人力资源第三章工作分析课件

案例一：工作职责分歧 l一个机床操做工把大量的液体洒在了他机床周围的地板 上，车间主任叫操做工把洒在地板上的液体打扫干净， 操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就 找来一名服务工,来做清扫工作。但服务工同样拒绝， 他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作， 这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是 做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为 ，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工 勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 l有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明 书：机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持 机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫 地板，服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种 方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时 服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的任职说明书确 实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正 常工人下班以后开始。 1 第一节 工作分析的基本概念与术语 第二节 工作分析的内容与用途 第三节 工作分析的程序与方法 第四节 工作设计 第三章 工作分析 2 学习目标： 通过本章的学习，达到学生了解工作分析 的基本概念与术语、工作分析的内容与作用 。 明确工作分析的程序，掌握工作分析的方法 与工作设计。 要求： 理解掌握工作分析的概念，能够对工作进行 分析和评价，并把工作分析的结果用于工作 设计中。 本章学习目标及要求 3 一、工作分析的定义一、工作分析的定义 二、工作分析的基本术语二、工作分析的基本术语 第一节 工作分析的基本概念与术语 4 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的 、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、 任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对 该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该 工作所需要的行为、条件、人员的过程。 一、工作分析的定义一、工作分析的定义 5 1、工作要素：工作中不能再分解的最小单元 2、任务：为了达到某种目的所从事的一系列 活动 3、责任：个体在工作岗位上需要完成的任务 4、职位：根据组织目标为个人规定的一组任 务及相关的责任 5、职务：一组重要责任相似或相同的职位 6、职组：工作性质相近的若干职系综合而成 为职组，也叫职群 二、工作分析的基本术语 6 7、职系：是指一些工作性质相同，而责任轻 重和困难程度不同的专门职业 8、职级：指将工作内容、难易程度、责任大 小、所需资格不同的职位划为同一级，实 行相同的管理与报酬 9、职等：工作性质不同或主要职务不同，但 困难程度、职责大小、工作所需资格等相 同的职级的归纳称为职等 7 员级员级助级级中级级副高职职正高职职 高等 教育 教师师助教讲师讲师副教授教授 科研人员员助理工程师师工程师师高级级工程师师 实验实验 人员员 实验实验 员员 助理实验师实验师实验师实验师高级实验师级实验师 图书图书 、资资 料、档案 管理员员助理馆员馆员馆员馆员副研究馆员馆员研究馆员馆员 