出租汽车服务 质量信誉考核自评报告(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 出租汽车服务质量信誉考核自评报 告( 精选多篇) 出租汽车服务质量信誉考核自评报 告 根据市运管处关于对出租汽车 公司进行 2014 年度服务质量信誉考核 工作安排的通知文件精神，在 2014 年度企业质量信誉考核的基础上，针对 工作中存在的问题和不足之处进行了不 断完善和改造，认真落实省、市、县有 关文件精神和各项考核指标。现就我公 司 2014 年度质量信誉考核自评情况报 告如下： 一、服务中心基本情况： 1、营运车辆 265 辆，已按照规 定全部达到” 五统一” 标准；办公场所： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 150 平方，配备：电脑 2 台，固定电话 2 部，传真机 1 部，办公车辆 2 辆；工 作人员 8 名，其中高中及高中以上学历 5 人；从业人员达 387 人，全部持证上 岗。 2、建立健全了公司组织机构， 明确了岗位职责，完善了各项规章制度 和质量信誉考核档案。 3、按照管理部门要求对合同内 容进行规范，明确了双方的权利和义务， 避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业 健康有序的发展奠定基础。 4、车辆商业险、承运人责任险 投保率达到 100%，70% 车辆商业三者 险保额达 30 万，大大增强了抗风险能 力。 5、积极开展精神文明创建活动， 认真组织安排并参与各项活动，今年 27 人被评为”爱心送考先进个人” ，在册的 好人好事共计 50 余件。 6、定期召开例会，传达相关法 律法规和行业规定，组织从业人员进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 职业道德培训、业务知识培训及安全生 产培训，从而提高从业人员的综合素质 修养和安全意识。 二、安全运营 1、我公司坚持” 安全第一，预防 为主”的原则，成立安全小组，完善公 司安全管理制度，层层落实安全生产责 任制，不定时的进行上路巡查，对存在 的安全隐患进行排查，彻底根除安全生 产事故隐患。 2、2014 年度我公司重、特大交 通事故为零。 三、经营行为 为规范驾驶员的经营行为，减少 违章率的产生，通过例会等手段对相关 的行业法律、法规进行宣传，与从业人 员签订服务承诺书，增强从业人员的自 律意识，提高整体服务质量。 四、运营服务 建立投诉处理制度，及时对乘客 投诉做出核实、处理及回复，对于投诉 比较集中的问题和车辆不仅进行通报批 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 评，而且根据条例规定作出处罚。 五、社会责任 为了维护社会稳定，消除不稳定 因素，组织从业人员学习法律法规，耐 心教育，多沟通，多宣传，做好思想工 作，解决实际工作中存在的问题，全年 未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件， 为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。 六、自评结果 经认真自查和总结考评，根据考 核计分标准得分情况为；自评得分 915 分。其中：企业管理 285 分；安全运营 180 分；经营行为 180 分；运营服务 170 分；社会责任 100 分。 七、存在的不足 在今后的工作当中，我公司要加 强管理人员的学习和认识，提高管理人 员水平；加强对从业人员的培训和引导， 对于投诉比较集中的如：服务态度差、 索要高价、侵占遗失物品等问题，要进 行重点批评和教育，并加强培训学习， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 强化职业道德、优质服务等行业行为规 范。同时加大监管力度，强化源头管理， 规范市场秩序，为人民群众创造一个公 平、文明、安全、舒适、诚信的乘车环 境。 出租汽车服务中心 二 0 一四年二月二十七日 临沂市出租汽车驾驶员服务质量 信誉考核评分标准 一、出租汽车驾驶员有所列情形 之一的，扣 20 分 在出租汽车经营活动中，发生交 通事故致人死亡且负同等或主要责任的。 驾驶未取得出租汽车营运证的车 辆，擅自从事出租汽车经营活动的。 出租或者转让出租汽车驾驶员从 业资格证件的。 将出租汽车交给无从业资格证件 的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动 的。 