《高效沟通》书面调研汇总表.xlsx

nono . . 您您认认为为哪哪两两个个最最重重要要？ 教教学学方方式式，哪哪些些效效果果比比 较较好好？ 在在日日常常工工作作和和生生活活中中，您您认认为为执执行行方方面面存存在在的的最最 大大问问题题与与困困惑惑是是什什么么？ 请请列列举举两两个个实实际际因因执执行行导导致致出出现现问问题题的的案案例例 有效沟通技巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎样与领导进行沟通 案例分析 小组讨论后课堂展示 基础理论讲解 在沟通方面存在的最大问题与困惑我认为是如何 正确把握对方个性，了解对方的想法，只有知彼 知己才能做到百战不殆。 在自来水安装工程的借地中，我们有时会碰到由于跟农户因沟通 问题，导致工程无法正常施工，本来是帮助他们安装自来水的好 事，由于沟通的原因使他们看来反而成了不支持的事情。另外在 医生和病人的关系上，由于因沟通导致出现问题，有的病人家属 出现打骂医生的现象。 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎样与领导进行沟通 案例分析 小组讨论 基础理论讲解 工作中存在与下属沟通中有困难，达不到预期的 效果。 在自来水管道施工中与其他管道位置冲突，由于因沟通问题，互 不相让，发展到工程无法正常施工。 有效沟通技巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎样与领导进行沟通 案例分析 情景练习 互动问答 沟通方面存在的最大问题与困惑是：每个人对事 物的认知、立场、目标不尽相同，由此带来的偏 差。 a、公司下达某项任务要求，而分公司在实际操作中会碰到很多 困难，假如无法合理沟通，就会导致敷衍、推诿情况发生。 b、对外开展业务时，特别是需要向城管、绿化等要求开挖时， 没有有效沟通就无法正常实施。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 利用合理冲突解决问题 案例分析 小组讨论后课堂展示 互动问答 在与员工沟通过程中有时觉得效果不好。部分员 工以自我为中心，老是抱怨领导，老是向工作庸 懒的人看齐；对人、对事的态度不同，观点不同 ；语言表达、理解不同；有些员工自我封闭，不 愿参与企业管理，沟通时缺少热情与真心。 在与领导沟通中，领导很强势，不听解释。 员工a是分公司中层，员工b是a的下属。b老是不及时完成a所 交办的工作，问题是：a在布置b工作时，老是以发号施令的口气 ，没有将工作要求或具体事项说明清楚，b接到任务，有时不明 白，认为a没跟他说，他也懒得问，工作也就老是拖延下去。 a是部门正职，b是部门副职，因两人个性差异大，工作 相互不沟通，各做各的，有一次在处理同一位客户事件时，口径 不一样，引起客户不满，客户吵到他们的分管领导处，最后由领 导向客户赔礼道歉，退步处理了这件事。 人 际 风 格 沟 通 技 巧 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 利用合理冲突解决问题 案例分析 互动问答 1）生活中沟通的最大问题和困惑是夫妻之间及双方家庭的 沟通，会因为一件小事导致家庭出现争吵，不能心平气和 地解决。 2）工作中最大的问题与困惑是在与下属沟通落实有关工作 时，提出明确的要求后，并确认其已经理解工作任务的前 提下，下属在执行时还是打折扣，达不到预期的结果。在 与其他部门沟通时，会遇到很大的部门利益冲突，导致沟 通困难。在与领导沟通时，心里会有敬畏之感，有些明明 很清楚的事情会解释不到位，让领导误以为自身工作未做 到位。在与老百姓沟通时，会遇到野蛮不讲理的人，任凭 你怎么合理解释都是没有效果，他只会关注自身利益。 甲为泵站的泵工，接到车间主任通知第二天维修管道不能打水， 如果水位高了及时汇报，确认后才可以开泵。甲下班时候交待乙 明日维修管道，不能开泵。乙下班的时候交待丙今日不能打水的 ，有事联系车间主任。第二天维修管道时，由于水位高，乙联系 车间主任，车间主任询问现场维修人员，答复一个小时左右快好 了。