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商务礼仪中安全的距离商务礼仪中安全的距离 内容简介:“安全距离法”就是在双方还没有开口说话 前,尊重对方有“自主空间”的要求。商务工作中人与人相 处,除了以“语言”表达沟通信息外,“肢体语言”也占了 重要的作用,适当的保持一定的安全距离也很重要。下面我 们就来看看商务礼仪中的安全距离吧。 例如,当客人进入店内时,店员让客人先舒放一下身体, 随意浏览商品。约一两分钟后,若客人发出声音询问,或者 抬高眼神寻找店员时,这时就表示客户欢迎店员靠近他(她) 的“自主空间”了。 例如,办公室的同事们,不论是主管,还是平级的同事, 也都有默契的、属于个人的“自主空间”,通常是以自己办 公桌为中心的方圆几步内。当我们有事去协调或交办时,一 定要站在对方的领地之外,让他(她)有足够的安全感。 例如,当主管匆匆从外面进入办公室时,最好不要马上 跟他讨论事情,真有急事商量也需要等他休息几分钟,然后 敲敲他的门,后市站在距他办公桌一米处,问道:“我方便跟 您讨论一件事吗?” 总之,只有在“自主空间”内得到足够安全感的人,他 (她)才容易敞开心扉,愿意和我们沟通。常有一些百货销售 员,从我们一进店门,就紧跟在我们的身边,介绍这,介绍那, 给我们很大的压迫感,使我们急于想离开这个空间。造成这 种适得其反的结果,往往是他们不了解自、不尊重他人“自 主空间”的缘故。根据美国文化人类学家爱德华赫尔的 研究,个人方圆米内位亲密领域,只有很亲近的人才能靠近, 例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。个人方圆米至米以 内为个体领域,靠近的人可以是同事、同学、学生、一般朋 友等。方圆米至米为社会领域,此区域内可以是客户、邻居、
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