私自改装、调整计价器造成计费 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 失准的。 拒绝接受依法检查的。 违反法律法规，参与影响社会公 共秩序、损害社会公众利益等停运事件 的。 本次考核过程中或者上一次考核 等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒 诚信考核相关情况，且情节严重的。 敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。 非法占有乘客遗失物品的。 其他行为情节恶劣造成重大不良 社会影响的。 二、出租汽车驾驶员有所列情形 之一的，扣 10 分 在出租汽车经营活动中，发生交 通事故致人受伤且负同等或主要责任的。 擅自涂改、伪造、变造出租汽车 从业资格证件上相关记录的。 无正当理由拒载的。 营运途中无正当理由擅自中断服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 务的。 不积极配合处理乘客投诉或者纠 纷的。 未办理出租车服务监督卡或使用 无效监督卡，并从事出租车经营活动的。 驾驶未按规定进行技术等级评定 或维护备案的车辆，并从事出租车经营 活动的。 未经乘客同意，故意绕道的。 未经乘客同意，强行合乘的。 不按计价器显示金额收费的。 超出经营区域后显示空车待租标 志或承接客人的。 三、出租汽车驾驶员有所列情形 之一的，扣 5 分 接受预约服务而未前往载客的。 未按规定参加主管部门组织的会 议、培训等活动的。 未按规定携带出租车汽车营运证、 驾驶员从业资格证件，从事出租车经营 活动的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 未按规定随车携带有效消防器材 的。 计价器、待租标志灯、卫星定位 设备等车载运营设备不能正常使用而继 续运营的。 未经批准擅自在车上安装、张贴 其他实施和广告的。 在公示的营业区未按规定停放车 辆、候客、揽客的。 不给付乘客专用发票的。 争道抢行、截头猛拐、乱闯信号、 违章停车等违反交通安全法的。 运营中有吸烟、吃食物、打手机 等影响行车安全和服务质量行为的。 四、出租汽车驾驶员有所列情形 之一的，扣 3 分 驾驶未按照规定安装、设置、喷 涂、张贴出租汽车经营标识的车辆，从 事出租汽车经营活动的。 车容车貌不整洁的。 未按规定配备或换洗座套的。 不按规定着装，仪容仪表不整的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 向车外抛物、吐痰或在车内抽烟 的。 不使用文明用语或使用服务忌语 的。 给付乘客的专用发票不完整、不 清晰的。 未按规定放置出租车服务监督卡 等标志，从事出租车经营活动的。 五、出租汽车驾驶员有所列情形 之一的，扣 1 分 拾到乘客遗留物品不及时归还或 上交的。 夜间不启亮出租汽车标志灯的。 不按乘客意愿使用音响和空调等 设施设备的。 六、出租汽车驾驶员有所列情形 之一的，加 5 分或 10 分 有见义勇为、救死扶伤等先进事 迹的。 七、出租汽车驾驶员有所列情形 之一的，加 3 分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 有拾金不昧行为的。 有协助查处违法行为的。 八、出租汽车驾驶员有所列情形 之一的加 1 分 有积极参加抢险救灾、义务服务 等社会公益活动行为的 出租汽车服务质量信誉考核办法 试行 第一章 总 则 第一条为规范出租汽车经营行为 建立完善出租汽车行业诚信体系提升出 租汽车服务水平根据国家有关规定制定 本办法。 第二条 出租汽车服务质量信誉 考核应当遵守本办法。 出租汽车服务 质量信誉考核包括对出租汽车企业和驾 驶员的服务质量信誉考核。 第三条 出租汽车服务质量信誉 考核工作应当遵守公开、公平、公正的 原则。 第四条 交通运输部负责指导全 国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 责组织领导本行政区域内的出租汽车服 务质量信誉考核工作。 县级以上道路 运输管理机构含出租汽车管理机构下同 具体实施本行政区域内的出租汽车服务 质量信誉考核工作。 第二章 服务质量信誉考核等级 3 第五条 出租汽车企业和驾驶员 服务质量信誉考核等级分为优良、合格、 基本合格和不合格分别用 aaa 级、aa 级、 a 级和 b 级表示。 