2011中级烟草营销员理论基础知识.docx

基础知识理论习题ab01（市场的概念）鉴定点单选题001理解市场营销是从理解（）开始。a需求b市场c概念d营销002把握市场的核心是要把握（）a需求b消费者c需要d欲望003（）是烟草企业最重要、最长久的后盾。a卷烟消费者b零售客户c工业企业d内部员工多选题004在市场营销学中，市场由一切具有特定的（），并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。a欲望b期望c需求d需要005卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。a最坚实b最重要c最长久d最牢固判断题006（）市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在。ab02（需求的概念）鉴定点单选题001根据马斯洛五层次需求理论最高层次的需求是（）。a.生理需求b.安全需求c.自我实现需求d.社会需求002把握需求的难点和重点在于（）a了解消费者的购买力b了解消费者的欲望c了解消费者的需要d了解消费者的购买欲望003需求可以分为（）a现实需求和潜在需求b内在需求和外在需求c直接需求和间接需求d真实需求和表面需求多选题004下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（）。a.最低层次的需求是生理需求b.最高层次的需求是社交需求c.马斯洛五层次需求理论是逐次向上的d.马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次005需求等于（）和（）a购买欲望b支付能力c需要d渴望判断题006（）根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。ab03（市场营销的涵义）鉴定点单选题001市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。a品牌b产品c利润d价值002市场营销的本质是创造并传递（）。a品牌价值b客户价值c剩余价值d市场价值003（）是贯穿于整个营销活动的核心目标。a调研b需求c顾客d传递多选题004客户价值是客户感受到的（）的综合反映。a有形利益b无形利益c成本d收入005营销传播的终极目标就是（）。a让消费者感知产品或服务的价值b让消费者接受产品或服务的价值c让消费者认可产品或服务的价值d让消费者了解产品或服务的价值判断题006（）对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。ab04（市场营销管理的主要步骤与任务）鉴定点单选题0014p营销组合理论是指（）。a价格、权力、渠道、促销b价格、公关、渠道、产品c价格、广告、渠道、产品d产品、价格、渠道、促销002（）是企业在营销过程中的指导思想a营销战略b市场机会c客户d品牌004（）是制定营销战略的必然步骤和方法。astp市场定位理论b4p营销组合c4r营销理论d6p营销理论多选题0044p营销组合理论是指（）。a产品b价格c渠道d促销005市场营销管理过程主要步骤和任务是（）。a制定营销战略b分析市场机会c密切联系客户d建立强势品牌和平共处设计市场供应物判断题006（）所有致力与让产品达到消费者的活动都可以统称为渠道活动。ab05（营销渠道的概念）鉴定点单选题001营销渠道又可以称为（）a营销方式b分销渠道c销售通道d服务渠道002（）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋a终端b客户c渠道d消费者003（）是渠道的重要组成部分。a零售终端b消费者c商业d工业多选题004营销渠道是促使（）顺利被消费的一整套相互依存的组织。a价值b产品c利润d服务005（）是企业与竞赛对手区别开来的手段。a深入人心的广告b强有力的促销c优势的渠道系统d强大的品牌判断题006（）优势的渠道系统可以复制。ab06（营销渠道的基本意义）鉴定点单选题001对消费者来说，营销渠道的基本意义是（）。a快速b有效c便捷d成本002对制造商来说，营销渠道的基本意义是（）。a快速b有效c便捷d成本003营销渠道的沟通价值在于（）a营销推广b市场情报cab都是dab都不是多选题004营销渠道的基本意义a交易价值b沟通价值c成本价值d传播价值005营销渠道的沟通价值在于a成本最小化b利润最大化c营销推广d市场情报判断题006（）营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值。ab07（营销渠道设计的主要内容）鉴定点单选题001营销渠道设计包括（）。a渠道长度b渠道宽度c渠道类型d以上都是002渠道长度解决的是（）。a渠道到底该布局得多密集的问题b产品流通层级的问题c市场覆盖率的问题d市场知名度的问题003渠道宽度解决的是（）a渠道到底该布局得多密集的问题b产品流通层级的问题c市场覆盖率的问题d市场知名度的问题多选题004营销渠道设计包括（）。a渠道长度b渠道宽度c渠道类型d渠道布局005企业通过增加渠道可以得到的收益（）。a增加市场覆盖率b产品销售上更有灵活性和针对性c提升渠道掌控水平d提升渠道竞争力判断题006（）渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题。ab08（市场营销的新环境）鉴定点单选题001当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。a经济社会的飞速发展b全球控烟浪潮的兴起ca和b均是da和b都不是002烟草企业面临新营销现实包括了（）。a新的社会力量b新的消费能力c新的企业能力d以上都是003（）是营销者必须时刻思考的问题a如何在控烟框架协议下进行卷烟营销b为卷烟消费者创造和传递价值ca和b均da和b都不是多选题004当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战（）a经济社会的飞速发展b全球控烟浪潮的兴起c卷烟品牌集中度进一步提高d卷烟消费者越来越少005烟草企业面临新营销现实包括了（）。a新的社会力量b新的消费能力c新的企业能力d新的品牌发展规划判断题006（）根据2009年的全球控烟框架协议，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告。ab09（市场营销的新发展）鉴定点单选题001（）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。a体验营销b关系营销c绿色营销d互动营销002（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。a体验营销b关系营销c绿色营销d互动营销003（）的核心目标是客户忠诚。a体验营销b关系营销c绿色营销d互动营销多选题004针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。