科学 研究 研究人员员研究实习员实习员 助理 研究员员 副研究员员研究馆员馆员 医疗疗 卫卫生 医疗疗、保 健、预预防 医士医师师主治医师师副主任医师师主任医师师 护护理护护士护师护师主管护师护师副主任护师护师主任护师护师 药剂药剂药药士药师药师主管药师药师副主任药师药师主任药师药师 其他技士技师师主管技师师副主任技师师主任技师师 职级 职 等 职组 职 系 职系、职组、职级、职等之间的关系与区别 8 企业业 工程技术术 技术术 员员 助理工程师师工程师师高级级工程师师正高工 会计计 会计计 员员 助理会计师计师会计师计师 高级级会计计 师师 统计统计 统计统计 员员 助理统计统计 师师 统计师统计师 高级统计级统计 师师 管理 经济经济 员员 助理经济经济 师师 经济师经济师 高级经济级经济 师师 农业农业 农业农业 技 术术 人员员 农业农业 技 术员术员 助理农艺农艺 师师 农艺师农艺师 高级农艺级农艺 师师 新闻闻 记记者助理记记者记记者主任记记者高级记级记 者 广播电视电视 播音 三级级 播 音员员 二级级播音员员 一级级播 音员员 主任播音 指导导 播音指导导 出版 编辑编辑助理编辑编辑编辑编辑副编审编审编审编审 技术编术编 辑辑 技术术 设设 计员计员 助理技术术 编辑编辑 技术编术编 辑辑 校对对 三级级 校对对 二级级校对对一级级校对对 职系、职组、职级、职等之间的关系与区别（续） 9 一、工作分析的内容 二、工作分析的用途 三、工作分析的评价 第二节 工作分析的内容与用途 工作分析的价 值 工作分析衍生的结 果 10 工作分析是对组织中各工作职务的特征、规 范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质 、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果 是产生工作描述和任务说明书。 （一）工作描述 （二）任职说明书 （三）工作规范 一、工作分析的内容 11 （一）工作描述： 1、工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定 的工作名称或工作代号。 2、工作活动和工作程序：指所要完成的工作任务 与担负的责任；执行任务时的文件；工作流程 与规范；与他人的正式工作关系；接受监督及 进行监督的性质和内容。 3、物理环境：完整地描述个人工作的现场环境。 4、社会环境；工作群体中的人及关系；人际交往 的数量和程度；部门关系；公益服务、社会习 俗等。 5、聘用条件：描述工作人员在组织中的工作安排 。 12 工作职职称：注册护护士 工作概述： 负责负责 病人从入院到转转院或出院的全部护护理。护护理包括病 情评评估、治疗计疗计 划和实实施、治疗疗效果评评价。 工作关系： 报报告给给：护护士长长 监监督下列人员员的护护理：注册见习护见习护 士、助理产产士、勤杂杂 工 资资格： 教育：授权护权护 士学校毕业毕业 生 工作经历经历 ：关键护键护 理要求一年的医疗疗/外科护护理经验经验 证书证书 要求：持有注册护护士证书证书 或被州政府许许可 转下页 图4：美国Midway医院护士工作描述（待续） 13 身体要求： 1、能够够屈体、运动动或帮助转转运50磅以上的重物 2、能够够在8小时值时值 班中战战略或行走80以上的时间时间 3、视视力和听力敏锐锐 责责任： 1、评评估患者体力、感情和心理与社会方面 标标准：在患者入院1小时时之内或者至少每次值值班出具一份 书书面诊诊断。按照医院规规定把这这份诊诊断交给给患者的其他医护护人 员员。 2、撰写患者从入院到出院的护护理书书面计计划 标标准：在患者入院24小时时之内设计设计 短期和长长期目标标，然后 每次值值班中根据新的诊诊断检查检查 和修改护护理计计划 3、实实施护护理计计划 标标准： 14 工作名称：公司贷贷款助理 部门门：公司信贷贷部 工作代号： 科室：信贷贷一科 在职职者： 工作地点：公司总总部 时间时间 ：1998.12 （注：本部分只说说明工作的责责任和义务义务 ，不对对内涵作说说明） 工作关系 上级级：公司会计计主管A先生 内部联联系：公司信贷贷部的B等其他员员工 外部联联系：主要银银行客户户 工作主要责责任： 