前台文员的工作总结怎么写.docx

前台文员的工作总结怎么写前台文员的工作总结怎么写 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。下面是小编搜集整理的 XX 年度前台文员个 人工作总结 4 篇，欢迎阅读。更多资讯请继续关注年度工 作总结栏目! 在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来， 工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总 结如下： 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、 订水工作; 做好文具的购买计划和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文 档，使图书、杂志的管理规范化; 协助做好招聘工作; 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致 电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保 养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、 热熔装订机等办公设备的保养。 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、 天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温 泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流， 活跃了公司气氛。另外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送 吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内 刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较 忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不 足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自 身原因之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存 在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修 改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需 要重新策划，此项工作暂时告一段落。 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议 记录及销售部一些常用资料、表格; 协助开发部制作国资、灯饰 ERP 等项目的部分图片; 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理; 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理 等几次幻灯片的制作。 总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但 也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也 因为疏于管理存在一些不良现象。 调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而 言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部 “文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更 多的技术知识，做好个人工作计划，不断提升自我。 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质 量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在 04 年元月份， 针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我 部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去 粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时， 也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以 来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期， 很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的 迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度 。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是 如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、 设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率， 我部严格执行“三级查房制度” ，即员工自查、领班普查、 主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还 增加了返工单分析和主管查房记录 ，对客房各项指 标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部 在 04 年客房质量达标率为 98%。 3.执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位 如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的 交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有 员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。 首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求 各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面， 以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正 式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因 转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无 一起。 4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人 员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部 从今年 8 月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动， 对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发 现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管 区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析， 对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考 核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时 现象少了。 5.建立“免查房制度” ，充分发挥员工骨干力量，使领 班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为 了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年 10 月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议 ， 让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理， 负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价 值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前 为止，4 人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此 一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放 在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人 员的工作职能。 6.开展各种“兴趣班” ，丰富员工的业余生活，从而提 高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展， 经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队 入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服 务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专 业的实习生，办起了“外语兴趣班” ，给我们的员工进行日 常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增 配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同 时办起了电“电脑班” ，还开办了“美术班” ，此举，一方 面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了 员工的知识面，丰富了员工的业余生活。 7.开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店 的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门， 本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自 我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技 能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能 意识，主要表现在： 管家部一直要求员工回收客用一次 性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回 收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走 道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间 空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的 执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物 品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标， 对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的 物品均有定额，且领货不得超出定额的 85%，如确因工作需 要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领 用责任到人。 8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好 的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持 每月评出 5 名优秀员工，每人奖励 30 元，并在内部资讯 上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、 自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面， 避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范 化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带 动班组员工工作积极性为主旨。今年 11 月份，酝酿已久的 管家部班组评优方案开始实施。通过评优，让一些先 进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖 身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优 结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己 班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预 期的效果。 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公 司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合 作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真 做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且 熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转 接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好 的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传 公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐 心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的 快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和 饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机 的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所 采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的 沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的 文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为 公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查 看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间 还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献 自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解 公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断 的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要 认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部 门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将 加强学习，努力工作! 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后 的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐 心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学 生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一 行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学 习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到_这个大 集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新” 这十个字的内涵，这是_文文章版权归文秘家园作者所有!化 的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领 导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛 围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的 工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时 发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工 作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真 和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以 单靠我现在掌握的知识和