【开盘·解筹】安阳绿洲地产项目开盘盛典活动策划方案（附具体流程） .ppt

开盘开盘 解筹解筹 安阳安阳 恒大绿洲开盘盛典活动方案恒大绿洲开盘盛典活动方案 庆典要素 【活动主题】安阳恒大绿洲盛大开盘 【活动时间】2011年7月3日，周日，10:28-11:08 【活动地点】安阳恒大绿洲项目现场 【主办单位】恒大地产集团 【承办单位】嘉华盛世（河南）公关传播机构 【活动对象】省市领导、集团领导、特邀嘉宾、贵宾、媒体、认筹客户 、意向客户 时间大纲 时间时长内容备注 迎宾、签到区（8：0010：20） 8:00-上午停车、接待嘉宾车辆服务、贵宾带车 9:20-10:2060礼仪迎宾礼仪引导、舞狮烘托氛围 9:20-10:2060嘉宾签到礼仪确认来宾身份、签到、佩带胸花 舞台活动区（10：2811：00） 10:28-10:335开场节目：水鼓音响配套、演员提前准备完毕 10:33-10:363主持人开场白欢迎到场嘉宾，致开场词，宣布庆典活动开始 10:36-10:393主持人串词，邀请领导发言 介绍各位领导，嘉宾及媒体，请出政府领导上台发言 （介绍顺序及名单由行政部、开发部定） 10.39-10:5112领导致辞礼仪小姐引导领导上台，播上场音乐；贵宾、领导分别登台致辞 10:51-10:532送大麦 寓意恒大绿洲楼盘大卖 10:53-10:563领导与嘉宾共同上台推杆嘉宾及上台顺序待定 10:56-11:0812 领导合影留念 主持人总结、宣布庆典结束 感谢到场各嘉宾及对活动氛围营造 11:08 开盘庆典结束礼仪及保安引导 摇号活动区（9：3012：00） 09:30-12:00150摇号主持人、礼仪、节目、工作人员现场配合 09:30-12:00150主持人公布号码 内场选房区（9：3012：00） 08:30-09:30 210 选房卡收集工作人员搜集客户选房卡 09:30-12:00选房工作人员引导客户选房 目 录 一、活动流程 五、活动布置 二、现场导示 六、安保措施 三、接待管理 七、职责分工 四、开盘解筹 八、对接工作 一：活动流程 工作内容工作要求完成时间责任方 气氛布置布置完毕7月2日18：30前嘉华盛世 物料准备物料（含礼品）装袋7月2日19：00前恒大 检查各环节检查完毕7月2日19：00前嘉华盛世 准备工作走场7月2日19：00恒大 现场布置现场防护7月3日6：00恒大物业公司 工作人员全体工作人员到位到岗7月3日7：00前恒大、嘉华 所有环节首次检查各种准备完毕7月3日7：30前嘉华盛世 所有环节再次检查确认现场各项工作完毕无误7月3日8：00前嘉华盛世 警务、医疗、消防人员全部到位7月3日8：00前恒大 礼仪人员到位，准备提供服务7月3日8：00前嘉华盛世 演出人员到位人员全部到位7月3日8：00前嘉华盛世 到位时间所有人员进入工作状态7月3日8：00前嘉华盛世 暖场暖场音乐播放7月3日8：30嘉华盛世 表演舞狮表演（间歇）7月3日9：30嘉华盛世 1、前期准备流程 2、外场活动流程嘉宾客户 时间时长内容备注 9：2010： 20 60分钟 迎宾礼仪人员到位，引导嘉宾开始进入活动现场 9：2010： 20 签到 1、舞狮表演，隆重迎宾。 2、门口设置签到处，礼仪人员引导、佩戴胸花。 3、礼仪人员引导嘉宾依次签到，进入嘉宾区就座 4、签到处礼仪小姐将签到笔交于领导签字，引导各位 领导及嘉宾入座。 时间时长环节内容备注 9：4010：0020分钟贵宾签到入场签到、走红毯礼仪献花、引领 10：10-10：2010分钟集团领导到场走红毯礼仪献花、引领 10：20前贵宾区所有人员就位主持人准备出场（嘉华盛世） 10：2811：0840分钟舞台区活动 3、外场活动流程领导贵宾 时间时长环节内容备注 8：0009：2080分钟认筹客户签到、入场签到、领取证件、入场礼仪、工作人员引领 9：30认筹开始摇号活动进行主持人摇号 9：3012：00 每15或30分钟， 舞台表演节目一 组 热场表演舞台区/欢迎区歌舞 4、外场活动流程解筹客户 5、活动现场流程 时间时长环节内容备注 10：28-10：335分钟 开场开场节目：水鼓音响配套、演员提前准备完毕 10：33-10：36 3分钟 主持人开场白欢迎到场嘉宾，致开场词，宣布庆典活动开始 10：36-10：393分钟串词主持人串词，邀请领导发言 介绍各位领导，嘉宾及媒体，请出政府人员上台发 言（介绍顺序及名单由行政部、开发部定） 10：39-10：433分钟政府领导致辞政府领导讲话 礼仪小姐引导领导上台，播上场音乐 1分钟 主持人承上启下感谢领导致辞，引出恒大集团领导致辞 10：43-10：473分钟 集团领导致辞恒大领导发言礼仪小姐引导领导上台，播上场音乐 1分钟 主持人承上启下感谢集团领导致辞，引出安阳恒大领导致辞 10：47-10：513分钟 安阳恒大领导讲话 安阳恒大领导发言礼仪小姐引导恒大领导上台，播上场音乐。 