工程保安部运行手册.doc

清水苑会所清水苑会所 工程保安部运作手册工程保安部运作手册 preparedprepared byby： 张峻峰张峻峰 工程保安部经理工程保安部经理 20122012 年年 5 5 月月 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 2 - indexindex 目目 录录 工程部部门职能说明书工程部部门职能说明书.3 工程部岗位职责说明工程部岗位职责说明.7 工程部工作流程及制度工程部工作流程及制度.21 工程部表格索引工程部表格索引.38 保安部部门职能说明书保安部部门职能说明书.42 岗位职责说明岗位职责说明.47 保安部工作政策及程序保安部工作政策及程序.59 保安部表格索引保安部表格索引.76 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 3 - 工程部门职能说明书工程部门职能说明书 engieering depertment job description 一、行政关系一、行政关系 工程部是会所的后勤保证，是对会所的星级标准的一个定位。是在会所部门中重中之重 的位置，同时他又是在会所部门中看不到创利只是花钱的部门。硬件设施设备的正常运行也 代表工程部的管理和技术人员的技术水准 。部门工作向总经理负责，向业主方负责，部分 工作同时向施工单位负责，与会所其它部门属平衡协作关系。 二、中心任务二、中心任务 1、为会所供应能源-工程部必须管理好为会所日常经营提供能源的设备如供电,供热,供 冷,供气,泳池用水等。负责控制和运行这些设备,并保证会所的需要。 2、对会所设施和设备进行维修-工程部负责会所的设备和设施及家具,用具等维修和保养。 3、对设备和设施进行增建,更新和改造-为了发挥设备的综合效益和避免会所的设备老化,并 不断提高和完善会所的形象,使会所永褒青春,提高竞争力,应对会所设备设施和会所装修 进行增建,更新和改造。 4、工程部员工要做到微笑服务、亲情服务。 三、工作职责三、工作职责 1、贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规 范和操作规程做好工程维修保养。 2、负责和实施会所各项动力设备的运行控制及维修保养计划。检查重点部位的重点设备运 行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证会所正常营业需要。 3、负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 4 - 4、负责会所各项土建工程建设规划及组织施工。 5、制定节能措施，降低会所能源消耗，提高经济效益。 6、协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。 四、工作权限四、工作权限 1、 对会所的设施设备维修保养、运行及节能技改等方面向总经理有建议权。 2、 对会所各部门能源消耗有监督检查权。 3、 对会所本部门的培训工作开展与实施有监督指导权。 4、 依据总经理指示对各级员工有调查考核的权力。 5、 对选聘员工有初步决策权。 （依据用人标准） 五、部门责任五、部门责任 1. 策划本各部门的工作，制定设备维修、保养周期计划，检查其落实情况。 2. 检查直属部门员工进行各级保养的情况。 3. 检查会所各种设备、设施的技术状况，发现问题，及时处理。 4. 检查会所各种平面有否破、损、坏、脏，若有，要及时组织人力进行修复或翻新， 确保会所各项设施的正常运转。 5. 抓好技术改造工作，注意做好节能，发挥设备的最大效率。 6. 注意抓好防火、防风、防汛工作，保证会所的安全。 7. 合理安排和调配好人力，保证水、电、汽、空调的供应。 六、工作关系六、工作关系 1、 直接对总经理汇报工作或接受指示； 2、 同会所各部门为提供服务的协作关系； 3、 同集团工程部为接收指导监控的关系； 4、 同各级员工有监控与培训关系； 5、 对在会所内施工单位有监督权及提出改进权。 七、考评与奖罚七、考评与奖罚 部门经理对本部门直接进行考核与奖罚；人事行政部有监督权。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 5 - 八、部门岗位设置八、部门岗位设置 工程部编制共 8 人 部门经理：1 人 主管：1 人 领班：2 人 员工：4 人 工程部岗位架构图工程部岗位架构图 engineeringengineering departmentdepartment organizationorganization chartchart 岗位职责索引岗位职责索引 exe a b c d supervisory level 领班级 3 人 f junior staff 基层级 5 人 工程部经理 1 人 值班主管 1 人 运行领班 2 人 弱电员工 1 人 综合维修电工 1 人 维修领班 2 人 水、机修员工 1 人 万能工 1 人 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 6 - jobjob descriptiondescription indexindex 编号编号 ref no. 