基于云计算的演出管理平台建设方案.doc

基于云计算的文化演艺管理协同平台基于云计算的文化演艺管理协同平台 建设方案建议书建设方案建议书 2 目目 录录 第第 1 章章项目背景及目标项目背景及目标.2 1.1项目背景.2 1.1.1项目背景与现状描述2 演出市场的现状.2 电子票务系统发展.2 演出市场发展迅速，管理方式需要多元化.2 调整优化产业管理模式，加快资源整合、共享的需要.2 1.2项目需求与目标.2 1.2.1基础 it 架构2 系统集成.2 信息可视化.2 1.2.2演出活动事前与过程运作管理2 1.2.3演出活动事后监控与业务智能分析2 第第 2 章章需求分析详细解决方案需求分析详细解决方案.2 2.1需求分析与解决方案构建.2 2.1.1it 解决方案.2 网络与硬件架构.2 数据结构.2 it 系统的性能、扩展性要求2 2.1.2流程解决方案2 系统应用与功能.2 演出项目网上报批管理.2 演出票务管理.2 2.1.3组织、人员与监控2 业务智能与指标及管理仪表盘.2 第第 3 章章项目实施方法项目实施方法.2 项目阶段和任务.2 项目质量管理和进度控制.2 项目各阶段关键任务及交付物列表.2 第第 4 章章报价清单报价清单.2 4.1系统报价.2 3 第第 1 章章 项目背景及目标项目背景及目标 1.1项目背景项目背景 .1 项目项目背景与现状描述背景与现状描述 近年来，作为文化市场的重要组成部分，演出市场发展迅速， 2010 年世 博会，更是将的文艺演出活动带入了一个新高潮，各类群文活动、商业演出总 体呈现出内容更加丰富，形式更加多样、规模更加宏大、组织更加复杂等特点。 虽然中央和地方先后出台了大量法规规章，为促进演出市场有序发展提供了重 要保障，但未经许可擅自出票、演出等问题仍时有发生。 08 年通过对演出市场各类电子票务系统的深入调研，发现的电子票务发展 迅速，已经形成分散型电子票务系统的管理模式，各演出机构和演出经纪公司 各自都有固定的电子出票模式。如果利用目前成熟的网络技术加以行政政策上 的配合将各家的电子票务系统进一步整合，不仅可为演出单位、广大市民和政 府机关单位提供权威便捷的网上演出申报、票务服务、信息查询、行业监控和 数据分析等服务，还将对掌握演出市场信息、规范市场秩序、提供辅助决策起 到重要作用。 演出市场的现状演出市场的现状 演出市场总体繁荣。以 2006 年为例，全市剧场演出总场次达到 12500 场， 观众 572 万人次。其中，交响乐演出 151 场，同比增加 26%，芭蕾舞演出 87 场， 同比增加 23%，严肃音舞演出 626 场，同比增加 21%，话剧 686 场，同比增加 10%。传统戏曲演出场次继续减少，越剧演出 135 场，同比减少 16%，昆剧演出 52 场，同比减少 15%。儿童剧、木偶剧演出场次也有所下降。以举办大型流行 音乐演唱会为主的大舞台 2006 年举办演出 51 场，同比增加 5 场。几乎每月都 有 4 至 5 场大型演唱会，流行通俗演唱会仍在演出市场占据主导地位。 市场体系相对成熟。演出方、演出经纪、票务方、演出场所、受众、监管 层等要素齐备，截至 2007 年底，全市共有剧场 148 家，文艺表演团体 98 个， 4 演出经纪机构 256 家。 电子票务系统发展电子票务系统发展 作为中国文化先锋城市的，市民整体经济收入水平和受教育程度在全国处 于领先地位。文化演出票务市场也逐渐从原来的印刷票发展到电脑系统打印票。 本市现有票务系统如下： 票务公司系统主要网点网站 大剧院大剧院票务系统大剧院 东方票务综合 管理系统 东方票务有限公 司 文化票务网络系 统 各类中小剧场， 包括全市 30 多 家代理网点 东亚票务有限公 司 北京达特康票务系统东亚体育文化 中心 新文化、恒动数 码 新文化恒动票务虹口足球场 票务之星（民营）票务之星票务系统虹口足球场 （一）大剧院票务（一）大剧院票务 大剧院票务系统是由保强电脑（）有限公司自行开发网络票站系统，是基 于 web 的票务管理系统，该系统是 browser/server 结构，采用 jsp 和 servlet 技术，服务器端运行 websphere 或 tomcat 平台，数据库采用 ms sql server。 