第六条 出租汽车企业服务质量 信誉考核指标包括 一企业管理指标管 理制度、合同管理、驾驶员权益保障、 信息化建设、服务质量信誉档案、保险、 企业文化、职工教育培训等情况 二安 全运营指标安全责任落实、交通责任事 故率、交通责任事故伤人率、交通责任 事故死亡率等情况 三经营行为指标交 通违法行为、经营违法行为等情况 四 运营服务指标车容车貌、服务评价、乘 客投诉及处理、媒体曝光等情况 五社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 会责任指标维护行业稳定、节能减排与 环保等情况 六加分项目正负及部门表 彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使 用等情况。 第七条 出租汽车企业服务质量 信誉考核实行基准分值为 1000 分的计 分制另外加分分值为 100 分。考核周期 为每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。 第八条 出租汽车企业服务质量 信誉等级按照下面标准行评定 一考核 周期内综合得分在 850 分以上且其出租 汽车驾驶员服务质量信誉等级为 aa 级 以上的比例不少于 90 的为 aaa 级 二考 核周期内综合得分在 700 分至 849 分之 间的或者综合得分在 50 分以上但其出 租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 aa 级以及以上的比例低于 90 的为 aa 级 三考核周期内综合得分在 600 分至 699 分之间的为 a 级 四考核周期内有下列 情形之一的考核等级为 b 级 1.综合得分 在 600 分以下的 2 出租汽车驾驶员有 20 以上服务质量信誉等级考核等级为 b -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 级的。 3.发生一次死亡 3 人以上交通事 故且负同等或主要责任的 4.发生一次特 大恶性服务质量事件的 5 违反法律法规 组织或引发影响社会公共秩序损害社会 公共利益的停运事件的 6 损害出租汽车 驾驶员合法利益造成严重后果或引起重 大信访事件发生的 7 不参加服务质量信 誉考核工作的。 出租汽车企业 在考核周期内经营少于 6 个月的 其服务质量信誉考核等级最高为 aa 级。 第九条 出租汽车驾驶员服务质 量信誉考核内容包括 一遵守法规遵守 相关法律、法规、规章等情况 二安全 生产参加教育培训和发生交通责任事故 等情况 三经营行为发生交通违法行为、 经营违法行为等情况 四运营服务文明 优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等 情况。 第十条 出租汽车驾驶员服务质 量信誉考核实行基准分值为 20 分的计 分制另外加分分值为 10 分。计分周期 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 为 12 个月从初次领取从业资格证件之 日起计算。取得从业资格证件但在考试 周期内未注册在岗的不参加服务质量信 誉考核。 违反服务质量信誉考核指标 的一次扣分分值分别为 1 分、3 分 5 分、 10 分、20 分五种。扣至 0 分为止。 出 租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累 计不得超过 10 分。 第十一条 出租汽车驾驶员服务 质量信誉考核等级按照下列标准进行评 定 一考核周期内综合得分为 20 分及以 上的考核等级为 aaa 级 二考核周期内 综合得分为 11 分的考核等级为级 三考 核周期内综合得分为分的考核等级为级 四考核周期内综合得分为分的考核等级 为级。 出租汽车驾驶员在考核周期内 注册在岗时间少于个月的没其服务质量 信誉考核等级最高为级。 第十二条 出租汽车驾驶员有见 义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事 迹的道路运输管理机构应给予相应加分 奖励。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 第十三条 市县道路运输管理机 构应当建立完善出租汽车服务质量信誉 公共信息平台并在当地主要新闻媒体或 本机构网站上即使公布出出租汽车企业 和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下 一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间 等信息方便社会各界查询。 省级道路 运输管理机构应当在本机构网站或本级 交通运输主管部门网站上公布上一年度 出租汽车企业服务质量信誉考核结果并 在网站上建立查询系统。 