2014年电大管理思想史复习资料参考小抄.doc

专业好文档管理思想史自测练习题1一、填空题 1美国管理思想史学家丹尼尔a雷恩博士(daniel a. wren)所著的管理思想的演变一书于1979年出版。2体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是汉谟拉比法典。3都江堰工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹。充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。4管子的“四民分业”，强化了士、农、工、 商 的社会分工。5孟子全部管理思想的基本出发点和前提是 性善论 。6萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素 管理 。7亚当斯密的 经济人 的观点对早期古典管理理论的发展有突出的意义。8尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的 制造业的哲学 。9巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则，他还制定了一种“ 观察制造业的方法 ”。10 泰勒 是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。11科学管理的根本目的是 提高劳动生产率 。12甘特特别出名的原因是他发明了 甘特图 。13古典管理理论的发展阶段是从 20世纪初 到 20世纪30年代 ，这一阶段是管理理论最初形成阶段。14韦伯提出的法定权力是指 理性法律规定的权力 。15行为科学是由 人际关系 学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又融入了人力资源学派。16行为科学把组织中的人不是单纯地作为“经济人”，而是作为“社会人”来研究，所以叫做管理理论中的 “社会人模式” 。17霍桑试验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的 霍桑 工厂中进行的。18马斯洛的需要层次理论是在 人类动机理论 一书中提出的。19团体动力学所研究的团体指 非正式组织 。20美国心理学家莫雷诺创立的 社会关系计量学 ，又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。二、选择题1 b 的管理思想史学家克劳德小乔治（claude s. george）撰写的管理思想史于1972年正式出版。a.法国。b.美国。c.英国。d.德国。2希伯来人很善于利用 宗教 来控制人和管理国家。2最早用音乐来规定劳动动作、愉悦劳工心态是 c 。a. 苏美尔人。b. 古埃及人。c. 古希腊人。d. 古巴比伦人。3色诺芬首先提出了管理水平优劣的判别标准。他认为，检验管理水平高低的标准是 a 。a.财富是否得到增加。b.管理是否规范。c.控制是否严密。d.组织活动是否有效率。4“教民耕战”是春秋战国时期 c 提出的基本国策。a.荀子。b.孟子。c.商鞅。d.孙子。5孙子认为必须以“智、信、仁、勇、 b ”作为衡量将帅的标准。a.义。b.严。c.善。d.忠。6孟子认为 b 是人们修身治国平天下所应遵循的重要原则。a. 义利对立。b.义利统一。c.见利忘义。d.先义后利。7李嘉图在经济理论上的最大贡献是（ d ）a关于经济人方面的群氓假设 b“工资铁律”c提出了劳动分工的概念 d坚持和发展了劳动价值论8第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是（ c ）a巴比奇 b安德鲁尤尔 c杰文斯 d李嘉图9最早把“可互换部件”的原则从兵器生产扩大到工业生产的国家是（ d ）a英国 b法国 c瑞士 d美国10汤在著名论文利益分享中提出了一种激励职工的（ a ）a. 收益分配制度。b. 利润分享制度。c. 奖金方案。d. 工资方案。11泰勒的主要著作有（ b ）a劳动、工资和利润b科学管理原理 c动作研究 d科学管理入门12弗兰克吉尔布雷斯是一位工程师和管理学家，在（ c ）方面有突出的成就。a工资制度 b工业教育 c疲劳研究 d动作研究13在东部铁路公司听证会后，埃莫森出版了（ b ）一书，这本书成为管理思想史上的又一个里程碑。a组织中的个性 b效率的12条原则 c效率是作业和工资的基础 d效率和民主14法约尔认为“经营”和“管理”是（ a ）。a、不同的；b、相同的；c有是相同，有是不同；d、无法确定的15法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以（ c ）作为研究对象。a、企业内部；b、企业环境；c、企业整体；d、企业资源 16企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是（ b ）试验得出的结论。a电话继电器装配试验；b访谈计划试验；c电话线圈装配工试验；车间照明试验。17在非正式组织中以（ b ）为重要标准。a“效率的逻辑”； b“感情的逻辑”； c“工人的逻辑”； d“管理人员的逻辑”18下列哪一种属于非正式信息渠道？（ d ）a链式；b圆圈式；cy式；d流言式。19强调行为的结果对以后行为的影响d的理论是（ d ）。