xx年县电力局政风行风建设情况述职报告

XXXX 年县电力局政风行风建设情况述职报年县电力局政风行风建设情况述职报 告告 尊敬的各位领导、评议员： 大家好！根据会议安排，现我将合水县电力局 XX 年 政风行风建设工作向大会作以简要汇报，请评议。 一、加强电网建设，不断强化供电服务硬件平台 一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质 服务的硬件平台。XX 年，我们抢抓机遇，全面完成了农网 升级改造工程，对全县 9 乡镇 48 个台区进行了农网升级改 造，使 2922 户农户用电质量得到有效改善。根据合水社会 经济发展需要，新建太白大川变电站，目前已架设 10 千伏 线路 17 公里，并对何家畔 35 千伏变电站进行了增容改造， 新建 10 千伏线路公里。经过不懈努力，目前合水境内变电 站由最初的 3 座增加到 7 座，全县供电台区由农网一期改 造时的%提高到%，农村电网结构进一步完善，基本消除了 供电“卡脖子”问题，合水电网电压质量和供电可靠率大 为提高，农网综合电压合格率由 XX 年的%上升到%，有力的 保障了全县社会经济的快速发展。二是积极支持配合全县 市政建设和项目建设。对全县重点项目和重点企业建立了 供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，确保了 青兰高速公路建设、污水厂线路拆迁改造、小城镇建设、 电井提灌和全县石油开发等一批项目的配电工程建设，保 证了重大项目的顺利实施，县电力局连年获得“支持合水 经济发展贡献奖” 。三是切实做好保电工作。每到夏季负荷 高峰或是五一、防汛、抗旱和高考等重要节日、重要活动 期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强 值班，做好抢修准备，没有发生一起因停电而造成的重大 事件，确保了电力可靠供应。 二、抓好窗口建设，不断强化营销一线优质服务工作 一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的前 沿，与人民群众接触最紧密。今年来，为方便群众，我们 加大营销窗口建设投入，在城区及各乡（镇）增加了供电 营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部 现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、电费电价查 询触摸屏、能源对比台和家电展示台，上墙公开了用电报 装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了饮水 机等各项便民设施。二是加强营销人员的管理。按照电网 “三公”调度要求，我们制定了“三个十条”的实施细则 和“优质服务管理考核细则”等，作为营销人员上岗考试 的必考内容。对营业大厅人员实施投诉就待岗制度，使营 销人员明确自身工作目标和标准，做到岗位责任明确，服 务到位。三是精减业务手续，为缩短工作流程，加快报装 速度，各营业大厅实施了“一条龙”服务，将各服务环节 集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问 负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。 三、开展优质服务宣传活动，营造良好的供用电环境 经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电 力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众 支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年从“五一” 开始，我们在县城和各乡（镇）集中开展“优质服务宣传 周” 、 “青春光明行” 、 “送家电下乡”等宣传活动。在 XX 年 优质服务宣传活动中，召开客户座谈会 11 次，赠送电磁炉、 微波炉等小型家电 200 多台。同时努力履行社会职责，积 极参与社会公益事业，在今年开展的捐资助学和“双帮双 联”工作中，全局广大干部职工开展了为老城镇希望小学 捐款捐书捐文具活动，为小塬子、寺塬村自然村 104 户贫 困户购买种子 408 斤、化肥 104 袋，并为贫困户提供农业 技术和致富信息。 四、积极沟通，主动接受社会监督 积极开展上门服务，加强与客户得交流沟通。建立 全县客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户座 谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作作风。4 月份 以来，我们领导班子带队到石油矿区、砖瓦厂等重要用户 中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客 户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我局 通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化 方案 6 项，帮助解决安全隐患 11 项，使客户真正感到电力 部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。加强投诉举报 管理，建立客户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、来 信来访等，由局用电监察部门和客户服务中心认真处理， 做到件件有落实，事事有回音。 总之，我局在政风行风建设方面做了大量工作， 也取得了一定成绩，但客观的讲，还有很多不足和问题， 主要表现在：一是合水电网个别线路还没有得到彻底改造， 部分台区的电压和供电可靠率依然不高；二是对用户业扩 报装和用户供电工程的施工方面效率不高；三是部分营业 窗口承诺践诺方面还存在报修超时问题. “追求卓越、努力超越”是我们的企业精神，为广大 电力客户提