车间主任将该信息反馈给乙。一个小时后，由于泵站水位较 高，乙开启了水泵，导致修复好的管道再次破损。 有效沟通技巧 怎 样 与 同 事 沟 通 利用合理冲突解决问题 案例分析 小组讨论后课堂展示 存在的最大问题与困惑是对方不接受你的沟通， 从而无法达成共识。 例1：自来水管道安装期间，管道借地施工，征得镇村同意进场施工，一进 场老百姓马上出来阻扰，说村里没人来协调过，询问村里回复是说是说过了 ，但具体工作做不到这么细致，要家家同意是不可能的，这种局面使我们的 工作很被动。 例2：领导交办下属将某一合同送到镇政府，该下属把合同送至镇政府后没 有碰到要合同之人就回来了，没有电话联系要合同之人，也没向领导汇报。 造成领导以为合同已送至该人，镇政府以为合同还没送来。 认识沟通 有效沟通技巧 人际风格沟通技巧 案例分析沟通、理解、地域关系 1 、 实 际 沟 通 中 ， 被 沟 通 人 普 通 话 不 会 讲 2、因地域关系，被沟通人按自己的意愿来。 认识沟通 有效沟通技巧 怎样与部下进行沟通 案例分析 观 看 影 音 材 料 基础理论讲解 做为一名中层干部，表达能力都是第一位的。我们常做的 工作计划、工作总结、工作情况汇报，工作情况分析等等 ，都需要较为完整的文字表述。我们汇报工作、布置任务 、个别沟通，需要较高的口头表达能力。所以，有意识地 培养和锻炼自己的语言表达能力至关重要。身为中层干部 ，能够运用这些理论，做到清晰简洁、有逻辑的表达自己 的思想尤其重要。特别注重提高说服能力。在工作中，如 果不对上司、同事、部门进行劝导和说服，工作就可能会 无法开展下去。 1、现在的新招员工，一般都是独生子女，父母比较宠，有些事 务上动手能力差，布置的任务嘴上答应实际办事效率达不到要求 。 2、分公司文体活跃人员少，在企业文化活动中少有人参加，难 以组织。最主要原因是做不好怕难为情，要经多次沟通带点强迫 性质才能组织起来。 有效沟通技巧 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 怎样与领导进行沟通 案例分析 互动问答 观看影音材料 沟通最大问题是不同人之间认知的不同，造成困 难，工作中还存在着本位主义而造成的沟通困难 以目前在实施的截污纳管为例，我们认为是为当地老百姓与社区 做实事，但很多时候的情况是居民和社区还认为施工是影响当地 出行，总是有阻挠情况，沟通很难。 有效沟通技巧 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 怎 样 与 同 事 沟 通 利用合理冲突解决问题 案例分析 小组讨论后课堂展示 观看影音材料 每个人性格与行事风格不同，在最初接触与沟通 时无法有的放矢，影响沟通效果。 工作中与上级，同级，下级的不同沟通方法，提高沟通技巧，有 利于工作开展。 有效沟通技巧 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 怎样与同事沟通 案例分析 情景练习 观看影音材料 工作中，各部门，单位间，从本身的利益出发， 只从自身的角度考虑处理问题，造成事情根本性 无法解决 在管道施工中与其他管道位置冲突（如供电管），由于位置空间 不足，各自行业又有各自的规范，互不相让，沟通困难。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 利用合理冲突解决问题 案例分析 观 看 影 音 材 料 基础理论讲解 在做工程前期时，与各式各样的人协调。及时掌 握个人的性格特点，采用合理的沟通方式解决前 期协调中的问题 在前期补充工作中，因缺少与甲村沟通，乙村一个4亩多的白 鱼塘补充了2万元，结果甲村以为乙村白鱼塘补偿2万元/亩，而 自己村只有4500元/亩。认为我们在补偿中不公平，在前期上刁 难我们。 在工程施工中，因现场管理员与工人沟通不及时。经常造成窝工 、返工等情况。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 利用合理冲突解决问题 案例分析 互动问答 基础理论讲解 1. 沟通过程中，对方耍无赖，如何继续沟通。 