a双因素理论；b公平理论；c期望理论；d强化理论。20公平理论是美国行为科学家（ a ）于20世纪60年代提出的一种激励理论。a亚当斯；b凯里；c韦纳；d沙因。三、名词解释1合伙企业：是十五世纪威尼斯企业组织的一种类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的。在这种合伙企业中，一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。拥有巨大的权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。2无为而治：这是老子提出的一种管理理念。老子认为圣人治理国家应该采取“无为”的理念，争取达到“无不为”的效果。有和无、善与恶等相互对立的事物都存在着相互转化的必然性，高明的管理不应该为了张扬美名而去高管理，“无为”要比“有为”更高明些、效果更好一些。“无为”和“有为”都是“为”的表现形式。这里老子似乎已经意识到要把有形的干预更多地变成无形的手。3道法自然：这是老子的一种政治管理思想。老子关于“道”的理念是一个“大自然法则支配一切”的概念，这里的“道”包括“人道”、“天道”、“地道”，同时天道、地道和人道都要服从于自然。管理就要服从“道”，遵循自然。老子的“道法自然”思想接近于发现自然界存在着不受任何神力主宰的客观规律，这是对原始朴素的唯物论的重大贡献，对国家管理具有重大意义。4差分机：这是1882年由英国科学管理的先驱巴比奇制造的世界上第一部实用机械计算机。这台计算机已具备了现代化的计算机的全部基本要素，它有存贮器即贮存装置、运算机、穿孔卡片输入系统、外存贮器以及条件运转器。5“美国制造系统”：19世纪美国工业革命期间，通过实行专利制度和对国外引进的技术与设备加以创造性地改进，使美国的机器制造业得到飞速发展。1851年伦敦世界工业博览会上，由于美国所展出的各种机器产品比其他国家的展品性能优越，而且是按照一种独一无二的发生制造的，参观者对他们的生产制造技术给以“美国制造系统”美名。它标志着美国制造业的发展水平。6例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。7甘特图：这是由泰勒的合作者甘特所发明。甘特图是一种生产计划进度图。在该图中，平面图的横轴表示生产所进行的时间，按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线画出，再把工作任务的实际完成情况用横线画在计划完成情况线之下，加以比较。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的用作比较费用预算和时间支出。甘特用图表帮助管理进行计划和控制是当时管理思想的一次革命。8法约尔“等级链”：“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。9行为科学：广义的理解把行为科学解释为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科，因而在英文中用复数形式来表示。是社会科学的同义语，是包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。狭义的理解把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科，而不是一个学科群。现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学。即指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。10团体动力学：这是德国心理学家卡特卢因最早提出的一个理论，它是指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。该理论的要点包括：团体动力学所研究的团体是指非正式组织，团体是处于均衡状态的各种力的一种“力场”，团体的目标，团体的结构，团体的领导方式，团体的参与者，团体的规模等。四、简答题1威尼斯兵工厂的主要管理经验。答：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。许多由于规模庞大而产生的问题（会计、材料排列、工人的纪律等）都有效率地解决了。政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。兵工厂虽然由三位正副厂长正式负责，但作为威尼斯元老院同兵工厂之间的联系环节的特派员也有很大的影响。元老院本身也常常直接管理或干预兵工厂的事务。特派员和厂长们主要从事于财务管理、采购和类似的职能，以致无法指挥实际的造船工作。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。仓库中经常备有应急物资、配件和装备，所有的装备都编上号码并储存在指定的地方。工人按照其工作而分别付给计件工资和计时工资。在造船厂的某些行业、特别是木工行业，工人要通过考试才能被雇用。在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面实行成本控制。2万里长城工程建设中体现的管理特点。