a客户经理的日常走访b零售客户协会的建立c零售客户的定期座谈会d玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略005市场营销的基本组成部分（）。a服务营销b关系营销c体验营销d互动营销判断题006（）数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。ab10（产品导向与需求导向的区别）鉴定点单选题001（）指的是一切以消费者需求为转移。a产品导向b消费导向c需求导向d生产导向002（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。a产品导向b消费导向c需求导向d生产导向003产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）。a产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者b发展思路不同导致着眼点不同c发展思路的不同致使企业的发展空间不同d需求导向下，企业不会被产品定义束缚多选题004产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的是（）a产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者b着眼点不同导致发展思路不同c发展思路的不同致使企业的发展空间不同d需求导向下，企业不会被产品定义束缚005以下说法不正确的是（）。a产品导向下采用推式战略b产品导向下产品的销售靠需求的“拉”来实现c需求导向仅限于同类产品市场d需求导向下，企业不会被产品定义束缚判断题006（）产品导向代表营销发展的大势。ab11（供应链的概念）单选题：001关于供应链的说法，下面正确的是（）。a、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。b、产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条。c、完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户。d、单个企业可以形成完整的供应链。002高效型供应链通常针对（）。a、供应流程较为稳定的功能型产品。b、供应流程变化不定的功能型产品。c、具备稳定供应流程的创新型产品。d、供应流程变化不定的创新型产品。003由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。a、风险规避和响应快速。b、高效和风险规避。c、高效和敏捷。d、风险窥秘和敏捷。多选题：004典型的供应链类型包括了（）。a、高效性供应链。b、风险规避型供应链。c、响应型供应链。d、敏捷型供应链。005关于卷烟供应链下面说法正确的是（a）。a、卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点。b、卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品。c、卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点。d、卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点。判断题：006()现代竞争既是企业和企业间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。ab12（品牌价值链的概念）单选题：001关于价值链的说法，下面错误的是（）。a、价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔波特于1985年提出的。b、企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的。c、品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。d、卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单计划、供应链透明化、品牌培育、售后服务等环节。002在新时期的营销网络建设中，商业企业（）。a、是营销价值链的起点。b、是营销价值链的终点。c、主要作用是向零售客户供应卷烟。d、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。003关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（a）。a、为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方。b、共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供应链成本。c、必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系。d、买卖双方依然是以单纯的订单交易为主。多选题：004打造完整的价值链意味着（）。a、组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟。b、以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任。c、业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链。d、打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台。005关于品牌价值链下面说法正确的是（）。a、品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。b、工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅。c、工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。d、服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值。判断题：006()品牌价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广、服务等环节。ab13（建立卷烟现代营销体系的途径）单选题001（）不属于服务于产品研发需要营销人员去做的。a、调研和分析消费者需求的特点和规律。b、为工业企业定位新产品提供建议。c、协助进行新品测试。d、提升精准投放水平，让卷烟产品及时送达需要的消费人群。002下列说法错误的是（）。