1分钟 主持人承上启下感谢安阳恒大领导致辞，引出送大麦 10：51-10：532分钟送大麦 由政府领导向恒大领导送上大麦 寓意安阳恒大绿洲楼盘大卖 10：53-10：552分钟 开盘启动仪式主持人请出开盘启动嘉宾嘉宾及上台顺序待定 10：55-10：561分钟 各位领导与嘉宾共同上台推杆 1、音乐奏起；2、礼花扬起，彩烟齐放 ；3、摄像 拍照 10：56-10：571分钟 合影留念主持人承上启下感谢到场各嘉宾及对活动氛围营造 10：57-11：0710分钟 各领导及嘉宾合影留念主持人现场把握并掌控气氛 11：07-11：08 1分钟 主持人总结语 宣布庆典结束感谢到场各嘉宾及对活动氛围营造 11：08 开盘庆典结束领导及嘉宾离场礼仪及保安引导 二：现场导示 vip停 车区 开盘活动 场地 样板间 场地 导视系统 活动现场按功能区域设置，并摆放相关 桁架喷绘进行引导，方便现场活动控制 和秩序维持 1、现场指示系统 客户停车 区 解筹活动 场地 摇号 活动 场地 客客 户户 停停 车车 区区 2、区域指示系统 交通指示 为方便参与活动嘉宾前往开盘仪式现场 ，沿途主要路口及项目区附近通路，设 立5m*3m桁架喷绘引导系统，引导交 通，并对项目起到一定宣传作用 三：接待管理 内容要求时间备注 领导/贵宾接待流程确定具体人数，制作水牌 7月2日安排休息区域 应邀嘉宾接待流程制作邀请函并电话跟进 6月20日 媒体接待流程媒体证件的制作和邀请 6月20日 一、接待政府领导 接待时间：2011.7.3 接待部门：行政部、开发部 接待路线：由安阳市光明路上的项目正门进入，行进至红毯接待处下车，由安保贴身护 卫、礼仪引领走红毯 参与流程：走红毯、致辞、接“大麦”、推杆、合影、离场 车辆准备：（湿巾、纸巾、当日报纸、矿泉水、口香糖、雨伞） 领导房间准备：（鲜花、欢迎卡、水果、活动流程单、天气预报告知卡） 贵宾下车后，由工作人员沿红地毯引领至舞台休息区； 贵宾车辆直接开到金色拱门处，贵宾下车走红地毯，于贵宾签到处签到，进 入舞台区贵宾席就坐，等待仪式开始。 贵宾席需安保人员10名，避免群众与贵宾接触，小区入口处需安保人员14名 。舞台区域周边需安保人员20名 贵宾停 车区 安保人员 贵宾动线图 保安30名 恒大负责人1名 嘉华负责人1名 二、贵宾动线图 贵宾原则上不提倡进 入销售示范区，如有 特殊情况需有保安和 工作人员全程陪同。 安保人员10人 交警管制人员（4名） 设置10名保安，疏导交通和 管理车辆，设有4名交警处理 突发事件，恒大公司有两名 负责人协助处理事件。 四、普通客户停车动线图 客户动线 交警管制人员（4名） 四：开盘解筹 1、开盘现场总平图 功能分区位置工作内容 初审区1号样板间一侧道路6名工作人员，4名保安人员，验选房客户认筹收据，确认无误后放行 二审区综合楼侧门道路 8名工作人员，6名保安人员，验客户认筹书、收据，发选房卡和资料、透明资料袋，工作人员引导 客户撕下选房卡副联投入收集箱，工作人员在认筹书上盖章（已领选房卡），如无认筹书直接在收据 上盖章），客户进入摇号等候区专人将透明资料袋送至中签确认区 摇号区综合楼北广场 摇号前特设抽奖环节，副券为抽奖联，中奖后登记名单发kt板拍照，重新将副券投入摇号箱，电话 通知领奖时间。（特等奖1名：液晶电视；一等奖2名：电冰箱；二等奖3名：空调；三等奖4名：洗 衣机）摇号区进行摇号，工作人员确认摇出的顺序，在选房卡副券上标明顺序号，专人将副券和客户 资料送至中签确认区。 中签确认区摇号区内 专人对讲通知中签区人员，中签区双方工作人员确认摇号无误后，在认筹书上盖章（已中签），专人 填写中签公示栏，在正券上标顺序号，客户进入铁马围成的通道，按顺序进入选房缓冲区通道。 选房区综合楼一楼洽谈区 客户进入选房缓冲区通道，销售员引导客户至销控区确认房源，销控员贴销控，在认筹书上盖章（已 选房），跑单员引导客户至财务区，同时将客户资料送至打单区 问题客户处理处理 区 备用办公区专人引导犹豫客户，进入处理区，最终选房进入财务区，未购房盖章（未选房） 打单区备用洽谈区 打单员收集跑单员送来的客户资料，打单员确认客户资料后打印认购书，跑单员或协助人员携带客户 资料，引导客户至财务区办理购房手续 财务审核区备用洽谈区 客户签字，财务审核确认无误后签字、盖章（已换认购书），换认购书，收回认筹书、收据、发展商 联、财务联，将客户联交换客户，客户携带资料离场 出口综合楼侧门保安引导客户由侧门出去 2、选房现场总流程 开盘活动场地 解筹活动 场地 摇号活 动 场地 样板间 场地 3、外场开盘庆典总平图 4、选房客户动线图 红色动线：为客户进场动线，沿社区道路前往解筹区。 绿色动线：为客户退场动线，沿会所侧门向大门退场。 安保人员：湖景周围每50米设置2名保安，避免意外。 5、新客户动线图 保安18名 恒大负责人1名 嘉华负责人1名 交警管制4人 样板间 场地 新客户到场 在接待处由销售人员带领参观园林示范区和样板房 至新客户接待区洽谈 待认筹客户认购完毕后，进“选房区”顺序号选房，享受开盘当日优惠 进入财务区，缴付认购金，领取认购收据 客户离场 客户签署认购书 6、当天新客接待流程 五：活动布置 1、开盘庆典舞台平面图 区域名称区域功能说明备注 1、停车区 停车区：位于项目门口两侧（贵宾停车区）及项目北侧 1000平米停车场（嘉宾停车区），贵宾下车后步入签到区 ，车辆由保安引导统一安排到停车位 （停车区域、备用停车场需开发部确认） 1、此区域凭“停车证”方可停车，“停车证”将会随同邀 请函一同寄出； 2、停车区域车辆的指挥和疏导由保安统一负责 2、迎宾区舞狮队在项目门口一侧，进行热场及隆重迎宾 3、外场装饰区项目门口两侧彩旗、空飘。