2. 沟通过程中，双方达不到最佳目标时如何处理 3. 沟通技巧薄弱，如何处理。 1.以前刚刚参加工作时梅说明经验而且性格比较直，心里有话就 很直白的说出来，就一句简单的话，意思对了，但理解方式有异 就造成了不必要的误会。 2.两个人沟通一件事，因意思没表达明确，含糊不清，所以造成 了事件的延误。 有效沟通技巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎样与领导进行沟通 案例分析 小组讨论后课堂展示 1. 作为领导者，在人员管理、工作安排落实过程 中，尽管你尽力做到对事不对人，可往往会被曲 解 成 是 整 人 ， 看 人 不 顺 眼 等 。 2. 在沟通过程中，为了在领导面前表现好，往往 会掩盖很多事实，不让了解他内心的真实感受。 3. 沟而不通，工作脱节导致产生问题。 1.有职工工作不认真，不能很好地完成本职工作，找其谈心，他 不仅不虚心接受、认真反省，而是无理取闹，甚至觉得是领导故 意整他。 2.在对一职工落实工作过程中，对方对自己是老职工，居功自傲 ，对领导的话不当回事，在具体实施时发生重大错误，直接导致 质量事故，损失不小。 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 用合理冲突解决问题 案例分析 情景练习 本人沟通上无问题和困惑，一个理字可以解释很 多困惑，只要是正当的理由正当的借口都可以作 为沟通的依据。沟通作用其实就是把道理说圆了 。 没 有 汇 报 导 致 执 行 一 半 的 工 作 无 法 执 行 。 没有沟通导致布置的问题没有有效执行。 有效沟通技巧 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 怎样与部下进行沟通 案例分析 互动问答 如何处理存在利益关系的初次人际沟通，如何缓 解剑拔弩张的气氛。 1、因事前沟通不到位，对突发问题不能及时有效处理。 2、因事前未沟通，导致工程实施过程中受主体单位掣肘 有效沟通技巧 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 怎样与领导进行沟通 案例分析 情景练习 基础理论讲解 1、下级在分管的工作中有问题不向上汇报或越级 汇报，造成被动。 2、对部下的问题，在沟通过程已经给予指点，但 仍未改正的情况。 3、对上级领导的沟通，对相关分管领导多，对其 他领导沟通的少。 1、没有讲清工程施工的借地范围，造成工程停工的现象。 2、抢修停水，修复完成后通知分公司通水，由于传达不到位， 造成延迟通水的现象。 有效沟通技巧 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 利用合理冲突解决问题 案例分析 小组讨论后课堂展示 互动问答 最大困惑：少数员工他站的角度总是和你对立的，只要一谈工作，他就跟你吐苦 水。不能找到共鸣，缺少团队的精神。 问题：营业所大厅进驻市民之家，涉及到很多工作流程的调整，经过近半年的 运作，发现了一些问题，需要对人员分工进行适当调整。于是营业所负责人组织 召开了一次科室会议，主要对存在的问题进行了点评，并为了更好的理顺关系对 人 员 分 工 的 调 整 设 想 进 行 了 公 布 ， 在 会 议 上 征 求 意 见 。 情景：员工们仔细看了条条杠杠，特别是调整为增加的，有少数员工就有意见 了，认为多做了，认为自己的工作已经很多了。不愿意增加。（而实际并非如此 。）会上讨论了一番，稍做了调整，基本框架没变，会议结束时我也作了要求。 但据事后的调查，有些员工仍然维持现状，没有去较好的执行，导致愿意做的人 多做，不老实的人偷懒。 后话：虽然可以通过考核的方式，进行奖罚，但存在好人现象，谁也不愿意得 罪人，导致事态的存在。沟通虽讲技巧，但员工出发的角度就是对立，能通过沟 通解决吗？ 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 怎样与领导进行沟通 案例分析 情景练习 沟通的时机难把握。 