岗位岗位/职务职务 departmentdepartment / / positionposition 页码页码 page en jd001工程部经理工程部经理p7p8 en jd002值班工程师值班工程师p9 en jd003工程文员兼仓管工程文员兼仓管p10p11 en jd004维修领班维修领班p12p13 en jd005综合维修工综合维修工p14p15 en jd006弱电工弱电工p16p17 en jd007水机修工水机修工p18p19 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 7 - 工程部门岗位职责说明工程部门岗位职责说明 jobjob descriptiondescription 职位名称工程部经理职位代码p. 2) 加强各机房的管理，建立严格的岗位责任制和设备操作规程; 3) 操作人员对设备运行情况进行详细记录并执行严格的交接班制度; 交接班制度 1、交接班条则 1) 各班组交接班人员必须严格执行交接班制度 ; 2) 各班组接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作; 3) 查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情况的介绍; 4) 检查仪表，清点公用工具，并在交接班本上签字; 5) 检查设备运转情况; 2、下列情况不得交接班 1）、上一班运行情况未交待清楚 2）、上一班未认真填写设备运转情况记录 3）、接班人数未达到需要人数的最低限度 4）、当班领班未到或未经部门经理同意指定合适的代班人时 5)、 接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人时 6)、 设备故障影响运行或影响营业而急需人员抢修时 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 37 - 目 的：为调动员工积极性，完善会所各种规章制度。 一、一、奖励条例奖励条例 1、对会所改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者，酌情奖励 20-30 元。 2、对会所的设备增新改造有突出贡献者奖 10-30 元。 3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖 30 元。 4、努力钻研业务，进步显著，为会所或部门争得荣誉者奖 20-50 元。 5、工作认真负责，积极主动，多次受到会所和部门的表扬者酌情奖励 10 元。 6、其它事项按员工守则及会所有关规定处理。 二、处罚条例二、处罚条例 1准迟到早退迟到半小时内，违者按会所有关规定执行扣 10 元。 2卫生区未清扫，影响会所形象扣 20 元；班中喝酒，按旷工处理扣 50 元。 3维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在看电视，吸烟,影响卫生的发现一次 扣10 元。 4因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时。不按规定及时向当班负责人及部门经理 汇报，未在交接班本上做好记录的，一次扣 10 元 5维修工作需要可以乘坐电梯或走通道，无故使用公共设施的发现一次扣 10 元。 6无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者扣 10 元。 7所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入，一次扣当值人员 10 元。 8因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者，需做出书面检讨并扣除当事 人 30 元。 9违反操作规程，对会所造成经济损失的视情节轻重予以扣 20 元以上至除名处理。 10对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况， 未对当值机房或设备做好清洁卫生的一次扣 10 元。 11当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对会所造成经济损失的视情节轻重予 以扣 20 元以上至除名处理。 部门管理制度部门管理制度 engineeringengineering deptdept policiespolicies & & proceduresprocedures 制制 度：电梯机房安全管理制度度：电梯机房安全管理制度 编编 号号：eng pp008 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 38 - 目目 的的：维护并保证设施设备的完好和正常运转。 