动力服饰公司绩效考核制度.docx

广市州xx动力服饰有限公司绩效考核制度第一条 考核目的提高工作效率，为绩效工资发放提供依据；完善用人机制，为人员晋升变动提供依据；为教育培训、工作调动，提供客观可靠的依据；第二条 考核原则1考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；2考绩应以规定的考核项目及其事实为依据；3考绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据；4考绩自始至终应以公正为原则，决不允许徇私舞弊；5月考核与当月绩效工资挂钩，考评值是确立员工薪酬等级重要依据；6考核周期以月度考核，每一月度考核由领导根据实际情况统计并汇总；第三条 适用范围本制度除下列人员外，适用于公司全员。1考核期开始后进入公司的员工；2因私、因病、因伤而连续缺勤八天以上者；4虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者；第四条 考核步骤1确认评价要素与着重点，确定并填写评分值；2对他人进行评分时、切忌脱离事实，随意推测，甚至感情用事，力求客观公正。3在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自评值，了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。3考核结果的反馈，部门经理、主管、店长通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。第五条 人力资源部负责考绩的计划和组织工作分工经理：负责绩效考评落实及复核工作，负责对直接下属的考评。那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 2 / 10主管：负责对本部员工进行考评，对本部门的考核结果负责；员工：负责对自己进行自评，对自己的考核结果负责；考勤：负责对员工的出勤率进行考评（考勤机数据输出）；人事：制定和修改绩效考核计划；组织计划宣讲和落实；负责统计绩效考核结果并组织复议及上报；财务：依照绩效考核标准发放绩效工资；附件一 nawo 主管（经理）月度绩效考评表一附件二 nawo 主管（经理）月度绩效考评表二附件三 nawo 员工月度绩效考评表二附件四 nawo 员工月度绩效考评表一附件五 nawo 客服绩效考评表(kpi 指标)附件六 那沃质检员绩效考核表员工绩效考核办法员工绩效考核是公司人力资源管理的重要一环.它是对员工进行任用、晋升、调薪、奖惩、培训的客观依据，绩效考核的过程和结果也是重要的激励手段，为保证员工绩效考核有效地进行，特制定本办法。第一条 员工绩效考核工作由人力资源部统一组织归口管理，各部门和直属单位具体实施。第二条 员工绩效考核工作应坚持考核内容、考核标准、考核程序事先公开，考核由直属主管主持，以员工实绩和行为事实为依据（考核结果与本人见面），考核评分、评语对不同的人应有差别，即考核应坚持公开、公平、公正、差别性等原则以保证考核的客观性与激励性。第三条 年度考核分年中考核，年终考核二种。年中考核主要用于改进上半年工作绩效，调薪，年终考核主要用于年终奖金、职务晋升。第四条 绩效考核的工作原则4.1 考核结果与员工本人见面。4.2 主管及被考核者不能将考核结果泄露他人。4.3 考核结果员工应签名，有意见可表述，无签名考核结果同样有效4.4 各考核要素的定义是明确的、统一的，在考核时，均应以统一的定义作为评价标准，进行相同尺度的评价。第五条 考核采用评分与评语相结合的方式进行那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 3 / 105.1 岗位胜任力考核因素均分为一、二、三、四、五等级，分别为优秀、良好、合格、待提高（差）、不好（很差）。5.2 考核计分后由主管写出评语,评语应包括对员工改进工作绩效的意见和建议。第六条 考核程序考核依下列程序进行:6.1 员工以本人的实绩与行为事实为依据,对本人逐项自评。6.2 自评表填好后、交部门主管保存,主管汇总评分后上报人力资源部。6.3 员工以上级主管的日常工作行为事实为依据,对上级逐项评分。6.4 直接主管以下属的实绩与行为事实为依据,对员工逐项评分并写评语。6.5 事业部与职能部进行综合评核打分,然后将考核上交人力资源部。6.6 由直接主管与员工面谈,并提出改进意见.如员工本人不同意主管考核意见,可向上一级主管提出申诉并由上一级主管进行最终考核.职工应理解和服从考核结果。6.7 员工的年终考核分数汇总表由人力资源部存档,人力资源部应对年终考核结果进行统计分析,报正、副总经理进行签核。第七条 分值原则上，总分满分100 分，绩效考评分五类：绩效值90 分以上为优秀、80 分以上良好、70 分以上合格、60 分以上待提高（差）、60 分以下（包括60 分）为不好（很差）；考评权重：自评权重40%、领导考评权重60%、计算绩效值。第八条 绩效奖励全体参与绩效考评的员工都有权享受绩效奖励，具体获得奖励的条件如下：月度绩效值达到81 分以上（包括81 分），符合享受当月绩效奖励津贴的第一条件，绩效奖励发放的第二条件为：公司当月达成经营目标；（奖金额计算：绩效评分值/100 x 职级绩效工资）。