a、研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求，能否被目标消费者接受。b、理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存。c、主要作用是向零售客户供应卷烟。d、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。003在价值链各环节的的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是（）。a、发现需求和响应需求的能力。b、市场调研和销售卷烟的能力。c、货源组织和渠道管理的能力。d、服务工业和服务客户的能力。多选题：004着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值，服务应落实到以下（）方面。a、研发。b、生产。c、分销。d、零售。005围绕市场需求，提高营销业务能力，落实到具体的业务应为（a）。a、卷烟市场信息采集。b、信息分析和需求预测。c、货源规划与货源组织。d、货源投放及渠道管理。判断题：006()由于卷烟的产品单一性，以及消费者分布的集中性，快速精准的分销过程其实是与竞争者赛跑的过程，看谁最快最好地到达消费者。ac01（品牌的内涵）单选题：001品牌的知名度是指（）。a、某种品牌被社会公众信任和赞许的程度。b、某种品牌被社会公众认识和了解的程度。c、某种品牌与其他品牌区分的不同程度。d、某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小。002某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（）的内涵。a、知名度b、美誉度c、市场表现d、信誉价值003一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是（），二是（）。a、市场覆盖率品牌销售量b、品牌影响力品牌知名度c、市场占有率品牌美誉度d、市场覆盖率市场占有率多选题：004品牌是（）。a、一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合。b、其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务。c、使产品或服务同竞争对手的产品或服务区别开来。d、必须是有形产品才能使用品牌来进行区分。005品牌内涵一般体现在以下方面（）。a、知名度b、美誉度c、市场表现d、信誉价值判断题：006()品牌的信誉价值与品牌的交易价值是等价的，可以为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的基础，从而有助于交易价值的实现ac01（品牌要素）单选题：001下列说法正确的是（）。a、“天赐淡雅香”是“黄鹤楼”的品牌名称。b、与图形符号相比，文字传递信息更为直接、高效。c、最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等。d、品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。002品牌要素中最重要的三项要素是（），起共同组成了品牌的核心要素。a、符号、广告语、包装b、品牌名称、品牌标识、品牌口号c、品牌名称、品牌包装、品牌口号d、品牌色彩、品牌标识、品牌口号003关于品牌口号，下列说法错误的是（）。a、品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语。b、品牌口号一旦确定下来，就不能够再改变。c、品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象。d、“山高人为峰”是一个品牌口号。多选题：004品牌口号的作用包括（）。a、支持品牌名称和标识。b、强化塑造品牌形象。c、向顾客展示或客户品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。d、表现出产品的情感价值。005下列说法错误的是（）。a、通过品牌名称产生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、语言的、国家的或者个人的。b、品牌标识往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、价值等。c、好的品牌口号能够表现出品牌的本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区分开来d、品牌的内涵可以通过一两句短语将其包含在内，因此，品牌口号能体现品牌的全部特色。判断题：006()为了确保品牌名称的响亮和便于记忆，在经营范围内与部分文化、政治、风俗习惯相违背是在所难免的ac03（品牌的重要性）-鉴定点单选题001品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系统和（）。a、商品徽记b、识别徽记c、商品标记d、识别标记002创品牌的过程必须是（）。a、 产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程b、 产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程c、 树立产品形象的过程d、 不断提高企业形象的过程003品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着怎样的作用（）。a、 判别b、 辨别c、 导向d、 取向多选题004品牌的重要性包括（）。a、 有利于产品参与市场竞争b、 有利于提高产品质量和企业形象c、 有利于保护消费者利益d、 有利于提升企业形象005从市场竞争来看品牌主要有哪几个方面的作用（）。a、 品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用b、 品牌有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。c、 商誉好的品牌，有利于新产品进入市场。d、 名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。判断题（）品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，有助于消费者购买自己偏好的品牌，以得到最大的满足。当产品质量出现问题时，有助于消费者的损失得到补偿。ac04（品牌营销的基础理论）-鉴定点单选题001品牌定位是市场定位的核心和（）。