加快创新步伐 服务经济发展

加快创新步伐 服务经济发展近年来，工行咸安支行以服务区域经济社会和谐发展为已任，把自身的经营发展与区域战略发展、履行企业经济责任与社会责任有机结合起来，牢固树立“以客户为中心”的金融服务理念，时刻把握经济脉搏，与时俱进地改进与创新金融服务，竭诚服务于金融消费者，让消费者享受到整齐划一、优质高效的工行品牌服务，不断满足经济社会发展日益增长的各类金融需求，为咸安经济社会全面、协调、可持续发展提供了有力的支撑、做出了积极的贡献，赢得了社会各界的好评。截止6月底止，全行两项存款比年初净增7845万元，新增中小企业评级、授信客户 11 户，新增最高授信额度 6600 万元，累计为中小企业办理各类融资 12380 万元，其中，新增中小企业国内贸易融资贷款4150 万元，新增国际贸易融资贷款509万元。由于该行在服务经济发展上做出了突出贡献，2008年，该行被工总行评为“全国百强对公网点”，2009年支行行长张文湛同志荣获咸宁市首届“五四青年奖章”，今年又被省政府企业信用促进会评为“重合同、守信用”单位，被省政府评为“消费者满意单位”。一、 强力营销，提高客户的满意度今年来，我行将辖内中小企业进行了全面梳理，确定了汇美达工贸有限公司、湖北北辰汽车转向系统有限公司、奕东电子有限公司、信德物业等10家中小企业为我行信贷营销的目标客户，根据客户的不同情况和资金需求，找准营销的切入点和突破口，强力开展营销。一是心系客户、排忧解难。今年四、五月间咸宁市汇美达工贸有限公司和奕东电子(湖北)有限公司由于加了企业的再投入生产经营的流动资金出现困难，我行急客户所急，及时将客户的实际和需求向上级行反映，争得了上级行的大力支持，4月21日和5月28日分别为咸宁市汇美达工贸有限公司和奕东电子(湖北)有限公司新增流动资金贷款600万元和800万元，使企业的生产资金及时得到了补充。二是结合实际、量身订做。武汉信德物业有限公司是经营市场物业管理的企业，他们经营的昊天大市场位于凤凰工业园内，一期项目已开发107亩，共建商铺28栋，建筑面积6.88万平方米,已出租面积50959平方米,是咸宁市目前最大的建材批零基地。为完善商铺装修、设施配套和市场推广，该公司急需资金，我行急客户所急，为他们量身订做了“商铺租金+商用房抵押”国内贸易融资业务，5月30日，我行成功地为该公司办理了1800万元、期限为29个月的贸易融资业务，实现保理手续费、托管费等收入271万元，在满足了优质客户融资需求的同时，优化了我行信贷结核，增加了中间业务收入。二是用好政策，拓展业务。咸安区开源废旧物资回收公司回收的废旧金属制品主要销售给武汉重工铸锻有限责任公司，而后者是工总行确定的国内贸易融资核心企业，在国内很有名气。2009年初，两家公司签定了2009年度废钢购销协议，但由于咸安区开源公司无法提供可供抵押的固定资产，贷款面临一定的困难。我们积极想办法，经过协商同意将开源销售给武汉重工铸锻的应收款转让给我行，再由我行为其办理应收帐款回购型保理融资。5月，我行发放了一笔300万元、期限9个月的国内贸易融资保理业务，综合收益率超过了30%。三是维护关系，做大业务。湖北北辰汽车转向有限公司是我行的老客户，经济效益良好，自有资金充足，基本没有资金需求。为做好该企业的营销推介工作，我行以全方位的优质服务为企业财务工作提供便利，促进银企很好合作关系向纵深发展， 6月，我行在得知该公司要用银行承兑汇票贴现支付一笔客户货款时，使主动向其推广我行的国内保理融资业务，客户基于对我行长期良好的合作关系和我行的积极宣传所感动，在我行办理了一笔640万元的国内保理业务，实现了银企双赢。二、 开拓创新，提高客户的认识度。在新的形势和新的要求下，针对企业客户提出的主要问题，我行将重点抓好以下“四个创新”：一是创新管理机制。为充分调动广大营销人员的工作积极性，确保完成全年中小企业新增贷款投放和国内贸易融资的工作目标，我行将中小企业信贷工作目标纳入了行长经营绩效考核，从融资增量、综合贡献、资产质量等方面进行综合评估，与经营业绩挂钩考核。