第九条 薪酬调动、晋升变动1、 单月绩效值在60 分以下者，则判定为工作情绪化波动、上级主管须对其进行个别沟通教育；2、 连续两个月绩效值均在60 分以下者，则判定为不合适那沃企业文化、须主动找hr 进行工作面谈；3、 连续三个月绩效值均在60 分以下者，则判定为不具备岗位胜任条件、次月起执行调岗调薪；4、 连续三个月绩效值均在6070 分者，则判定为岗位胜任力不足、须进行岗位面谈；5、 连续三个月绩效值均达到90 分以上，则判定为工作表现优秀、次月起执行岗位晋升或调薪调级；6、 当月绩效考核和实际销售额都排名最后者、须主动找hr 进行工作面谈；那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 4 / 10第十条 提成计算方法1、 客服人员个人提成计算方式如下：11 客服人员根据部门当月实际完成的有效业绩（部门月度营业额-宣传推广投入费用-退款及赔付额）次月计提个人业务奖励（个人提成）12 个人提成计提方法为：（部门当月有效业绩0.5%）部门客服人数（个人当月绩效值100）=提成奖金；公式：(y0.5%n) (g/100)注： y 为部门实际完成的有效销售额（有效业绩），n 代表部门客服人数，g 代表个人月度绩效评分值。2、事业部经理（店长）享受团队业绩提成、计算方式如下：销售额 绩效提成y z 0z y x y0.5%yx （超出额）1%计提公式：zy x 时、计提额=（y-z）0.5%； yx 时、计提额=（y-x）1% + (x-z) 0.5%注：z 代表部门当月必须达成的销售额（基本任务），x 代表部门当月计划销售额（目标任务），y 为部门实际完成的有效销售额（有效业绩）第八条 保 密1、考评结果只对被考评者直接上级、被考评人、人事负责人、（正/副）总经理公开；2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档；3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。广州市那沃动力服饰有限公司人力资源部宣2011/8/30那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 5 / 10附件一：nawo 主管（经理）月度绩效考评表一姓名： 部门（职务）： 月份：附件二：nawo 主管（经理）月度绩效考评表二被考评者： （直属上司） 月份:附件三：nawo 员工月度绩效考评表二被考评者：（下属） 月份:权重事项考 评 标 准 绩效值备注基础胜任力40% 价值胜任力60%自评得分下属评分领导评分本人陈述: 领导评 语:工作绩效任务设定本月基本任务： 月度实际达成业绩本月目标任务： 目标任务达成效率hr 意见： 总经理审核（签名）：权重事项考 评 标 准 绩效值备注基础胜任力40% 价值胜任力60%评 分权重事项考 评 标 准 绩效值备注基础胜任力30% 价值胜任力70%评 分那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 6 / 10附件四：nawo 员工月度绩效考评表一姓名： 部门（职务）： 月份：附件五：权重事项考 评 标 准绩效值备注基础胜任力30% 价值胜任力70%自评得分领导评分本人陈述: 上级评语:工作绩效任务设定本月计划任务：实际完成情况：那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 7 / 10nawo 客服绩效考评表(kpi 指标)岗位名称： 客服姓 名： 考核月份：项 目 及 考 核 的 内 容参考分数自 评部门主管行为考核30%纪律性5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等现象；5本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3 次； 3-4没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度行为1 次，部门主管口头批评过1 次或1 次以上；2有旷工、事假、迟到等情况，或有违反过公司规章制度，由公司通报批评过1 次；0-1处事能力10%独立的处事能力，遇到问题能独立解决；处理过程没有发生过错误或过失10理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助，处理过程有1 次错误89理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过1 次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行为。67处理问题能力不好，把握不准，发生错误/过失2 次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响。45理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误3 次或3 次以上 03工作协调10%爱护团体，完成自己工作，常帮助别人；得到公司通报表扬1 次或1 次以上；10积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门主管表扬的；9工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策；7-8仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性和团队意识；5-6团队意识散漫，不肯与人合作，个人原因造成团队工作滞后，部门主管严重警告过1 次或1 次以上；3-4拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公司造成极坏的影响； 