（需开发部协调）礼仪及保安人员进行服务 四、签到区 签到处设置签名板、签到桌、签到笔，礼仪人员服务，签 到区分3个区：贵宾签到、嘉宾签到、媒体签到 1、来宾们陆续下车后，礼仪小姐配合专职接待人员引领来 宾沿红地毯来到签到区； 2、领导提供一对一式服务；（行政部、开发部等部门） 五、舞狮区舞狮区位于红地毯主区西侧，做活动表演舞狮表演热场、迎宾 六、贵宾观礼区与会贵宾在此观礼 现场布置会通过警戒线有效区隔观礼区域 贵宾观礼区前设置桌台，摆放茶饮供领导使用。 八、特效区 包含礼花区、电子彩烟区、旋风彩虹。 1、礼花区在舞台前两侧，炮口朝天，打出纸屑状礼花 2、电子彩烟区位于主席台北侧，打散出五色烟雾 3、旋风彩虹位于舞台西侧，喷洒出满天光影。 区域均有专职技术人员负责， 九、新客户接待区当天新客户接待 2、开盘现场区域说明 3、外围彩化 项目区外围彩化以项目正门1个跨度15米拱门、光明路沿路12个高度10米空飘球为主，烘托项目开盘仪式喜 庆气氛。 项目园区内树木已金箔布包裹，做内围蔽包装，在项目宣传的同时，烘托项目内部气氛 4、社区内部彩化 5、礼仪服务人员 专业的礼仪服务人员，经常为省市领导服务，各式规则谙熟于胸，处理应急事件能力极强 6、贵宾签到并佩戴胸花 嘉宾签到同时，将有舞狮表演（南狮） 传统节目表演项目。 具有动静结合、紧慢有秩雄姿傲然、活泼有趣等特点。 舞狮者凭借高超技艺，现场表演高台翻滚、金鸡独立等高水平节目 领导、贵宾走红毯 领导、贵宾走红地毯，活动一开 始就掀起一个高潮，具有轰动效 应 示意图 7、贵宾走红地毯 8、主舞台背景 主舞台效果尺寸:（搭建时间：6月30日08：007月2日18：00） 1、主持人登场串词邀请众领导登台启动 项目仪式； 2、众领导登台，激昂的音乐响起，主持 人串词示意众领导准备； 3、主持人示意仪式开始，众领导推动仪 式拉杆，瞬间舞台效果起，威风锣鼓奏乐 ，庆祝开盘成功。 启动瞬间舞台效果诠释： 舞台前方焰火喷泉瞬间喷出 舞台两侧的十八门皇家礼炮瞬间齐天而鸣 ，喷射出漫天金色的金纸。 同时舞台后方的彩烟向天空直射出五彩烟 柱。 主舞台开盘仪式 启动推拉杆 长8米、宽0.6米、高1.2米 由嘉宾共同推动，助力与恒大绿洲火爆销售 9、开盘主持人：人气主持组合 河南电视台主持人 资料：何昊东 男 卫星频道 民星在行动 最睿智 最大方男主持之一； 费用：本埠0.8万，外 埠1.0万 何昊东文蕾 河南电视台主持人 资料：文蕾 女 都市频道 上阵父子兵超级宝贝 最漂亮女主持之一； 费用：本埠0.8万，外埠1.0 万 河南电视台主持人 资料：李凯 男 都市频道 都市报道主持人舞 钢恒大开盘男主持； 费用：本埠1.0万，外 埠1.2万 河南电视台主持人 资料：管媛 女 卫星频道 梦想成真主持人 舞钢恒大开盘女主持； 费用：本埠1.0万，外埠1.2 万 李凯管媛 9、解筹主持人：金牌主持组合 河南电视台主持人 资料：贺阳 男 曾主持活动： 郑州恒大开盘解筹活动 郑州万达开盘活动 张学友演唱会新闻发布会 贺阳嘉薇 河南电视台主持人 资料：嘉薇 女 曾主持活动： 舞钢恒大开盘解筹活动 郑州万达开盘活动 森林湖客户答谢会 活动现场上演气势恢宏的水鼓舞，舞动的色彩，伴随着富有节奏感的鼓点，在开场就将来宾的目光聚焦，现代、激情弥漫在 每个人的身边。并且用这样一个好彩头为项目带来无限好运。 10、开场节目：女子水鼓舞 主持人有请，伴随着恢宏的上场和礼仪小姐的引领 ，政府领导及贵宾分别致辞，祝福产品大卖。公司领 导致辞，展望项目未来美好前景； 领导致辞 开场舞结束，伴随喜庆音乐登场音乐，主持人上台开场 ，介绍此次活动的主旨，同时介绍各位领导贵宾，感谢各 界来宾来到活动现场。 主持人登场（案例） 11、主持串词、领导致辞 领导嘉宾共同推动推拉杆，寓意项目盛大开盘。盛大 的开启仪式，让来宾留下深刻的印象。 摄影师为所有嘉宾领导拍摄合影，留下这一经典的瞬 间，作为永久的珍藏。现场气氛热烈，开盘盛典在掌 声中落下帷幕。礼仪小姐引导嘉宾退场。 12、推杆气势恢弘、珍贵留影 工作人员端上一捧大麦，贵 宾接过大麦，把金晃晃的大 麦亲手交给董事长，寓恒大 绿洲未来“大卖”的美好前 景！ 在活动结束时，领导、贵宾等参与活动嘉宾退场 ，现场安保人员贴身护送到贵宾登车，并由专业 车辆护送离开活动现场。 13、领导贵宾退场 六：安保措施（详见附件） 编号设置位置保安职责建议人数 12个出入口人流/车辆行驶疏导/应急截流7 2贵宾客户停车场指引宾客分区域停泊，指引行走路线，车辆进入分流10 3普通客户停车场指引宾客分区域停泊，指引行走路线，车辆进入分流12 4仪式活动区/观礼区据守铁马围栏等保护嘉宾和领导，维持秩序使仪式正常进行20 5样板房区域 1.负责维持客户到样板房参观秩序；2.保护公共财产安全； 3.引导客流，为客户指路； 10 6摇号等候区维持外广场摇号区秩序20 7选房销控区 1.销控区秩序，指引持认购单的vip客户；2.对贵宾休息区 域进行保护；3.