答：万里长城是秦始皇于公元前214年，命令大将蒙恬率兵30万北击匈奴时，役使40多万人把原来燕、赵、秦等国修筑的长城连接并加以扩建而成的。万里长城总长6000多公里，气势雄伟。长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩挑手抬，其困难可想而知。长城的建设，第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。3北宋丁谓的“一举三得” 重建皇宫方案。答：我国古人管理策略。丁谓的“一举三得”方案表明了这一点。宋真宗时期，大臣丁谓用“一举三得”方案重建皇宫，是一次典型的系统管理实践。当时，由于皇城失火，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一个复杂的工程，不仅要设计施工，运输材料，还要清理废墟，任务十分艰巨。丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践。4简述工业革命带来的生产组织方式的变化。答：工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命。英国工业革命的过程，基本上包括了三个方面：纺织机等机器是工具上的革命，蒸汽机是动力上的革命，工厂制度是生产组织方式的革命。（这里请简要说明机器的应用对生产规模的扩大和工业革命的影响。） 在工业革命之前，工场手工业是生产的主要组织形式，在近代初期，大部分的工业生产单位是那些数不胜数的手工业，工匠带几个学徒在城市陋室里，或者农民和他的妻子儿女挤在乡村的茅舍中，从事着打铁、纺织等最简单的收割劳动。16世纪以后，市场规模的扩大引起了这种传统的生产组织方式的变化，独立的家庭手工业和手工作坊开始走向专业化，分料到户制加强了专业化的发展，并逐渐发展为集中的手工工场。这种集中的手工工场在17世纪得到普遍的发展。到18世纪下叶开始的工业革命不仅是技术上的革命，它对整个人类的社会经济生活都产生极其深远的影响，工厂制度的建立就是它的直接成果，从而使生产的组织方式发生了变革，工厂制度以其强大的竞争力，逐渐排挤一个个行业的手工作坊，掌握一个个产业部门，使生产组织方式发生了彻底变革。工厂制度统治了各个生产领域。在大工厂里，由于工业技术得到了广泛应用，能够进行社会化大生产，实行高度的专业化分工，生产效率大为提高。手工业工场的工人、包买商控制下的工人、独立的手工业者，渐渐变成大工厂的工人。5简述普尔关于建立健全的的管理体系的三个原则。答：普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原则：第一，组织原则。这是一切管理的基础，从总经理到普通工人都必须有细致的劳动分工，每个人都有具体的职责和责任，并直接对他的上司负责。第二，沟通交往的原则。这是在组织中设计出的一种报告制度，使企业的最高管理层能不断地和准确地了解业务的进展情况。第三，信息原则。信息就是“沟通交往的记录”，普尔认为必须编制和保存一套有关成本、收入、定额测定等方面的系统资料，并对这些资料进行分析，以便改进业务。这实际上就是管理文献中“数据库”概念的雏形。6简述科学管理理论产生的条件。答：美国的工业化初期造成的劳资矛盾激化对管理提出了新的要求。经济危机的出现引发了大批企业破产，失业人数猛增。为此，需要建立有效的管理体制，来维护资本主义的社会关系矛盾。大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，这些移民大多来自农村，只会干体力活，无法适应大机器生产的要求。因此迫切需要一种新的管理方法，能在较短的时间内，把这些劳动力培养成适应工业生产需要的熟练工人。工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。7简述法约尔的14项管理原则。答：法约尔在他的工业管理与一般管理一书中首先提出了一般管理的14条原则。（1）分工。劳动分工是各个机构和组织前进和发展的必要手段，可以提高生产效率，也可使工人的培训费用大为减少。（2）权力与责任。权力可区分为管理人员的职务权力和个人权力。个人权力是职务权力不可缺少的条件。出色的管理者要用个人的权力来补充职务权力的不足，责任和权力是相互的。有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。（3）纪律。任何组织要有效的工作必须要有统一的纪律来规范人的行为。 （4）统一命令。一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。（5）统一领导。为达到同一目的而进行的各种活动，应由一位首脑根据一项计划开展，这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。 （6）员工个人要服从整体。整体利益大于个人利益的总和。协调这两方面利益的关键是领导阶层要有坚定性和做出良好的榜样。协调要尽可能公正，并经常进行监督。（7）人员的报酬要公平。，报酬是人们服务的价格，报酬必须公平合理，尽可能使职工和公司双方满意。 （8）集权。集权的程度应视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。（9）等级链。“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。 （10）秩序。秩序即人和物必须各尽其能，包括物的秩序和人的秩序。使每个工作岗位都有称职的职工，每个职工都有适合的岗位。同时还要有条不紊地精心安排物资、设备的合适位置。（11）平等。平等就是以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度。雇员们受到平等的对待后，会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。（12）人员保持稳定。最高层管理人员应采取措施，鼓励职工尤其是管理人员长期为公司服务。 （13）主动性。给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力量。必须大力提倡、鼓励雇员们的认真思考问题和创新的精神，同时也应使员工的主动性受到等级链和纪律的限制。 （14）集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。实现集体精神最有效的手段是统一命令。人员间的思想交流特别是面对面的口头交流，有助于增强团结。在这十四条原则中对后来影响较大的有统一指挥、统一领导、等级制度。8霍桑试验的主要内容。答：（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。试验把12名女工分成 “试验组”和 “控制组”，研究工作者对两个组的工作情况做了仔细的观察和精确的记录。开始时，两个组的照明度一样。以后逐步把试验组的照明度降低。但试验组同控制组一样，产量都是一直上升的。由此得出结论：车间照明只是影响员工产量的因素之一，而且是补台重要的因素；由于牵涉的因素太多，难以控制，无法测出照明对产量的影响。（2）电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。他们先后选择了工资报酬、工间休息、每日工作长度、每周工作天数等因素对工作效率影响的试验。发现无论每个因素变化，产量都是增加的。认为参加试验的女工产量增长的原因，主要是由于参加试验的女工，受到人们越来越多的注意，并形成一种参与试验计划的感觉，因而情绪高昂。试验的结论：工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。（3）访谈计划试验。试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。试验人员对2万名左右的职工进行了访谈，访谈开始了解和研究职工对公司领导、保险计划、升级、工资报酬等方面的意见和态度。开始自由地谈论起公司和管理人员的事情。但他们不是按照研究者事先拟好的提问表来回答问题，而是谈些他们认为更重要的问题。谈话以后，虽然工作条件还没有改变，工资率也维持原状，但心理却觉得各种情况都改善了。访谈计划试验的结果。企业管理当局认识到必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。访谈计划虽然取得了相当的成绩，但也有不足之处。这就是难以反映企业中非正式组织的情况。试验的结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。（4）电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。试验的过程是选了14名男工在一间单独的观察室中进行。其中绕线工和焊工分成3组，每个小组由3名绕线工和1名焊工组成。两名检验工则分担检验工作。工人的工资报酬是按小组刺激工资制计算的。通过试验，研究人员首先注意到的是，工人们对“合理的日工作量”有明确的概念，而这个“合理的日工作量”低于企业管理当局拟定的产量标准。他们制定了非正式的产量定额，并运用团体压力使每个工人遵守这个定额。试验的结论：第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己的产量限额。第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象。第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非正式组织定额的人就范。对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明，在正式组织中存在着非正式组织。9需要层次理论的主要观点。答：需要层次理论的主要观点：马斯洛于1943年和1954 年先后发表了人类动机理论和动机和人两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。（1）人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。（2）这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，需要因人而异。（3）人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足。（4）一般讲来，只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时，也会向相反的方向发展。（5）人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关。