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文档简介

售后服务顾问工作总结售后服务顾问工作总结 篇一:售后服务顾问工作总结 转眼间,我来安徽 祥德 MG 4s 店已经小半年。这半年间,从一个都不知道的 汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一 边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难 点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题 的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢 领导能给我展示自我的平台 这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也 对自己的 MG 品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自 己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好 本职工作。 短短的半年时间,我明白了做好服务顾问单凭 自己的热爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客 户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的, 而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这 个新人,学习接待方面的经验,这点我非常感谢我的同事 们。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我 都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充 沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多, 那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多,那么我和 别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样 才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是 不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验. 工作中不够细心,容易丢三落四,考虑问题不够全面, 工作不够仔细,在接待工作中也有急于满足客户的表现, 不但影响了自己接待业务的开展,也打击了自己的自信心。 我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、 请教老服务顾问业务知识,尽快提高自己的服务技能。 xx 年工作计划 公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的服务顾 问,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标, 明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中, 才能更加有条不紊的开展工作。以下是我 xx 年的工作计划: 继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态 与客户建立良好的合作关系 ,每天都建好客户信息管 理卡,同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进,让更 多人知道与了解 MG 车售后,并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客 户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,重点 抓住流失客户的开展。 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上,要给自 己压力,要给自己设定任务。不仅仅,要努力完成公司的 任务,同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力 才有动力。 对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机 取巧。 在业余时间多学习一些成功的服务接待经验,最后为 自己所用。 在工作中做到,胜不骄败不馁,不可好大喜功,要做 到一步一个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务。 意识上:无论在接待上还是汽车产品知识的学习上, 摒弃自私、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的 长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相 处.每日工作 1. 卫生工作,办公室值班都要认真完成。 2. 每日做好电话接待工作,登记每位来访客户的信息, 并做好预约系统。 3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性,做 好预检、问诊登记,服务接待中要保持持久的工作热情, 准确无误的反应客户反应问题,配合好车间的维修工作展 开并及时通知客户维修进度,最后在交车环节,检查报修 项目的完成,及时通知客户提车。 4 每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司,核查确定 项目及时高效保证事故车辆按时保量完成 5 每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工 作是否有没做好的。是否需要改 正。 月工作任务 1 总结当月的客户接待量,分析客户邀约战败原因。 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制定下个月自己给自己的任务,和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严 格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难 不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作, 让团队精神战胜一切. 服务顾问:陈超 20xx-年 xx 月 31 日 篇二:售后服务顾问工作总结 成为 xx 电器的售后 服务的技术人员,以来,我努力,完成了全年任何, 。现在 对一年来的工作如下: 1、学好本的技术。无论从事什么样的工作,专业技术 永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的 技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起 码客户问起来你能够立马回答得出并他们很好的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释 然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太 稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜 溜的回去要有所得才行。所以很,学好技术是重中之重, 先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得 起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好 也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一 个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知 道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械, 带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的, 要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去、 去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必 也是一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什 么都不是,我就是一草根,需要从新学习。 2、与人沟通。做我们这样子的工作,和人打交道是必 不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因 为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对 他造成一定的损失,随时会喷你一脸口,所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说 “请你放心,我会尽快帮你解决问题的” , ()。还有出 门在外,也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好, 绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通 时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最 多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就 很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了; 这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入 手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可 以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公 司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你到 底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和 人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽 量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。在接到客户电话时,必须先了 解最具体的看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就 去这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大 概要准备元器件,工具什么的。俗话说“是为有准备的人 的” 。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记 下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些 参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来, 这个是对技术的提高比较好的,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么,一的旅途总是 那

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