。 3. 诚信和创新是企业文化的核心 诚信是企业一以贯之的传统精神，是对过去文化的沉淀和传承，在相对较 长的时期内保持不变；创新是对未来的期许，是时代赋予的使命，是企业文化 围绕生产经营变化与时俱进的客观要求，也是企业发展的内在需要。两者一个 是基础的、沉淀的、固有的，一个是变化的、发展的、长远的；一个是精神所 在，一个是积极应对；一个着重传承，一个重在实践；一个是向内挖掘沉淀， 一个向外寻求发展；一个从历史中来，一个向未来走去，一静一动，互为支持， 互为补充。以诚信和创新为主要内容的公司核心文化既体现了公司文化中优秀 的传统部分，又具有时代的精神，能够积极应对变化，因而其具备代表性，是 企业文化的核心。 （三） “诚信、创新”是企业发展新阶段的需要 诚信和创新要作为公司文化体系的核心文化，还必须要符合企业发展新阶 段的需要。 现阶段，公司提出“两新三并举”的战略思路，新的业务领域和市场地域 的开拓既是对 2007 年下半年以来全球金融危机带来的世界航运业衰退、水工市 场萎缩、港口建设任务锐减的快速反应，也是对公司发展战略的重新规划。企 业面临着施工地域的突破、产品结构的转型和管理水平的提升等一系列的挑战， 这就要求企业施工地域由原来的集中于东南沿海向中西部、乃至向国外发展， 产品结构由传统的水工领域向铁路、风电、公路、市政等多个领域发展，同时， 也要求管理水平大幅度地提升。 在这个与以往截然不同的大环境下，企业文化更应该发挥出引领作用，倡 导全体员工的积极认同和实践，诚信和创新则正符合企业发展新阶段需要。 公司一直以来以重诚信、明规范、守规矩而广受赞誉，也赢得了业主的信 任和不少后续工程。在当今“潜规则”之风愈演愈烈的情况下，公司积极响应 国家提倡企业的诚信之道，始终坚持诚信原则，在处理与业主、合作伙伴的各 种关系中始终诚信待人、做事，同时乐于承担社会责任，建立社会公信力，诚 信也由此成为三航响亮的名片。 开拓创新更是公司发展的不竭动力。洋山港是我国第一个外海无遮掩工程； 长江口深水航道整治工程世界罕见；GPS 第一次在水域工程大面积使用；世界 第一长管桩（55 米）交通部院士发来贺电；深圳友联在盐碱地上造船坞，前无 古人；海上巨型风车转出新市场并收获 6 项国家专利；党建工作不断创新，引 领了企业健康发展 总的来说，诚信和创新是符合公司核心文化特性的，认同度高、实践性强， 既为已有战略和纲领所认同的，也从传承和发展的角度具备了代表性，也符合 企业在新的发展阶段所需要。因而，诚信和创新作为公司文化体系中的核心文 化，一直贯穿、渗透在企业生产经营活动的方方面面。 三、如何凸显企业“诚信、创新” 文化 ，增强企业文化传播效果 “诚信、创新” 文化要达到有效的传播并形成品牌文化绝不是一句空话， 它既不是一朝一夕能够完成的，也不局限于一个部门的职能范畴，而是要在相 对较长的时期内，依靠企业上下的共同推进。 要找准企业文化传播的途径和方式方法，有意识地将诚信和创新固化下来、 传承下去，使之对内凝心、集智、聚力，对外产生品牌文化的辐射效应。 （一）凝心、集智、聚力，做好“诚信、创新”文化的对内传播 企业是“人”的企业，企业文化是“人”的文化。企业文化的对内传播实 际上就是对企业内部员工及管理者进行的企业内部的文化培训、教育、宣传、 灌输，是自上而下的传播。应该利用一切企业内部的传播渠道和形式加以传播， 使诚信和创新的精神在今后的企业发展中得到广泛的认同和实践。 1. 选树典型，发挥典型引路作用 在三航的发展历程中，不乏关于“诚信、创新”的典型事例。对于质量的 追求、对于合同承诺的信守、全心全意地为业主服务、与合作伙伴的互利共赢、 与竞争对手的公平竞争、对企业员工的真诚关心、对社会责任的责无旁贷，这 些都在实际工作中演绎着三航诚信的精神。新领域、新地域的开拓；项目管理 模式的创新；挤密砂桩船的整体改装及 86 米挤密砂桩船的新建；海上风电整体 安装都是近段时间公司的创新之举。在企业发展新阶段，仍要在生产经营 等各个领域树立“诚信、创新”的典型，并加以培育和传播，使诚信和创新不 仅仅是传承，更成为新时期的一种追求，成为员工内化的自觉行动。 2. 用好平台，发挥企业宣传载体作用 公司内部的报纸、杂志、网络等载体在一定程度上营造了企业的宣传环境。 目前各个层面都有自己的宣传载体。公司有三航报 、 探索及网络平台； 直属各单位有各自的报纸，如二公司的建港先锋 、三公司的航务之窗等； 铁路工程的局指挥部都有自己的报纸，如大西风采 、 兰新时讯 、 三 航合福 ，各项目分部还有自己的简报等。这些都可以被视为有效传播的载体， 可以成为传播三航“诚信、创新”核心文化的平台。 除此以外，还要充分利用声像资料的优势，传播企业“诚信、创新”文化。 声像资料相比起文字的纸质媒体，能够更直观、更生动地反映出企业发展的轨 迹。中交股份已在网站上开辟“企业视讯”栏目，成为集团内各单位争相展示 风采的平台；公司外网日前也增设了“三航视频”栏目，强化了公司对外推介 和宣传；公司近期还拟定了公司声像资料管理办法 ，旨在进一步完善公司声 像资料的收集、整理、保管和开发利用工作。