用户只要拥有一台可以上因特网的电脑和打印机，即可登陆网络票站网址，根 据系统提供演出节目选择相应的演出场次订购该演出票，甚至可根据网上系统 提供的场馆座位图在购票时选择座位。 系统分为前台和后台两部分。前台用来供上网用户浏览演出节目以及完成 订票流程。后台同样是以上网的方式，由系统管理人员进行实时的票务管理， 功能包括：演出节目管理，演出场次管理，销售代理管理，会员管理和报表。 （二）东方票务（二）东方票务 5 东方票务是由东方票务有限公司独家经营的，在地区剧场票务系统的覆盖 率高达 90%，是全国迄今为止规模最大的票务系统。也是连续三年的网球大师 杯、连续两年的汇丰高尔夫和国际电影节、2007 太阳马戏中国首演、国际汽车 展的票务系统供应商，正日渐成为国内外品牌运行商首选的电子票务系统。 （三）东亚票务（三）东亚票务 东亚体育文化中心和北京中演公司联合组建的东亚票务营销公司，采用的 美国的达特康票务系统，主要销售大舞台、体育场演出活动票务。 （四）新文化恒动票务 新文化恒动票务系统为专门销售体育赛事门票的恒动数码开发，后被新文 化演出公司兼并，主要销售虹口足球场演出活动票务。 （五）票务之星票务（五）票务之星票务 票务之星（）由新雨后文化体育信息有限公司于 2001 年 5 月投资建立，凭借广泛的资源和媒体整合优势，通过专业化的技术和 网络、规范化的管理和营销，为各场馆方、各演出商、活动主办方及消费者提 供文艺演出、体育赛事、旅游观光等票务营销及活动策划专业化现代票务及文 化产业一体化专业服务，已成为乃至全国文化、票务营销策划专业公司知名品 牌。 演出市场发展迅速，管理方式需要多元化演出市场发展迅速，管理方式需要多元化 统计显示，从 1994 年至 2004 年，演出市场每年都超过 1 万场。2003 年受 到非典影响，但也达到了 1.1 万场，同年北京则是 1 万场。2004 年，演出场次 估计在 1.4 万场。这还不包括每年 2 万场的娱乐场所演出，以及每年 1.6 万至 2 万场的评弹演出。截止 2004 年底，全市有各类演出场所 177 家，文艺表演团 体 75 家，演出经纪机构 103 家。 20032005 年为演出市场总量发展阶段。至 2005 年，全市剧场年度演出 总场次达到 15，000 场，观众人数 1200 万人次；演出市场总收入比 2002 年翻 一番，达到 6 亿元。 20062010 年将是演出市场持续发展和品牌建设阶段。至 2010 年，全市 剧场年度演出总场次达到 25，000 场，观众人数 2400 万人次，实现本市居民人 6 均每年进剧场观看 1 场以上演出的目标；演出市场总收入比 2005 年再翻一番， 达到 12 亿元；全市演出团队和个人赴境外演出批次达到 400 批次，赴境外演出 1000 场以上；从业人员达到 1.2 万人。 随着演出市场不断细分和逐步开放，在日益完善的文化市场法律、法规保 障下，演出经纪机构，特别是社会资本多元投资设立的非国有演出经纪机构迅 速发展，也已成为演出市场一大亮点。为确保促进演出市场有序繁荣发展，原 本政府职能部门单一的只用行政报批方式来规范演出市场已经不能完全适应市 场发展要求。 要转变职能，简政放权，建立健全各项管理制度和政策体系，实现市场机 制和宏观调控的有机结合。在尊重艺术特性和扩大社会效益的前提下，充分发 挥市场机制的基础性调节作用，优化文化资源配置和人才组合，保护各个方面 的积极性，强化宏观管理、间接管理，理顺管理体制，主动通过法律、经济、 行政等多种手段，加强对演出市场的宏观调控，从而达到引导演出实体经营方 向，规范演出市场主体行为的目的。 