全市机关工作 人员规范着装工作会议上的领导讲话

-精选财经经济类资料- 全市机关工作人员规范着装工作会议上的领导讲话 q/xzfw gl13.001-2014工作人员着装、语言、仪容和行为标准1范围本标准适用于xx单位工作人员。2要求2.1着装规范工作人员穿着要整洁、美观、饰物要得体，上岗必须着工商局要求的工作服，并将附有本人照片的工号牌佩戴左胸上方或吊胸前。2.2语言规范工作人员必须要做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。2.2.1基本服务用语2.2.1.1您好2.2.1.2请稍后2.2.1.3欢迎2.2.1.4请坐2.2.1.5谢谢2.2.1.6对不起！让您久等了2.2.1.7请问您有什么事2.2.1.8请您签名2.2.1.9您走好2.2.1.10再见2.2.1.11请出示您的有关证件2.2.1.12请您填表2.2.1.13对不起，电脑有故障，请稍等2.2.2电话服务用语2.2.2.1您好！xx单位2.2.2.2对不起，xx有事外出，请问有什么事2.2.2.3请问您要不要留言2.2.2.4对不起，您打错电话了2.2.2.5对不起，您要办的事由xx部门负责，请与xx部门联系2.2.2.6请您留下联系电话，稍后我会给您回复2.2.2.7对不起，请您在xx时间再打来2.2.3服务忌语2.2.3.1走吧，这事不归我管2.2.3.2今天我有事，不办公2.2.3.3怎么才来2.2.3.4还没上班呢，急什么急2.2.3.5下班了，明天再来2.2.3.6回去搞清楚再来2.2.3.7拿着，丢了不管2.2.3.8挤什么挤，后边等着去2.2.3.9有意见，找领导去2.2.3.10文件有规定，自己去查2.2.3.11怎么搞的，你又弄错了2.2.3.12其他有损单位形象的不文明语言2.3仪容规范2.3.1工作姿势端正，仪容端庄，工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。2.3.2保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。2.3.3妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。2.3.4讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。2.4行为规范2.4.1自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。2.4.2遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理业务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。2.4.3坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。2.4.4禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗大闹，不聚谈闲聊。2.4.5工作时间禁止玩电子游戏、qq聊天和电话聊天。2.4.6保持办公场所的环境卫生，设备排列整齐，工作台面上的文件资料摆放整齐有序；禁止在办公场所乱堆积物品，工作台面上不准放置与工作无关的物品。2.4.7礼貌接待客户，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。接待客户一般要起立，主动招呼。2.4.8与客户对话要心平气和，吐字清晰，语气适中，讲普通话，讲话时双目正视对方，神情坦然，目光亲切，热情友好。不与客户争、吵架，得理让人。2.4.9服务态度要主动、热情、亲切、和蔼、周到、真正做到文明礼貌待人，对客户的业务咨询要耐心、正确、全面的解答，客户有疑问或查询时不推诿、不搪塞，并指导客户正确提供材料、填写表格；工作中出现差错，必须