第十四条 市县道路运输管理机 构应当加强出租汽车市场监管建立出租 汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收 集制度。市县道路运输管理机构应当通 过信息系统即使记录和更新企业、驾驶 员服务质量信誉信息并建立与其他部门 的信息共享机制。 第三章 企业服务质量信誉考核 第十五条 出租汽车企业服务质 量信誉考核工作应当每年进行一次并在 考核周期次年的 3 月 31 日前完成。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 第十六条 出租汽车企业应在每 年的 1 月 10 日前向所在地市县道路运 输管理机构申请服务质量信誉考核并如 实报送出租汽车企业服务质量信誉档案 等材料。 出租汽车企业服务质量信誉档案 应当包括下列内容 一经营者基本情况包括出租汽车 经营许可证、工商执照、从业人员数量、 出租汽车数量、车辆运营证件等 情况 二企业管理情况包括管理制度、 劳动合同或经营合同、安装卫星定位系 统、电召服务系统及车载终端设备、企 业文化与职工教育培训等情况。 三安全运营情况包括安全责任制 度、交通事故责任认定书、交通事故处 理等情况。含每次交通责任事故、违章 时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾 驶员基本情况、死伤人数及后果等 四经营行为情况包括对驾驶员极 爱同违法行为、经营者和驾驶员经营违 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 法行为的行政处罚等情况 五运营服务情况包括乘客投诉、 媒体曝光、核查处理和整改等情况 六社会责任情况包括完成政府指 令性任务、车辆能耗和使用节能减排技 术等情况 七稳定情况包括影响社会稳定时 间的时间、主要原因、事件经过、参加 人数、社会影响和处理等情况 八加分 项目情况包括获得政府和部门表彰、社 会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第十七条 市县道路运输管理机 构应当对出租汽车企业报送的材料进行 核实。发现有不一致的应当组织核查要 求出租汽车企业进行说明。 第十八条 市县道路运输管理机 构应当根据出租汽车企业服务质量信 誉考核评分标准见附件 1 组织对出租 汽车企业服务质量信誉等级进行初评。 市县道路运输管理机构应当在当地主要 新闻媒体或本机构网站上对初评结果进 行为期 10 日的公示。对公式结果有异 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 议的可在公示期内想市县道路运输管理 机构申诉或者举报。道路运输管理机构 应当为举报人保密。 第十九条 市县道路运输管理机 构应当在公式结束后对申诉和举报情况 进行调查核实根据各项指标的考核结果 对出租汽车企业的服务质量信誉等级进 行评定并逐级上报。出租汽车企业服务 质量信誉考核等级为 aa 级及以下的由 市级道路运输管理机构核定并报省级道 路运输管理机构备案考核等级为 aaa 级 的由省级道路运输管理机构核定并与 3 月 31 日前报交通运输管理部备案。 第二十条 市县道路运输管理机 构、出租汽车企业应当分别建立出租汽 车企业服务质量信誉档案并加强对服务 质量信誉档案的管理即使将相关内容和 材料记入服务质量信誉档案。 第四章 驾驶员服务质量信誉考核 第二十一条 出租汽车驾驶员服 务质量信誉考核工作每年进行一次。 出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 核周期届满后 30 日内持本人的从业资 格证件到当地道路运输管理机构签注服 务质量信誉考核等级。 第二十二条 市县道路运输管理 机构应当按照出租汽车驾驶员服务质 量信誉考核评分标准见附件 2 计分根 据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分 情况评定服务质量信誉考核等级并提供 查询服务。 第二十三条 出租汽车驾驶员一 个考核周期届满经签注服务质量信誉考 核等级后该考核周期内的扣分与加分予 以清除不转入下一个考核周期。 第二十四条 出租汽车驾驶员在 考核周期内综合得分计至 0 分的应当在 计至 0 分之日起 15 日内到从业资格管 理档案所在地有培训资格的机构接受不 少于 18 个学时的出租汽车法规、职业 道德和安全意识等培训并凭培训证明到 道路运输管理机构办理清除计分手续。 