市文化演艺信息综合管理服务平台项目的建设是利用“行政、市场、 网络”多元化合作体系，将合理划分与充分发挥行政管理、行业管理与演出单 位自我管理的作用，增强的管理与服务功能，加强行业自律，保护行业利益， 使其成为文化行政部门与演出经营者、观众的桥梁和纽带，起到行政管理不可 替代的作用。 调整优化产业管理模式，加快资源整合、共享的需要调整优化产业管理模式，加快资源整合、共享的需要 近年来，的文化市场，特别是文化流通和文化消费市场发展迅速，丰富多 彩的文化商品，种类繁多的文化服务，在一定程度上满足了人们日益增长的文 化消费需求，相比之下，与文化发展密切相关的文化生产要素市场却仍未形成， 文化资源的市场化配置程度较低。随着以内容产业为核心的文化产业发展时代 的到来，文化生产要素不能通过市场进行有效配置，将严重影响文化生产的创 新能力和文化商品的有效供给，进而削弱文化产业的区域和国际竞争优势。因 此，如何培育和发展文化要素市场、促进文化资源的市场化配置，显得既重要 又迫切。 7 通过整合的行政许可行政职能、演出市场上的电子票务系统数据信息以及目前 成熟信息化网络技术三种资源，运用文广局行政事务网上受理中心行政许可数 据做基础，与市场上各家电子票务销售平台汇总的实际演出信息，用信息化技 术进行数据分析、数据挖掘。实时掌握市演出市场动向，并及时对公众进行权 威发布。这一网上公共平台的建立将整合和完善网上演出项目申报、票务服务、 信息查询、行业监控和数据分析等功能。为演出行业监管、政府决策、市民文 化需求和演出行业单位提供全方位的信息服务，健康规范票务市场。 演艺平台的建设是依托市场的票务系统信息为政府行政职能提供服务从而 解决目前演出市场管理工作面临的问题： 申报系统缺乏诚信机制。申报系统缺乏诚信机制。 在演出申报时必须填写或提供演出经纪机构的相关资质、备案证明、 演出申办材料，但没有形成电子诚信档案。平台建设可以协助搭建行业 企业的诚信管理机制，从而更好的为企业、为政府服务。 网上预申报功能不齐全，无法及时体现申报手续办理情况。网上预申报功能不齐全，无法及时体现申报手续办理情况。 演出申报后还存在大量后续工作，前期工作的拖沓会导致后期工作 进度的脱节。但目前演出经纪机构预申报后，网上无法确切查询到申办 手续的进度程度，因此，扩大网上办事的内容范围，增加网上办事的功 能性服务成为迫切需求。 演出市场的行政监督存在漏洞。演出市场的行政监督存在漏洞。 演出申办后，演出经纪机构在筹办过程中如未发生重大事故、他人 举报或媒体曝光，即使演出内容发生变动甚至不演，政府职能部门无法 做到有效的行政监管。因此，不少演出经纪机构利用这一点，替不具备 演出举办资质的单位申办演出，赚取批文代办利益。还有些演出主办方 前期获得演出许可，后期由于票房或其他原因，自行宣告演出取消，造 成政府行政许可后续没有监督，出现同一个时段同一个场地两个演出同 时进行的行政许可发布。 演出票务管理混乱。演出票务管理混乱。 8 部分媒体在演出经纪机构的利益驱使下把一些演出门票吹捧为“一 票难求”，演出主承办刻意将部分票价票源保留甚至不对外销售，造成 人为的购票恐慌。而到了演出当天现场，“黄牛”以低于原价的价格兜 售。一场演出，究竟卖出了多少票？票房（购票且到现场观看演出）是 多少？成本是多少？有多少利润？文化监管部门完全无法掌握情况。至 于演出市场的演出场次、观众人数、总收入难以准确统计，演出行业税 收数据偏差，国家利益造成损失。 1.2项目需求与目标项目需求与目标 .1 基础基础 itit 架构架构 利用先进的云计算技术，打造演出信息管理的 it 基础架构。 系统集成系统集成 使用基于云计算的网络数据库 data hub，将现有的信息孤岛通过云平台 打通。 未来随着演出市场的做大，以及经营的多元化，更多的演出票务平台可 以灵活的通过 data hub 接入云平台。 