企业的执行力

* * n n 执行力执行力 n n 企业的执行力企业的执行力 * * 内容提要内容提要 n n 一、前言一、前言2-62-6 n n 二、构筑执行环境，打造商业人格二、构筑执行环境，打造商业人格7-157-15 n n 三、执行的流程三、执行的流程16-2216-22 n n 四、执行的原则四、执行的原则23-3123-31 n n 五、客户价值五、客户价值执行的方向执行的方向32-3632-36 n n 六、执行人才三大标准六、执行人才三大标准37-4137-41 n n 七、执行标准七、执行标准42-4542-45 n n 八、执行的战略八、执行的战略46-6046-60 * * 一、前言一、前言 1 1、什么是执行？什么是执行？ n n 执行是向着一个目标，执着执行是向着一个目标，执着 地行动并达到结果的行为与地行动并达到结果的行为与 能力。能力。 2 2、执行的特点、执行的特点 n n 执行是一门学问执行是一门学问 n n 执行是一个系统执行是一个系统 n n 执行是组织所有成员的工作执行是组织所有成员的工作 * * 3 3、执行的重要性、执行的重要性 n n 执行贯穿到企业中的每一个人，每执行贯穿到企业中的每一个人，每 一种行为，执行影响企业兴衰，执一种行为，执行影响企业兴衰，执 行决定个人成败。行决定个人成败。 n n 执行力是走向成功的必备能力之一执行力是走向成功的必备能力之一 ，是一种竞争力，更是一种思维方，是一种竞争力，更是一种思维方 式，行为习惯和人生态度。式，行为习惯和人生态度。 * * 4 4、执行与战略的关系、执行与战略的关系 n n 一家企业的成功，一家企业的成功，3030靠战略，靠战略，4040靠靠 执行力，其余的执行力，其余的3030靠运气。靠运气。 n n 企业做大靠战略，企业做强靠执行。企业做大靠战略，企业做强靠执行。 n n 再完美的战略，执行不下去，它的结果等再完美的战略，执行不下去，它的结果等 于零。于零。 * * 5 5、执行的典范、执行的典范美国西点军校美国西点军校 n n 18021802年创立以来，培养了：年创立以来，培养了： 总统总统2 2名、名、 五星上将五星上将4 4位、位、 将军将军37003700多位。多位。 n n 二战以后，世界二战以后，世界500500强企业里有：强企业里有： 10001000多位董事长多位董事长 2000 2000 多位副董事长多位副董事长 5000 5000 多位总经理多位总经理 毕业于西点军校毕业于西点军校 * * 二、构筑执行力环境，打造商业人二、构筑执行力环境，打造商业人 格格 1 1、构筑执行环境、构筑执行环境 n n 到底是什么决定着一个人的行为？到底是什么决定着一个人的行为？ n n 是环境？还是我们自己？是环境？还是我们自己？ * * 纽约地铁的故事纽约地铁的故事 n n 为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁，公然为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁，公然 开枪杀人，而又被陪审团从重治罪？开枪杀人，而又被陪审团从重治罪？ n n 为什么纽约警察向改造地铁环境之后，纽约的为什么纽约警察向改造地铁环境之后，纽约的 犯罪会大幅度下降？犯罪会大幅度下降？ * * 垃圾场 五星级 宾馆 n n 为什么同样一个人，在垃圾场就有吐为什么同样一个人，在垃圾场就有吐 痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会 有这种冲动呢？有这种冲动呢？ * * 结论：环境影响心情结论：环境影响心情 n n 环境决定行为环境决定行为 n n 看得见的环境在改变我们的行为看得见的环境在改变我们的行为 n n 看不见的环境也在改变着我们的行为看不见的环境也在改变着我们的行为 * * 2 2、打造商业人格、打造商业人格 （1 1）商业人格的缺失）商业人格的缺失 n n 为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么不行动？因为要看别人怎么做 n n 为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较 n n 为什么不做结果？