售后服务顾问工作总结.docx

售后服务顾问工作总结售后服务顾问工作总结 篇一：售后服务顾问工作总结 转眼间，我来安徽 祥德 MG 4s 店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的 汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一 边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难 点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题 的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢 领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也 对自己的 MG 品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自 己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好 本职工作。 短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭 自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客 户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的， 而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这 个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事 们。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我 都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充 沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多， 那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和 别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样 才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是 不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验. 工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面， 工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现， 不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。 我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、 请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。 xx 年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾 问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标， 明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中， 才能更加有条不紊的开展工作。以下是我 xx 年的工作计划： 继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态 与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息管 理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更 多人知道与了解 MG 车售后，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客 户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点 抓住流失客户的开展。 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自 己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的 任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力 才有动力。 对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机 取巧。 在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为 自己所用。 在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做 到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上， 摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的 长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相 处.每日工作 1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。 2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息， 并做好预约系统。 3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做 好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情， 准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展 开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修 项目的完成，及时通知客户提车。 4 每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定 项目及时高效保证事故车辆按时保量完成 5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工 作是否有没做好的。是否需要改 正。 月工作任务 1 总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严 格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难 不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作, 让团队精神战胜一切. 服务顾问：陈超 20xx-年 xx 月 31 日 篇二：售后服务顾问工作总结 成为 xx 电器的售后 服务的技术人员，以来，我努力，完成了全年任何， 。现在 对一年来的工作如下： 1、学好本的技术。无论从事什么样的工作，专业技术 永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的 技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起 码客户问起来你能够立马回答得出并他们很好的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释 然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太 稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜 溜的回去要有所得才行。所以很，学好技术是重中之重， 先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得 起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好 也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一 个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知 道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械， 带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的， 要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去、 去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必 也是一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什 么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必 不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因 为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对 他造成一定的损失，随时会喷你一脸口，所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说 “请你放心，我会尽快帮你解决问题的” ， ()。还有出 门在外，也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好， 绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通 时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最 多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就 很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了； 这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入 手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可 以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公 司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到 底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和 人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽 量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了 解最具体的看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就 去这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大 概要准备元器件，工具什么的。俗话说“是为有准备的人 的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记 下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些 参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来， 这个是对技术的提高比较好的，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么，一的旅途总是 那