a、 集中体现b、 主要表现c、 集中表现d、 主要体现002构成品牌形像的内容基础是（）a、 产品或服务的功能性b、 宣传力度c、 服务的时效性d、 产品的推广003品牌的形象理论是（）a、 产品或服务自身的形象b、 产品或服务提供者的形象c、 使用者的形象d、 以上三者都是多选题004品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）a、 企业自身情况b、 消费者需求情况c、 竞争者情况d、 生产者情况005品牌营销的基础理论包括a、 品牌形象理论b、 品牌定位理论c、 品牌延伸理论d、 品牌资产理论判断题（）品牌延伸策略就是将成功品牌向完全不同种类产品的延伸。ac05（品牌组合的定义）-鉴定点单选题001品牌组合是企业销售或（）的构成。a、 经营品牌b、 经营品种c、 经营品类d、 经营内容002品牌组合包括品牌之间的组合及（）。a、 不同品牌下各系列的组合b、 某一品牌下相同系列的组合c、 不同品牌下子品牌的组合d、 某一品牌下各系列（或子品牌）的组合003品牌组合是经营品牌或（）的构成a、 企业业绩b、 企业成长度c、 企业销售d、 企业声誉多选题004一个企业品牌组合的三个来源是（）。a、 品牌开发b、 品牌并购c、 品牌联盟d、 品牌销售005品牌组合的构成包括（）。a、 企业销售b、 经营品牌c、 品牌开发d、 品牌销售判断题（）选择哪一种类型的品牌取决于企业期望品牌组合建立的速度，对品牌市场定位目标的控制程度以及企业愿意承担的经济风险规模。ac06（品牌组合管理的定义）-鉴定题单选题001品牌组合的战略管理指（）a、 不同品牌之间的关系进行清晰的界定b、 适时调整不同品皮之间的关系c、 相同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整d、 不同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整002如果一个组合中每个品牌都履行一个（），就能产生决定性的竞争合力。a、 明确的职能b、 有效的职能c、 明确的智能d、 明确的方向003卷烟品牌管理更多涉及（）a、 某一品牌下各系列（或子品牌）的组合b、 品牌之间的组合c、 品类之间的组合d、 不同品牌之间的组合多选题004品牌战略包括（）。a、 设计品牌组合的结构b、 明确各品牌的范围、职能和相互关系c、 理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系d、 重视品牌间的发展005品牌组合战略管理的意义()。a、 协同效应b、 资源配置c、 应对竞争d、 战略发展e、 减轻负担判断题（）一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体，其结果可能有利于客户关系。ac07（品牌生命周期各阶段的特点）-鉴定点单选题001新品牌刚进入市场时，称为（）。a、 导入期b、 发展期c、 成长期d、 新生期002卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐步增强的时间，称为（）。a、 导入期b、 发展期c、 成长期d、 新生期003卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段，称为（）。a、 导入期b、 成长期c、 成熟期d、 衰退期多选题004卷烟生命周期包括（）。a、 导入期b、 成长期c、成熟期d、衰退期005导入期的主要市场特点（）。a、 产品认知度低b、 品牌知名度、美誉度尚未完全建立c、 产品销量较小，增长缓慢，消费者以尝试新者居多d、 产品对企业的利润贡献低判断题006（）衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降、市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。ac08（中国卷烟品牌发展历程）单选题：001从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（）个阶段。a二b三c四d五0022003年，国家局实施了（），一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系。a联合重组b政企合一c工商分离d工商协同003国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着（）。a行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期b中国烟草行业发展方向的正式确定c品牌战略的提升成为行业发展战略的核心d行业实施品牌战略拉开序幕多选题：004构筑“中式卷烟”的要素主要有（）。a烟叶原料b加香加料c卷烟工艺d烟草文化005“中式卷烟”是指（）的卷烟。a能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求b具有地方特色并适合中国卷烟消费者吸味c具有独特香气风格和口味特征d具有核心技判断题：006()烟草行业发展历程中所经历的“订单供货”、“电子商务”、“工商协同”等变革，都是强调以品牌为核心，以品牌为导向。ac09（卷烟品牌营销的内容）单选题：001卷烟品牌是以卷烟产品为载体，为消费者提供它们所期待的（）。a消费需求和精神文化b消费需求和情感需求c品牌价值和企业文化d功能利益和情感利益002对于重点骨干品牌，要扩大知名度，提升美誉度，增强品牌影响力和（）。a始终保持重点骨干品牌的竞争优势b加强消费者与品牌之间的情感联系c加强品牌消费需求引导d始终做好品牌信息的跟踪调查工作003卷烟品牌传播既是诉求（）的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分。a品牌价值b品牌文化c品牌个性d产品定位多选题：004卷烟品牌营销的内容包括（）。a提升卷烟品牌价值b打造卷烟品牌产品c构建卷烟品牌资产d传播卷烟品牌价值005下列描述中，不属于构建卷烟品牌资产的是（）。a商业公司要做好销售服务，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作b工业企业要做好品牌维护，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作c商业公司要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性d卷烟工商企业均要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性判断题：006()随着烟草控制框架公约约束力加大，卷烟品牌的培育要对终端传播、媒体传播等形式进行深挖和运用，深化品牌传播。ac10（卷烟品牌营销的主体）单选题：001做好卷烟品牌营销的关键是（）。a明确主体，调动行业各方面的积极性b品牌的日常维护c构建品牌价值，加强消费者对品牌的认同d满足消费者需求002下列不属于卷烟品牌营销主体的是（）。a工业企业b商业企业c零售终端d消费者003商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中（）应该成为其重要职责。