帮助公司进进行商务帐单务帐单 管理，保持与本公司有利益关系的公 司合作关系 工作内容：（待续续） 例：某银行贷款助理员工作描述（待续） 15 工作内容（接上）： 1、信用分析（每周）： 在信贷贷主管指导导下，分析客户户公司的历历史、行业业地位、 现现在状况、会计计程序等；考察信用报报告 2、业务业务 （每周）： 帮助客户处户处 理贷贷款关系 3、 工作条件与环环境： 75以上时间时间 在室内工作，不受气候影响 聘用条件： 每周工作n小时时，加班不超过过m小时时，每月K元 晋升与培训训机会： 本职职位为为公司最低职职位，可能晋升到贷贷款主管或会计计主 管 16 （二）任职说明书 一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 。生理要求：健康状况、体力、运动感觉 器官的灵活性和灵敏度。 心理要求：观察能力、记忆能、注意力集 中能力、理解学习能力、分析解决问题的 能力、交际决策的能力、合作领导的能力 等等。 17 工作名称：公司贷贷款助理 年龄龄：25-35岁岁 性别别：男女不限 学历历：大学本科以上 工作经验经验 ：在银银行工作三年以上 体能要求： 视视力良好，能听见见20英尺以外的声音,对对数字口头头表达能力 强；有充沛的体力寻访寻访 客户户；能用手书书写 知识识与技能： 良好的语语言沟通能力；具有一般会计计能力；有良好的综综合分 析能力；具有企业业管理和财务财务 知识识 其他特性： 具有驾驶执驾驶执 照；愿意在下班后或周末加班；能每月/周出省 出差；愿意在下班后参加各种活动动；衣着整洁洁 例：某银行贷款助理的任职说明（部分） 18 （三）工作规范 1、回答的是需要那些个人特征和经验才 能胜任这项工作。 2、建立规范时要考虑： v某些工作可能面临着法律上的资格要求 v职业传统 v被认为是胜任某一工作应该达到的标准 和具备的特征 19 1、工作分析是人力资源管理的第一个主要环节，是 人力资源开发与管理的基础,是获得有关工作信息 的过程,这些信息包括需要完成的任务方面的信息 和有关完成这些任务所需要的人的特点（如教育 背景、经验和专业训练等）方面的信息。组织将 每项工作所包含的任务、责任和任职资格用正式 的文件确定下来，保证各项工作的分配和进行， 提高管理效率和管理公正。 二、工作分析的用途 20 招聘和选择选择 员员工 发发展和评评价 员员工 薪酬政策工作和组织组织 设计设计 人力资资源计计划 识别识别 内部劳劳 动动力市场场 招聘 选择选择 安置 公平就业业机会 实际实际 工作预预 览览 工作培训训和技 能发发展 角色定位 员员工前程计计划 业绩业绩 考核 决定工作的报报 酬标标准 确保同工同酬 确保工作报报酬 差距公正合理 工作设计设计 /重 新设计设计 以提高 效率和激励 明确权责权责 关系 明确工作群之 间间的内在联联系 2、工作分析的作用 21 工作分析 人力资源 规划 招聘、甄 选、录用 人力资源 开发培训 绩效评估 薪酬设计 薪酬管理 职业生涯设计 与职业管理 激励 工作设计与 生产力提高 组织机构 设计 3、以工作分析为核心的人力资源管理整体解决方案 22 1、工作分析的灵活性和成本收益的权衡 v分析工作越细，花费的成本就越高。细致 程度存在一个最优化的问题。 2、可靠性和有效性 v可靠性是指不同的工作分析人员对同一个 工作分析所得到的结果的一致性。 v有效性是指工作分析结果的精确性（将工 作分析结果与实际工作的比较） 三、工作分析的评价 23 l一、工作分析各阶段的关系 l二、工作分析的程序 l三、工作分析的方法 第三节 工作分析程序与方法 24 工作分析是对工作一个全面的评价过程,这个 过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、 分析阶段、完成阶段。 准备阶段分析阶段调查阶段完成阶段 发展趋势反馈信息 一、工作分析各阶段的关系 25 阶阶段步骤骤内容 第一阶阶段 职务职务 分析的范围围 1决定职务职务 分析的目的 2确定职务职务 分析的目标标工作 第二阶阶段 职务职务 分析的方法 3确定所需信息的类类型 4识别识别 工作信息的来源 5选择职务选择职务 分析的具体程序 第三阶阶段 信息的收集与分析 6收集工作信息 7分析信息 8向组织报组织报 告结结果 9定期检查职务检查职务 分析信息 第四阶阶段 职务职务 分析方法评评价 10以收益、成本与合法性为标为标 准评评 价职务职务 分析结结果 二、工作分析的程序 26 （一）定性的工作分析方法 （二）定量的工作分析方法 三、工作分析的方法 27 1、工作实践法：是指工作分析人员亲自从事所 需要研究的工作掌握工作要求的第一手材料。 