内分泌科优质护理总结xx.docx

内分泌科优质护理总结内分泌科优质护理总结 XXXX 内分泌科优质护理总结怎么写，以下是小编精心整理 的相关内容，希望对大家有所帮助！ 篇一：内分泌科优质护理总结 XX XX 年对于医院、 科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这 一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提 高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质 服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院 环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现 了“零投诉、零纠纷” ，获得“温馨病区”称号。现将全年 工作情况总结如下： 1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱 护;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利 用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短;在科室 5 个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合 的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工 作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的 临床科室之一。 2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工 作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自 我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责 任包干制的自觉行为。 1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每 月一次的 PPT 式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理 措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以 达到提高业务素质的目的。开展“每周一课” 、 “沟通技能 培训”等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了 浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。 2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式， 对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、 考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平 时工作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完 成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方 法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在 85 分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对 2 名新护士进行了此项培训，效果好。 1、开展“沟通技能培训” ，并就典型案例进行分析、 演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、 行为。 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， 满意度调查结果均在 98%以上，并对满意度调查中存在的问 题提出了整改措施，评选出了最满意护士。 3、开展“3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化 环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖 应急盒” 、 “阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务 可持续发展的长效机制，创建了温馨病区。 4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整 体护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的 患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。 5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型 讲座、每周科室小讲座，每周 5 个责护组交叉式考评并及 时反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日 益增长的健康需求。 以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉， 科室无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率 98。7%，位居全院之首。 1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范 各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考 评表、新进护士上岗能力考评表。 2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层 级责任护士工作职责及考核标准。 3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用 “关口前移” ，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况， 对科室、护理部质控中存在的问题运用 PDCA 实行持续质量 改进，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率 为零。 4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士 长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作， 及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或 潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理 急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人 抢救急救的成功率。 5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因 素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护 理规章制度及操作流程。 1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生 处置不及时。 2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。 健康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加 强，自我管理能力有待提高。 3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。 篇二：内分泌科优质护理总结 XX 健康教育四字相 信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会 陌生，早在 XX 年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五 驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士， 我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去 学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具 备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育 基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从 八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。 专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但 我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在 做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊！还是 象平常一如既往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对 得起这光荣而神圣的称谓呢？难道科室的人说我是专职的 教育护士我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔我 就是了吗？在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是 专职健康教育护士吗？仔细称量自己，我心里比没把握一 针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时 间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自 己摸索着干吧！” 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对 一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患 者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家， 病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题， 我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收 益如何？没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如 何才能在以往的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所 做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医 生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在 探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家 分享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期 指导及健康指导，促进医院改进服务提高水平为医院树立 良好的社会形象巩固医院与患者之间的和谐关系拓宽服务 领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠 纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。 我科把电话回访内容定为 5 条：1 了解患者出院后的病情 2 了解出院后的用药情况 3 给予恰当的相关护理指导 4 征求 住院期间的意见和建议 5 提醒患者门诊随访时间，现就八 月的回访做个统计分析： 内二八月共出院 225 人，其中肾病 138 人，内分泌 87 人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者 11 人，蜂蛰伤 14 人，酒精中毒 7 人，农药中毒 10 人，百草枯中毒 5 人， 药物过量 3 人，鼠药中毒 2 人，co 中毒 1 人，毒菌中毒 2 人，食物中毒 2 人，中毒病人合计 56 人，肾病综合症 21 人，肾功不全不全及尿毒症 34 人尿路感染 20 人，其余病 人 7 人;内分泌的出院病种统计：糖尿病 42 人，甲亢 12 人， 甲减 8 人其余疾病 25 人，从年龄统计：60 岁以上的病人 145 人，60 岁以下的病人 80 人，从城乡统计：由于没登具 体地址，估算了一下内分泌本城区患者占 50%，其余 50%是 异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占 30%，异地城区 外的占 70%，从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通 有 14 人，电话错误 3 人，无电话 9 人，连续三次无人接听 7 人，关机 4 人，电话提示空号 15 人，死亡 6 人;内分泌电 话回访情况统计：电话打不通 6 人，无人接听 5 人，关机 4 人，电话不存在 3 人，停机 1 人，电话留错 1 人，无电话 3 人，死亡 3 人，从电话接听者统计：内分泌家属接听 10 人，肾病家属接听 96 人，1 例邻居接听，从电话回访时间 统计：1 小时最多回访 40 人，225 人大致要花 56 小时，从 回访意见统计：肾病有 2 人有意见，内分泌 1 人有意见。 经以上统计分析，体会如下： 1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的 “售后服务” ，完善医院的“服务环”; 2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行 环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果， 使病人成为中心医院的忠实“客户” 。 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患 者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的 问题需慎重，避免简单的判断和随意指导; 2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话 用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下 美好的印象; 3 选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为 15：0017：00，尊重患者或患者家属称呼得当语言措词 得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴 露患者隐私。 电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院院， 因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体 现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规 则： 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明 致电的目的。 例：您好，请问您是 xxx 吗？我是中心医院的健康教 育护士 xxx，这次给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况， 给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或 你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病 人，给于提醒。 3、通话结束，询问病人此次住院有无意见及建议，并 对病人的配合治疗表示感谢。 例：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建 议吗？谢谢您对我们工作的配合，再见。 4、等对方挂机后再搁下话筒。 1、从病种情况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不 情愿再提伤心事，即便电话打通说明来访目的，若是患者 本人基本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对 住院期间的人和事有正确的判断，值得探讨的是：是不是 每个病人都必须回访，象酒精中毒的患者也需回访吗？ 2、从患者的年龄来看，60 岁以上的人居多，电话号码 基本留的是家属的电话，很多家属留个电话就走了，他又 不照护病人，对患者住院期间的情况很多人都不熟悉，导 致回访效果不尽人意，或者难以回访到患者。 3、资料登记不完善，譬如通知患者来听课，肯定是本 城区的才容易来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里 的人，而只注明病种，不知道患者的治疗情况，譬如：糖 尿病患者就无法分清病人是在吃