a网络建设b品牌培育c终端建设d专卖管理多选题：004卷烟品牌营销的主体包括（）。a工业企业b商业企业c零售终端d消费者005下列描述中，不属于商业企业职责的是（）。a塑造品牌核心价值b搞好网络建设c终端销售和传播d品牌培育判断题：006()品牌终端传播的重点在终端包装和终端促销，充分树立品牌形象。ac11（工商协同营销的内容）单选题：001下列不属于商业企业营销职责的是（）。a开展消费者层面的品牌营销b注重营造公平竞争的市场环境c推动全国统一大市场建设d全面提升网建水平002工商协同营销的根本目的和主要任务是（）。a信息交互b市场研究c培育品牌d产品促销003工商企业培育品牌的结合点和着力点是（）。a品牌b市场c服务d货源多选题：004协同营销的内容包括（）。a品牌营销协同b市场营销协同c关系营销协同d服务营销协同005服务营销协同中，商业企业要做到（）。a面向工业企业做好资源共享、产销衔接b面向零售客户做好客户关系、货源分配c面向消费者做好需求分析、货源组织d注重创新营销服务手段判断题：006()工业企业作为品牌的经营者要从品牌培育角度开展工商协同营销。ac12（精准营销的定义）单选题：001精准营销的基本背景是资源的（）。a广泛性b普遍性c针对性d紧缺性002下列描述中，不属于营销资源的是（）。a产品b人力c服务d品牌003在精准营销体系下，企业希望一切营销活动的实施过程和效果都（），并获得高投资回报。a可预测b可衡量c可监控d可检验多选题：004营销资源包括（）。a产品b品牌c人力d资金005下列描述中，属于精准营销的有（）。a客户的精准b产品的精准c技术的精准d费用的精判断题：006()精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业不可度量的低成本扩张。ac13（卷烟产品的整体概念）单选题：001产品是指能够提供给市场以满足（）的任何东西。a需要和欲望b需要和想法c要求和欲望d要求和想法002向顾客提供的产品的基本效用和利益的产品层次是（）。a形式产品b核心产品c延伸产品d潜在产品003产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。a扩展产品b扩延产品c延伸产品d延展产品多选题：004产品整体概念的层次包括（）。a形式产品b核心产品c延伸产品d潜在产品005以下哪些是形式产品的特征（）。a品质和式样b质量c特征d商标及包装判断题：006()卷烟产品只有在特定环节和层次的延伸，最终才可能发展成为产品的潜在部分。ac14（卷烟产品的有形属性设计）单选题：001消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是（）。a卷烟吸味b卷烟包装c卷烟配方d卷烟品牌002下列关于卷烟产品有形属性叙述正确的是（）。a正确运用配方设计，对保持卷烟产品的风格和对消费者心理诱导起着良好作用b徽标（标识）是指品牌中可以被认出并能用言语称呼的部分c烟支设计包括烟支的形状、长度、盘纸、滤嘴、名称的设计d卷烟吸味是消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉003一套完整的有形属性将会建立起品牌的基本特征，这些特征的聚合性取决于各属性要素的（）程度。a一致性b相似性c差异性d相同性多选题：004卷烟产品有形属性设计的主体主要为新产品开发小组内的（）。a产品研发部b市场部c品牌部d销售部005以下是卷烟产品有形属性的设计内容的（）。a吸味设计b广告语设计c烟支设计d徽标设判断题：006()卷烟品牌的名称是以语言、文字的形式存在的，它是卷烟的实物形态、颜色、吸味的有机结合。ac15（卷烟产品的无形属性设计）单选题：001以下叙述正确的是（）。a品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别b品牌个性设计要简单而不要简约c品牌个性设计要以品牌定位为轴心d品牌文化是“有关品牌的人格特质的组合”002品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）。a准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，同时，品牌定位是品牌个性的最直接体现b准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，同时，品牌个性是品牌定位的最直接体现c准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，而品牌定位是品牌个性的最直接体现d准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，而品牌个性是品牌定位的最直接体现003品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。a品牌定位b品牌文化c品牌个性d品牌形象多选题：004品牌个性的设计需要从（）等方面着手。a精确品牌定位、锁定目标群体b品牌个性设计要以品牌核心价值为轴心c品牌个性要设计出品牌的人格化形象d建立和深化消费者情感关系005卷烟品牌无形属性包括（）。a品牌个性b品牌广告语c品牌文化d品牌名称判断题：006()品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和ad01（服务的概念）单选题：001服务是具有（）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。a无形特征b有形特征c显性特征d隐性特征002服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。a有偿转让b无偿转让c公平交易d不等交易003烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（）。a服务业b制造业c既是服务业也是制造业d以上都不是多选题004“现代营销学之父”菲利普科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。a纯粹的有形产品b伴随服务的有形产品c服务和有形产品相混合d伴随少量有形产品的服务和纯粹服务005提供（）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。a纯粹的有形产品b伴随服务的有形产品c服务和有形产品相混合d伴随少量有形产品的服务和纯粹服务判断题：006()服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。ad02（服务的特征）单选题：001服务是为显著的一个特征是（）。a服务的差异性b服务的不可感知性c服务的不可分离性d服务的不可贮存性002服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（）。