2、现场观察法：是指工作分析人员观察所需要 分析的工作的过程，记录现场信息。 3、面谈法：让承担某一工作的员工描述他的工 作内容和任职资格。 4、问卷调查法：用结构化程度较高的问卷，由 工作承担者来填写，收集工作分析信息的方法 5、关键事件记录法：工作成功或失败的事件。 （一）定性的工作分析方法 28 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部分： 观察内容： 1、什么时候开始正式工作？ 2、上午工作多少小时？ 3、上午休息几次？ 4、第一次休息时间从 到 。 5、第二次休息时间从 到 。 6、上午完成产品多少件？ 7、平均多长时间完成一件产品？ 8、与同事交谈几次？ 9、每次交谈多长时间？ 10、室内室内温度 度。 11、上午抽了几支香烟？ 12、上午喝了几次水？ 13、什么时候开始午休？ 14、出了多少次品？ 15、工作地噪音分贝是多少？ 工作分析现场观察提纲（部分 ） 29 1、管理岗位描述问卷法（MPDQ） 2、职位分析问卷法（PAQ）图2 3、功能性工作分析法（FJA）图3 （二）定量的工作分析方法 30 1、管理岗位描述问卷法（MPDQ） 是一种工作定向问卷法，是以工作为中心的 工作分析方法，它共有208项，分为13类，产 品、市场与财务；与其他组织与人员的协调 ；组织内部管理控制；组织产品与服务责任 ；公众与顾客的关系；高级咨询；行为自制 ；财务委托的认可；员工服务；员工监督； 工作的复杂性与压力；高层财务管理责任； 海外员工人事管理责任。 31 2、职位分析问卷法（PAQ） 1972年美国普渡大学麦考克（ E.J.mcCormick）等人提出的人员定向问卷 法，是以人为中心的适用性很强的、一种 结构化的、定量的工作分析法。它共有194 项，其中187项工作元素、7项与薪酬有关 。又把它分为6类，见下表 32 类类 别别内 容例 子工作元素数目 信息输输入 员员工在工作中从何处处得到信 息？如何得到？ 如何获获得文字和视视 觉觉信息？ 35 思考过过程 在工作中如何推理、决策、 规规划？信息如何处处理？ 解决问题问题 的推理难难 度？ 14 工作产产出 工作需要哪些体能活动动？需 要哪些工具与仪仪器设备设备 ？ 使用键盘键盘 式仪仪器、 装配线线 49 人际际关系 工作中与哪些有关人员员有关 系？ 指导导他人或与公众、 顾顾客接触 36 工作环环境 工作中物理环环境与社会环环境 是什么？ 是否在高温环环境或与 内部其他人员员冲突的 环环境下工作 19 其他特征 与工作相关的其他的活动动、 条件或特征是什么？ 工作时间时间 安排、报报 酬方法、职务职务 要求 41 PAQ法工作元素的分类 33 3、功能性工作分析法（FJA） 是一种以工作为中心的分析方法，主要通 过对人、事、信息之间关系的确定来进行 工作描述与任职说明。它以员工应发挥的 基本功能与应进的责任为核心各类基本功 能都有其重要性等级，数值越小，代表的 等级越高；数值越大，代表的等级越低。 员工的基本职能见下表 3433 0 创建 1 精密作业 2 运行的监控 3 运行的启动 4 操作 5 供应 6 进料与取货 7 处理 事 0 监控 1 协商 2 指示 3 监督 4 引导 5 劝说 6 交流 7 服务 8 接受指令 人 0 综合 1 配位 2 分析 3 汇编 4 计算 5 复制 6 比较 信息 注：分数越小工作的重要性越大，反之，工作重要性越小 基 本 活 动 员工的基本职能 35 第四节 工 作 设 计 一、工作设计的目的与前提 二、工作设计的内容 三、工作设计的方法 36 1、目的明确工作的内容和方法， 明确能够满足技术上和组织上的所 要求的工作与员工的社会和个人方 面所要求的工作之间的关系。 2、前提对工作、人员要求和个人 能力的了解。 一、工作设计的目的与前提 37 二、工作设计的内容