电大资源与运营管理机考.doc

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蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薅薅肈肅蚅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈莅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃莈莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁蒈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚆肆罿蒆袈衿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袄羅莄薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃 资源与运营管理 试题判断题(120题，每题o5分，共lo分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题纸相应位置上打“”，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打“x”)1资产一定是有形的、具有实物形态的。(x )2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。( )3标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。( ). d s n1 z; p, m4健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(x )5在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 ( ); 6一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。( )i7工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(x ); c8 g! h, qm/ u+ r r8投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(x )9价格是争取市场份额的决定性因素。(x )1 x! c1 % x7 g- q9 g/ p; q* t10is09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。( )0 j5 x+ |9 p$ b8 q( 5 e. p11影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。( )12创造性思维是一种突然爆发的灵感。(x )( 3 g6 p& z# l6 d8 p6 ) a; q13分布图是表示两组数据之间的关系图。( )14客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(x )15工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。( )16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。( )17资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。( )! b- y1 e* y* d0 c/ z8 e8 i18使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。( )19为了应对需求的变化，存货越多越好。(x )/ k6 b+ o( / x9 x20所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。( )& e- e0 l_3 ; f8 l6 * a+ t( x二、单项选择题(2160题，每题o5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)! a, f- m2 u) b21资产的本质特征是(d )。1 h4 q p, % c! n+ xa. 资产就是企业的财产b，企业拥有的和受企业控制的c. 企业的一种经济资源# e, k1 k4 d) s0 j0 bd能够给企业带来未来的经济效益22不属于所有者权益的会训26;科目是(a )。 投资收益 b盈余公积c利润分配 d实收资本23在损益表项目中，计算方法正确的是(b )。a毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用7 x6 n7 f$ g) o s4 r# b，毛利：销售收入一销售成本|c. 营业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出: z|+ r. 1 + fd营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入7 |$ x4 $ w# v5 z l$ 24为建立责任成本核算体系必须建立(d )。a. 适合责任成本核算的凭证 b在划分适当的层次基础上c在成本责任明确的基础上 d适合责任成本核算的原始凭证体系: w3 i; + i+ e4 l( m( s0 g9 z r25根据(a )，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。& d5 h) x& o. e4 n/ da生产技术和经营管理水平 b生产工艺和经营管理水平c. 管理制度和经营管理水平 d生产技术和生产工艺26关于平均成本与边际成本，说法正确的是(d )。- x, y f& ; c5 h9 b9 c! va. 平均成本始终等于边际成本b. 边际成本最低时，平均成本等于边际成本8 2 v0 d0 & l9 z# a9 d- nc. 平均成本最低时，平均成本等于边际成本d两者无关联关系+ d% . . w. . k2 f8 q27，机会成本通常与(c )相联系。0 h+ ?1 d. i8 f7 pa. 资源的有限性 b外界环境变化的不确定性c资源的稀缺和资源的多种用途 d放弃的机会难于穷尽，无法衡量28具有健康与安全文化的企业能够(d )。6 v3 y: j* $ u f6 xa以客户服务为中心 b以生产质量为中心8 r, * ji r0 y( h: c* 3 y0 t6 yc. 以提高效益为中心 d以人为本、以客户为中心29在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失(c )直接损失。6 j4 q7 x& y; x* a( ?a小于 b. 等于c. 大于 d不一定等于( t$ p2 9 , i- 30(d )分析方法与时间序列有关。a统计需求 b客户意图凋查c. 德尔菲 d前导指数31预算是一种财务的预测，可以用来(c )开支。 q; r + l6 s sa. 计算 b控制+ e+ i) _1 a ( f$ v5 m! k7 c# wc计划和监控 d平衡32我们通常所说的mrp是(d )的简称。a总体生产计划 b总体生产调度( n% z, p0 v4 x* j! k# oc. 生产调度 d物料需求计划3 y& r7 _2 b- h ) c. ( m- r33维护有两种主要的类型，(c )是按照计划进行的维护。a. 故障维护 b应急维护c定期维护 d预防维护34设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(b )的要求。- w/ n/ / e6 r8 z$ s$ ja. 企业法规 b相关法律c. 产品质量 d. 设备/ 7 l. b r: t: 35关于风险分析的计算公式，表述正确的是(d )。; v2 g8 r nya. 风险影响风险值，风险概率 b风险概率风险值。风险影响4 j, i) n- x. 1 d5 s: q8 t8 vc. 