因为心中没有目标为什么不做结果？因为心中没有目标 n n 为什么不负责任？因为期望别人承担为什么不负责任？因为期望别人承担 n n 没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有 执行的团队执行的团队 * * （2 2）商业人格缺失的原因）商业人格缺失的原因 n n 受到中国传统文化的影响受到中国传统文化的影响 n n 人治文化人治文化 n n 含糊文化含糊文化 n n 熟人文化熟人文化 * * （3 3）为何打造商业人格）为何打造商业人格 n n 独立的人格是商业人格的本质独立的人格是商业人格的本质 n n 商业人格的两个要素商业人格的两个要素 靠原则做事靠原则做事 靠结果交换靠结果交换 n n 商业人格的两个标准商业人格的两个标准 成年人逻辑成年人逻辑 社会人心态社会人心态 * * 商业人格的三个强调商业人格的三个强调 n n 强调坚守原则强调坚守原则 n n 强调履行职责强调履行职责 n n 强调独立做出结果强调独立做出结果 * * （4 4）商业人格形成的表现）商业人格形成的表现 n n 从依附型，向独立型转变，坚持原则去执行从依附型，向独立型转变，坚持原则去执行 n n 从服从型，向主动型转变，积极主动去执行从服从型，向主动型转变，积极主动去执行 n n 从人治型，向法治型转变，遵守制度去执行从人治型，向法治型转变，遵守制度去执行 n n 从避责型，向守则型转变，承担责任去执行从避责型，向守则型转变，承担责任去执行 n n 从封闭型，向分享型转变，开放心态去执行从封闭型，向分享型转变，开放心态去执行 * * 三、执行的流程三、执行的流程 n n 事前事前计划与责任计划与责任 n n 事中事中检查与监督检查与监督 n n 事后事后奖罚奖罚 * * 1 1、事前、事前计划与责任计划与责任 （1 1）目标和计划决定起步方向）目标和计划决定起步方向 心中有结果，执行有效果心中有结果，执行有效果 明确才有力量，明确才有方向明确才有力量，明确才有方向 目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来 管理管理 n n 做计划预算的核心是：做计划预算的核心是： 强调行动、讨论行动强调行动、讨论行动 * * （2 2）建立明确、清晰的一对一责任）建立明确、清晰的一对一责任 n n 不考核部门、只考核部门经理不考核部门、只考核部门经理 n n 回答只准用回答只准用“ “我我” ”，不准用，不准用“ “我们我们” ” n n 管理不能真空，但也不能重叠管理不能真空，但也不能重叠 n n 千斤重担众人挑，人人头上有指标千斤重担众人挑，人人头上有指标 * * （3 3）一对一责任）一对一责任一对一承诺一对一承诺 n n 一个伟大的目标，需要一个伟大的团队来完成一个伟大的目标，需要一个伟大的团队来完成 ，前提是每个人有明确的责任和分工承担起应，前提是每个人有明确的责任和分工承担起应 有的责任有的责任 n n 有责任必须对责任承诺有责任必须对责任承诺 n n 千万不要相信没有措施的承诺千万不要相信没有措施的承诺 n n 有承诺必有奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有承诺必有奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没 有说有说 * * 2 2、事中、事中检查与监督检查与监督 n n 政从正出：越相信谁，就越检政从正出：越相信谁，就越检 查谁查谁 n n 越检查谁，就越越检查谁，就越 相信谁相信谁 n n 对事不对人：从不相信别人信对事不对人：从不相信别人信 誓旦旦的承诺，只相信已经发誓旦旦的承诺，只相信已经发 生的事实，只关心正在发生的生的事实，只关心正在发生的 事实和数据事实和数据 * * （1 1）检查的三个重点）检查的三个重点 n n 构建不和任何部门有利益关系的独立第三方平构建不和任何部门有利益关系的独立第三方平 台台 n n 咨询会体系：以事实为依据，以结果为导向咨询会体系：以事实为依据，以结果为导向 n n 信息公布平台：我们的很多行为是由信息决定信息公布平台：我们的很多行为是由信息决定 