海尔真诚到永远——企业多元化发展战略案例分析

海尔 海尔 真诚到永远 真诚到永远 企业多元化发展战略案例分析 * 今晚，我们面对的是. n国内最大的家电生产基地 n多元化、国际化经营的著名企业集团 n荣获美国优质服务科学协会颁发的五星 钻石奖，亚洲第一家获此殊荣的家电企 业 n中国唯一入选全球“最受尊重企业” Date 辉煌的海尔 启示与思考 n特色管理分析 n成功经验分析（模型） n成功中的失败 n风险与威胁 Date 海尔发展战略的三阶段 n名牌发展战略 n多元化发展战略 n国际化发展战略 Date 海尔的管理特色 n三高原则 n无形盘有形 专吃“休克鱼” n国际星级一条龙服务 n三分天下 两分在外 Date 海尔：中国企业多元 化经营的成功典型 n单一产品电冰箱 n制冷家电电冰箱、电冰柜 、空调 n白色家电制冷家电、洗衣 机、微波沪、热水器等 n全部家电白色家电、黑色 家电 n进军知识产业 Date 海尔多元化的特点 n以质量带管理 以服务促销售 n稳扎稳打 步步为营 n不打无把握之仗 n进入方式多样化 n不鸣则已 一鸣惊人 Date 多元化经营成功的基本法则 n时间法则 n目标法则 n主体法则 n方式法则 n地域法则 n节奏法则 n企业应不断根据市场技术变 化调整产品结构和行业结构 n重视资源的共享，追求协同 优势 n不断调整自身的组织结构， 形成企业整体战略 n在主要领域有效部署，发挥 核心能力 n从战略高度重视企业文化的 融合 n重视品牌延伸的有效范围 目标行业进入的成功法则企业多元整和的成功法则 Date 海尔如何实现国际化 n国际市场开发战略“先难后易”。即产品先 进入发达国家市场，创名牌后再以高屋建瓴之 势进人发展中国家市场。 n国际化品牌战略开发国际化的知名品牌。 海尔通过“先难后易”扩大出口，凭高质量达到 用户对海尔品牌的“认知”，通过“三位一体”实 现在海外扎根，通过“超前满足消费者的需求” ，实现在当地融资融智，创造本土化的名牌。 “创牌”是海尔出口的目的。 Date 海尔国际化的八大举措 n观念国际化 n人才国际化 n产品国际化 n技术国际化 n市场国际化 n网络国际化 n机制国际化 n国际化海尔 的战略调整 “ 三个方向的 转移” Date 模型分析 n战略（Strategy） n组织结构(Structure) n管理系统(System) n管理风格(Style) n员工(Staff) n组织技能(Skill) n个人目标和企业文化(Subordinate Goal) n环境(Surroundings) Date 海尔组织结构图 Date 发展与风险并存 n多元化风险 n扩张的风险 n国际化过程中的风险 Date 也谈海尔失败之处 n微波炉的故事 n电脑、VCD、还有. Date Date 海尔，请注意！ n摆脱过去 直面未来 n完善管理 追求卓越 n更新观念 沟通无限 n注意营销 保持领先 n挖掘人才 壮大队伍 n努力创新 完美自身 Date 期待百岁海尔 n海尔未来也会有风险 n但也很有可能成为“百岁海尔” n这不取决于海尔的过去 n而是取决于它的未来 n变革和适应是海尔永恒的主题 n国人殷切期望“百岁海尔“ Date 海尔，奋 斗 无 止 境 Date 谢谢大家 Date 管理特色：高科技高 质量占据市场制高点 n海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是 仅仅符合工厂或国家规定的标准即可， 而是适应市场的需求，利用高科技创造 高质量。有了技术上的高起点，才有质 量的高起点。自1996年以来，海尔集团 加大以科技为核心的技术创新工作的力 度，明确技术创新三原则，即技术创新 目标国际化、技术创新课题市场化和技 术创新成果商品化。 Date 管理特色2：以无形盘有 形，专吃“休克鱼” n海尔盘活企业有三招：一是投人资金， 全盘改造；二是投入资金，输入管理， 扩大规模，提高水平；三是以无形资产 盘活有形资产，以海尔名牌及海尔的 OEC管理模式转变观念、转变机制，实 现精神变物质。尤其第三招是一个奇招 。 Date 管理特色：国际星级 一条龙服务 n海尔集团于1996年向社会推出“国际星级一条 龙服务”。其核心内容是从产品的设计、制造 到购买，以上问设计服务到上门安装，从产品 使用到口访服务，不断满足用户新的要求，并 通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售 后、回访6个环节的服务制度化、规范化。