风险性风险值风险概率 d风险值风险影响x风险概率2 s) g1 v9 g$ vw36在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(d )。& h i+ j4 b) v, h! _8 ta. 进度安排 b时间安排# f7 p3 |3 g8 |1 v! p0 rc. 管理方法 d计划和目标37对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(a )。a. 对项目的计划采取必要的行动和进行调整b对项目进行检查c召开团队会议, |, j5 u3 5 u8 x/ g9 n, pd鼓励团队成员的士气. r1 uv) |2 1 q38我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(d )。a. 质量检查 b质量保证c预防次品 d提高技术39国际标准化组织(1so)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套is090002000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是 (a )a. 员工参与 b员工发展c. 领导参与 d培训开发; w w& y/ yt$ g. n( j/ w$ l40在做分布图时，首先要画出典型的xy坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(b )。( n# $ c* a. e; + f) d8 sa愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，愈密切b愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定! l9 t& y7 z3 xc. 愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远d愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定41公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(a )造成的预测逆差。a. 销售效率 b价格差别c业务级别 d意外支出42某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(d )。a. 趋势分析 b季节模式分析. u# f( w& c4 - p0 v6 nc随机事件分析 d. 时间一序列分析43某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(c )计划。a. 控制需求 b等产量需求c. 需求跟随 d资源控制7 p. b% v 5 g; 44某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(b )。a库存费用下降 b得到供应商的折扣c. 不需要大量现金 d个人得到回扣45某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围/ 3 - a9 h1 p8 % r& n5 q进行了界定，该团队目前处于此项目的(d )阶段。 执行 b计划c. 分析 d启动46数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是( d)。a. 性能 b寿命c. 经济性 d款式47某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(d )。6 pn; w7 q# j- i: s+ uakolb循环 b全面质量管理) s, w n - j9 w z tc. kaizen循环 dpdca循环7 u$ n, |4 ?* j, p. 48“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(c )是影响企业的重要因素之一。a. 政治 b社会c经济 d法律49管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(d )。a高定价和低需求 b人员工资高和低需求7 p6 k( g% s& a4 r. mq/ r% j mc库存太多和低的成本分摊 d高产量和低需求50一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的(a )。a. 竞争威胁 b共盈利c. 市场渗透 d购买力1 c8 y2 y1 s51“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(c )的宏观经济概念。a货币政策 b合作税收2 * k4 xr8 r/ h z6 v* f! uc. 财政政策 d政府保险52一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(b )。a心理的伤害 b. 资金损失c. 社会损失 d在别人眼里的自尊伤害# e6 r% z, j z: u! u53(d )方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。# o/ 9 _, u6 v i% * g! qa. 固定预算 b零基预算c. 定期预算 d弹性预算$ b0 |3 m4 z) p$ a; r, g7 h g( l54假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(d )。2 o! x. x5 9 m* ka. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之b不客气地打断其讲话，让别人发言c. 允许其畅所欲言以表示广开言路d有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵/ y: gl% v+ t& f2 a0 n55“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(d )a这样做会打击下屈的积极性，没有什么可取之处+ r, m8 d5 f3 t; l g8 _( v* p/ ob这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇4 g+ g: 1 8 g+ k4 w7 a( i* mc. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误d商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章56如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(d )。# v& x f! c% qa. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意b请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜% q7 ?) y, k6 z2 t: w9 ac. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自没法将货送去id亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户4 t5 r) p/ j6 & d( p57某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(d )。a. 机会成本 b变动成本4 c: v6 * r3 v8 v- |c. 固定成本 d. 沉没成本58某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(a )。a边际成本小于边际收益 b边际成本大于边际收益3 s8 e) p5 k( mc. 平均成本大于平均收益 d. 边际成本等于边际收益! ! _; w2 g2 t- o! l# w59。某零售企业在训&26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(b )采购类型对该企业影响最大。