医护礼仪ppt课件

医护礼仪示范课 护理系护理系 人文教研室人文教研室 什 么 是 礼 仪 ？ |礼仪是人们在社会 交往中普遍遵循的 文明行为准则或规 范的总和。 |它是礼貌、礼节、 仪表、仪式等的统 称。 礼貌：是指人们在相互交往中表示尊 重、友好的行为准则。 礼节：是指人们在社会交往中表示致意 、问候、祝福等惯用的形式。 仪表：仪表：是指人的容貌、姿态、风是指人的容貌、姿态、风 度等外在表现，是礼仪在个人形度等外在表现，是礼仪在个人形 象方面的体现。象方面的体现。 仪式：是指在特定场合按特定程序 和方式表达礼貌、礼节的活动。 礼节：是指人们在社会交往中表示致意 、问候、祝福等惯用的形式。 |为什么要学护理 礼仪？ |学习医护礼仪的 意义是什么？ |有哪些方法？ 是一种建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱 护的基础上，通过医护人 员的言谈、举止、表情、 工作态度等，在临床工作 中表现出来的一种美德和 行为楷模。 什 么 是 医 护 礼 仪 ？ 目 标 举止端庄、语言文明、服饰 整洁得体，可以给患者留下良好 印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛 围，落实到每一个护理行为中： 一个称呼、一个微笑、一个搀扶 、一句问候、一声致歉，都使患 者心情舒畅。 怎样做一个受人尊重的、具有 职业美感的医护人员 做一个具有 职业 美感 医护人员 言谈举止表情 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 语 言 礼 仪 的 要 求 语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 言谈得体言谈得体 符合礼仪符合礼仪 礼 貌 用 语 1、问候语 |您好、早上好、下午好、晚上好 |How are you、How do you do、Hello、Hi 2、请托语 |请、劳驾、拜托、借光 |Will you please？ 3、致谢语 |谢谢、多谢、非常感谢 4、礼赞语 太好了、好极了、美极了、干得不错 应该怎样回 应他人对我 的赞美呢 ？ 5、致歉语 对不起、请原谅、很抱歉、打扰了 6、告别语 再见、等会见、明天见、晚安 病人出院用语：请慢走！请多保重！ 称 呼 礼 仪 对长辈 对平辈 对陌生人 尊敬的称呼 不取绰号 正确的称呼 交谈礼仪交谈礼仪 善于倾听 专注反应 不随意插话 电话礼仪 说话要礼貌 时间要选对 举 止 礼 仪 |医护人员在工作 中的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手势、各种操 作动作等 显现修养 赢得信任 折射品牌 医护人员的礼仪举止医护人员的礼仪举止 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 女护士站姿 （丁字步） 女护士站姿 （字步） 女护士基本站姿 男护士基本站姿 男护士站姿 （字步） 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 站姿基 础上身 与大腿 小腿均 呈90两 膝自然 并拢， 两脚平 落在地 ，足尖 向前。 可坐于 椅子的1 22 3。 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步 男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步） 禁忌坐姿 走 姿 护理人员持物姿态护理人员持物姿态 托治疗盘姿态托治疗盘姿态 持病历夹姿态持病历夹姿态 推车姿态推车姿态 护士持病历夹护士端治疗盘 推治疗车 |鞠躬礼：15鞠躬礼、30鞠躬礼、 90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问 候人的尊敬程度。 基 本 手 姿 垂放：双手自然下垂，掌心向内， 叠放或相握于腹前；双手自然下垂 ，掌心向内，分别贴放于大腿两侧 。 背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。 鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。 夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。 指 示 引 领 来 宾 致 意 表示问候，通常用于相识之 间在各种场合打招呼。 1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意 禁忌手姿 易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势 常见手势语 握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别 召唤 “V”字形手势 “OK”字形手势 竖大拇指手势 |良好的举止是通过长期训 练而成的，它将给我们今后 的学习、工作及就业带来深 远影响。 |从现在做起吧！ 表情 与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情? 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 还是微笑好还是微笑好 |微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能 充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 |微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时， 要养成微笑的好习惯。 |微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离 ，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然 大方的、真实亲切的。 表 情 发自内心的微笑是最美的微笑发自内心的微笑是最美的微笑 构成表情的主要因素是 眼语和笑容 （一）眼语 眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。 （二）眼语的应用： 1.时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 。 2.角度：平视、仰视、俯视、侧视 。 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流 表示惊奇 表示妩媚 示表调皮 表示活跃 表示思索 笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情， 它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中 发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药 .” (一)笑的种类： 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于 敬业 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃 笑、狞笑