1、定期检查机房卫生状况，保证机房和设备无明显灰尘。 2、机房内除必备的工具，设施外不得堆放其它杂物，禁放易燃易爆品。 3、保证机房内环境温度在 5c。40 c。内。 4、保证机房内照明良好，并配备消防器材和盘车、开闸工具挂于明显处。 5、机房内门窗应该上锁，防止小动物进入机房内。 6、电梯机房只允许电梯维保人员和电梯管理工作人员入内，非电梯管理人员必要进 入时需经领导同意，且由电梯管理人员陪同入内。 7、定期对机房内设施和设备进行维修保养。 8、电梯长期不使用时，应将电梯总电源断开。 工程部表格索引工程部表格索引 formsforms indexindex 编号编号 任务任务 task 页码页码 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 39 - task no.page eng fm001 工程报修单工程报修单 p39 eng fm002 运行值班记录表运行值班记录表 p40 eng fm004 锅炉运行记录表锅炉运行记录表 p41 engineeringengineering maintainmaintain reportreport engineeringengineering maintainmaintain reportreport 工程部报修单工程部报修单 report department: reporter: no : 报修部门： 填 写人： 编号： 自动排序（1-100） location： tel: : report time & date： 维修地点： 电话： 报修日期与时间： engfm001 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date - 40 - content： 报修项目： connect person 接单人 engineer on duty 值班工程师 maintainer 维修人员 received date & time 收到日期与时间 service time 约修时间 completed time 完成时间 guest conform 客户确认 double check 维修结果 no. 序号 item 名称 specification 规格 unit 单位 qty 数量 price/unit 单价 account 金额 1 2 3 material 使用材料 4 remarks: 备注： distribute: white-eng. dept. blue-dept. red-finance dept. 本单一式三联：白-工程部 蓝-部门 红-财务部 daily operating report 运行值班记录表运行值班记录表 年 月 日 天气 yy mm dd weather engfm002 8441 运行及安全记录： operation and safty record: 操作记录： operating record: 备注： remarks: last shift： time: next shift： time: 交班人： 时间： 接班人： 时间： 8442 会所会所锅锅炉运行炉运行记录记录表表 锅炉使用登记证号： 记录日期： 年 月 日 经济考核上期本期数量 电耗(度/天) 水耗(吨/天) 燃耗(升/天) 时间锅炉运行情况 水温（）司炉工 (小时:分) 蒸汽压力 （mpa） 蒸汽温度 （） 排烟温度 （） 本体出水蓄水 锅 炉 本 体 燃 烧 装 置 自动 控制 装置 安 全 阀 签 名 备注 主管： 检查人员： 安全阀试跳记录：试跳时间 （ ）（mpa）跳开（ ）（mpa）关闭 engfm003 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 43 保安部门职能说明书保安部门职能说明书 securitysecurity departmentdepartment jobjob descriptiondescription 一、行政关系一、行政关系 保安部是以总经理为首的会所领导班子行使会所的消防安全管理和会所的安全保 卫工作的职能部门，成为会所的消防安全管理和会所的安全保卫工作的指挥中心。部 门工作向总经理负责，部分工作同时向酒管公司负责，与会所其它部门属平衡协作关 系。 二、中心任务二、中心任务 根据会所总经理对消防安全管理和会所的安全保卫工作的目标需要，对会所的消 防和安全进行管理，协助各部门做好消防安全宣传工作和各方面的安全检查。对会所 的消防设备设施的维护保养进行监督，促进会所经营管理目标的实现。 三、工作职责三、工作职责 1.贯彻执行国家公安机关，安全部门和会所管理公司有关工作方针，政策，治安 条例和工作指令。 2.作好会所安全管理工作，全面负责客人和员工在会所内的人身，财物的安全， 负责会所财产的安全。 3.保安部工作要贯彻以预防为主的方针，依据国家法规和会所管理公司相关规定， 制定会所安全规章制度和安全保卫计划，加强法制，安全的宣传工作，重点做 好防范工作。 4.防止刑事案件，治安事件和灾害事故的发生，为会所提供安全舒适的环境。 5.