& - - e+ z; q f* j3 2 ba. 集中 b在线/ bs8 x% y, k7 y, d- dc定时 d准时 ?( j+ n7 / k8 d60某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(d )，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。a对无视顾客的员工进行惩罚b实行严格的监控制度5 t( x0 m g! d) y! z1 tc. 给消赞者更多的折扣和优惠6 k; s. c$ r0 m8 y5 b1 qd系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革: i3 f( u/ l, g a$ y9 w1 , f 三、案例题i(第6l100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分1$ o: nm! o9 t案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?c小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。: n! i+ s8 l6 v& i郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。# o. v8 a u+ i8 + a: _& u) z小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?7 q& z, v5 ) b郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?8 e+ e$ v0 b# q小李：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)& x* ; jp8 8 k8 t1 m7 _* x0 l郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。9 t4 e% |) e) n) 小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么? 3 n5 g, p9 b/ k3 f0 e / x l根据以上案例，回答6165题。61在这家制造公司里，小李是属于(b )。 a# b* i9 ( y$ $ c) va一线管理人员 b参谋职能人员5 9 o. o% h1 t3 s0 um2 gc高层管理人员 d基层管理人员4 k- x# u* r( |62认定财务部门已经超编，不让补员，这是(d )管理职能的体现。) 0 |% t+ f; u$ n- q ?* & q8 ha计划 b领导& i5 e- d: w2 z e% ic. 控制 d. 组织63小李对马玉和张灵拥有(c )权力。a. 建议职权 b. 参谋职权( e( m$ f e# w2 a% v$ kc. 职能职权 d无法定权力64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(c )。; r+ s. s) x6 r% w& w& la是掂有独立法人的企业 d! e8 z* r3 x& r- b! ab不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记 ! # s* _- b. g) v( n oc. 不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记d无法判断65郑东对小李的批评是因为(d )。( h7 n3 ia, w2 e2 a( na小李拖延了总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价1 q# b; f# h, m1 m6 hb郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找d8 p! v$ j y, y借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪0 ! o6 v( v6 v1 h* ?7 nc. 郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威& f) s ( f& % wd郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。: c经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。$ a: h5 r$ m( k# l5 o王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：1月10日一2月1日需求分析 & e- n& a/ r) o2月1日2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计2月26日4月1日编码7 u3 * 8 l% g4月2日4月30日系统测试: _* x3 z2 n. q) % / _4 9 5月1日试运行但在2月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢?/ / u t, c d% : q2 v& i/ xw2 o根据以上案例，回答6670题。: y9 a5 6 / a4 l% 6 66王伟在进行项目规划方面存在的问题是(d )。1 l* q( d; p+ d0 * a( v( a. 项目计划的准确性和合理性 b，人员的安排问题 l2 a a6 k5 - oc. 项目检查和监督的时效性 d其他答案都正确67在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(a )。+ z: o, r1 + rn8 ma. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度b其他人员没有按照要求进行工作c. 设计工作太复杂d人员的工作技能较差68王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(d )。a. 保证充沛的人力资源 b绩效责任明确7 n# * x# o& 4 y3 k* v8 vc. 工作分配合理 d人力资源的浪赀1 ! 5 c& b6 s: 3 v72从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(a )。2 / c: a7 r, j4 i4 u/ x! ka对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试b不盲目信任测试的结果 c. 信任来自合作同事的推荐d对被聘人员的陈述和观点应该怀疑73招聘中最关键的步骤是(a )。3 y2 - 3 e m- c# h# z xa面试 b测试c. 做出招聘决定 d. 拟定广告74该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(a )。_a. 更加客观 b更容易组织+ t& v+ s9 n: q$ o7 q. 8 w. c. 能够以某人的观点为主 d花费时间比较少75约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(a )。a. 他工作转换太频繁 b他以前从来没有做过类似工作: 7 ( f- c fe6 tc. 他缺乏印刷和出版行业的经历 d他与以前的雇主之间的关系非常僵案例四)：2 z o3 t) e8 . v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。x% l! , b, i) _$ x中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。 g中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网