售后服务工程师年终总结.docx

售后服务工程师年终总结售后服务工程师年终总结 售后服务工作总结范文 售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务 关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流 的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形 象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和 售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一 个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的 售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会： 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场 技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树 立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最 大化” ，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞 争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了 反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后 续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的 使用要求。 随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高， 以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人 员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交 流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行 业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能 够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还 应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于 操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量 不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在， 和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃 至企业形象的损害。 在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机 的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业 应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是 提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的 售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联 系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产 品中再次出现这类问题。 在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知 识，使自己的工作更上一层楼。 维修服务工程师工作总结范文 作为 atm 维修服务工程师， “责任”一直是我工作的宗 旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这 13 年无论从技 术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我 都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在 工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上 完全有所端正。回顾这一年，因公司发展、工作的需要服 从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗， 以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平 不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同 进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下 了良好地基础。 按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。 在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己 那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事 们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的 不足。 XX 年已然过去，但是未来的一年又是以今天作为一个 起点，新目标、新的挑战，就应该有新的起色，在新的一 年中我将继续努力工作， 、勤学习、勤总结，完善自己的不 足。XX 年将到来，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中 勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的 一年里续写人生新的辉煌!我期待自己能为公司新的辉煌