道路运输管理机构应当审核并收存培训 证明在驾驶员从业资格证件上标注培训 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 起止时间并录入出租汽车驾驶员数据库 清楚培训前的扣分和加分。在本次服务 质量信誉考核周期内出租汽车驾驶员服 务质量信誉考核等级为 b 级。 第二十五条 对出租汽车驾驶员 服务质量信誉考核信息有异议的可以向 市县道路运输管理机构进行举报。经核 实举报属实的应对驾驶员服务质量信誉 考核等级信息予以变更。 第二十六条 市县道路运输管理 机构、出租汽车企业应当分别建立出租 汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽 车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下 列内容 一基本情况包括出租汽车驾驶 员的姓名、性别、身份证号、住址、联 系电话、服务单位、初领驾驶证日期、 准驾车型、从业资格证号、从业资格证 件领取和变更记录等情况以及培训教育 等情况。 二遵守法规情况包括查处出 租汽车驾驶员违法行为等情况三安全生 产情况包括佳通责任事故的时间、地点、 死伤人数、经济损失等情况以及交通事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 故责任认定和处理等情况 四经营服务 情况包括乘客投诉媒体曝光的服务质量 事件等情况。 第五章 奖惩措施 第二十七条 市县道路运输管理 机构应当将出租汽车企业跟服务质量信 誉考核结果作为配臵出租汽车经营权指 标的重要依据并按一下规定执行 一对 近三年服务质量信誉考核等级连续被评 为 aaa 级的出租汽车企业在申请新增出 租汽车经营权指标是可优先考虑或在出 租汽车经营权服务质量招投标时予以加 分 二对近三年服务质量信誉考核等级 连续被评为 aa 级及以上的出租汽车企 业在申请出租汽车经营权延续经营是在 符合法定条件下可优先予以批准 三对 服务质量信誉考核等级连续两年被评为 a 级的出租汽车企业应当督促其加强内 部管理 四对服务质量信誉考核等级被 评为 b 级的出租汽车企业应当责令其限 期整改并不能参加出租汽车经营权服务 质量招投标。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 第二十八 条出租汽车企业服务 质量信誉考核等级连续三年为 aaa 级的 交通运输部择优评为出租汽车行业优秀 企业。 省、市级交通运输主管部门分 别对服务质量信誉考核等级为 aaa 级、 aa 级的出租汽车企业颁发证书视情颂发 标牌。aa 级以上出租汽车企业在市县交 通运输主管部门督导下可在出租汽车顶 灯或者门外侧等显著位臵表示企业服务 质量信誉考核等级。 第二十九条 出租汽车企业有下 列情形之一的省、失交通运输主管部门 应当按照责任分工视不同情形将其已评 定考核等级降级 一发生一次死亡 3 人 以上交通事故且负同等或者要责任的 二发生一次重特大恶性服务质量事件的 三违反法律法规组织或引发影响社会公 共秩序损害社会公共利益的停运事件的。 第三十条 市县道路运输管理机 构应当在服务监督卡上标注出租汽车驾 驶员服务质量信誉考核等级。 鼓励市 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 县道路交通管理机构、出租汽车企业以 及相关社团组织对服务质量信誉考核等 级为 aaa 级及有较高奖励分值的出租汽 车驾驶员进行表彰奖励。 第三十一条 出租汽车企业应当 加强对服务质量信誉考核等级为 b 级的 出租汽车驾驶员的教育和管理。 第三 十二条 出租汽车驾驶员有下列情形之 一的市县道路运输管理机构应当将其列 入不良记录名当 一在考核周期内服务 质量信誉考核综合得分为 0 分且未按照 规定参加培训的 二连续两个考核周期 服务质量信誉考核等级均为 b 级的 三 在一个考核周期内积累综合得分有两次 以上为 0 分的 四无正当理由超过规定 时间未签注服务质量信誉考核等级的 五发生其它严重违法行为或服务质量事 故的。 县级以上道路运输管理机构应当 建立不良记录驾驶员名单数据库并加强 对不良记录驾驶员培训和管理。 第六章 附 则 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 第三十三条 本办法所称出租汽车驾驶员是指 取得出租汽车从业资格并在考核周期内 从事出租汽车服务的驾驶人员。 本办 法所称出租汽车企业服务质量信誉考核 是指在考核周期内对出租汽车企业的管 理制度、安全运营、经营行为、运营服 务和社会责任等方面的综合评价。本办 法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考 核是指在考核周期内对驾驶员在出租汽 车服务中遵纪守法、安全生产、经营行 为和运营服务等方面的综合评价。 