副店长上半年工作总结3篇.docx

副店长上半年工作总结副店长上半年工作总结 3 3 篇篇 20*副店长上半年工作总结范文 xx 年就要过去了， 在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。 从开始的保洁到现在的副店长，其中也经历了许许多多， 有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆 幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作 心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。 家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、 设备、安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细 节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一 个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策 的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核 心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学 的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不 只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目 标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客 的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每 一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通 中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客 消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务 与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资 料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时， 将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更 加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话 跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行 售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系 的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大 局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足 够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的 了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫 无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营 的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化， 自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现 象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人 员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、 销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务 热情周到懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销 售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争 中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合 作关系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期 内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去 这个机会，永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做 好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让 盛世的生意做的更大。 20*副店长上半年工作总结范文 20xx 年上半年已 经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成 规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提 升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服 务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半 年的工作情况总结如下： 一、上半年工作总结 (一)自身能力的提高 1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态 有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会 了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收 获。 2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入 和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜 员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的 服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助 和照顾。 3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交 流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场 合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、 用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的 朋友。 4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角 色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费， 关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任 意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。 5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工 作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自 己之短，不断提高自己各方面的知识储备。 (二)例会模式的补充和完善 1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不 断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、 完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、 知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核 菜品酒水的种类与价格等。 (三)丰富培训方式，提高服务质量 1、软件即提升员工服务水平的培训。一是三月份参加 龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训，主要是例会 中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现 的问题。三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训 都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能， 今后还应重视这种培训。 2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用 的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工 作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。 (四)分工明确，奖惩分明 明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心， 奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公 司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及 时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带 来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有 罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。 (五)规范新员工入职管理制度 1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入 职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员 工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登 记表，以便库房存档管理。 2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责 任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使“徒弟们” 更加用心学习。 (六)维护客人，积累人脉 我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都 会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只 有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短 短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客 也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是 他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我 结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我最大 的财富。 二、工作中存在的问题 在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步， 但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会 模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制; 三是新员工培训没有严格的标准和要求;四是管理人员之间 沟通不足，交接工作不够顺畅;五是服务细节上的工作还需 加强。 三、下半年工作计划 (一)工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证 在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设，提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应 用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业 正常。 3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。 和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省 不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿 超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的 沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。 5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动 和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝 聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难， 统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。 7、认真按时完成领导安排的其他工作。 (二)需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有 人员都熟练掌握。 2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩 依据，心服口服，有利公平。 3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家 系统的培训方案。 4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌 握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟 踪培训成果。 5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的 延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动 服务工作。 20*副店长上半年工作总结范文 作为一名副店长 我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这 样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个 专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有 一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本 控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用 心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头 客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督 GSP 的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作， 任劳任怨。 2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发 挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为 一个团结的集体。 4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心 理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作 更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出 发。 6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主 动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我 要干” 。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的 购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消 费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼 貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)， 使顾客满意的离开本店。 7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并 以积极的态度去解决。 现在，门店的管理都是数据化、科 学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟 练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问 题. 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛 熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感 责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路， 重点要在以下