IBM来的流程图画法

LOVEM - Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术 1Copyright 讲稿内容介绍 n什么是 LOVEM图 n为什么用LOVEM图 n流程和流程的设计方法 nLOVEM图要素 n流程说明 n图例 2 什么是LOVEM图 为什么用LOVEM图 nLOVEM是IBM公司开发绘制流程的技术。 n是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。 nLOVEM图可以清晰的表明： n如何满足内部客户或外部客户需求的活动； n活动之间的时间先后顺序； n每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； n执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； n与信息系统的接口； nLOVEM图的作用： n分析流程现状； n设计未来的流程； n根据设定的目标来测评流程； 3 什么是流程 n 流程是一连串可以重复的活动 。 n由输入开始（驱动） n增值行为（加工） n产生输出（结束） n 流程是一种组合 n人员 n设备 n程序 n材料 4 流程的设计方法 n明确客户的需求，进而确定业务的目标； n明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； n根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业 务活动（用动词词组表示）； n确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； n确定每个活动的输入/输出名称和形式； n确定所涉及到的IT系统及界面关系； n最后用LOVEM图把流程表示出来。 5 LOVEM图中的要素 6 LOVEM图样例 n标题 n流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0 n虚线 n一根水平的虚线，用来区分客户和业务 图的顶部 n带状区 n一组等高的水平线，用来区分不同的角色 图的主体部分 n角色 n一根垂直的线，用来区分角色和活动 图的左边 n应明确角色的岗位和部门 n自动操作线 n一根水平线代表自动系统图的底部 n手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下 方) n时间周期 n一根水平的箭头线 图的底部 n现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方） 7 样例 8 LOVEM图活动框 n一个活动一个框（活动框） n给每个框一个活动编号 n如：001 提出需求 n不要给外部客户和供应商从事的活动编号 n要用动词词组来描述活动 n如：批准 PO n如：签订合同 n活动框按活动发生的时间先后进行放置 n同一时间发生的活动垂直放置 n同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号 n不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号 9 LOVEM图箭头 n箭头线表示信息流的方向 n每个活动都会产生一个信息流 n每个活动都会接受一个信息流 n 用名词描述信息流 n如：物品 n如：完成的表格 n 不同的信息流 10 LOVEM图连接 nLOOP 连接 n用一对LOOP来表示一个 信息流回到前面活动的循环 n用需要循环的活动的编号 来标识LOOP连接. n页与页的连接 n在一页图中不能画完的流 程可以用页与页的连接表示 n所有的连接都是成对的. 11 LOVEM图分支 n “与”分支 n一个活动在同一时 间导致两个结果 n “或”分支 n一个活动的结果由 某个判断决定。 n “循环”分支 n箭头不能指向与时 间相反的方向。使用 LOOP连接。 12 LOVEM图符号和图标 13 LOVEM补充说明 n高层端到端的视角 n从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与 之相关的业务流程 n活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0等 n系列流程图 n关注每个主业务活动的细节 n用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程 n用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程， 同时也是x.0业务的二级子流程 n如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 n如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编 号，同时也是业务3.2的一级子流程编号 14 流程说明的内容 n流程名称 : n流程目标 : n流程衡量指标 : n流程范围 : n开始于 n包括 n结束于 n关键成功因素： n需遵从的政策、程序、指导/指南 : nI/T支持 : n问题区域 : n其他内容 : 15 流程设计中需注意的两个问题 n注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体 系框架中的位置，明确流程的目标和范围。 n一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指