第三十四条 上级道路运输管理 机构应当对夏季道路运输管理机构组织 开展的服务质量信誉考核等级工作进行 监督检查。 第三十五条 鼓励行业协会等第 三方机构参与出租汽车服务质量信誉考 核工作。 第三十六条 个体出租汽车经营 的服务质量信誉考核重点考核驾驶员的 服务质量信誉。经营者的服务质量信誉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 考核有省级交通运输管理部门参照本办 法制定。 第三十七条 省、市交通运输主 管部门可依据本办法细化考核标准、奖 惩措施等。 第三十八条 本办法自发布之日 起施行。 2014 年度质量信誉考核自评情况 报告 根据交通运输部道路运输企业 质量信誉考核办法的要求和市运管处 的指导部署，我公司依照“实事求是， 客观公正”的原则，针对工作中存在的 问题和不足之处进行了不断改善，认真 落实省、市有关文件精神和各项考核指 标。现就我公司 2014 年度质量信誉考 核自评情况报告如下： 一、企业基本情况 我公司现有营运车辆，工作机构 设置有总经理、副经理、安全科、财务 科、业务科；从业人员人，其中驾驶员 人员人，管理人员人；2014 年度我公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 重、特大交通事故为零。 二、加强管理，认真工作 为了加强对年度质量信誉考核工 作的管理，进行日常的质量信誉考核， 我公司成立了由经理任组长，各部门负 责人为成员的考核工作小组，全面负责 企业日常的考核工作，使考核工作逐步 规范化。 三、各部门合理分工，完善考核 1、运输安全方面的有关资料由 安全科负责收集整理。 2、经营行为、企业管理方面由 副经理负责。 考核小组各成员负责质量信誉考 核工作自查自检以及档案的收集、整理， 严格按照要求，认真落实，严格考核， 确保工作质量。 四、自评结果 经认真自查和总结考评，根据考 核计分标准得分情况为；应得 分，自评得分分。其中：企业管 理分；经营行为分；车辆技术管理分； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 运输安全生产分；服务质量和社会责任 分。 五、 运输安全 1、 我公司坚持“安全第一” 的原 则，成立了以经理为组长、副经理为副 组长，各部门负责人为成员的安全小组， 全面负责公司的安全管理工作，安全科 具体负责车辆的安全生产管理工作。 2、 安全管理制度，为了加强公 司的安全生产管理，保障企业和人民生 命财产安全，依据国家有关法律法规， 结合我司实际，进一步完善公司安全管 理制度，包括：安全生产和岗位责任制 度，安全生产业务操作规程、安全生产 监督检查制度，驾驶员管理、车辆安全 管理，安全学习制度。 3、 安全生产保障，加强企业的 安全生产管理，落实安全生产责任制， 彻底根除安全生产事故隐患，有关安全 生产的法律法规，结合公司安全生产实 际情况，坚持每个月不定时的对营运车 辆进行细致、系统、全面的安全抽查， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 每个月召开一次驾驶员安全例会，并根 据天气变化、节假日、道路交通事故情 况对驾驶员进行信息、电话等知会，发 布安全生产通告。 六、 服务质量 1、 公平竞争，严格执行道路 运输管理条例严厉打击欺行霸市，随 意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不 法行为。 2、 规范经营，我公司货运车辆 经营行为合法规范，密切配合交警、交 管部门执法人员严厉打击盗窃及各类不 法行为。 3、 我司在 2014 年的经营中， 未被省、市交通管理部门通报批评；未 被市级以上新闻媒体曝光；全年工作得 到上级主管部门的认可。 七、 社会责任 我司严格执行法律法规政策，对 员工和车主提出的意见、建议，及时给 与答复处理；全年未发生一例群体性上 访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 和经济发展做出了积极贡献。 八、 企业管理 公司管理机构健全，设置有总经 理、副经理、安全科、财物科、业务科。 分别按照各自职能开展工作，建立健全 了各项营运安全管理制度和质量信誉考 核档案，按规定制定了突发公共事件和 道路运输应急预案，并按要求上报质量 信誉考核情况及工作；通过制度的完善， 使公司的安全生产管理有了明确的工作 目标，责任得到进一步明确、落实，管 理工作有意可循、有据可依， “