贵宾与领导参观欢迎仪式时维持秩序 4 8连接停车场岔道主要引导人流动向，适当指引客户；4 9 园区道路、人工湖沿 线、疏散通道 维持秩序；禁止宾客聚集在凉亭湖边等危险区域11 其他区域保安21名，合计（不含领导、贵宾自带保安人员）98 一、保安人员工作 工作职责：保障政府领导、集团领导、贵宾等人员安全工作；保证活动现场秩序稳定，应对可能出现的突发事件。 序号地点保洁员人数备注 1大门左右两侧入口区域2人负责清洁换水 2园区道路至摇号区场地4人负责清洁换水 3外场摇号区10人负责清洁换水 4内销售中心（选房销控区域）4人负责清理卫生 5园林区域4人负责巡场清理卫生 6开盘典礼区域5人 7泊车区4人 8样板房及游戏区域（舞台右侧）5人负责清理卫生 总计38人 二、保洁人员工作 组建特勤组并进行专项训练； 外聘保安培训，明确汇报程序并确定现场管理的具体负责人； 规模安防演习； 开盘现场进行封闭，安保警察就位。 安防工作及警戒流程： 1、保安于领导进场时刻，紧贴领导身旁，阻止不相关人等与领导及贵宾接近； 2、保护领导至签到处直至转入贵宾坐席区，并守在一旁； 3、护送领导至接送车，直至安全离开。 三、特勤组保障工作 七：职责分工 活 动 公 司 总指挥 1人现场布置项目的数量、位置、整齐、安全等的查验及指挥 副总指挥 1人与恒大绿洲的沟通，现场流程监控，人员临时调整 签到区 1人负责接待贵宾签到、礼仪引导 停车区 1人负责来访车辆管理、礼仪引导 贵宾区 2人与合作单位一起负责就座秩序、礼仪引导 嘉宾区 1人与合作单位一起负责就座秩序、礼仪引导 舞狮区1人负责调节气氛与表演的顺畅 礼仪及演出人员 1人负责礼仪人员及演出人员的到位及服务。 礼花、旋风彩虹区2人负责开启电子礼花、旋风彩虹 彩烟区 1人负责电子彩烟表演顺畅 一、路标及功能区指示系统 二、职责分工 详见活动 职责分职表 八：对接工作 一、物料清单 详见活动 物料报价表 工作内容工作要求完成时间责任方 主持人选定 电视台主持档期问题6月22日恒大地产 设计、文字等内容确定 签到板、指示牌、邀请函、背景板设 计；确定气球、拱门、立柱等宣传标 语的内容 6月25日前恒大地产 物料道具制作 需要提前制作的物料道具开始定制 6月25日 嘉华盛世 串场词 主持人串词 6月30日前 嘉华盛世 演讲稿 领导演讲稿 6月30日前 恒大地产 活动现场排练 演职人员按流程排练 7月2日 恒大、嘉华 活动现场布置 落实电源位置并调试及其他事宜 6月30日 嘉华盛世 物料制作完毕前期需制作的物料道具完成 6月30日 嘉华盛世 进场布置 确定进场时间后统一进场 6月30日 嘉华盛世 物料布置到位 所有物料道具布置完毕 7月2日17时 嘉华盛世 活动前的演练 对活动流程和细节再次演练 7月2日 恒大、嘉华 二、开盘活动筹备计划 类别代表备注 车证 贵宾停车证 专门车辆通行证，做通检处检查放行 停放在项目北侧专用1000平米停车场的贵宾停车区 其他停车证项目北侧专用1000平米停车场的客户停车区，项目对面马路辅道 人员证件 记者工作证 进入一般固定区域拍摄，可以走进主礼区，但是不能进入 主礼贵宾区 工作证特别通行证，可以近距离为领导、贵宾服务 一般工作证（外场工作证、内场工作证） 三、各类证件说明 五、其他部门配合事项 1、领导及嘉宾接待工作（行政人事部） 2、礼品选定及派发：统计嘉宾数量、礼品汇总装袋及运送现场 3、确定发言的嘉宾领导、集团领导，发言稿 4、人气组成员安排： 5、贵宾休息室环境布置 6、开盘活动对外协调工作 管制部门申报：文化、消防、公安、交警、工商、卫生、空飘管制等领导、嘉宾到达的路线，保证该时 段的道路畅通，设置医疗救护、公安临时点，移动信号车，派发邀请函、车辆准入证、交通路线图，接 待并陪同领导，落实发言嘉宾 7、车辆安排：安排看楼巴士站点车辆并负责临时车的调度，培训司机 8、保安工作（物业公司）：按需要安排足够保安至各指定点，并负责保安的临时调度；协助识别各类车证 和各类工作人员证件、媒体证件； 项目预警： 3天前获取活动当日的天气情况资料，根据实际天气情况，对室外的活动现场进行适当的调整和应急处理，如：在观 礼席设置帐篷，起到防风、防雨作用。 消 防： 活动各区域消防通道保持畅通无阻，现场设置灭火器材。保安人员落实禁止把易燃易爆物品等任何可能威胁现场安 全的物品带入场内。 防 骚 乱： 同时合理进行人流控制，疏导现场，避免恶性事件发生。 紧急疏散方案： 遇有紧急情况时，以最快速度调集保安人员至各重要位置，维持秩序，使所有人员迅速、有序、安全地疏散； 遇有异常紧急情况： 安全保卫组以最快速度拨打110、119、120等相关电话，告知现场情况并派专人在约定地点等待。 六、应急预案 车辆接送（待定）： 为充分体现移动“人性化”的服务理念，建议在活动现场专门设置联络员，随时调度车辆。车辆前往恒大绿洲途中， 每5分钟与活动现场总控人员汇报一次车辆行驶状况及位置。 雨天应急预案 小雨：提前在恒大绿洲备好800把雨伞。 大雨：提前3-4天关注天气变化，做好在仪式现场搭建大型帐篷（考虑承重）的准备。 停车应急预案 停车位充足，已安排备用停车场，需开发部协调 贵宾停车预案：发放贵宾停车证，设置贵宾停车区域 现场人气预案 场地人流过于拥挤预案：设置普通客户的通道和路线，专门设立的嘉宾通道、媒体通道。 