9 东亚票务 新文化恒 动票务 票务之星 票务 其他票务 系统 东方票务 云平台 data hub 信息可视化信息可视化 通过将系统集成，可以实现随需调用和查询云平台上，其他各个票务系 统的数据及信息。 考虑到票务数据的实效性，云平台可以实现实时同步。 .2 演出活动事前与过程运作管理演出活动事前与过程运作管理 实现演出项目网上报批 将网上提交的申请，链接至“行政事务受理网站”提交给行政事务受理 中心，进入审批程序，并能更新审批进度 项目审批通过后，对演出票务进行管理：通过文广局行政报批措施，演 出主办方申报演出项目后，获得正式行政许可后，主办方必须在由文广 局演艺平台数据有交互的电子票务销售系统上进行系统售票，平台及时 掌握演出售票信息 10 .3 演出活动事后监控与业务智能分析演出活动事后监控与业务智能分析 稽核演出活动的执行情况，以及票务情况，并对演出或经营机构作出评 级。 多角度的智能分析：各类演出的演出数量、比例；各类演出的售票情况、 实际出席情况；各类演出的成本、收入情况； 对于可能会出现严重超员，或严重售票不足的演出进行提示或指导，避 免出现演出方和观众的非良性互动。 综合运用各类数据，对演出、经营机构进行评级，再后续的审批和执法 过程中有的放矢、区别对待。 11 第第 2 章章 需求分析详细解决方案需求分析详细解决方案 2.1需求分析与解决方案构建需求分析与解决方案构建 结合我们对该项目背景、目标、需求的理解，我们得出如下几个需要逐步解决 的问题。 设计 it系统架构设计：集成的云平台 数据结构设计： 流程设计：基于工作流的申请报 批流程 指标设计：设置异常监控指标， 构建各类仪表盘，打造“管理驾 驶舱”，随时对各类异常进行监 控和响应处理 洞察构想实施 根源 没有将从申请到执行、到出票的 过程进行监控 没有将各个票务公司的系统进行 联通 实际执行中的数据无法获取 实施与执行 可执行的技术方案 可执行的流程方案 明确项目开展方法 项目管理 目标蓝图 集成系统 集成流程 数据说实话，监控异常 问题： 演出活动、场次多，经营单位多，造 成管理上的困难 上下信息不对称，造成了执法和监督 的困难 不真实的演出数据及票务数据 方案演进 针对改进需求提供最终解决方案 制定方案优先级 制定演进规划 it 系统的实施与应用，包含三个层面的要素：技术（it 解决方案）、流程（变 革管理）、组织与人（管理与监控）。在项目推动的过程中，都会不同程度的 引起流程的优化和调整，再次过程中，一定要做好变革管理，否则系统的推进 可能只会是一厢情愿，一般而言，这是此类项目最大的风险所在；同样，任何 it 系统都离不开人的使用和参与，需要组织与人的配合，并制定相应的管理和 监控手段，取保人员都真正在使用系统，并向 it 系统输入正确、合适的数据， 只有这样才能保证有后续应用是基于可靠、真实的数据的基础上。 12 下文中的方案，将从这三个角度，分别来阐述解决方案。 .1 itit 基础架构解决方案基础架构解决方案 网络与硬件架构网络与硬件架构 本方案采用基于云计算的 b/s 结构，票务公司、观众、文广工作人员， 只要拥有浏览器，既可以访问系统。 通过 vpn 将“相关票务公司”，行政事务受理中心，以及“演出管理平 台”连接起来。 13 在相关票务公司端，要提交行政审批材料时，为了保证信息安全和“演 出管理平台”的安全性，必须在客户端电脑上使用 usb-key 做身份认证。 数据结构数据结构 各个票务公司的系统，其对数据的定义标准不同、规范不同、格式不同， 所包含的内容、字段更是不尽相同，为此需要重新定义能“包罗万象” 的数据标准和数据结构，便于与各系统对接。 举例如下图，三个票务公司的演出申请信息，其中所包含的字段、信息 各有所不同。最后在管理平台中，通过 etl 和数据映射，可以对应到一 个统一的数据规范格式中去。 