执行谁主管谁负责的原则，落实岗位安全责任制，落实对治安，消防的领导责 任。 6.搞好保安培训工作，贯彻群防群治的原则，使会所每位员工都有强烈安全意识， 严格执行安全规定，确保安全工作落实到实处。 7.搞好消防队伍的组织和建设，加强义务消防安全的教育和监控。 8.负责对会所的消防安全工作进行全面的检查，跟踪整改落实。 9.负责对会所的消防设施设备定期跟踪检查。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 44 10. 作好重要客人的保卫工作，作好会所监控工作。 四、工作权限四、工作权限 1、 对公司的经营、运作方面发展向总经理有建议权。 2、 对会所各部门消防安全制度的实施有监督检查权。 3、 对会所各部门落实消防法有建议奖惩权。 4、 对各部门消防安全培训工作的开展与实施有指导权。 5、 对会所各部施工出入证和动火做业证有审批受理权。 6、 对选聘部门员工有决策权依据用人标准 。 7、 对会所物品出闸有检查权。 8、 对会所员工违规违纪有纠正权。 9、 对会所内部发生的事件有调查权。 五、部门责任五、部门责任 2、 对因制度建立不完善不合适而造成无章可循、工作被动负责。 3、 对因会所安全生产监督不利造成后果负责。 4、 对因管理不利造成保安人员玩忽职守负责。 5、 对因培训工作不到位，导致工作效率低或造成损失负责。 6、 对因违章操作造成重大损失负责。 7、 对因客人投诉负责。 8、 对未能完成年度工作计划、未能完成总经理安排的工作负责，对计划或任务的 完成时间严重滞后工或造成代价过高负责。 六、工作关系六、工作关系 5、 直接对总经理汇报工作或接受指示。 6、 同会所各部门为提供服务的协作关系。 7、 同集团保安部为接收指导监控的关系。 8、 同各级员工有监控与培训关系。 七、考评与奖罚七、考评与奖罚 由总经理对本部门直接进行监控与奖罚。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 45 八、部门岗位设置八、部门岗位设置 保安部编制共 10 人 部门经理：1 人 保安主管：1 人 领班 1 人 保安员：7 人 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 46 保安部架构图保安部架构图 securitysecurity departmsetdepartmset structurestructure 1、保安部经理1人； 2、保安主管1人； 3、保安领班1人； 4、保安员7人 共计：10人 保安部经理 1 人 保安部领班 1 人 楼层巡逻岗 4 人 监 控 室 3 人 保安部主管 1 人 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 47 岗位职责索引岗位职责索引 jobjob descriptiondescription indexindex 编号编号 task no. 任务任务 task 页码页码 page sd-001保安经理岗位职责保安经理岗位职责p6p8 sd-002保安主管岗位职责保安主管岗位职责p9p11 sd-003保安领班岗位职责保安领班岗位职责p12p13 sd-004监控员岗位职责监控员岗位职责p14p15 sd005楼层巡逻保安员岗位职责楼层巡逻保安员岗位职责p16 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 48 岗位职责说明岗位职责说明 jobjob descriptiondescription 职位名称职位名称保安部经理职位代码职位代码sd-001所属部门所属部门保安部 薪金标准薪金标准职等职级职等职级直属上级直属上级总经理 轮转岗位轮转岗位晋升方向晋升方向直属下级直属下级保安主管 职位概要职位概要: : 全面负责管理安保队伍，监督检查会所安全、楼层常用消防设施灭火器,消防栓,消防 通道等，为会所的安全生产和运营及客人生命财产安全提供有力保障。杜绝因管理责任造 成的重大刑事、盗窃案件和火灾事故，确保工作范围内会所质量目标的实现。 工作内容工作内容: : 1. 负责落实本会所范围内治安、消防管理工作。 2. 负责拟定保安月度训练及工作计划，并组织实施。 3. 负责督促检查各岗位保安员的工作情况和质量记录，处理和指导保安员执勤中遇 到的疑难问题，及时传达落实会所领导的各项批示任务。 4. 负责根据保安工作的具体情况向会所提出建议，对发现的不合格服务提出纠正、 预防措施、组织实施并验证。 5. 负责会所和外来施工单位出入证和动火证的审批和受理工作。 6. 负责检查保安队伍的工作状态，工作质量，进行人事测评和提出奖惩意见。 7. 协助配合公安、消防、外事办、陆管处、出入境管理处等部门的联络，侦察、检 查、整改等工作。 8. 承担因管理不力造成保安人员玩忽职守，违章操作造成重大损失或导致客人投诉 的领导责任。 9. 定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。 10.完成上级交办的其他工作。 