a服务的不可贮存性b服务的不可分离性c服务的差异性d服务的不可感知性003有形的产品在生产、流通到最终消费，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程有一定的时间间隔，这是服务的（）。a服务的不可贮存性b服务的不可感知性c服务的差异性d服务的不可分离性多选题：004服务的特征有（）。a服务的差异性b服务的不可感知性c服务的不可分离性d服务的不可贮存性和缺乏所有权005以下不属于服务的特征的是（）。a服务的差异性b服务的不可感知性c服务的不可替代性d服务的分离性判断题：006()服务的差异性是服务最为显著的一个特征ad03(服务的价值)单选题：001服务价值中包含的两种价值是（）。a.服务功能价值和服务营销价b.服务营销价值和服务情感价值c.服务功能价值和服务情感价值d.服务营销价值和服务理念价值002服务的（），它满足服务对象的主要需求。a.功能价值b.情感价值c.营销价值d.实际价003在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）。a.功能价值b.情感价值c.营销价值d.友好价值多选题：004服务的功能价值满足了服务对象占有（）和安全等基本需求。a.效用b.时间c.空间d.地点005服务情感价值满足了服务对象（）的精神价值。a需要尊重b关怀c关爱d爱心判断题：006（）客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值。ad04(客户的涵义)单选题：001在商品交换中产生的，承载价值的主体是指（）。a 上层建筑b 客户c 商户d 管理层002对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。a终端渠道b分销渠道c最终渠道d网络渠道003从法律上看，客我之间一种平等的（）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。a买卖合同b买卖契约c合同约定d契约交易多选题：004在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。a从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系b从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系c从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系d从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系005对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。a是其服务的客户b是卷烟分销的终端渠道c是烟草商业企业的上帝d是其被服务的客户判断题：006（）从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系。ad05（客户满意的涵义）单选题：001菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。a愉悦或高兴b高兴或失望c伤心或愉悦d愉悦或失望002（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。a 菲利普.科特勒b 菲普利.牛顿c 加特d 菲利普.科勒特003菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的（）后，形成的愉悦或失望的感觉状态。a期望值与实际相比b可感知效果与他的期望值相比c可感知效果与他的理想值相比d多角度对比多选题：004菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）或（）的感觉状态。a. 愉悦b. 伤心c. 高兴d. 失望005菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成某些感觉状态，对于感觉状态以下描述错误的是()a形成的愉悦或高兴的感觉状态b形成的高兴或失望的感觉状态c形成的伤心或愉悦的感觉状态d形成的愉悦或失望的感觉状态判断题：006（）菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或不满的感觉状态。ad06（客户忠诚的涵义）单选题：001在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。a阶段性b依赖性c连续性d高购买力002客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。a依赖和认可b盲从和认可c依赖和信任d信任和习惯003只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。a行为b缺乏态度的c被动d主动多选题：004客户忠诚包含了（）和（）两个方面。a行为b行动c态度d想法005以下对客户忠诚描述不正确的是（）。a客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可b客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务c客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品d客户忠诚只是指客户行为方面判断题：006在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的依赖性。ad07（服务营销的概念）单选题：00120世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大。a服务密集度b产品密集度c服务项目d产品科技含量002服务营销的核心理念是（）a顾客满意和顾客忠诚b顾客满意和顾客满足c顾客满足和顾客消费d顾客忠诚和顾客满足003服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。a关心顾客b与顾客保持良好交互c满足顾客d关注顾客多选题：004服务营销的核心理念是（），通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的成长。a 顾客满意b 顾客满足c 顾客忠诚d 顾客诚意005服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现（）。a 营销绩效的最大化b 营销绩效的改进c 企业的长期目标d 企业的长期成长判断题：006（）营销服务是一种通过提供服务，进而关注客户，最终实现有利交换的营销手段。