在 1996年海尔集团通过“不满意率为零”。这种“国 际星级”的服务，获得了美国优质服务科学协 会颁发的五星钻石奖。 Date 管理特色：“三分天下 ”两分在外 n张瑞敏从宏观角度，把世界经济格局分 为十大经济协作区，由此确定“三分天下 ”的市场全球化战略布局，即国内市场销 售13，海外市场销售13，境外建厂 辐射13。这里的13不是指销售量， 而是三种不同的经营方式。 Date 海尔多元化的特点 n根据企业能力控制多元化的 节奏，量力而行、步步为营 地发展，其核心基础是海尔 不断提高的企业管理、品牌 及销售服务能力。 Date 海尔多元化的特点 n根据行业相关程度进入新行业 。多元化经营的成功率与老新 行业之间的相关程度呈正相关 ，即相关程度高，成功率高， 相关程度低，其成功率低。海 尔集团的多元化正是根据行业 相关程度，从高相关，到中相 关，再到低相关发展。 Date 海尔多元化的特点 n针对不同情况采取不同的进入方式 进入新行业一般有三种不同的方式 ；一是内部发展，主要依靠企业自 身的经营资源进入新行业；二是外 部并购，通过合并收购其它企业进 人新行业；三是以合资合作为主的 战略联盟，通过与其它企业建立合 资合作等形式的战略联盟进入新行 业。 海尔集团进入新行业的方式 是综合运用这三种方式的。 Date 海尔多元化的特点 n进入某行业后，通过扩 大产销规模，努力成为 全国同行业的前三名。 Date 管理系统 n在企业运作与发展思路设计上，从单纯 形式变换向以根本经营机制革命为主导 内涵的整体经营结构资本化转化 n整个组织网络上形成三个层次：集团总 部是投资决策中心，事业部是利润中心 ，工厂是成本中心 Date 管理风格 n海尔的管理模式要提升整个企业的凝聚 力，增加职工的责任感。 n真正达到自主管理，数字是次要的。 n海尔的管理风格吸收了日本特色的团队 意识和吃苦精神、美国的个性舒展和创 新竞争以及中国厚重的传统文化的特色 。 Date 员工 n“人人是人才”， n“赛马不相马”。 Date 组织技能 n“优质优价”的定价策略 n建立海外信息站和设计分部 n形成广泛的国际技术联盟 Date 个人目标和企业文化 n“斜坡球体论” nOEC管理 n“你能翻多大的跟斗，我就给你多大的舞 台”。 Date 环境因素 n家电行业 n全球化经济趋势 n信息化带动工业化 Date 海尔应该注意 n21世纪是个性化时代。企业都在为从大批量生 产向大批量定制做转换准备。海尔的战略-国 际化、市场化和规模化，有注入更新的理念加 以重新思考的必要。 n海尔的产品虽然积极向信息产品转换，但却尚 未积极地在新条件下为战略调整、业务重组与 机构改革进行重大的思考和充分关注，这将对 新世纪海尔的信息产品，带来很大的负面影响 。 Date 海尔应该注意 n想要在全球范围内达到甚至保持世界级 的表现水准，海尔首先需要一个有相当 规模的完整的管理团队，特别重要的是 能不断学习进步。 n他们不仅要有卓越的管理能力，同时也 必须有开阔的眼界和没有偏见的全局观 。 n恐怕只有在管理上取得长足的进步后， 海尔才有可能拥有世界级企业。 Date 海尔应该注意 n海尔需要企业内部之间以及海尔与外部 更具透明度的沟通。 n这是个被迅速的经济全球一体化和互联 网化冲击的时代，因此也是个充满变化 的时代，传统理解上的世界级企业标准 正在被新的标准替代。 n重新学习、开阔视野和及时沟通从未向 现在这么具有重要的意义。 Date 海尔应该注意 n企业由制造向服务转化的态势必将在中国市场 造成巨大的影响。 n海尔服务并没有脱离传统交易营销的色彩，更 没有利用价格和价值背离的增值营销和扩大服 务供给来使自己真正与同行拉开较大的差距。 n作为健康企业，海尔在长期经营的效益和效率 方面，仍需进一步与短期经营的效率做更好的 平衡。 Date 海尔应该注意 n海尔的人力资源在面临未来重大变革的适应性问题。 n海尔的员工要能成为每一个岗位上的领导者，要成为 真正面向顾客的决策者和自治人。 n海尔人的成长，要经历磨练与挫折，而不是生成于“ 培养”措施之中。如果受“培养人才”的思维所制约 ，海尔将会有发展中的风险存在。 n广阔的视野，要求海尔人不仅满足和创造顾客需求， 也要密切注意周围的变化，诸如竞争对手的