有效沟通技巧 有 效 的 肢 体 语 言 人际风格沟通技巧 案例分析 小组讨论后课堂展示 情景练习 互动问答 1、在某些问题的协调过程中，相关意见出现分歧 ，或者存在对立面，或者对方提出一些无理要求 时，有时难以控制自己的情绪，难以摆正自己的 心态，导致沟通出现问题。 在农村敷设自来水管道时，由于房屋布局没有统一规划，部分自 来水管需从一些住户的自有土地上经过，不理解的人会不同意别 人的管道从他家前后经过，有些历史遗留下来的甚至出现恶意拖 欠水费的现象，正常沟通根本无法解决问题。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 利用合理冲突解决问题 案例分析 小组讨论后课堂展示 实务情景,我们协调建设中的前期借地征地工作中 ,需和行政村和村民之间协调沟通,开始村里和村 主任协调出面的,由于村里的班子分工和其它矛盾 ,涉及到某些细节,其它领导就产生了想法,有时故 意刁难，不配合，导致被动局面。 1、沟通如同治病，关键需要对症下药，否则遗误良机，导致并 发症。 2、沟通如同开锁，必须遵遁一把钥匙开一把锁的原则，否则会 产生钥匙折断、锁心堵死的结局。 有效沟通技巧 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 用合理冲突解决问题 小组讨论后课堂展示 观 看 影 音 材 料 基础理论讲解 在日常工作和生活中，我认为沟通方面存在的最 大问题与困惑是个别职能部门，如09年分公司一 条管道从河床中央敷设，万一破损，维修难度成 本较大，想趁河道整治工程机会把河床中央管道 移位至公路桥护堤上，还能增加公路桥安全性， 去公路部门办理手续就是不同意我们移位。 1、杭州水业在发生水质事件和抢修、维护、降压供水时，没有 通知我公司，造成我分公司公司投诉，热线增加。2、政府除城 建规划部门外，实施的一些解决老百姓诉求，一些环境道路，整 治工程，时间紧，具有突发性造成我公司改造工程不能同步实施 。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 怎样与同事沟通 观看影音材料 理解的差异。沟通的双方用不同的方式、标准等 讨论同一个问题，结果是公说公有理，婆说婆有 理，最后是沟通无效。 比如去村社区协调借地事宜，不会沟通的过去可能碰一鼻子灰， 事倍功半；而沟通能力强，协调能力好的人过去谈可能就事半功 倍了。 有效沟通技巧 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 利用合理冲突解决问题 案例分析 情景练习 角色扮演 （1）：员工找上门来，多半是对某件事有看法或 是有意见，情绪一般都不好，而且某些观点在他 心中已先入为主。在这种情况下，很难说服。 （2）下属工作表现不好，但是因为平时关系不错 ，心里想和他沟通一下他最近的表现，但是碍于 面子，不好意思去说。 （3） 员工犯错误被处罚，要将处理结果告诉他 ，不知如何开口。 下属范错误，刚好碰到自己心情不好，和下属沟通的时候会 对下属大呼小叫，导致问题没有解决，而且还伤感情。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 利用合理冲突解决问题 案例分析 观 看 影 音 材 料 基础理论讲解 当涉及到个人利益问题时，与同事和下属之间的 沟通。 比如此次薪酬改革，个别同志在同等条件下反而有所下降，这时 的沟通工作就比较困难。 2、对于屡教不改的人，当你好言好语相劝也不行，严厉指责也 不行的时候，不知道应该用怎么样的沟通方式来与他沟通。 人 际 风 格 沟 通 技 巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎样与领导进行沟通 案例分析 小组讨论 我认为沟通方面存在的最大问题和困惑主要是有 无有效的沟通技巧。很多时候，人与人之间的沟 通出了问题，不是因为晓得去沟通，而是因为不 知道如何去沟通或者是采用何种技巧方法去沟通 。方法的到位与否，技巧的运用与否实际直接关 系到最终沟通是否有效，进而直接决定了最终事 情能否办成，能否完成目标任务。