ad08（服务营销组合）单选题：001下列哪项不属于营销的传统4p组合（）。a产品b过程c渠道d促销002下列哪项不属于服务营销的7p组合（）。a人b过程c有形展示d供应003提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7p组合的（）。a价格b促销c渠道d有形展示多选题：004下列哪些不属于传统营销4p组合（）。a过程b促销c人d有形展示005下列关于服务过程的描述正确的是（）。a服务和服务营销本身就是一个过程b过程的不同将导致服务的不同c有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合d服务过程决定了服务营销的成败判断题：006()服务营销的7p组合包括产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程。ad09（服务营销特征）单选题：001下列哪项不属于服务营销的特征（）。a供求分散性b营销方式单一性c服务消费者需求弹性大d营销对象单一不变002服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近（）。a供应商b消费者c监管机构d大城市003消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。a不变b较大c较小d相同多选题：004下列哪几项属于服务营销的特征（）。a营销方式单一性b营销对象复杂多变c服务消费者需求弹性大d供求分散性005下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。a服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的b消费者的购买动机和目的各异c同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的d同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人判断题：006()服务产品的生产和消费的不可分离性决定了分销才是最合适的营销形式。ad10（烟草商业企业服务营销的对象）单选题：001下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。a卷烟零售客户b工业企c医院d消费者002烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。a消费者b卷烟零售客户c工业企业d员工003卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。a盈利b服务c桥梁作用d维持经营多选题：004下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。a卷烟零售客户b工业企业c消费者d社会公众005下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。a卷烟客户是最重要的对象群体b工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体c卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象d卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者判断题：006()卷烟零售客户是烟草商业企业服务的最重要的对象群体，是最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者。ad11（烟草商业企业服务营销的目标）单选题：001零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。a一般资源b核心资源c可有可无的资源d唯一资源002开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。a平等互利、长期合作、共同发展b团结友善、长期合作、共同发展c平等互利、实现双赢、共同进步d团结友善、长期合作、共同进步003打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。a打造优质渠道，促进品牌培育b把握市场状态，有效调控市场c了解消费信息，有效引导消费d提升客户满意，增强客户黏性多选题：004下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。a打造优质渠道，促进品牌培育b把握市场状态，有效调控市场c了解消费信息，有效引导消费d提升客户满意，增强客户黏性005下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。a服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性b把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求c了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现d打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标判断题： 006()零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的核心资源ad12（烟草商业企业服务营销的特点）单选题：001烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。a工业企业利益b消费者利益c企业员工利益d零售客户利益002服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。a以消费者为中心b以工业企业为中心c以客户为中心d以盈利为中心003卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。a市场服务者b产品提供者c市场监管者d管理者多选题：004烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。a有利于营造规范、公平的市场环境b有利于提升服务营销的水平c有利于集中资源，促进良性发展d有利于打造优质网络渠道005服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。a从分散经营到集中经营转变b从管理者向服务者转变c从关注客户向关注市场转变d从“自我为主”向“以客户为中心”转变判断题：006()服务营销的对象是广大的卷烟零售客户，零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。ae01（市场营销