医院窗口服务心得体会_1.docx

医院窗口服务心得体会医院窗口服务心得体会 医院窗口服务心得体会范文一 在医学不断进步的 今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为 患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争 中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信 誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和 赞誉。 优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。 这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考 患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？比如交通 停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查 放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液 室空气如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？ 厕所有无异味？等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多 环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问 题，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的， 病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用 心去体验。 因此，只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导 思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德 水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、 和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！ 医院窗口服务心得体会范文二 行风建设是全面改 善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根 本保障。 “三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切 实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫 生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口 都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优 质服务竞赛。 “三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化 医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实 关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续 改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量 好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行 业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做 到“服务好、质量好、医德好” ，才能让群众满意。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是 坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客 观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结 合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意 窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新 模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗 口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意” 。 我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛 活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神 面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改 善，服务质量和服务水平有所提高。 加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风 建设是一项长期工作， “三好满意”活动也是以年为单位 长期开展的活动，为确保行风建设取得实效， “三好满意” 活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全 制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识， 增强参与“三好满意”活动的自觉性，我院多次召开领 导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好满意” 活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。 二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核， 按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的 窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒 谈话。 加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重 视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要 思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热 忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自 我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服 务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文 环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人 民群众，着力提高社会综合满意度，树 立良好的医疗卫生行业形象。 以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一 满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关 的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人 的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落 脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人 的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好满意” 活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者 作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康 受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的 顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工 作人员的关