14 票务公司a 系统a演出编号 演出名称 演出日期 预计人数 演出总场次场次演出场馆 票务公司b 系统b演出名演出日期 出票日期 出票数量 演出场所备注 票务公司c 系统c剧目名称 剧目类型 演出日期 预留票数 经济公司演出场地 演出公司 演出编号 演出类型 演出名称 演出日期 演出场馆 演出总场次当前场次 etl 数据映射与对应 数据存储结构 基于云存储，可以在任何有网络环境的地方访问。 15 itit 系统的性能、扩展性要求系统的性能、扩展性要求 本项目的建设需要满足以下几点性能需求： 1、至少保证5年数据存储需要，相关的数据比对分析，需要历史数据； 2、平均数据查询响应时间不大于300毫秒； 3、全年故障时间小于5分钟。 本系统平台可以通过增加磁盘容量等方式平滑扩大系统容量，同时预留功能扩 展接口，在不影响原先使用的情况下扩展系统的兼容性。 本系统平台能够通过市文化广播影视管理局的其他信息化平台实现资料的数据 的导入导出等功能。 .2 流程解决方案流程解决方案 系统应用与功能系统应用与功能 系统的设计目的就是要实现四大应用服务功能，如图所示： 16 从平台所具备的各类资源角度考虑，资源整合可以分为政府行政报批信息、 市场销售信息、网络信息、媒体信息等多方资源整合，通过技术平台资源的整 合，形成中央数据处理中心。而从文化演出业务流程角度考虑，可以构成文化 演出业务链，在业务链的不同环节中提供各种资源（信息、技术和设备）的资 源整合及资源开发。 行业资源整合是基础，在此基础上提供了开放接口及与各行各业的协作关 系，并通过整合建立行业资源库。可以实现资源的标准、分析、研究和开发工 作，通过对资源库进行数据分析得到有价值的行业指导数据，以及基于资源库 的研究和标准服务。由于资源整合，在此开发利用可得到政府决策服务、演出 行业服务、演出机构服务和公众服务。 演出项目网上报批管理演出项目网上报批管理 现有的市文广行政事务信息受理平台是由下属的局属单位市文化广播影视 行政受理中心自行搭建，内容包括文广局职能所有的文化经营项目的行政许可 受理业务，如：网吧、棋牌室、卡拉ok等经营许可。演出项目网上报批功能将 演出行业服 务功能 上海市文化演艺信息 综合管理服务平台 公共演艺信 息服务功能 演出经纪机 构服务功能 政府决策支 持服务功能 平台运行综 合管理功能 17 单独把的文化演出报批事项采集至演艺平台。演艺平台的后台采用定制开发的 工作流引擎，在网上申报页面上，提供标准的模版，并可以根据需要修改这些 模板实例的各种属性，例如数据库结构、流程定义、用户界面等，用信息化技 术手段及时向提供演艺数据。 后台审核的用户根据网上公布的演出申报项目流程，将相关信息通过行政 事务受理网站提交给行政事务受理中心，进入审批程序，通过网站进行相关状 态查询，待审批通过后第一时间通过网站及时公布处理结果。以下是工作流的 架构图： 此外，对于提交的演出项目，还要求包括相应的用户管理、数据交综合统计分 析、查询检索等功能。 演出票务管理演出票务管理 演出票务管理是指演艺平台对主流电子票务系统进行数据接口，通过互联 网及时采集汇总演艺信息。相关采集的内容有： 18 演出信息：对电子票务系统上的每个演出采集其演出名称、时间、地点、 票价、数量及相关的演出售票时间，销售数量。 演出分类信息：对每个电子票务系统收集的演出进行分类管理，提供时间、场 地、类别等综合查询统计功能。 由于考虑到的电子票务系统目前已有多家，演艺平台提供一个标准的、可靠的 数据交换系统，为各个电子票务系统提供数据交换的公共模块；简化、规范各 个应用系统的开发；统一管理数据的流量监控，数据加密压缩处理等，使网络 利用更高效；为各个应用系统之间、异构数据库之间、不同的网络系统之间的 信息提供整和的手段；为内部系统与外部系统提供统一的、安全的、可靠的连 接手段。提供统一数据交换的接口规范，技术手段，保障未来数据的可维护可 管理。 .3 组织、人员与监控组织、人员与监控 在系统使用的过程中，更多的是需要组织与人去监控系统中的数据和流程。并 进行监管和执法。为此，it 系统中应该实现各种分析和统计的工具。 业务智能与指标及管理仪表盘业务智能与指标及管理仪表盘 在获得大量的业务数据（如：演出信息、票务信息、演出实际执行的信息等等） 之后，需要将这些看似凌乱的数据，进行分门别类的整理，进而从中挖掘出有 用的信息。比如，哪个个场馆的年利用率较高，哪个场馆的年产出率较高？哪 个演出公司的资信比较好，哪个票务公司的售票和实到人数差异率比较小等等。 为此，我们需要建立数据仓库，数据仓库是 bi（business intellgenice）的 基础。建立 dw 之后，可以建立不同的主题，来制作各类的查询、分析报表，以 及管理仪表盘 19 如下图所示： 可以根据不同的阀值进而触发警报，发送邮件甚至发送短信给相关人员。 对于演出活动的过程进行监管，通过人员到演出现场的活动信息采集、相关媒 体的信息收集，与演出经纪公司的申报信息的核对，定时发布演出主办方违规 信息（详细内容，违反具体哪条规定）等。 对于有操作风险的信息，进行预警发布，并对预警的内容进行后台备案管理， 逐步形成演艺行业诚信管理。 可以制作各种类型的图形报表。 可以统计分析各类演出的情况 20 针对演艺市场的数据，可以从如下角度进行分析和统计。 数据比对管理数据比对管理：对行政许可数据、电子票务系统提供的演出市场数据进行比对， 提供演出情况月报表，提供演出市场违规情况 数据采集归档数据采集归档：对网络信息的管理，通过市场、网络、媒体收集的实际演出相 关数据等，进行汇总归档，形成内部数据仓库。 数据动态情报分析数据动态情报分析：对演出数据进行分析，处理，按照实际需求可形成各类数 据报表，为文广局等有关部门提供演出市场的动态指数曲线、趋势图等，并能 形成演出项目的票房、上座率等数据报表。（该部分内容需要进行综合性的算 法建模，比如票房率、售票情况、时间等多维元素分别到多少算优良）。 21 第第 3 章章 项目实施方法项目实施方法 任何项目的成功，都离不开项目管理，而项目管理必须有经过实践检验和 证明的方法论做支撑，it 实施项目更是如此。 我们在实施过程中采用业界通行的 ids（integrated delivery strategy） 实施方法论。 ids 整合交付策略提供了把任务和责任在技术组织内进行分派的规则，这有 助于创建详细的任务、步骤、交付物并明确项目组织结构。整合交付策略是项 目管理行业标准的延伸，同时也集成了我们咨询的知识、经验以及行业最佳实 践。整合交付策略的目标就是在预定进度和预算内，交付高质量的技术和业务 方案，实现客户的项目目标。 整合交付策略（ids） idsids 能够带来的收益：能够带来的收益： 战略和绩效：战略是企业方案愿景的基础。该 ids 组件使方案始终 和战略保持一致，同时创建并执行对相关绩效目标进行评估的方法 和制度。 22 人力资源：处理对组织的影响。该 ids 组件促使组织结构和工作与 公司战略和业务流程保持一致。 流程：关注业务流程。该 ids 组件支持由项目实施产生的各种运行 过程中的变化，例如，利用新技术替代以往的手工流程。 技术：解决对组织采用技术的影响。该 ids 组件支持采用能够产生 价值的新技术以及新流程。 项目管理：提供一个全面、详尽的方法，以有效管理项目实施和执 行。该 ids 组件帮助项目各方成功实施项目，实现既定目标和收益。 idsids 指导原则指导原则 详尽计划：我们咨询的可迭代方法允许在项目初期建立初步项目计 划和交付成果，然后在项目执行过程中不断细化和完善。 可度量的绩效：我们的方法和经验将创建可操作的解决方案，产生 实际结果，并与预期目标进行评比和分析。 整合的变革管理：我们在一个广义的变革（包括培训，沟通，项目 干系人分析等）的基