应急预案 尺寸：15m*50m 柱子高4米 棚高5米 truss棚架在整个观礼席的上空，红色棚顶，保证嘉宾的舒适度 雨雪预案劳斯伯格 第二部分、解筹活动 选房大纲 【活动主题】安阳恒大绿洲盛大选房 【活动时间】2011年7月3日，9:30-12:00 【活动地点】恒大绿洲综合楼 【活动对象】恒大绿洲认筹客户、当天新增认筹客户 【活动形式】以“摇号方式”进行现场公开解筹 一：外场摇号区 摇号区域 开盘活动场 地 解筹活 动 场地 摇 号 活 动 场 地 样板间 场地 已认筹客户至现场进入签到区 按顺序领取选房卡并投入号箱 主持人摇号叫号，第一次进130组客户，之后每次摇出20组进入选房缓冲区 选房区选定房源 凭选房卡及定金收据，签署认购书 财务区审核 客户持认购书离场 思考区 放弃选购客户离场 客户于约定日期持“认筹单据”申 请退款 摇号流程 解筹区总平图 蓝色为铁马隔断； 红色为客户动线； 金色为礼宾柱； 摇号等候区效果 摇号解筹（案例） 摇号区总平图 蓝色为铁马隔断； 红色为客户动线； 金色为礼宾柱； 摇号区人员安排及物料准备 签到台、大帐篷、摇号舞台各1个，铁马、led液晶屏4块，移动厕所6个（建议使用）； 椅子、现场音响设备、抽签箱、中签公示板、透明文件袋（认购书模板、认购须知、按揭须知、认购 流程、一房一价表、户型图、黑色水笔）； 礼仪20名以上，销售人员46人，保安人员45名（含园区道路保安），保洁人员15名以上； 备注：人员安排视开盘规模而调整。 二：内场选房区 选房区总平图 蓝色为铁马隔断； 红色为客户动线； 跑单动线 客户动线 犹豫客户动线 客户动线 出 口 选房区认购布置图 黄点红线为隔离带或铁马 红线为客户选房动线 内场保安20名 内场引导人员5名 恒大负责人1名 嘉华负责人1名 销售员（含工作人员117人 ） 安保人员 引导人员 跑单员 跑 单 员 功能分区负责人人员配置工作职责物料数量 电话接听恒大置业顾问5人接听客户电话客户登记表、水笔 选房区恒大置业顾问31人 20人引导客户迅速选定房源，3人 巡场，4人销控，4人贴销控 落地水牌1个/销控板4个，销控点1000 个，销控记录表1张，对讲机2台，小 喇叭2台，易拉宝（选房须知/选房流程 ）1组 问题客户处理区恒大销售主管4人4人进行犹豫客户处理公关问题桌椅5组，电脑5台 打单区恒大置业顾问75人 25人按照客户vip信息拉认购单， 填写签约须知；50人负责跑单， 引领客户依次到财务缴款。 落地水牌1个，长条桌16张，电脑网 线16台，桌椅18组、打印机16台、水 笔：20支/、认购书1000份（备用500 份）、对讲机2台 财务审核区恒大置业顾问7人7组窗口，换单子 落地水牌1个、区域水牌1个、poss机 +验钞机7组、财务单据若干、认购书 （手工认购单）1000份印台：9盒/印 章1个，抽纸：9盒，一房一价表9份 特别说明：现场人员职责、区域分工及所需物料清单，详见现场人员职责分工表 内部人员物料安排 保安4名 贴销控4名 跑单员50人 销售员37名 销控员4名 内场布置选房区 销控板 客户动线 出 口 跑单员 流程 1、客户根据销控价格表，在置业顾问的引导下，选择唯一房源； 2、选定房源后，至销控人员处核对房源信息，销控人员在选房卡上张贴销控贴，并在销控板上张贴销控贴 ，在销控登记表上记录所选定房源； 3、跑单员陪同客户至打单区审核区入口，同时持客户的认筹协议和贴有销控贴的选房卡交由打单区内场跑 单员； 4、由审核员审核完毕后，未选中房源的客户直接由审核员引导由未选房通道离场； 5、犹豫客户至思考区考虑 保安人员8名 跑单员50人 审核人员9名 内场布置打单区财务区 财务人员9名 跑单动线 客户动线 出 口 犹豫客户动线 区域功能：审核认购书、确认无误后盖章，收回客户联，将客户联交换客户 人员安排：打单员16名，跑单员50名、保安人员10名、电脑维修员2名、明源系统维护 人员2名、财务人员7名、协助工作人员9名 时间安排：9：0012：00 主要物料：电脑16台、打印机16台、印泥若干，备用电机2台 打单预案：如当天停电的情况下，则准备手工认购单1000份，留作备用 打单区财务区 销售人员带领并协助客户在销控处查询房源 跟单人员带领客户到打印区等候 打印区工作人员为选定房源客户打印认购书 客户签字确认后，财务人员审核认购书 财务人员签字确认，将客户联及收据联交给客户 客户确认房源，销售人员和销控人员确认房源销控 打单员在系统中为客户认购房源打印，跟单员将认购书交给财务人员审核 财务人员审核完认购书后让客户签名，并收回客户认筹单，认筹金收据 资料收集人员将财务手中剩余资料收集 以摇号的先后顺序确定认购的先后顺序 利用中签顺序板在摇号处标示摇号的先后次序，客户按顺序进入选房区 跟单人员协助客户排队等候并为客户保管资料 已认筹客户到场签到并领取选房卡 为客户发放选房卡重新排号、认购须知、销售宣传资料及饮用水等 客户离场 开盘当日认购流程 摇号公示区节目推荐：歌手、热舞表演 3人热情桑巴舞女歌手现场献歌 thanksthanks 谢谢聆听谢谢聆听 开盘 解筹 禾峰新天地开盘盛典活动方案 庆典要素 【活动主题】禾峰新天地开盘盛典 【活动时间】2013年6月 【活动地点】禾峰新天地项目现场 【主办单位】禾峰地产集团 【承办单位】嘉兴市名成企业策划有限公司 【活动对象】政府领导、集团领导、贵宾、认筹客户、意向客户、媒体 （拟邀） 时间大纲 时间时长内容备注 迎宾、签到区（8：0010：20） 8:00-上午停车、接待嘉宾车辆服务、贵宾带车 9:20-10:2060礼仪迎宾礼仪引导、舞狮烘托氛围 9:20-10:2060嘉宾签到礼仪确认来宾身份、签到、佩带胸花 舞台活动区（10：2811：00） 10:28-10:335开场节目：水鼓音响配套、演员提前准备完毕 10:33-10:363主持人开场白欢迎到场嘉宾，致开场词，宣布庆典活动开始 10:36-10:393主持人串词，邀请领导发言 介绍各位领导，嘉宾及媒体，请出政府领导上台发言 （介绍顺序及名单由行政部、开发部定） 10.39-10:5112领导致辞礼仪小姐引导领导上台，播上场音乐；贵宾、领导分别登台致辞 10:51-10:532送大麦 寓意禾峰新天地楼盘大卖 10:53-10:563领导与嘉宾共同剪彩嘉宾及上台顺序待定 10:56-11:0812 领导合影留念 主持人总结、宣布庆典结束 感谢到场各嘉宾及对活动氛围营造 11:08 开盘庆典结束礼仪及保安引导 摇号活动区（9：3012：00） 09:30-12:00150摇号主持人、礼仪、节目、工作人员现场配合 09:30-12:00150主持人公布号码 内场选房区（9：3012：00） 08:30-09:30 210 选房卡收集工作人员搜集客户选房卡 09:30-12:00选房工作人员引导客户选房 目 录 一、活动流程 五、活动布置 二、现场导示 六、安保措施 三、接待管理 七、职责分工 四、开盘解筹 八、对接工作 一：活动流程 工作内容工作要求完成时间责任方 气氛布置布置完毕5月31日18：30前名成企划 物料准备物料（含礼品）装袋5月31日19：00前禾峰 检查各环节检查完毕5月31日19：00前名成企划 准备工作走场5月31日19：00禾峰 现场布置现场防护6月1日6：00禾峰物业公司 工作人员全体工作人员到位到岗6月1日7：00前禾峰、名成 所有环节首次检查各种准备完毕6月1日7：30前名成企划 所有环节再次检查确认现场各项工作完毕无误6月1日8：00前名成企划 警务、医疗、消防人员全部到位6月1日8：00前禾峰 礼仪人员到位，准备提供服务6月1日8：00前名成企划 演出人员到位人员全部到位6月1日8：00前名成企划 到位时间所有人员进入工作状态6月1日8：00前名成企划 暖场暖场音乐播放6月1日8：30名成企划 表演舞狮表演（间歇）6月1日9：30名成企划 1、前期准备流程 时间时长环节内容备注 9：4010：0020分钟贵宾签到入场签到、走红毯礼仪佩戴胸花、引领 10：10-10：2010分钟集团领导到场走红毯礼仪佩戴胸花、引领 10：20前贵宾区所有人员就位主持人准备出场（名成企划） 10：2811： 08 40分钟舞台区活动 3、外场活动流程领导贵宾 时间时长环节内容备注 8：0009： 20 80分钟认筹客户签到、入场签到、领取证件、入场礼仪、工作人员引领 9：30认筹开始摇号活动进行主持人摇号 9：3012： 00 每15或30分钟，舞 台表演节目一组 热场表演舞台区/欢迎区歌舞 4、外场活动流程解筹客户 2、外场活动流程嘉宾客户 时间时长内容备注 9：2010： 20 60分钟 迎宾礼仪人员到位，引导嘉宾开始进入活动现场 9：2010： 20 签到 1、舞狮表演，隆重迎宾。 2、门口设置签到处，礼仪人员引导。 3、礼仪人员引导嘉宾依次签到，进入嘉宾区就座 4、签到处礼仪小姐将签到笔交于领导签字，引导各位 领导及嘉宾入座。 5、活动现场流程 时间时长环节内容备注 10：28-10：335分钟 开场开场节目：水鼓音响配套、演员提前准备完毕 10：33-10：36 3分钟 主持人开场白欢迎到场嘉宾，致开场词，宣布庆典活动开始 10：36-10：393分钟串词主持人串词，邀请领导发言 介绍各位领导，嘉宾请出政府人员上台发言（介绍 顺序及名单由行政部、开发部定） 10：39-10：43 3分钟 政府领导致辞 政府领导讲话 礼仪小姐引导领导上台，播上场音乐 1分钟 主持人承上启下感谢领导致辞，引出禾峰集团领导致辞 10：43-10：473分钟 集团领导致辞禾峰领导发言礼仪小姐引导领导上台，播上场音乐 1分钟 主持人承上启下感谢集团领导致辞，引出余新禾峰领导致辞 10：47-10：513分钟 余新禾峰领导讲话 余新禾峰领导发言礼仪小姐引导余新领导上台，播上场音乐。 1分钟 主持人承上启下感谢余新禾峰领导致辞，引出送大麦 10：51-10：532分钟送大麦 由政府领导向禾峰领导送上大麦 寓意禾峰新天地楼盘大卖 10：53-10：552分钟 开盘剪彩仪式主持人请出开盘剪彩嘉宾嘉宾及上台顺序待定 10：55-10：561分钟 各位领导与嘉宾共同上台剪彩 1、音乐奏起；2、礼花扬起，彩烟齐放 ；3、摄像 拍照 10：56-10：571分钟 合影留念主持人承上启下感谢到场各嘉宾及对活动氛围营造 10：57-11：0710分钟 各领导及嘉宾合影留念主持人现场把握并掌控气氛 11：07-11：08 1分钟 主持人总结语 宣布庆典结束感谢到场各嘉宾及对活动氛围营造 11：08 开盘庆典结束领导及嘉宾离场礼仪及保安引导 三：接待管理 内容要求时间备注 领导/贵宾接待流程确定具体人数，制作水牌 7月2日安排休息区域 应邀嘉宾接待流程制作邀请函并电话跟进 6月20日 媒体接待流程媒体证件的制作和邀请 6月20日 一、接待政府领导 接待时间：2013.6. 