前厅年终述职报告.docx

前厅年终述职报告前厅年终述职报告 行政前台述职报告(3 篇) 第一篇 自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学 校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多 的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事 们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初 公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断成 长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作 总结 如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较 琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接 待不同的来 访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一 块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作， 但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得 没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全 局统 筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效 率。只永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简单的行政工 作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节 处理得 当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自 己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自己。同时，规 范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这 一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政 本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。 当 有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶 水准备和服务工作，要了解 到每个人的需求，适时地为大 家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司 机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持 良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我 要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位 置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度投 入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个 社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和 各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效 的沟通显得尤为重要。在这 一年的工作中，各项沟通基本 畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很 多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间 在去想这件事上，而不是及时 的去了解、沟通，在处理事 情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效 率。 这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间 去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自 己 养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的 工作中，我会以这种标准去 要求自己，争取把工作完成的 更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的 一部分。无论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始 终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作 精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作， 才能把工作做好。这点在工作中也 深有感触。我也将一如 既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项 工作都 做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。 经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常 运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学 习， 培养自己的各项能力。 目前，我通过-学习了相关 专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、 行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺， 也正在学习这方面的知 识。通过这些学习，使自己的技能 有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会 参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工 作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真 切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的 老师，每个人身上都有我值得学习的地方。 工作技能有时 候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候 也需要吸取别人 身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐 饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修 维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工 作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多 地方我还没有做到这一点。在服务 支持上，会议室、茶水 间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位， 没能够及时 的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯 子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便 的服务。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、 和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的 原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上， 就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完 成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 XX 年的工作中加以解决。 一年 的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和 支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接 下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 第二篇 作为一名行政文员，在年终时应如何写述职报告?以 下是一则行政文员述职报告，教大家述职报告怎么写。 转眼间已至 20xx 年岁末，进入公司至今，已有半年多 的时间，回首 09 年的工作表现，虽存在些许的不足之处， 但总体的付出，还是获得了不少收益，现就 09 年的工作呈 现如下： 1、工作表现： A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的 一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结 同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进 工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。 B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企 业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行 协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂 的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情 需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头 的工作先去解决。 C、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会 发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工 作中不断总结经验。并积极向行政主管、同事请教、学习; D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中 本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助 其他部门完成工作; 2、 工作收获： A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向上级主管 及经理汇报工作进度与结果; B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已 得心应手; 1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些 工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在 接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成 每项工作; 2、 外来客人的接待和服务不够热情大方;做为行政 文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方 面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的 接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。 会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我 工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 总的来说 20xx 年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在 着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什 么的感觉，但这一切的一切相信也会随着 XX 年的到来而逝 去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定， 相信 20xx 年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发 挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全 体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。 行政前台述职报告(篇 3) 前台之所以被称之为“前台” ，我想，在做好此项工 作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能 更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台， 不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外 表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重 要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人 员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会 给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人 员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。 (一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流 通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工 对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新 老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这 些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样， 才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在 多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当 有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给 对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电 人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的 流动情况等。 (二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司总 经理(番禺总经理)、重要客户，小到送水员、清洁工，而 针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因 此，在工作过程中，前台文员(番禺文员)一定要注意自己 的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的 服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而 且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要， 因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分 清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中， 所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一 位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通