五、论述题1 试论文艺复兴对管理思想发展的影响。答：文艺复兴时期的核心思想是“人文主义”。相信人是世界的主人和社会财富的创造者；相信人的智慧和力量；要求一切以人为本，发展人的事业，主张文学艺术要能反映人的真实感情，科学技术要能增进人的福利，教育要能发展人的智能；用人权的观念来代替神权的观念，用一种以人为本的文化来代替那种以神为本位的文化。对管理思想的发展的影响，具体表现在：（1）确立了以人为本的思想，认为人是衡量一切的尺度，就管理思想的意义上说，文艺复兴运动的重要成果是使人成为管理的主体有了思想和社会的基础。管理要靠人，管理要研究人，管理要服务于人，管理思想的发展从此进入了一个新境界。（2）科学得到发展，知识的地位上升。文艺复兴运动不仅使人文科学得到了发展，近代自然科学也发展起来了，如天文学、力学、医学、数学、物理学等，科学的发展不仅有力地证明了神学的荒诞，而且也成为推动社会发展的巨大动力，同时也为管理从经验走向科学提出了要求与可能。“人文主义者”大力倡导科学精神，使科学及拥有知识的人在社会中的地位有了新的提高，这一社会氛围，对管理思想的科学化具有深远影响。（3）社会生产力的发展促进管理思想的发展。文艺复兴给社会带来了民主、自由、创新的气息，政治、法律、经济等社会生活的各个方面都充满了新的生机。文艺复兴和宗教改革必然与根本的经济变革同时发生。文艺复兴和宗教改革推动了人们的思想解放，扩大了各项经济活动的范围，从而使管理的内容、范围、方式、途径均发生了极大的变化，出现了许多新的管理领域、管理模式，为管理思想的发展提供了更为广阔的空间。2试论中国古代管理思想的主要特征。答：中国古代管理思想的基本特征是通过对中国古代思想家的管理思想进行归纳、提炼、综合的结果。尽管今天的概括难免有局限性，但是我们还是可以借助已有资料发现其带有共性的和突出的特征。第一，把人作为管理的重心。“以人为本”的思想在中国古代管理思想中始终占主导地位，把人作为管理的重心，管理者必须以人为本，“爱人贵民”，认为管理的成败在于用人。第二，把组织与分工作为管理的基础。强调组织与分工是管理的基础，建立层次分明的组织体系，家庭是最基本的组织形式，儒家和法家的富国富民之学都是把一家一户作为一个单位，以男耕女织的个体农业作为社会生产的基本形式 “齐家”是管理的主要方面。第三，强调了农本商末的固国思想。重农限商的思想一直在中国古代管理思想中居于主导地位，倡导以农富国，管子认为农业是富国富民的本事、本业，韩非提出：“富国以农”。“仓廪之所以实者，耕农之本务也”。荀子主张，“轻田野之税，平关市之征，省商贾之数，罕兴力役，无夺农时，如是则国富矣。”商鞅主张以农固国，认为：“国不农，则与诸侯争权不能自持也，兵力不足也。”只有通过政治、经济、法律等手段把农民稳定在土地上，国家才能安稳。第四，突出了义与情在管理中的价值。中国古代充满着浓重的讲情讲义的管理思想，倡导“见利思义”，“义然后取”， “义，利也”，“兼相爱，交相利”， “晓之以理，动之以情”， “以德服人”等 。第五，赞赏用计谋实现管理目标。重视谋划，主张以谋取胜为上策，适应环境变化，善于权变，不拘泥于既定的清规戒律。第六，把中庸作为管理行为的基准。中庸思想在中国古代管理思想中始终占重要地位，把中庸作为道德标准、决策准则庸。第七，把求同视为管理的重要价值。重求同是中国古代管理思想的重要特征。中国地大物博、自给自足的地理及经济生活特点使得中国的管理活动获得了一个天然的“隔离机制”，管理体制和思维方式一直保持着自己的特色，没有发生过大的文化“断层”、交融与更替现象，长期以来一直稳定地延续下来，使中国的传统管理思想中凸显出求同性。孔子毕生致力于“克己复礼”；董仲舒甚至把封建统治制度“道”与“天”联系起来，提出“道之原大与天，天不变，道亦不变。”国家的统一始终成为当政者的追求，这种思想被扩展到社会生活的各个方面。3试述麦卡勒姆的生平及其管理经验。答：麦卡勒姆的管理经验主要体现在以下两个方面：1制定了严密的管理制度。这种管理制度的原则是：（1）适当地划分职责，实行明确的分工负责制。（2）授予充分的权力以便能够充分地执行责任。（3）要有能够了解是否切实承担起责任的手段。（4）极其快捷的报告制度，对于一切情况能够及时反馈，如果出现疏忽和偏差，能及时得到纠正。（5）通过每日的检查和报告来反映上述各种情况。这种制度的一个前提条件是不应给主要负责人增加麻烦，也不应该减少主要负责人对下属的影响力，而要使他不仅能及时发现情况，又能找出失职者。2制定了十分严密的组织细则来贯彻这些原则。（1）把职工按其职务要求分为各个等级，并要求职工穿上表示其等级的制服。（2）为职工拟订了职务说明书，并规定职工必须按职务说明书工作，不得自行其是。（3）制定了一种表示各部门之间的分工和报告控制系统的组织图，这是最早的组织图，是一种树状结构图。树根代表董事会，树枝代表5个业务部门，以次来表示组织内部的相互关系。4福特制及其对科学管理的贡献。答：福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。福特制在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原理。1制造方式标准化。实行另部件标准化和作业标准化，大大提高了制造的精密性，另部件的互换性，提高了汽车的性能和质量，延长了汽车的寿命。2流水式装配线。