前台接待岗位职责(修改)

（一）机构前台岗位职责前台是我们培训机构的门面，也是家长对于机构的第一印象，前台的工作在中心的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到中心的整体形象和业务开展的质量甚至成败。工作内容：1 客户咨询，接待与登记（这是最主要的工作），详细的课程介绍与推荐，学员课程安排等；2 学员报名手续的办理，学员档案管理，学员日常事务处理等；3 电话业务（包括招生，学员回访，日常电话约访等）一、家长接待与服务1、负责来访家长的接待工作，包括为家长递上茶水，咨询家长来访意图，对家长来访进行登记。(填写咨询登记表)2、家长入座后，主动给家长倒水并说：请喝水。待家长离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把资料放回原处。3、如有推销人员到我培训机构，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果其他人来访，应先通报，得到允许后，将其引领至办公室。4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。7、培训中心电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。8、负责中心前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。9、中心员工外出，前台负责安排填写员工外出登记表。10、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。二、学员档案管理，学员日常事务处理1、协助老师管理每个学员的档案、资料库。2、学员的咨询表、报名表归档。3、学员每次来上课要做课程登记，记录每次课的时间，检查学员是否有戴学员证并提示其带证。4、家长接学员时注意其是不是学员家长，不是学员家长的及时阻止并告知当班老师，确保安全。三、招聘服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写求职登记表，并及时将应聘资料上报到程上级。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至行政处。四、注意事项1、对得知机构出现重大异常情况后未及时向上级反应，以免造成重大损失。2、要认真学习政府有关政策法规，了解中心基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。3、在对外关系中要处处注意维护中心的声誉和形象。4、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。5、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。6、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。 （二）前台文员接待规范1家长或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：您好，请问有什么可以帮到您？请问您找哪位？ 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上中心的宣传资料。 3、当场解答或通知相关人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。 4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7当值前台，应穿工服戴工牌，化淡妆。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 （三）前台文员接听电话规范1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。 2听话时先问候，并自报我们亲梦园青少年培训中心。 “您好，这里是亲梦园青少年培训机构！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 （1）咨询课程的：先生（小姐），关于这方面情况让我们机构的*为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 （2）联系业务：与本培训机构关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们机构现在没有这方面需要，请您联系其他机构吧，谢谢！ （3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本中心X老师的电话，询问转接与否。） （4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 3、通话简明扼要，不应长时间占线。4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。佛山亲梦园培训机构2013年6月3日 other staff of the Centre. During the war, Zhu was transferred back to Jiangxi, and Director of the new Office in Jingdezhen, Jiangxi Committee Secretary. Starting in 1939 served as recorder of the West North Organization, Secretary of the Special CommitteeAfter the victory of the long March, he has been the Northwest Office of the Federation of State enterprises Minister, Shenmu fugu SAR missions