“十一”黄金周服务接待工作报告范本

“十一十一”黄金周服务接待工作报告范本黄金周服务接待工作报告范本 在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工 作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下， 经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx 圆满 完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、 秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。 现将 XX 年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下： 一、 游人接待情况： 19 月份，景区共接待游人 xxx 万人次，同比增长 10%。 “十一”黄金周期间，景区共接待游人 xx 万人次，同 比增长 5%。 二、准备充分、部署严密、责任落实到位。 景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重 视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观 性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了 基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了 工作方针和总体思路，并制定了关于“十一”节假日旅 游黄金周安全接待工作方案 。其次，根据方案多次召开了 行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部 门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障 了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工 作总指挥部” ，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、 组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全 面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗 位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立 了交通指挥中心、现场指挥部、6 个管理工作小组和 1 个应 急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹 备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。 三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景 区安全接待工作水平的提升。 对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而 且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作 “忙而有序” 。 9 月 27 日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作 动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好 “十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9 月 28 日， 市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了 卫生清扫日活动，对 33 万平米的游览区进行了清扫，为节 日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带 领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并 对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节 日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工 作给予了肯定。 节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工 作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延 庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有 效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损 失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有 了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了 拥堵现象。 四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实 施科学细致。 首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。 为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修 缮城墙，更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城临时铁梯;加 固了游览区护栏等设施;在原有 6 个停车场的基础上，又在 林场、滚天沟等地开辟了临时车场 2 个，扩大了车容量;各 主要路口、危险地段安装了提示、指示牌;出动部队战士及 机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的 清理整顿，共清理景区卫生死角 6 处，清运固体垃圾 137 吨，液体垃圾吨，污水处理 3350 吨;增设了免冲式环保厕 所 3 处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放 鲜花 18800 盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环 境更加整洁优美。 其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区 车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了车辆疏导预案 ;协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特 勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通; 县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增 加了交通管理力度;加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放 进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工 作车辆实行通行证管制措施;交通民警坚持早上岗、晚撤岗， 及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆万 辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序;加强了停车 场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率;客运车辆 科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了 客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的 交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。 第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维 护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切 实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了 4 个临 时下城出口，增设了团队专用登城口，增加 4 处临时售票 处;在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积 极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度;为防止爆 炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱;为降低失盗案件， 派出所专门组织了打扒小组;客运站积极做好疏导服务工作， 做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通 过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的 安全和秩序。 第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经 营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部 门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动 员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量， 维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违 规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技 术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫 生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部 对节日增加的 25 个供应点进行了认真的审核，并明确了工 作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、 服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通 了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集 中的地段公布咨询投诉电话 40 余处，值班电话设专人值守， 广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游 客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。 第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节 日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、 外来人口检查，制定了处理“xx”事件预案，对原“xx” 练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故;成 立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得 到全方位的控制;组织抽调机关工作人员 87 名、部队战士 200 余名、县公安交通民警 100 余名，加强安全秩序管理工 作，并组织了 20 人的应急分队;在车场部署了两辆消防车， 对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修;对索道、 滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组 织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进 行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满 完成。 第六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社 会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道 长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广 播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、 业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通 过