接待部门：行政部、开发部 接待路：由项目正门进入，行进至红毯接待处下车，由安保贴身护卫、礼仪引领走红毯 参与流程：走红毯、致辞、接“大麦”、推杆、合影、离场 车辆准备：（湿巾、纸巾、当日报纸、矿泉水、口香糖、雨伞） 领导房间准备：（鲜花、欢迎卡、水果、活动流程单、天气预报告知卡） （供参考） 四：开盘解筹 功能分区位置工作内容 初审区1号样板间一侧道路6名工作人员，4名保安人员，验选房客户认筹收据，确认无误后放行 二审区综合楼侧门道路 8名工作人员，6名保安人员，验客户认筹书、收据，发选房卡和资料、透明资料袋，工作人员引导 客户撕下选房卡副联投入收集箱，工作人员在认筹书上盖章（已领选房卡），如无认筹书直接在收据 上盖章），客户进入摇号等候区专人将透明资料袋送至中签确认区 摇号区综合楼北广场 摇号前特设抽奖环节，副券为抽奖联，中奖后登记名单发kt板拍照，重新将副券投入摇号箱，电话 通知领奖时间。（特等奖1名：液晶电视；一等奖2名：电冰箱；二等奖3名：空调；三等奖4名：洗 衣机）摇号区进行摇号，工作人员确认摇出的顺序，在选房卡副券上标明顺序号，专人将副券和客户 资料送至中签确认区。 中签确认区摇号区内 专人对讲通知中签区人员，中签区双方工作人员确认摇号无误后，在认筹书上盖章（已中签），专人 填写中签公示栏，在正券上标顺序号，客户进入铁马围成的通道，按顺序进入选房缓冲区通道。 选房区综合楼一楼洽谈区 客户进入选房缓冲区通道，销售员引导客户至销控区确认房源，销控员贴销控，在认筹书上盖章（已 选房），跑单员引导客户至财务区，同时将客户资料送至打单区 问题客户处理处理 区 备用办公区专人引导犹豫客户，进入处理区，最终选房进入财务区，未购房盖章（未选房） 打单区备用洽谈区 打单员收集跑单员送来的客户资料，打单员确认客户资料后打印认购书，跑单员或协助人员携带客户 资料，引导客户至财务区办理购房手续 财务审核区备用洽谈区 客户签字，财务审核确认无误后签字、盖章（已换认购书），换认购书，收回认筹书、收据、发展商 联、财务联，将客户联交换客户，客户携带资料离场 出口综合楼侧门保安引导客户由侧门出去 2、选房现场总流程 3、外场开盘庆典总平图 新客户到场 在接待处由销售人员带领参观示范区和样板房 至新客户接待区洽谈 待认筹客户认购完毕后，进“选房区”顺序号选房，享受开盘当日优惠 进入财务区，缴付认购金，领取认购收据 客户离场 客户签署认购书 6、当天新客接待流程 五：活动布置 区域名称区域功能说明备注 1、停车区 停车区：位于项目门口两侧（贵宾停车区）及项目北侧 1000平米停车场（嘉宾停车区），贵宾下车后步入签到区 ，车辆由保安引导统一安排到停车位 （停车区域、备用停车场需开发部确认） 1、此区域凭“停车证”方可停车，“停车证”将会随同邀 请函一同寄出； 2、停车区域车辆的指挥和疏导由保安统一负责 2、迎宾区舞狮队在项目门口一侧，进行热场及隆重迎宾 3、外场装饰区 项目门口可设拱门，售楼处悬挂竖幅若干、道路两侧置彩 旗。（需开发部协调） 礼仪及保安人员进行服务 四、签到区 签到处设置签名板、签到桌、签到笔，胸花；礼仪人员服 务，签到区分2个区：贵宾签到、嘉宾签到、 1、来宾们陆续下车后，礼仪小姐配合专职接待人员引领来 宾沿红地毯来到签到区； 2、领导提供一对一式服务；（行政部、开发部等部门） 五、舞狮区舞狮区位于红地毯主区西侧，做活动表演舞狮表演热场、迎宾 六、贵宾观礼区与会贵宾在此观礼 现场布置会通过警戒线有效区隔观礼区域 贵宾观礼区前设置桌台，摆放茶饮供领导使用。 八、特效区 包含礼花区、冷烟区、 1、礼花区在剪彩处两侧，炮口朝天，打出纸屑状礼花 2、冷烟区位于指定区域 区域均有专职技术人员负责， 九、新客户接待区当天新客户接待 1、开盘现场区域说明 舞台现场效果图 2、外围布置 。 售楼处入口设拱门，设竖幅 ，道路两边设彩旗以烘托项 目开盘仪式喜庆气氛 3、来宾签到 身着典雅礼服的礼仪小姐 引领来宾签到：来宾签到 分贵宾签到（含佩戴胸花 ）和嘉宾签到 4、礼仪服务人员 专业的礼仪服务人员，经常为省市领导服务，各式规则谙熟于胸，处理应急事件能力极强 嘉宾签到同时，将有舞狮表演 传统节目表演项目。 具有动静结合、紧慢有秩雄姿傲然、活泼有趣等特点。 舞狮者凭借高超技艺，现场表演高台翻滚、金鸡独立等高水平节目 5、节目-舞狮 领导、贵宾走红毯 在礼仪小姐的引领下领导、贵宾 走红地毯，活动一开始就掀起一 个高潮，具有轰动效应 示意图 6、贵宾走红地毯 开场节目-水鼓 活动现场上演气势恢宏的水鼓舞，舞动 的色彩，伴随着富有节奏感的鼓点，在开 场就将来宾的目光聚焦，现代、激情弥漫 在每个人的身边。并且用这样一个好彩头 为项目带来无限好运。 7、主持人串词、领导致辞 。 开场舞结束，伴随喜庆 音乐登场音乐，主持人上台 开场，介绍此次活动的主旨 ，同时介绍各位领导贵宾， 感谢各界来宾来到活动现场 。 主持人有请，伴随着恢宏的上场和礼仪 小姐的引领，政府领导及贵宾分别致辞， 祝福项目大卖。