在我们公司， 不管是生产运行、营业服务还是工程建设，沟通 无处不在，很多时候工作得不到快速推进，往往 是因为没有进行很好的沟通。 两位同事之间因为一些琐事有了一些误会，但是互相均找不到很 好的办法解决，说到底就是 缺乏沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎样与领导进行沟通 案例分析 观 看 影 音 材 料 基础理论讲解 答：我认为沟通方面存在的最大问题和困惑主要 是有无有效的沟通技巧。特别是与别人沟通时， 感觉无从下手，不知道说什么好，感觉很尴尬。 1、同事之间因为一些琐事有了一些误会，但他们谁也不理谁， 结 果 矛 盾 爆 发 ， 说 到 底 就 是 缺 乏 沟 通 技 巧 。 2、领导交办某项任务后，下属按自己计划和目标要求办理中， 可领导在办理过程中经常会问这样那样的问题，说到底就是缺乏 沟通技巧。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 利用合理冲突解决问题 案例分析 情景练习 基础理论讲解 因为公司中各个分公司的距离较远，怎样能够在 电话中达到完美的沟通，这是我认为目前遇到的 最大问题。 同样的问题，同样的处理方式，但由于面对的用户或对象不同 ，就可能出现完全不同的结果。例如：同样是欠费停水，同样对 用户进行了通知，并进行了停水处理，但有的用户及时补缴了水 费，有的用户却要打电话投诉 有效沟通技巧 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤 人际风格沟通技巧 案例分析 小组讨论后课堂展示 互动问答 我觉得沟通方面存在最大问题是对方不直接表达 自己的真实想法和目的。 最大的困惑是怎样在要触动对方利益时与对方达 到一个平衡点。 营业窗口因与客服沟通不够，导致客服开户受理所需资料携带不 全，引起投诉。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 怎样与同事沟通 案例分析 最大问题是明知这样做不是很好，但是公司安排 的，还得继续传达及执行下去，如何和部下沟通 ，又如何将不好的反应反馈给领导。 审计过程中，联系单已签证，但审计因是否合规等问题无法确认 ，要求扣除，但是施工单位认为现场经理及公司领导已认可，这 就导致争吵不断，这里有与现场领导、与公司领导、与审计公司 、与施工单位等多方面的沟通问题。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 利用合理冲突解决问题 案例分析 沟通最大的问题是不能了解对方的真实想法。 1、有户主来销户，我们给予注销，后住户来公司要求不能销户 ，咨询律师需销户，实际住户为老人与小孩，无法进行有效沟通 及处理。 2、工程施工过程中遇前期问题，老百姓要高价，至街道及社区 咨询无果。 有效沟通技巧 人 际 风 格 沟 通 技 巧 利用合理冲突解决问题 案例分析 观 看 影 音 材 料 基础理论讲解 同样的一件事情，布置下去，有限定时间，但总 是有分公司不在规定时间内完成，电话、短信通 知过去，态度都比较好，说马上好，但马上又是 拖了很久，影响了工作也增加了多次催报的工作 量。 有效沟通技巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 利用合理冲突解决问题 案例分析 角色扮演 因工作内容限制，日常工作主要以公司内部交流 沟通为主，公司内部沟通基本没什么问题，但偶 尔碰到需要与外界打交道的，有些气氛比较严肃 的情况下，不知道怎么开口比较好。 案例分析 观 看 影 音 材 料 基础理论讲解 沟通过程中最大的问题是遇事碰上不讲理的，即 不和你谈情况、说明，也不和你调整要求。 最大的困惑是不理解，如何解释都不理解。 1、工程做前期，碰到老百姓的一块菜地，按补偿条款只可补偿 500 元 ， 其 开 价 1 万 ， 谈 解 中 如 何 处 理 。 2、分公司人员调整中本来由工程科调整至营业所是很正常的事 ，没有歧义，现实行绩效管理，工作靠档不一样，有些此前刚调 整的人员上来谈心，要求调整回原岗位。 