信访的工作制度

信访的工作制度信访的工作制度 为提高我镇服务水平,切实促进服务型机关建设,树立 良好政法综治工作部门形象,加强行政执法检查监督,建立 完善地信件办理工作规范,促进运转协调、监管有力、及时 有效工作机制,特制定本工作制度。 一、工作宗旨 意见信箱的主要宗旨是了解社情民意,密切党委、政府 与人民群众的联系;为人民群众提供政策咨询,为百姓排忧 解难;听取人民群众意见、建议,拓宽人民群众参政议政渠 道,接受人民群众监督,监督政法机关依法行政、公正司法。 二、工作原则 (一)坚持“群众第一、服务第一”的原则,全心全意为 人民服务。 (二)按照“急事快办,特事先办,易事即办”的原则,及 时有效地办理信箱信件。 (三)依照各部门(单位)的职责范围,按照“分级负责、 归口办理”和“谁主管,谁负责”的原则,认真办理和解决 群众反映的问题。 三、信件受理 意见信箱信件受理工作统一由综治维稳信访工作中心 负责。 (一)受理范围 1、群众日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决 问题的意见或建议; 2、社会各界对我镇国民经济和社会发展等方面提出的 意见或建议; 3、需要各各部门、各企事业单位按职责办理的事宜; 4、对有关政策法规的咨询; 5、对各各部门(单位)办事效率、工作作风、廉洁自律 等方面的投诉和举报;6 6、对政法机关和行政执法部门工作中的意见建议。 涉及以下内容的信件不属于意见信箱受理范围: 1、属于人大、政协、部队、法院、检察院等部门工作 范畴的邮件; 2、历史遗留问题。如:“三反” 、 “五反” 、 “四清” 、 “反右” 、 “文革”期间等遗留问题; 3、已经同级信访部门处理的问题或正在处理之中的问 题; 4、行政公文; 5、含有反动内容和各种恶意攻击性的邮件; 6、内容重复、空泛或无实际意义的邮件; 7、各类推销类广告。 通过意见信箱反映情况一般应填写投诉人真实姓名、 联系电话或电子信箱、工作单位以及家庭住址,以便了解情 况,及时回信答复。 (二)受理登记 1、收件。中心应在每个工作日收阅、整理意见信箱的 信件,做到日收日清。 2、登记编号。中心对受理的信件按照“一件一号”的 原则进行登记编号(无效邮件可予以删除),并填写意见信 箱信件处理单 。 四、信件办理 中心要按照信箱来信内容的轻、重、缓、急及信件的 性质,区别情况,采取直办、交办、呈办三种方式对有效信 件进行处理。 (一)直办。即直接答复处理。对属于咨询、建议和有 政策明确规定的、无关大局的问题,中心可直接通过电话、 电子邮件或公开答复的方式向来信人作出答复;对专业性较 强的政策咨询,指导来信人与相关部门联系;对一些已有处 理意见和解决办法的来信,可以直答复来信人。 (二)交办。即转交有关部门(单位)处理。对镇和部门 (单位)职责范围内的,中心要根据群众反映的的问题,填写 信箱信箱信件处理单,并提出拟办意见和承办要求,以 会议交办、网上传输、传真、邮寄等方式将信件转交有关 乡(镇)、和部门(单位)办理。 (三)呈办。即将信件报送党委书记、镇长阅示后处理。 对重大事件、事关全局、性质严重和一时无法处理的热点、 难点问题以及突发事件等,中心要填写意见信箱信件处理 单,呈送党委书记、镇长批示,然后按照领导批示意见以 网上传输、传真、邮寄等方式将信件转交有关镇和部门(单 位)办理。 五、承办反馈 (一)各承办单位向中心反馈。各村、各部门(单位)收 到交办信件后,要确定专人负责,及时有效地完成办理工作。 除特殊情况外,各承办信件单位一般应于收件之日起 5 个工 作日内完成办理工作,并按照意见信箱信件承办回复单 的格式要求反馈办理结果。 承办单位若不能按时反馈,应在办理时限内书面向中心 说明原因,申请延时。 (二)对领导批示信件的办理和落实情况,由中心及时回 复来信人。 六、催办、退办 (一)对超过反馈时限而又未说明办理情况的信件,由中 心下发意见信箱信件催办单进行催办,同时在联席会议 和公告栏中进行公示。 (二)承办单位反馈结果不符合要求的,由中心下发意 见信箱信件退办单予以退办,并注明退办理由和重办要求。 承办单位应按照要求重新办理并反馈,同时在联席会议和公 告栏中进行公示。 七、办理回复 中心统一负责意见信箱信件办理结果的回复工作。各 承办单位的信件办理结果反馈后,除涉及国家机密和依法受 到保护的商业秘密、个人隐私以及敏感性较强的内容外,中 心要通过适当方式,及时、如实地将办理结果回复来信人, 并要在联席会议和公告栏中进行公示。 八、通报考评 中心每月以意见