职务权限：职务权限： 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 49 任职资格任职资格: : 教育背景教育背景: :酒店专业，大专以上学历； 职业资格：职业资格： 培训经历培训经历: : 经经 验验: : 从事会所行业五年以上 技能技巧技能技巧: : 职职 务务 权权 限限 业业 务务 事事 项项提案权提案权 （） 审核权审核权 （） 审定权审定权 （） 备备 注注 1、部门月度工作计划及工作总结 2、文件和材料的草拟、把关、过滤及处理 3、档案管理 4、消防安全和安全保卫管理 5、消防设备设施维护保养 6、员工工资、福利的确定与调整 7、部门资金的支配 8、部门员工绩效考核 9、部门会议召开及工作落实情况检查 10、员工招聘 11、会所闭路监控系统回放 12、制定本部政策与管理制度架构 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 50 掌握一定的刑事侦察手段和方法 熟悉国家、地方行业有关治安、消防安全法律法规 熟悉和掌握涉外会所经营管理知识 具备处理治安、消防事件以及其它各类事件的能力 具有相当的专业知识培训能力 掌握基础英语，能用英语进行工作交流 熟悉使用办公自动化软件和办公设备 态态 度度: : 认同并接受天地清水苑集团企业文化。 对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。 善于与各类性格的人交往，待人公平 工作条件: 工作场所: 办公室 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危险,无职业病危险。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 51 岗位职责说明岗位职责说明 jobjob descriptiondescription 职位名称职位名称保安主管职位代码sd-002所属部门保安部 薪金标准薪金标准职等职级直属上级保安部经理 轮转岗位轮转岗位晋升方向直属下级领班 职位概要职位概要: : 协助保安部经理做好会所的治安、消防及其他内部管理工作。确保会所、客人、员工 的财产和生命安全。 工作内容: 1、主要负责会所消防安全与安防监控系统的管理工作； 2、负责制定消防安全与安防监控制度、消防安全操作规程； 3、熟练掌握监控中心和消防设施的布局和报警系统的操作方法； 4、定期检查各部门防火安全落实情况，发现问题及时与有关部门的负责人商量，提出整 改措施，发现重大隐患，须书面向部门经理汇报，同时要采取有效的防范措施，避免发 生恶性事故； 5、对各类火警苗子采取“三不放过”的措施，会所内发生火灾，消防人员应立即赶赴现 场，查明报警原因，并协助会所领导组织现场人员迅速扑救； 6、实行防火安全责任制，确定会所各部门的消防安全责任人； 7、组织防火检查，及时消除火灾隐患； 8、抓好消防人员的培训工作，每月对义务消防员进行一次防火知识教育和消防演习； 9、定期检查会所各区域，机房的消防设施、器材，做好器材清洁保养工作，并及时调换 过期器材药剂； 10、按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志； 11、保障疏散通道安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志； 12、建立防火档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理，落实会所消 防安全的“三会一标”工作； 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 52 13、实行每日防火巡查，并建立巡查记录； 14、制定灭火应急疏散预案，定期组织消防演练，建立义务消防队，提高会所的自防自救 能力，完成上级赋予的其它各项工作； 15、对会所员工进行消防安全培训； 16、做好会所备用钥匙的存放、整理、启用等管理工作； 17、负责组建与训练会所应急小分队，以备会所发生火灾等紧急情况时使用。 18、帮助和指导饭店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结 工作经验和教训，进行交流和沟通。 19、根据治安安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节， 切实做好安全防范工作，坚持现场管理，抓好对内保巡逻人员的业务培训，经常检查和督 导队员严格按照工作流程和要求，作好内保巡逻工作，及时发现可疑情况和问题，并向部 经理报告。 