的的 * * 3 3、事后、事后奖罚奖罚 n n有检查就必有奖罚有检查就必有奖罚 n n奖罚不过夜奖罚不过夜 n n黑白分明黑白分明 n n好报才有好人好报才有好人 * * 四、执行的原则四、执行的原则 1 1、高层执行力高层执行力 （1 1）狼性领导原则）狼性领导原则 n n迫使员工进化迫使员工进化 n n打造狼性团队打造狼性团队 （2 2）整体至上整体至上 （3 3）原则第一）原则第一 （4 4）制造危机）制造危机 （5 5）血浓于水）血浓于水 * * 2 2、中层执行力、中层执行力 （1 1）中层决定成败）中层决定成败 n n 没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公 司司 n n 中层不执行的三大危害：中层不执行的三大危害： 战略不落实战略不落实 公司不赚钱公司不赚钱 团队不成长团队不成长 * * （2 2）中层的定位）中层的定位 n n 所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产 还是负债？还是负债？ n n 要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失。要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失。 n n 要么做资产，为公司提供结果，创造价值。要么做资产，为公司提供结果，创造价值。 n n 人力资源负债表人力资源负债表 资产资产 负债负债 清楚公司战略清楚公司战略 不了解公司战略不了解公司战略 清楚客户价值清楚客户价值 不了解客户价值不了解客户价值 负责任负责任 推卸责任推卸责任 结果导向结果导向 任务导向任务导向 为成功想办法为成功想办法 为失败找借口为失败找借口 认真用心专注认真用心专注 耍小聪明耍小聪明 坚持到底，永不言弃坚持到底，永不言弃 碰到问题就退缩碰到问题就退缩 有团队精神有团队精神 自我第一，搞小团自我第一，搞小团 体体 * * （3 3）中层的作用）中层的作用 n n 所有中层必须回答的第二个问题是：所有中层必须回答的第二个问题是： n n 做企业里的放大镜还是大气层？做企业里的放大镜还是大气层？ n n 要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗 掉掉 n n 要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客 户点燃户点燃 * * （4 4）中层的角色）中层的角色 n n 转换思维：从乘客转换成司机转换思维：从乘客转换成司机 乘坐汽车司机在开车 * * （5 5）中层的目标）中层的目标 n n 中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是 超越期望。超越期望。 n n 没有最好，只有更好。没有最好，只有更好。 * * 3 3、基层执行力、基层执行力 （1 1）无条件执行）无条件执行 百分百支持决定百分百支持决定 即时决定是错的，那我们也可能通过执行来把事即时决定是错的，那我们也可能通过执行来把事 情做对，而不是再回头讨论。情做对，而不是再回头讨论。 * * （2 2）认真）认真 n n 认真的人一辈子都在做超越别人的事，认真的人一辈子都在做超越别人的事， 聪明的人一辈子都在想超越别人的方法聪明的人一辈子都在想超越别人的方法 n n 他们本质上的区别是：他们本质上的区别是： 一个永远在想一个永远在想 一个永远在做一个永远在做 n n 阿甘精神阿甘精神 * * （3 3）专注）专注 n n 专注铸就了沃尔玛专注铸就了沃尔玛“ “富可敌国富可敌国” ”的的28002800亿美金亿美金 的销售额的销售额 n n 专注成就了万科在地产界的霸业专注成就了万科在地产界的霸业 n n 推销大师成功的秘诀：专注推销大师成功的秘诀：专注 * * 五、客户价值五、客户价值执行的方向执行的方向 1 1、什么是核心竞争力、什么是核心竞争力 核心竞争力 （为客户创造独特价值的组织执行力） 企业家的调查力 （发现独特的客户价值） 员工的执行力 （通过组织执行力实现独特 的客户价值） * * 