声像资料、网站等都是传播“诚 信、创新”文化的有效宣传载体，在此基础上，我们还可以通过推进电子报、 手机报等新平台建设，不断扩大读者面，不断增强三航“诚信、创新”文化的 传播效应。 3. 注重养成，发挥日常工作中的传播、倡导作用 积极倡导企业“诚信、创新”文化，将理念转化为认知与行动,不能仅仅依 靠宣传教育，还应重视企业培训、规章制度、工作要求等对员工思想和行为的 文化导向作用。 加大培训力度，积极传播、倡导“诚信、创新”文化。要抓好新进大学生 的企业文化培训和传播，加强他们对企业的认识和了解，从而能自觉认同“进 了三航门，就要做诚信、创新三航人”的理念。同时，在其他系列的培训 教育中，如局管干部培训、党支部书记培训、协作队伍培训、管理专题培训中 也要积极倡导并凸显“诚信、创新”文化，促使更多的员工认同并自觉践行。 我们还可通过其他途径积极传播和倡导，如：制度规范的执行、工作目标 的制定、行为养成的教育、主题活动的开展等等，明确希望员工做什么、不做 什么和怎么做的价值导向。倡导以诚信的态度、创新的方式来思考公司的业务、 管理的优化、顾客的需求、行为的取向等，使核心文化的价值导向能真正融入 思想观念中、沉淀在工作流程中、落实到具体岗位中、体现在实际行动中。 （二）创牌、塑形、借力，做好“诚信、创新”文化的对外传播 做好“诚信、创新”文化的对外传播，是基于创造企业发展良好环境，提 升企业工程品牌附加值，增强客户对企业和品牌的忠诚度，树立企业“诚信、 创新”良好形象的需要。 为此，公司上下每位员工都要身体力行，通过企业品牌传播、员工言行传 播、视觉形象传播、媒体报道传播等途径，进一步凸显公司的“诚信、创新” 文化，提高社会对公司文化的认同度，树立企业良好的公众形象。 1. 凸显企业“诚信、创新”文化，强化公司品牌的传播 随着我国建筑市场的不断发展和逐渐成熟，国内建筑业已进入了品牌竞争 时代，品牌已经成为建筑企业生存与发展的重要支柱和参与国际竞争的核心竞 争力。 长期以来，在中交三航深厚的企业文化中始终蕴含着对品牌的不懈追求， 创下了多个“历史之最”：长江口深水航道整治工程、东海大桥、杭州湾大桥、 世博轴工程、澳门国际机场，上海滨江大道、东海风电、京沪、兰新铁路等一 大批标志性建设工程项目为世人瞩目。从早期的走遍华东沿海建码头，到 90 年 代确立“水陆并举、多元发展”的战略思路，到如今坚持“多元化、国际化” 的战略导向，中交三航始终把“诚信、创新”作为品牌文化建设的重要内容， 在工程管理、技术研发、与人交往、文明施工、综合治理、爱民便民等方面得 到了很好的体现，其中不乏典型案例，形成了一定的品牌效应。 要一如既往地把培育发展和唱响“诚信、创新”品牌文化的工作做好。首 先公司上下要进一步统一思想，切实把企业“诚信、创新”文化建设落实到企 业生产经营实践之中，将品牌建设从观念上、管理上、经营上予以推广。其次 要结合公司承建的一批重大工程建设，大力做好“品牌员工、品牌团队、品牌 工程”的总结推介工作，推介出一批在工程领域中有影响的典型人物和团队， 精心打造一批不同领域、不同地域的品牌工程，不断丰富和延伸“诚信、创新” 品牌文化的内涵，进一步确立公司在“两新三并举”战略中的的品牌优势，不 断传递和扩大“诚信、创新”品牌文化的市场和社会效应。 2. 规范企业视觉识别的应用，强化企业形象传播的效果 在企业文化传播过程中,通过有形的企业标志及形象视觉识别系统塑造企业 形象,是企业形象视觉传播必不可少的途径。2010 年，公司依照集团有关要求， 结合企业实际制定了公司视觉识别系统规范手册，统一规范了项目工地办公区、 生活区、施工区、警示区形象，梳理和统一施工现场的图牌、管理制度和宣传 用语，不仅有助于提高企业形象规范管理的水平，也为塑造良好的企业形象奠 定了一定的基础。如宁波分公司机场路项目部，积极探索市政项目品牌形象建 设，通过视觉标化的宣传和策划，拉近了与周边社区与居民的距离，得到了宁 波市政府的赞誉。在三航这样的例子不胜枚举。 但也不可否认，我们还存在着不规范、不重视的现象，还需要不断加以规 范和强化。要继续通过文明工地、项目文化建设等，不断提高公司视觉识别系 统的规范建设，扩大中交三航品牌的视觉效应。重点是要抓好重大设备，如 2400 吨“风范号”的标识规范等；项目部的临设、施工区域，如标志、颜色和 规格等；员工的统一服装，如颜色、款式、标志等，以及在“四重”重大 工程、重要领域、重点开拓地区、为重要业主服务项目的建设中，我们都要重 点关注并统一标化，要结合项目工地的实际情况和文明工地创建及业主、地方 的具体要求，通过宣传策划，因地制宜，规范应用视觉识别系统，适时推介企 业，体现三航品牌特色，提升公司的知名度、美誉度，不断强化企业形象传播 的效果。 3. 借力媒体，提升企业社会形象 借力并用好媒体，充分认识媒体对企业形象传播的作用，对我们凸显“诚 信、创新”文化，打造品牌文化具有很强的现实意义。 首先，企业文化部门及各基