职务权限：职务权限： 职职 务务 权权 限限 业业 务务 事事 项项提案权提案权 （） 审核权审核权 （） 审定权审定权 （） 备备 注注 1、部门月度工作计划及工作总结 2、文件和材料的草拟、把关、过滤及处理 3、档案管理 4、消防安全和安全保卫管理 5、消防设备设施维护保养 6、员工工资、福利的确定与调整 7、部门资金的支配 8、部门员工绩效考核 9、部门会议召开及工作落实情况检查 10、员工招聘 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 53 11、会所闭路监控系统回放 12、制定本部政策与管理制度架构 任职资格 教育背景教育背景 相关专业大专以上学历 经经 验验 三年以上会所相关工作经验 技能技巧技能技巧 职业资格：有消防员上岗证书 熟悉会所消防设施配置和运行环境 熟悉会所消防工作及整体运作模式及管理程序 有一定的组织管理能力 掌握心理学基本能力 有一定的刑事侦破能力、技巧 能进行简单英语口语交流 态态 度度 品行端正、耐心细致、有责任心 执行意识强 反应敏捷 工作条件工作条件: : 工作场所: 办公室 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危险,无职业病危险。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 54 岗位职责说明岗位职责说明 jobjob descriptiondescription 职位名称职位名称保安领班职位代码sd-003所属部门保安部 薪金标准薪金标准职等职级e5直属上级主管 轮转岗位轮转岗位晋升方向直属下级保安员 职位概要职位概要: : 确保会所治安保卫、消防安全和其他监护工作符合规定的要求。 工作内容工作内容: : 1、负责本班组的班次安排和考勤考核业务知识培训工作。 2、主持班前会，和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点 和任务要求，讲评当天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。 3、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行安全巡逻，及时发现可疑迹象 和安全隐患，负责处理当班期间发生的一切应急事件，并及时上报主管，负责领用保安器 材和工作用品，做好保管和维护保养工作，做到爱惜使用。 4、负责本班组的班次安排和考勤考核业务知识培训工作。 5、主持班前会，和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，负责安排保安人员的 岗位分配，组织替换岗，工作重点和任务要求。讲评当天的工作情况，及时纠正工作中的 问题，做好工作记录。 6、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行安全巡逻，及时发现可疑迹象 和安全隐患，及漏洞并随时向主管和部领导报告。 7、根据部门主管的安排，负责处理当班期间发生的一切应急事件，并及时上报主管。 8、负责检查、督促使用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养工作，做到爱惜使 用。 9、接受保安部主管领导，负责会所的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规， 实施天地清水苑会所制定的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 55 时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并报告保安部经理（主管） ； 10、负责会所消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完 好；协助工程部对消防泵、管道、水箱的检查维护； 11、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专 业培训和定期演练； 12、收集、整理、保存会所的消防档案的资料， 熟悉会所地形环境、消防设施的分布、 灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置； 13、熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序； 妥善维护各种设备和器材； 14、及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，及时报告主管或保安 部值班领导； 15、负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防安全，做好每日 巡检记录。 任职资格任职资格: : 基本要求：身高 1.75 米以上，责任心强，有较好的组织协调能力。 教育背景: 中专以上同等学历，酒店相关专业毕业。 经 验:一年以上相关工作经验，熟悉会所保安工作内容及流程。 态态 度度: : 能在第一时间妥善处理事故隐患，保证会所安全。 有良好的服务意识，树立客人第一的思想。 听从指挥，服从工作安排，讲求工作质量。 注重仪容仪表，保持良好的工作状态。 