公司领导致辞，展望项目 未来美好前景； 工作人员端上一捧大麦 ，贵宾接过大麦，把金 晃晃的大麦亲手交给董 事长，寓禾峰新天地未 来“大卖”的美好前景 。 8、特别环节-赠送大麦 9、开盘-剪彩环节 鲜 花 罗 马 柱 1、主持人登场串词邀请众领导登台启动 项目仪式； 2、众领导登台，激昂的音乐响起，主持 人串词示意众领导准备； 3、主持人示意仪式开始，众领导共同剪 彩，瞬间冷焰火与礼炮齐放，威风锣鼓奏 乐，庆祝开盘成功。 10、开盘气氛营造 11、皇家礼炮 皇家礼炮彰显尊贵，增添恢弘气势 在活动结束时，领导、贵宾等参与活动嘉宾退场 ，现场安保人员贴身护送到贵宾登车，并由专业 车辆护送离开活动现场。 12、领导贵宾退场 六：安保措施（详见附件） 编号设置位置保安职责建议人数 12个出入口人流/车辆行驶疏导/应急截流7 2贵宾客户停车场指引宾客分区域停泊，指引行走路线，车辆进入分流10 3普通客户停车场指引宾客分区域停泊，指引行走路线，车辆进入分流12 4仪式活动区/观礼区据守一米线等保护嘉宾和领导，维持秩序使仪式正常进行20 5样板房区域 1.负责维持客户到样板房参观秩序；2.保护公共财产安全； 3.引导客流，为客户指路； 10 6摇号等候区维持外广场摇号区秩序20 7选房销控区 1.销控区秩序，指引持认购单的vip客户；2.对贵宾休息区 域进行保护；3.贵宾与领导参观欢迎仪式时维持秩序 4 8连接停车场岔道主要引导人流动向，适当指引客户；4 9 园区道路、人工湖沿 线、疏散通道 维持秩序；禁止宾客聚集在凉亭湖边等危险区域11 其他区域保安21名，合计（不含领导、贵宾自带保安人员）98 一、保安人员工作 工作职责：保障政府领导、集团领导、贵宾等人员安全工作；保证活动现场秩序稳定，应对可能出现的突发事件。 序号地点保洁员人数备注 1大门左右两侧入口区域2人负责清洁换水 2园区道路至摇号区场地4人负责清洁换水 3外场摇号区10人负责清洁换水 4内销售中心（选房销控区域）4人负责清理卫生 5活动区域4人负责巡场清理卫生 6开盘典礼区域5人 7泊车区4人 8样板房及游戏区域（舞台右侧）5人负责清理卫生 总计38人 二、保洁人员工作 组建特勤组并进行专项训练； 外聘保安培训，明确汇报程序并确定现场管理的具体负责人； 规模安防演习； 开盘现场进行封闭，安保就位。 安防工作及警戒流程： 1、保安于领导进场时刻，紧贴领导身旁，阻止不相关人等与领导及贵宾接近； 2、保护领导至签到处直至转入贵宾坐席区，并守在一旁； 3、护送领导至接送车，直至安全离开。 三、特勤组保障工作 七：职责分工 活 动 公 司 总指挥 1人现场布置项目的数量、位置、整齐、安全等的查验及指挥 副总指挥 1人与禾峰新天地的沟通，现场流程监控，人员临时调整 签到区 1人负责接待贵宾签到、礼仪引导 停车区 1人负责来访车辆管理、礼仪引导 贵宾区 2人与合作单位一起负责就座秩序、礼仪引导 嘉宾区 1人与合作单位一起负责就座秩序、礼仪引导 舞狮区1人负责调节气氛与表演的顺畅 礼仪及演出人员 1人负责礼仪人员及演出人员的到位及服务。 礼花、冷烟区2人负责开启礼炮、冷烟 一、路标及功能区指示系统 二、职责分工 详见活动 职责分职表 八：对接工作 一、物料清单 详见活动 物料报价表 工作内容工作要求完成时间责任方 主持人选定 主持档期问题6月-日名成企划 设计、文字等内容确定 签到板、指示牌、邀请函、背景板设 计；确定气球、拱门、立柱等宣传标 语的内容 6月-前禾峰 物料道具制作 需要提前制作的物料道具开始定制 6月-日 名成企划 串场词 主持人串词 6月-日前 名成企划 演讲稿 领导演讲稿 6月-日前 禾峰地产 活动现场排练 演职人员按流程排练 6月-日 禾峰、名成 活动现场布置 落实电源位置并调试及其他事宜 6月-日 名成企划 物料制作完毕前期需制作的物料道具完成 6月-日 名成企划 进场布置 确定进场时间后统一进场 6月-日 名成企划 物料布置到位 所有物料道具布置完毕 6月-日 名成企划 活动前的演练 对活动流程和细节再次演练 6月-日 禾峰、名成企划 二、开盘活动筹备计划 类别代表备注 车证 贵宾停车证 专门车辆通行证，做通检处检查放行 停放在项目北侧专用1000平米停车场的贵宾停车区 其他停车证项目北侧专用1000平米停车场的客户停车区，项目对面马路辅道 人员证件 记者工作证 进入一般固定区域拍摄，可以走进主礼区，但是不能进入 主礼贵宾区 工作证特别通行证，可以近距离为领导、贵宾服务 一般工作证（外场工作证、内场工作证） 三、各类证件说明 五、其他部门配合事项 1、领导及嘉宾接待工作（行政人事部） 2、礼品选定及派发：统计嘉宾数量、礼品汇总装袋及运送现场 3、确定发言的嘉宾领导、集团领导，发言稿 4、人气组成员安排： 5、贵宾休息室环境布置 6、开盘活动对外协调工作 管制部门申报：文化、消防、公安、交警、工商、卫生、空飘管制等领导、嘉宾到达的路线，保证该时 段的道路畅通，设置医疗救护、公安临时点，移动信号车，派发邀请函、车辆准入证、交通路线图，接 待并陪同领导，落实发言嘉宾 7、车辆安排：安排看楼巴士站点车辆并负责临时车的调度，培训司机 8、保安工作（物业公司）：按需要安排足够保安至各指定点，并负责保安的临时调度；协助识别各类车证和 各类工作人员证件、媒体证件； 项目预警： 3