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文档简介

1 公共关系实务操作之二 口语传播 第十一章 2 导 言 公共关系活动常常要借助”传播”实现 大众传播人际传播 书面 语言 口头 语言 离不开语言运用 口头语言依然是基础 3 4 仍然是生活中不可缺少的 传播方式之一。 只能近距离 内传递交流 音声符号转瞬 即逝，信息保 存依赖记忆力 口语传播，也可称为有 声语言传播、口头传播 口头传播文字传播印刷传播电子传播网络传播 人类经历了 但口头传播 5 一、口语传播的特点 1.两个或两个以上传播主体在同一时空范围内共同参与传播。 强调传播主体参与传播活动的 同时性 空间限制性 6 2.信息交流和信息反馈的过程是同步进行的。 这说明 口语传播有很 强的时效性。 7 3. 信息的内容不局限于语法结构，还包含了表情体态表达的意义。 这就是说 口语传播具有丰富的 表现手法和辅助手段。 8 口语传播，除了遵循传播规律外，关键是认识其本身的特点。 尽可能利用 时间和空间 注意反馈信息， 随时调整内容 恰当运用 辅助手法 9 但是，面对面口语传播的最大不足就是覆盖面小，提高了 传播成本，另外，不同场合说话分寸难以把握也是问题。 10 1 1 2 2 3 3 4 4 即将开始的口语传播的目地 二、口语传播的 技巧 克服不当的言语口气 认定自己的社会角色和传播角色 口语传播要投入身心 （一）传播者环节 11 1 1 2 2 3 3 4 4 确定口语传播的主题 发言要围绕主题，紧扣主题 言之有物，避免哗众取宠 （二）传播内容环节 12 1 1 2 2 3 3 4 4 语言准确、简洁 注意口语的流畅和连贯 学会控制声音 发挥非语言因素作用 （三) 媒介环节 13 1 1 2 2 3 3 4 4 要了解接收者 尊重接收者 要聆听接收者 （四) 接收者环节 14 1 1 2 2 3 3 4 4 注意谈话的知识型和启迪性 选好谈话场景 努力创造轻松愉快的气氛 不断根据对方反应进行及时调整 （五) 传播效果环节 15 16 礼貌的询问访 客来意 争取给对方 满意答复 关心对方的去从 （一） 被动性日常接待 一、日常接待 17 邀请型 第一 第三 第二 第四 （二） 主动性日常接待 了解对方实际 需要 使对方了解和熟悉 组织和接待者 阐述本组织权限， 是客人做出选择 解释对方提 出的疑问 18 接待人、主持人、发 言人的角色搭配 又称记者招待会 处理好应该回避 的技术问题 镇静、温和、礼 貌的姿态 灵活运用信息发布 的两种形式 二、 新闻发布 19 礼节性聚会 “对话” 例行性会议 三、 沟通性会议 20 估价 在公务 谈判中 对对自身利益目标标要有 准确的估价 求同 存异 力争“求大同，存小异” 估计计 对对方可能提出的 方案有预先的估计 四、 公务谈判 21 口说口说 心
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