为缩短生产作业途中搬运材料和部件的时间，福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配线，并于1913年在海兰特派克工厂建成使用。生产率大为提高。3把服务大众作为宗旨。福特经常说，他办汽车工厂不是以赚钱，而是以服务大众为宗旨。由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降。1910年t型车的售价为950美元，1924年已降为290美元。他采取措施大幅度地提高工人的工资，将每天的工作时间缩短为8小时。福特认为这样做的好处是，既能吸引和留住最优秀的工人，又能使工人有钱购买包括汽车在内的工业品，从而扩大了汽车销量。福特还在工人中实行利润分享计划，大大促进了生产率的提高。4建立人事部门，关心员工生活。 “以确保他们的家是整齐干净的，他们饮酒不过量，他们的性生活没有不清白之处，并确保他们的空闲时间用在有益的事情上。”福特还设立了设备完善的拥有专职人员的医疗部门和福利部门，为工人开办职业学校，从1926年开始实行每周5天的工作制度。5试述韦伯的理想官僚组织模式。答：韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“理想的行政集权制理论”,被人称为“组织理论之父”。韦伯的行政组织理论可以分成两个部分：理想的行政组织；理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：（1）传统权力：传统惯例或世袭得来。韦伯认为，人们对其服从是因为领袖人物占据着传统所支持的权力地位，同时，领袖人物也受着传统的制约。但是，人们对传统权力的服从并不是以与个人无关的秩序为依据，而是在习惯义务领域内的个人忠诚。领导人的作用似乎只为了维护传统，因而效率较低，不宜作为行政组织体系的基础。（2）超凡权力：来源于别人的崇拜与追随。韦伯认为，超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。所以，超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。（3）法定权力：理性法律规定的权力。韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行。以“能”为本的择人方式提供了理性基础。领导者的权力并非无限，应受到约束。有了适合于行政组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式。韦伯对组织管理理论的伟大贡献就在于他明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。6试论梅奥对管理思想发展的贡献。答：梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学人际关系学说的奠基人。先后发表工业文明的人类问题、工业文明的社会问题、工业中的团体压力等著作。梅奥在早期的研究中就发现，工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨。梅奥把组织作为一个社会系统来看待。他在1926年进入哈佛大学从事工业研究，不久就参加了霍桑试验，并于1933年发表了工业文明的人类问题一书，总结了霍桑试验前一阶段的工作。以后，他又断续地进行这项试验，并于1945年发表了工业文明的社会问题一书，进一步概括霍桑试验的成果，认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化。7联系实际论述期望理论的应用价值。答：弗鲁姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。弗鲁姆的期望机率模式表示：激励力=某项活动成果的吸引力期望机率（1）“某项活动成果的吸引力”即一个人对某项活动可能产生的成果的评价。从逻辑上讲，某项活动成果对一个人的吸引力的大小，会激励他去实现、或不去实现这项活动。一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的激励作用。（2）“期望机率”即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断。它是个人主观的估计和评价，同客观上是否符合实际情况无关。至于它是否对个人起激励作用，以及所起激励作用的大小，也以这种主观判定的期望机率为依据。（3）“激励力”是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度。所以，为了激励职工，企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小，并尽可能加大这种吸引力；另一方面要采取措施帮助职工实现其期望，提高其期望机率，以便提高激励力。管理思想史自测练习题2一、填空题1 梅奥 指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要。2马斯洛的需要层次理论是在 人类动机理论 一书中提出的。3美国的行为科学家 埃德加沙恩 在1965年出版的组织心理学中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。4团体动力学所研究的团体指 非正式组织 。