同时，下发了咸安支行中小企业信贷考核奖励办法实行“谁营销、谁受益”，将新增贷款与综合效益率和其他金融产品组合捆绑营销，积极开展电子银行、企业年金、国际结算、代理保险等多种产品的组合营销，以对公业务带动中小企业主、股东、从业人员的个人金融业务。实行每营销和发展一个新的中小企业融资客户，都要带动企业基本结算账户或一般账户、电子银行产品、商务信用卡、代发工资、代理保险等品种的综合营销策略。对营销人员实行分产品的单独计价考核和与综合收益水平的高低进行比例分成持钩的激励办法，调动了信贷人员的营销积极性，提升了我行的服务水平。二是创新营销方式。针对我区中小企业基础不太好、成长期限不太长、固定的产品销售市场不够大等特点，我行积极组织营销小分队深入到企业开展信贷营销，加强与当地政府、招商局、经委的联系沟通，走进工业园区，贴近中小企业，实地了解企业的资金需求，同时，本着“边发现边培育，成熟一户，办理一户”的原则，一方面采取派信贷人员上门到企业进行面对面的信贷业务辅导，为其尽快达到信用评级标准和加快信贷投放创造条件。一方面采取集中办培训班的方式，现场向企业的负责人、财务人员宣传讲解工行评级、授信的基本政策和要求，及时解决操作的“疑难”事项，有效提高了融资效率，节约了企业和银行成本。三是创新担保方式。根据中小企业普遍存在可供固定资产抵押物不足等较为突击的问题，我行除采取将企业房产、士地、常规抵押方式外，还申报上级行核准，将具备担保资格的担保公司、应收账款、商品等纳入担保范围，积极帮助中小企业解决融资担保难、贷款难的问题。同时，既可向小企业本身发放贷款支持，也可以以法定代表人自有资产作抵押，今年来，我行对企业业主发放个人旺铺和房产抵押贷款3764万元，解决了企业和客户生产经营流动资金需求。四是创新信贷产品。针对中小企业单笔融资金额小、频率高的特点，大力发展“应收账款池”、“票据池”等融资产品，借助核心企业对中下游客户的管理手段或信用支持，创新中下游中小企业贸易融资业务模式；加强对中小企业交易链、供应链的分析研究，用债项融资和贸易融资产品置换部分中小企业短期贷款；依据行业信贷政策，重点发展制造业、高新技术产业、环保业、重点资源型及材料产业、交通运输业内的中小企业。三、 倾情服务，提高客户的依存度。今年来，我行积极响应社会公众及金融消费者关于服务能力和服务水平等方面的呼吁，开展“为工行增彩，为国庆献礼”服务大提升活动，开展“满意在工行”主题宣传活动，部署开展“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动，全行进一步牢固树立了“以客户为中心”的服务理念，收到了良好的效果。一是加快服务渠道建设。按照“功能分区、服务分层”的原则，进一步完善分层服务的物理网点与电子银行协调发展，通过贵客室的开设，实现为客户搭建多层次服务渠道，构建一体化服务平台，为客户提供优质、高效的贴心服务，让他们体会到功能分区、服务提升带来的快捷便利。二是加快改进业务流程和服务模式。不断优化服务流程，实现前台交易流程快捷、后台营运资料集约为特点的业务处理模式。实施分层服务战略，提升服务品牌，扩大离柜客户数量和业务量，分流客户到自助设备办理业务，分流缓解柜面业务压力，有效解决网点排队难的问题。明确客户服务各个环节的具体要求，做实售前宣传营销服务、做好售中业务办理服务、做细售后回访服务，实施产品交叉捆绑一体化营销。三是加强服务管理。积极构建标准规范、监督及时和考评到位的服务体系，明确服务标准，加强、改进服务质量，提升服务工作规范化水平。从服务教育、服务渠道、服务环境、服务效率、服务态度、服务考核等方面着手，建立、完善客户服务的快速反应机制。（白红明）of work, relationships, need and possibility, put quality first. Improve structure, refers party carefully