认识沟通 有效沟通技巧 怎样与部下进行沟通 案例分析 小组讨论后课堂展示 观 看 影 音 材 料 基础理论讲解 1、与部分用水客户：对方不理解政策，经过详细 的解释后，仍无理取闹； 2、与现代年轻人沟通：目前的年轻人眼高手低型 较多，喜欢高工资，事情少。虽然经过教育、激 励等办法仍然变化很小。 3、与不愿承担责任的人沟通：部分人在工作中是 不愿或不会承担一些责任的，无法沟通，问之无 门。 1、a对内对外协调能力还很不错，督促多次仍表现主动学习 业务知识的态度一般。 2、a家庭较殷实，家里很是宠爱，但工作积极性不高，主动 性不强，牢骚很多。 有效沟通技巧 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 怎 样 与 同 事 沟 通 利用合理冲突解决问题 案例分析 情景练习 互动问答 沟通方面的问题及困惑：在沟通过程中遇到爱理 不理的人，有内部的，也有外部的，搞得人心情 很差，但也得去面对，在这种情况下，如何去沟 通。 案例一： 沟通技巧问题：a与b均为不同部门同事，b以前在这个部门，现 在a在管理， a部门出现问题，a的解释都无法使人信服甚至怀疑 ，而b的解释则能不假思索的被接受，久而久之导致a不知道如何 表达使人信服的言论； 案例二： 与下属沟通问题：a为部门领导，b为下属，与b沟通时b的态度很 好，全部答应，可过几天后b答应的问题仍没去处理，找到b，b 又答应的很好，导致a从而不知如何去与b沟通 有效沟通技巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 利用合理冲突解决问题 案例分析 互动问答 观看影音材料 如何把自己需要表达的意思正确的传达给下属， 或向上级汇报工作。 某件事需周一完成的，并正确的把自己的意思传达给下属，但下 属确未完成，而自己却遭到上级的责问，如何处理？ 有效沟通技巧 怎 样 与 部 下 进 行 沟 通 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 怎样与同事沟通 小组讨论后课堂展示 观看影音材料 1、当工作的压力传导以及工作重要性、及时性在 进 行 沟 通 时 ， 下 属 不 能 理 解 你 的 心 情 。 2、任务完成时间较急或心情较差时，遇事沟通时 不讲究技巧。 1、如为完成某一件事，我和同事事先进行反复的沟通，把怎么 做、做什么仔细进行了布置，可同事过几天后，把材料交给我时 却和我预计要求相差太远了。 2、当领导交办的某项任务和我沟通后，我按自己计划和目标要 求办理中，可领导在办理过程中经常会问我怎么样，以为没及时 进行报告。 有效沟通技巧 怎 样 与 领 导 进 行 沟 通 怎样与同事沟通 案例分析 情景练习 互动问答 在日常工作和生活中，我认为沟通方面存在的最 大问题是文化层次以及行业不同（或者专业不同 ），困惑是我们水务人确实为百姓做了很多无偿 好事，可是百姓满意了吗？ 案例一：用户怀疑水表不准确，来我中心校验，其检验结果符合 国家标准范围内。但用户往往根据自己的日常用量来判断，从中 我们工作人员没有较好的与百姓沟通，导致百姓怀疑对水表的准 确性。 案例二：某领导交代员工完成一项工作任务，而员工认为这不是 他的工作职责，其原因领导与员工没有较好的沟通，导致这项工 作任务无法按时完成。 本本次次培培训训中中最最想想学学习习哪哪些些执执行行的的具具体体内内容容 ？期期望望达达到到的的培培训训目目标标? ? 培训中最想学习如何与不同对象的人进行 正确、合理沟通，达到有效沟通，以促进 我们的工作。 学习如何与不同对象的人合理沟通，以便 达到有效沟通，促进工作顺利开展 学习如何坚定原则、恪守底线，期望能学 会灵活沟通。 想学习沟通的技巧与方法；期望达到在沟 通能力上的提升。 如何从沟通中洞悉对方的意图，把握主导 地位，赢取沟通的筹码。 学习与员工思想上的沟通技巧，提高实际 工作效率，减少工作矛盾。 1、 学 习 沟 通 中 的 技 巧 。 2、目标是提高工作中沟通的实际效率，减 少工作矛盾。 1、提高说服能力。2、语言表达能力。3、 高的口头表达能力 换位思考的沟通 有效沟通技巧 怎样与领导进行沟通