工作条件：工作条件： 工作场所： 环境状况：基本舒适 危 险 性： 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 56 岗位职责说明岗位职责说明 jobjob descriptiondescription 职位名称职位名称监控员职位代码sd-004所属部门保安部 薪金标准薪金标准职等职级f5直属上级领班 轮转岗位轮转岗位晋升方向直属下级 职位概要职位概要: : 检视电视监控系统和消防报警系统，并保证系统正常动作,完成日常巡检工作，会所突 发事件时的调度指挥。通过电视监控系统，消防报警系统，确保会所的安全，充分发挥监 控中心的调度指挥功能。 工作内容工作内容: : 1. 熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照规程操作，发现监控设备异常，应立 即报告当值班长。 2. 保持高度警惕，密切注视监控情况，做好本班内各类事件的发生经过和处理结果的 纪录工作，保管好所有原始记录资料，不得将有关工作情况泄密给无关人员。 3. 认真对待每一次报警，按操作程序工作，并做好有关记录。 4. 在工作中发现问题和可疑情况，应以最快的速度通知当值班长和相关部门。 5. 保持监控室内的清洁卫生，无关人员不得入内，如果工作需要有关部门员工进入， 应在值班记录上做好登记。 6. 按程序认真认真处理当值发生的电话报警和电话投诉，积极配合各部门开展工作。 7. 认真做好交接班，将各班的工作情况以及设备运转情况，必须交待清楚，并做好登 记。 8. 定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。 9. 完成上级交办的其他工作。 任职资格任职资格: : 基本要求：有较好的责任心，工作认真负责，能彻底贯切落实保安制度。 教育背景:中专及以上学历，公安类或计算机类专业。 职业资格：无 培训经历:接受过消防安全专业知识培训。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 57 经 验:有相关消防工作或设备监控经验。 技能技巧:熟练操作监控设备；熟悉相关工作流程；严格遵守保密制度；监控记录全面 详细。 态 度: 积极主动，保持监控设备正常运行。 听从指挥，服从工作安排，讲求工作质量，认真对待每一次预警，事情发生后能从 容按照工作流程予以解决。 注重仪容仪表，保持良好的工作状态。 工作条件工作条件: : 工作场所: 办公室 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危险,无职业病危险。 任职者签字：日期： 上级主管签字：日期： 保安部审核：日期： 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 58 岗位职责说明岗位职责说明 jobjob descriptiondescription 职位名称职位名称 楼层巡逻 保安员 职位代码sd-005所属部门保安部 薪金标准薪金标准职等职级f5直属上级领班 轮转岗位轮转岗位晋升方向直属下级 职位概要：职位概要： 负责会所公共区域、客房区域安全、保卫和消防工作，维护会所设施的完好 工作内容工作内容: : 1. 严格遵守会所的员工手册，各项规章制度和操作规程。 2. 注意发现每一层楼面各种设施的完好情况，对各种异常的声响、气味等要留心观察， 并及时通知有关部门排除故障，然后报告当值领班。 3. 在巡检时，应注意客房门的关闭情况，巡检人员不得单独进入客房，如发现客房门 开着，但房内有客人时，应提醒客人：为了安全，将房门关上；如发现房门上有磁卡插着， 立即取下交给客人；如客人不在，应立即交给当值人员，并记下该房号。 4. 观察有无故意损害会所财物的行为，对照明及会所设施被破坏的情况，应立即报告 有关部门。 5. 密切注视会所内有无火灾隐患，有无取用不便的消防器材，有无易燃易爆物品，通 道被堵等现象的存在。 6. 巡检人员应注意自己的仪容仪表，对待客人要注意礼貌，在巡检时不得同其他部门 的员工闲谈和做与工作无关的事，巡检时应靠走廊的右边行走。 7.巡逻中不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施； 8.没有部门经理的批准或协调，不得擅自查房进屋； 9.熟悉会所内部区域及走廊通道的分布情况，掌握各种消防设施的使用及报警装置的使 用，检查紧急出口是否处于畅通状态； 10.遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心，并组织现场有关人员积极查找火源，根据 现场情况采取有效方式灭火； 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 59 11.检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安 全有危害的隐患； 12如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向，遇偷盗情况及时报告领班，把盗贼捉 拿，经询问后，即送当地公安机关处理； 13.