化妆品公司规章制度.docx

化妆品公司规章制度化妆品公司规章制度 为提高化妆品店员工的服务质量，规范员工行为准则， 需要制定并实施相应的管理制度。下面小编给大家搜集整 理了化妆品公司规章制度，希望能够帮到大家，欢迎阅读! 化妆品公司规章制度(一) 1、上班时间由上午 8：30 至 12：00，下午 13：30 至 18：00。 2、上、下班时都必须打卡，如遇特殊情况，须由各自 部门主管或人事主管签名确认才可。 3、 打卡时，不得代人打卡或伪造出勤记录，一经发 现，双方各扣罚￥20 元;不得争先恐后，须排队依次打卡， 否则扣罚￥10 元。 4、上班时，必须各就各位，不得聚集闲聊或做与工作 无关的事情，否则扣罚￥10 元，严重者开除处理;下班前， 各小组搞好场地清洁后该返回工作岗位，不得提前到打卡 处打卡下班，不准大声喧哗，否则扣罚￥10 元，严重者开 除处理。 5、在工作期间，不得无故私自离开厂区。确有事者， 须请示主管批准，打卡后才可出去，否则视为旷工，扣罚 ￥50 元，严重者开除处理。 6、加班时，不得无故缺席，确有特殊原因，须提前申 请由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工，扣 罚￥50 元。个别人员加班，经该部门主管签名确认方可。 7、每月迟到打卡上班超过 30 分钟者，处罚￥30 元。 不到 30 分钟，但连续 3 个月都有迟到者，作开除处理。 8、提前下班或有事请假者，须提前书面申请，由主管 签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工扣罚￥50 元。 9、请假超过 5 天者，须由厂领导批准方可，否则即时 终止劳动关系。 10、缺勤时间，不计算工资。 11、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间， 并有人事部确认才可，否则其工资不予发放。 12、各班、组长、主管辞职须由厂领导批准，确认其 离开时间和处理好其交接工作，否则工资不予发放。 1、各部门员工应相互配合，相互监督，不得借故推搪 而影响生产，一经查实视情节之严重性作出相应处罚。 2、须严格要求每项工序，如因个人之疏忽而造成问题 者，则重重处罚。 3、对待厂方之任何物品，该轻拿轻放，若对公物造成 损坏者，处罚当事人并作出赔偿。 4、在生产工作过程中，遇有问题是解决不了的，该请 示主管，不得擅自处理，如造成严重后果的，将会追究当 事者之责任。 5、如工作须当天完成，下班时还未完成者，该请示主 管作出妥善安排，否则追究当事者之责任。 6、厂方之任何物品，未经厂领导批准，不准私自拿出 厂，一经发现，开除处理。 1、每年之 1 月 1 日、5 月 1 日、10 月 1 日无论是日薪 或月薪之员工都是有薪假期。 2、春节假期为 7 天(年初一至年初七)。 3、日薪之员工在春节假期间有薪日为 3 天(上初一至 年初三)，其余不算工资。 4、月薪之员工在春节假期间有薪日为 7 天(年初一至 年初七)。提前放假或提前回家的天数，则不计算工资。 5、如厂方有特殊情况需放假，无论是日薪或月薪之员 工都必须服从安排时间补回，不算加班。 6、 星期天放假，如加班则计算加班工资。 以上之管理规定，于即日起实施，监督者为人事部。 如有未尽之事宜或有特殊情况，厂方人事部会以书面 形式事先通知员工。 化妆品公司规章制度(二) 为了使每一个员工了解 公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的 各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一 支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬 公司文化。 以客为先自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞 卫生或是叠衣服等)，以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的 目光接触和恰当的语言。 速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分 寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自发性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意 见。 自律性自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢 任何一位顾客。 稳定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 1、善用“欢迎光临” 、 “请稍候” 、 “好的，请等一下” 、 “抱歉” 、 “让你久等了” 、 “对不起” “谢谢光临”等基本的 礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离 开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状 或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之， 对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐(特殊情 况除外)。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论 其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随 时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前， 并说：您好!并做 15 度的行视角度，顾客询问卖场物品方 位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾 客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客 时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡 对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明， 接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可 太大或太小，语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说 清楚。 12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答， 绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求， 不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎 逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问” 为开头语。 14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批 评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议 或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提 供意见。 15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小 声出轻视的语言。 16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解 释。 17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保 持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介 绍其他店时，应亲切指引。 18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、 保留顾客的遗留物。 19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不 可恶言相向。 20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或 做其他任何事情。 21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉， 并鼓励其理换更合适商品。 22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时 要说：抱歉，让您久等了。 23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱 时，需当面复诵一次：收您 XX 元;找给顾客的钱当面复诵 一次;谢谢您找您 XX 元。 24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、 找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。 25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下 次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。 26、任何情况下都不能与顾客发生争执。 27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾 客。 29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双 脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插 袋或叉腰。 30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据， 记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处 有关人员参考。 31、接电话第一名开头语：您好!黑骑专卖店 32、每天 9：00 准时开店(根据各店上班时间)，员工 应于开店前 30 分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由 店长主持收 B。 33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打 开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹 布擦拭。 34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随 时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清 除。 35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上 级(店长)。 36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在 卖场顶撞店长或上司。 37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作 范围内则立即执行。 38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督 核，不得抗拒。 39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带 之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。 40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。 41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同 意后再交由出纳支付。 42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同 事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。 43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工 声誉。 44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒， 绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时， 不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、 耐心地教导新进员工。 45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品(如：葱， 姜，蒜等)。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖， 吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人 电话等与工作不相关的事。 46、不可在店内私藏危险物品。 47、营业人员午、晚餐时间为 30 分钟，店长应合理安 排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后 要补妆。 48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊 天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散 发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。 49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货 架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内 不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。 50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品， 展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮 包。 51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或 换班(每月不得超过三次)必须经由店长同意。 52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、 退。 53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收 银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存 放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不 得入内。 54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清 楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前 需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。 55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最 后一天或隔月第一天做为总盘点日。 56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语 粗俗及有亲热行为，以