5领导方式连续统一体理论认为，并不存在着一种 最好的 领导方式，一切取决于领导者、被领导者和环境因素。6经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其 发言人 角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。7在所有的管理工作中， 对人的领导 是最重要的中心工作。其他工作都取决于它。8“老三论”是指 系统论 、 信息论 和 控制论 。9“新三论”是指 耗散结构论 、 协同论 和 突变论 。10管理学者一般认为 法约尔 是管理过程学派的创始人。11管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是 管理的过程和职能 。12企业文化理论研究热潮的兴起源于 日本经济的腾飞 。13 彼得斯 在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。14知识管理的两个直接目标是 知识共享 与 知识创新 。15圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是 基础 ；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成 向上的张力 ；系统思考是 核心 。16从 经验 管理到 科学 管理是管理的第一次飞跃。从 科学 管理到 文化 管理是管理的第二次飞跃。17管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成： 创意形成阶段 、 创新筛选阶段 、 创意验证实施 三个阶段。18文化管理的激励方式是以 内激励 为主。二、选择题1“人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人”是（ a ）理论对人性的假设。ax理论 by理论 c期望理论 d归因理论2强调行为的结果对以后行为的影响d的理论是（ d ）。a双因素理论 b公平理论 c期望理论 d强化理论3公平理论是美国行为科学家（ a ）于20世纪60年代提出的一种激励理论。a亚当斯 b凯里 c韦纳 d沙因4“组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。”这一观点是（ d ）理论中提及的。ax理论 by理论 cz理论 d超y理论5领导方式生命周期理论是（ a ）提出的一种三因素的权变领导理论。a卡曼 b伍德沃德 c弗鲁姆 d皮尤6（ b ）是指对领导者影响其他人的能力有较大作用的个人品质，如自我认识、对自己能力的信心、信息联系的能力以及对任务的了解等。a“领导者的理解” b“领导者的品质” c“领导者的权变” d“领导者的周期”7美国管理学家（ a ）分析了造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节的这一现象的原因。a孔茨 b奥福德 c布朗 d法约尔8现代管理理论将人看作是（ a ），认为人是怀着不同需要加入组织的。a“复杂人” b“系统人” c“社会人” d“经济人”9决策理论学派认为，管理就是（ d ）。a计划 b组织 c协调 d决策10决策理论学派认为解决问题的步骤是（ abd ）。a问题是什么 b备选方案是什么 c谁决策 d哪一个备选方案最佳？ 11大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了（ c ）的理论模式。ax型组织 by型组织 cz型组织 d超y型组织12第五代管理是由（ d ）提出的。a.科特 b.波特 c. 德鲁克 d.萨维奇 13圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行（ a ）项修炼。a.五 b.三 c. 四 d.七 14第五代管理理论的应用条件是（ c ）。a.区域经济 b. 范围经济 c. 网络经济 d.信息经济 15团队组织学习的形式是（ b ）。a.一般交谈 b.深度汇谈 c. 广泛交谈 d. 浅度汇谈16文化管理的特征表现为其管理是（ d ）a非理性的 b纯理性的 c理性的 d理性与非理性的结合17文化管理的领导是（ c ）。a师傅型 b指挥型 c育才型 d命令型18未来管理组织结构将呈（ c ）。a垂直立体结构 b高架结构 c扁平化结构 d锥型结构19文化管理要求组织是（ a ）a学习型组织 b直线型组织 c职能型组织 d直线职能型组织三、名称解释1y理论：这是一种不同于x理论的人性理论。麦格雷戈认为，由于许多原因，需要有一种关于人员管理工作的新理论。这种新理论必须建立在对人的特性和他的行为动机的更为恰当的认识基础上。于是他提出了不同于x理论的y理论。麦格雷戈把y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标。2团体动力学：这是德国心理学家卡特卢因最早提出的一个理论，它是指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。该理论的要点包括：团体动力学所研究的团体是指非正式组织，团体是处于均衡状态的各种力的一种“力场”，团体的目标，团体的结构，团体的领导方式，团体的参与者，团体的规模等。3权变理论：权变理论也叫情境理论。