巡逻中遇客人应站姿向客人问好，遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开； 14.务必保证每隔两小时从上至下巡楼一次，领班可根据巡查记录给予监督； 任职资格任职资格： 教育背景: 初中及以上学历毕业。 经 验:有相关安全保卫工作经验。 态 度: 良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； 强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。 服从指挥，讲求工作质量，保证会所全面的安全保卫工作，不留隐患，不留死角。 注重仪容仪表，保持良好的工作状态。 工作条件：工作条件： 工作场所: 环境状况: 危 险 性: 任职者签字：日期： 上级主管签字日期： 保安部审核：日期： 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 60 保安部工作政策及程序保安部工作政策及程序 segineeringsegineering deptdept policiespolicies & & proceduresprocedures 制制 度：度：消防人员与保安员衔接流程 编编 号：号：sdsd001 目目 的：的：为了更有效、合理的处理突出事件，特制定本流程。 第一条、保安部消防人员在消防中心操控消防监控主机。 第二条、保安部楼巡人员负责各部位的巡视。 第三条、消防中心值班人员发现消防监控系统出现火警、故障、误报等现象，立 即要向楼巡保安发出指令，说明隐患所在的楼层、部位及编码。 第四条、保安员到现场后及时做出判断处理，并将处置结果回馈给消防监控中心； 同步，消防监控中心将处置结果做以备存。 第五条、如果发生了火情，消控中心值班人员应及时通知所在部位，保安用最快 速度赶到现场用灭火器处置初起火灾。 第六条、如果火情火势太大，消控中心就用消防广播通知所有部门，同时和保安 部共同启动天地天地清水苑会所的灭火预案、疏散预案、警戒预案。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 61 保安部工作政策及程序保安部工作政策及程序 segineeringsegineering deptdept policiespolicies & & proceduresprocedures 制制 度：度：保安部职能 编编 号：号：sd002 目目 的：的：为了让保安部全体员工明确其职责，明白保安部是会所安全管理的职能部门，特制定 其工作任务及岗位职责。 1、贯彻执行国家公安机关，安全部门和会所管理公司有关工作方针，政策，治安条例和 工作指令； 2、作好会所安全管理工作，全面负责客人和员工在会所内的人身，财物的安全，负责会 所财产的安全； 3、保安部工作要贯彻以预防为主的方针，依据国家法规和会所管理公司相关规定，制定 会所安全规章制度和安全保卫计划，加强法制，安全的宣传工作，重点做好防范工作； 4、防止刑事安件，治安事件和灾害事故的发生，为会所提供安全环境； 5、执行谁主管谁负责的原则，落实岗位安全责任制，落实对治安，消防的领导责任； 6、搞好保安培训工作，贯彻群防群治的原则，使会所每位员工都有强烈安全意识，严格 执行安全规定，确保安全工作落实到实处； 7、搞好消防队伍的组织和建设，加强义务消防安全的教育和监控； 8、负责对会所的消防安全工作进行全面的检查，跟踪整改落实； 9、负责对会所的消防设施设备定期跟踪检查； 10、 作好重要客人的保卫工作，作好会所监控工作。 规范制定人 prepared by 审 批 人 approved by 职 位 position职 位 position 日 期 date日 期 date 62 保安部工作政策及程序保安部工作政策及程序 segineeringsegineering deptdept policiespolicies & & proceduresprocedures 制制 度度：保安工作运行方案 编编 号号：sd003 目目 的的：为了提高工作效率，明确工作职责及工作目标 第一条、保安整体工作思路：第一条、保安整体工作思路： 我们根据天地清水苑会所的的管理理念，紧密结合保安部的实际工作，认真贯彻 于实际行动中，以坚持维护会所安全运行为第一原则，实行严格管理、科学管理、 人本管理和高效管理。 第二条、保安人员管理思想：第二条、保安人员管理思想： 纪律严明，作风优良； 反应迅速，服务到位； 训练有素，保卫有力； 第三条、工作目标：第三条、工作目标： 会所开业前的组建，训练出一支纪律严明、作风优良、业务熟练符合会所星级标 准的保安队伍，完成会所岗位合理部署，部门内部组织机构合理组成，并稳定运 行。 第四条、岗位部署：第四条、岗位部署： 1楼层巡逻岗； 2监控室值班岗；实行 24 小时三班运转制。 第五条、消防安全管理：第五条、消防安全管理： 1技术设备管理运行状态控制由工程部负责，工程人员在消防中心操控消防监控 主机，发现异常情况立即向楼层保安发出指令； 2保安人员：a、消防灭火器材的学习与演练； b、紧急情