0-2工作激情5%勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染其他同事，带动团队气氛；5工作激情表现良好，热情度良好； 3-4对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导再三提醒；0-2那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 8 / 10考评权重为：个人40%、主管60% 计算绩效值岗位职责考核70%工作业绩40%对本网店客服工作操作熟练、对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的100%或以上；40工作态度端正，销售服务认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的80%-90%；35-39工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的60%-70%；28-34工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的50%，并无客户投诉出现；23-27业务知识不熟，服务流程不熟练，销售额完成80%以下； 16-22对待客户热情度一般，态度散漫；对公司产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司服务形象，客户投诉1 次或1 次以上；销售额完成80%以下；11-15对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉1 次，导致客户流失，严重影响公司形象；6-10对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉2 次或2 次以上；0-5处理投诉及售后工作20%1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（当四个选项同时为肯定时，满分）201、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任一项出现1 次否定）16-191、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任两项出现否定）15-101、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任三项项出现否定）5-91、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任三项项出现多次否定）0-5协助网络推广（连带销售）工作5%完成销售工作之外，为增加销售业绩；在线自觉主动进行宣传推广或连带销售工作；5基本网络推广（连带销售）工作不熟悉，缺少主动性做推广（连带销售）工作；3-4未能配合推广（连带销售）工作； 0-2做好工作总结，提出合理建议 5%按要求写好周/月总结报表，总结问题提升业绩，同时对团队提出建设性意见，并被采纳；5多次积极提出合理建议； 3-4对团队建设缺乏热情，表现不积极； 0-2考核人签名 考核日期 总评总经理确认： 绩效值那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 9 / 10附件六：那沃质检员绩效考核表被评人姓名： 部门： 考评者： 年 月考核项目权重 考核标准 等级评分标准分数工作业绩30%oqc经检验出货的产品有其主要性能方面的缺陷而引起顾客投诉，对公司造成损失的；差 50-59经检验出货的产品没有因其主要性能方面的缺陷而引起顾客投诉，未对公司造成损失的；中 60-75经检验出货的产品无顾客投诉,且顾客反馈对此批产品质量满意； 优 75-95iqc经本班/组检验的原辅材料出现质量问题,且对生产造成严重影响 差50-59经本班/组检验的原辅材料出现质量问题,但未对生产造成影响； 中60-75经本班/组检验的原辅材料无质量问题,使生产一直保持持续稳定的状态；优75-95产品质量达标情况20%因引起产品质量问题的错检漏检次数累计3 次以上 差50-59引起产品质量问题的错检漏检次数2 次； 中60-75无错检漏检,使不良品在出厂前均能得到处理； 优75-95检验报告20%检验报告出错次数累计达3 次以上 差 50-59检验报告出错次数累计达2 次； 中 60-75检验报告准确无误（包括数据准确无误，无漏填、误填），且按时递交； 优 75-95工作效率月质量10%完成大部分工作任务,工作效率和质量偶尔无法保证 差 50-59按质完成工作任务，工作效率基本保证 中 60-75按时按质完成工作任务 优 75-95专业技能知识10%经过适当的培训和考核，具备完成其工作所需的大部分技能 差 50-59经过适当的培训和考核,基本具备完成其工作所需的技能 中 60-75经过适当的培训和考核,完全具备完成其工作所需的一切技能 优 75-95出勤率10%事假累计2 天以上，迟到早退3 次以上 差 50-59迟到早退次数1-2 次，或事假累计2 天以下； 中 60-75全勤（包括无迟到、早退、事假），病假除外； 优 75-95那沃绩效考核规章制度广市州那沃动力服饰有限公司 10 /10附件六：那沃基层员工绩效考核表被考核者姓名： 部门： 考核期：考核项目 评分标准标准分评 分小自评 部门 主管 计工作行为与态度45%责任心积极主动，责任心强，能很好完成任务 13有责任心，可放心交付工作 10尚有责任心，基本能完成工作 8无责任心