这种理论认为，领导的效能不仅仅是由领导者一个因素决定的，除领导者自身的行为特点外，还有被领导者和校内外的环境等也是影响领导效能的因素。包括有领导者的特点、群体特征、下级的行为、下级的特点、组织结构等这些都是权变因素，都影响领导效能。4经理角色：美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论将经理担任的角色分为十种，即挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色、信息接受者角色、信息传播者角色、发言人角色、企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色、谈判者角色。这十种角色是一个相互连结的整体，不能割裂开来。5管理方格论：年，布莱克和莫顿提出“以员工为中心”和“以任务为中心”两个领导行为维度，然后，将每一个维度分成个等级，分别用纵坐标和横坐标来表示，构成一个包括个方格的图。将任何一位领导者的行为特点在这两个坐标上找到相应的点，相交处就是他的位置，也就是他的领导行为类型。在方格图中有种典型，即为无能型；为任务型；为战斗集体型；为乡村俱乐部型；为中间型。6系统论：系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。系统论是美籍奥地利人、理论生物学家l.v.贝塔朗菲创立的。7权变理论学派：权变理论学派也称为因地制宜理论、情景管理理论、形势管理理论、以及情况决定论等。它是在20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。权变理论学派的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法。8企业文化：企业文化，英文为“corporate culture”。在我们国家，也有学者将其译为“公司文化”。企业文化是文化的有机组成部分，是形成于企业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。9学习型组织：就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。10文化管理：就是从文化的高度来管理企业，对企业的控制、计划、领导、协调、组织等方面都渗入文化的因素，以文化贯通企业管理的全过程。它并不是如质量管理或本管理那样的一种具体的管理方式，它更接近于一种管理理念，用文化这个“工具”对管理的各个方面进行重新塑造，以打造出适应新的经济环境的管理模式。四、简答题1需要层次理论的主要观点。答：需要层次理论的主要观点：马斯洛于1943年和1954 年先后发表了人类动机理论和动机和人两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。（1）人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。（2）这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，需要因人而异。（3）人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足。（4）一般讲来，只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时，也会向相反的方向发展。（5）人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关。2经理职务的类型。答：经理职务存在着一些差异性，由于多种原因，使经理的职务形成不同的类型。具体地说，经理职务有八种类型，即联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理等。3四象限理论的要点。答：领导四象限理论是由美国俄亥俄大学企业局提出的一种领导方式的模式。他们认为组织中的领导行为主要包括主动结构和体谅两个因素。他们把领导的行为归并为两个方面，一为主动的结构指以工作为中心；二为体谅的结构指以人际关系为中心。但这两种因素不是互相排斥的，可以而且应该把它们结合起来。单有一种因素不能提供效率高的领导。这两种因素的结合可以有多种情况。他们首创用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出了表示主动结构同体谅结构这两个因素多种结合的四分图。在四象限图中，第一象限表示领导对二者均关心；在第二象限，领导人最关心的是领导与部属之间的关系，互相尊重的气氛比较浓，而对工作的关心程度略低；在第三象限，领导人最关心的是工作，而忽视对人的关心；在第四象限，领导人对人和对工作都比较漠视。领导行为的四象限理论可以使我们能同时兼顾领导行为的两个方面。4简述现代管理理论产生的历史背景。答：（一）现代管理理论产生的历史背景1战后经济的重建。现代管理理论是在资本主义社会通过第二次世界大战以后的政治、经济格局的重新调整过程当中所形成的管理理论，这一时期的政治、经济的发展对现代管理理论有重大影响。经过二次世界大战，美国在战争中得到了繁荣，成为超级大国，而英国和法国沦为二等的国家。2科学技术的迅猛发展。科学技术的发展在二次大战以后取得了巨大的突破，推动了整个世界经济的发展。（1）蒸汽机的发明，是能源的第一次革命，将