2 2、客户价值是公司生存的地线、客户价值是公司生存的地线 n n 客户是衣食父母客户是衣食父母 n n 是越用越多的资源是越用越多的资源 n n 是我们商业回报的来源是我们商业回报的来源 我们所做的一切都是为了客户创造价值我们所做的一切都是为了客户创造价值 我们必须对客户投入、投入、再投入我们必须对客户投入、投入、再投入 * * 3 3、为何为客户创造价值、为何为客户创造价值 n n 客户是我们的衣食父母，不是用来搞定的，而客户是我们的衣食父母，不是用来搞定的，而 是用来感动的是用来感动的 n n 客户是我们的朋友、伙伴、所以只能用心，不客户是我们的朋友、伙伴、所以只能用心，不 能用花招能用花招 n n 了解客户需求了解客户需求 客户想要什么服务客户想要什么服务决定产品服务的内涵决定产品服务的内涵 客户愿意付出多少钱客户愿意付出多少钱决定产品的价值决定产品的价值 客户希望怎样接触产品客户希望怎样接触产品产品应该在何时产品应该在何时 、何地、以何种面目出现、何地、以何种面目出现 n n 不了解客户价值再好的质量也没有用不了解客户价值再好的质量也没有用 * * （4 4）满足客户需求）满足客户需求 n n 成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是 因为比对手更用心，更了解顾客因为比对手更用心，更了解顾客 n n 越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势 n n 以客户价值的名义超越竞争对手以客户价值的名义超越竞争对手 n n 超越客户的期望超越客户的期望 * * （5 5）沃尔玛执行七大原则）沃尔玛执行七大原则 n n 日落原则日落原则 n n 三米微笑原则三米微笑原则 n n 共享原则共享原则 n n 检查原则检查原则 n n 不依赖明星原则不依赖明星原则 n n 超越顾客期望的原则超越顾客期望的原则 n n 日出原则日出原则 * * 六、执行人才三大标准六、执行人才三大标准 1 1、为什么同样的人生，会有不同的结果？为什么同样的人生，会有不同的结果？ n n 谢坤山失去双臂，一条腿和一只眼，却成为名人，过谢坤山失去双臂，一条腿和一只眼，却成为名人，过 上富裕的生活上富裕的生活 n n 有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒 * * 2 2、什么样的人是执行型人才？什么样的人是执行型人才？ n n 与性格无关，与形象无关、与年龄无关，与性与性格无关，与形象无关、与年龄无关，与性 别无关别无关. . n n 执行型人才共同的特点：对自己负责，对结果执行型人才共同的特点：对自己负责，对结果 负责负责 * * 3 3、执行型人才的三大标准、执行型人才的三大标准 坚守承诺坚守承诺 结果导向结果导向 决不放弃决不放弃 （1 1）什么是承诺？）什么是承诺？ 承诺形式上是高管发给老总看的，而本该是承诺形式上是高管发给老总看的，而本该是 高管对基层的一高管对基层的一 种责任宣誓示种责任宣誓示 * * （2 2）结果导向）结果导向 n n 像导弹一样，镇定目标，镇定结果，一往无前像导弹一样，镇定目标，镇定结果，一往无前 ，不达结果决不罢休，不达结果决不罢休 n n 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都 要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己 的价值的价值 * * （3 3）决不放弃）决不放弃 n n 决不放弃是结果导向和坚决不放弃是结果导向和坚 守承诺的保障守承诺的保障 n n 唯一的失败就是你选择了唯一的失败就是你选择了 放弃放弃 n n 不达结果，决不放弃不达结果，决不放弃 n n 失败之后，迅速行动失败之后，迅速行动 n n 成功者决不放弃，放弃者成功者决不放弃，放弃者 决不成功决不成功 n n 怒海潜将怒海潜将 * * 七、执行标准七、执行标准 执行的标准是结果还是任务？执行的标准是结果还是任务？ 1 1、结果意味着什么？、结果意味着什么？ n n商业交换：公司是以结果做商业交换的平台商业交换：公司是以结果做商业交换的平台 n n企业生死：企业依靠结果生存企业生死：企业依靠结果生存 n n不同人生：人生是一个一个结果积累的过程不同人生：人生是一个一个结果积累的过程 * * 2 2、任务有三事、任务有三事 n n 完成差事：领导要办的都办了完成差事：领导要办的都办了 n n 例行公事：该走的程序都走了例行公事：该走的程序都走了 n n 应付了事：差不多就行了应付了事：差不多就行了 3 3、完成任务、完成任务获得结果获得结果 n n 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 n n 获得结果是对价值、目的负责获得结果是对价值、目的负责 * * 4 4、为何做结果、为何做结果 n n 外包思维外包思维 n n 底线思维底线思维 （1 1）外包思维）外包思维 n n 外包只看结果，不看过程外包只看结果，不看过程 n n 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费 n n 做事过程中无论多辛苦，多艰难，没有结果就是做事过程中无论多辛苦，多艰难，没有结果就是 零零 * * （2 2）底线思维）底线思维 n n 最基本的做不到，其他一切都没有意义最基本的做不到，其他一切都没有意义, ,先保先保 证底线结果，再考虑完美。证底线结果，再考虑完美。 n n 例：出差，别忘了带车票例：出差，别忘了带车票 面试，别忘记先看证件面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确财务报表，数据准确 * * 八、执行的战略八、执行的战略 1 1、人性化与制度化的平衡、人性化与制度化的平衡 遵循底线的原则：遵循底线的原则： n n 人性化管理的底线是对公司制度的执行人性化管理的底线是对公司制度的执行 n n 制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定 * * （1 1）人性化管理的优势和劣势）人性化管理的优势和劣势 n n 优势：对人的尊重，对人的理解优势：对人的尊重，对人的理解 n n 劣势：被别人当弱点利用劣势：被别人当弱点利用 n n 不思进取，丧失斗志不思进取，丧失斗志 （2 2）制度化管理的优势和劣势）制度化管理的优势和劣势 n n 优势：企业持续发展的底线优势：企业持续发展的底线 n n 统一标准，高效执行统一标准，高效执行 n n 劣势：缺乏人情味劣势：缺乏人情味 n n 元老反目元老反目 n n 能人流失能人流失 n n 业绩暂时下滑业绩暂时下滑 * * （3 3）有情的领导）有情的领导 n n 领导者要懂得赞美员工领导者要懂得赞美员工 n n 领导者要懂得与下属沟通领导者要懂得与下属沟通 n n 领导者要懂得关心员工领导者要懂得关心员工 （4 4）无情管理）无情管理 迁就等于放弃迁就等于放弃, ,要求才是真爱要求才是真爱 对事不对人对事不对人 * * 2 2、授权与监督的平衡、授权与监督的平衡 （1 1）授权的意义：提高效率）授权的意义：提高效率 n n 把不该自己做的事情把不该自己做的事情 n n 把自己没有时间做的事情把自己没有时间做的事情 n n 把别人比自己做得好的事情把别人比自己做得好的事情 n n 把不能充分发挥自己能力的事情把不能充分发挥自己能力的事情 * * （2 2）监督的意义）监督的意义 n n 牺牲了监督的机制和文化，带给我们最大的恶牺牲了监督的机制和文化，带给我们最大的恶 事是：今天有人可以成就你，明天就有人可以事是：今天有人可以成就你，明天就有人可以 毁掉你。毁掉你。 n n 授权授权 弃权弃权 * * （3 3）授权的步骤）授权的步骤 n n 选对人选对人 n n 界定内容及责任界定内容及责任 n n 告知流程告知流程 n n 明确完成期限明确完成期限 n n 有周期的检查有周期的检查 * * （4 4）检查的三个原则）检查的三个原则 n n 对事不对人对事不对人 n n 以事实和数据说话以事实和数据说话 n n 重点在改造措施重点在改造措施 * * （5 5）奖功罚过）奖功罚过 n n 我们提倡什么，我们反对什么我们提倡什么，我们反对什么 n n 处罚一定要公开处罚一定要公开 n n 奖励的措施越多越好奖励的措施越多越好 n n 建