礼仪幻灯片69881ppt课件

有礼走天下有礼走天下 礼礼仪归仪归 根根结结底就是与他人的交往。如果只是在底就是与他人的交往。如果只是在 家里，你有修养就可以了，一旦走出家家里，你有修养就可以了，一旦走出家门门，你所代，你所代 表的并不表的并不仅仅仅仅 只是你自己。而一个人在任何只是你自己。而一个人在任何时时候候仅仅 仅仅代表自己的机会并不多，你走出家庭，你就代表代表自己的机会并不多，你走出家庭，你就代表 了你的家族，了你的家族，举举手投足之手投足之间间都在向都在向别别人人讲讲述你自己述你自己 的故事，而当我的故事，而当我们们穿上一身制服，站在自己的穿上一身制服，站在自己的岗岗位位 上，代表的是医院的形象和社会上，代表的是医院的形象和社会责责任。任。 微微 笑笑 服服 务务务务 人与人之人与人之间间的征服并不的征服并不仅仅仅仅 是刀光是刀光 剑剑影，有的影，有的时时候恰恰就是一候恰恰就是一丝丝温暖，温暖， 你就可以融化你和他人之你就可以融化你和他人之间间所有的所有的坚坚冰冰 ，学会，学会这这个神个神态态，这这就是你最有效的就是你最有效的 武器。笑足了你的心就在笑，眼睛就是武器。笑足了你的心就在笑，眼睛就是 你的心。微笑的你的心。微笑的脸脸才会才会产产生微笑的声音生微笑的声音 。 微笑在工作时间内属职业表情，微笑不微笑在工作时间内属职业表情，微笑不 只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问 题，微笑是你人格和修养的提升题，微笑是你人格和修养的提升“ “脸难看脸难看” ”的服的服 务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形 象的不明智的表现象的不明智的表现。 微笑服务对医务工作者来说非常重要，以真诚微笑服务对医务工作者来说非常重要，以真诚 服务来取信于病人，所以这是一种很重要的劳动方服务来取信于病人，所以这是一种很重要的劳动方 式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动 的方式。职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，的方式。职业的微笑比其他行业的微笑更为重要， 作为医务工作者这样的神圣的职业，每天面对的是作为医务工作者这样的神圣的职业，每天面对的是 很痛苦的在病痛中挣扎的病人很痛苦的在病痛中挣扎的病人 。所以一份关怀，一 份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重 视，每天都重复的去做好它！ 微笑服务要求：微笑服务要求： 主动，自然大方，不能有羞涩之态；主动，自然大方，不能有羞涩之态； 仪容端庄，热情适度，尊重自我，尊重贵宾；仪容端庄，热情适度，尊重自我，尊重贵宾； 要善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情要善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情 况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。 因为微笑，我们的关系才会更融洽更和谐因为微笑，我们的关系才会更融洽更和谐 ，所以带着微笑出发，快乐自己，愉悦他人。，所以带着微笑出发，快乐自己，愉悦他人。 微笑是甘露，滋润人们干涸的心灵；微笑 是阳光，照亮心灵中每一个阴暗的角落；微笑 是春风，吹醒心灵的每一方土地；微笑是绿茶 ，荡涤心灵的每一块净水。 精精 气气 神神 双肩展开，关注一下你的肩胛骨，用你双肩展开，关注一下你的肩胛骨，用你 的肩胛骨用力去挤压后背的颈椎，但不要过的肩胛骨用力去挤压后背的颈椎，但不要过 分，下巴向内微收，抬头、挺胸、立腰、收分，下巴向内微收，抬头、挺胸、立腰、收 腹。腹。 我们的这里很重要，离肺很近，而肺主气，所以我们的这里很重要，离肺很近，而肺主气，所以 什么气质、气度、气量都在你的肩膀上，想判断一件什么气质、气度、气量都在你的肩膀上，想判断一件 西装是否量体裁衣价值不菲，就看肩线，没有一丝褶西装是否量体裁衣价值不菲，就看肩线，没有一丝褶 皱和隆起。你肩负的东西能不能有所担当，全靠你的皱和隆起。你肩负的东西能不能有所担当，全靠你的 肩膀来展现。肩膀来展现。 站站 姿姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时， 身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹 、立腰、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，、立腰、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉， 眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等， 在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不 要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自 信之感，而且也有失仪态的庄重。信之感，而且也有失仪态的庄重。 坐坐 姿姿 坐，也是一种静坐，也是一种静态态造型。端庄造型。端庄优优美的坐，会美的坐，会给给人以人以 文雅、文雅、稳稳重、自然大方的美感。正确的坐姿重、自然大方的美感。正确的坐姿应该应该 ：腰背：腰背 挺直，肩放松。女性挺直，肩放松。女性应应两膝并两膝并拢拢；男性膝部可分开一些；男性膝部可分开一些 ，但不要，但不要过过大，一般不超大，一般不超过过肩肩宽宽。双手自然放在膝盖上。双手自然放在膝盖上 或椅子扶手上。在正式或椅子扶手上。在正式场场合，入座合，入座时时要要轻轻柔和柔和缓缓，起座，起座 要端庄要端庄稳稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尴尬尬 气氛。不气氛。不论论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言 的的“ “坐如坐如钟钟” ”。若。若坚坚持持这这一点，那么不管怎一点，那么不管怎样变换样变换 身体的身体的 姿姿态态，都会，都会优优美、自然。坐在椅子上，美、自然。坐在椅子上，应应至少坐至少坐满满椅子椅子 的的2 23 3，落座后至少，落座后至少1010分分钟钟左右左右时间时间 不要靠椅背。不要靠椅背。时时 间间久了，可久了，可轻轻靠椅背。靠椅背。 走走 姿姿 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态 的美。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬的美。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬 ，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 谈谈 话话 姿姿 势势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和 文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、 互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、 哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不 礼貌的印象。礼貌的印象。 握握 手手 礼礼 握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要 方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可 心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在 正常情况下，握手的时间不宜超过正常情况下，握手的时间不宜超过3 3秒，必须站立握手秒，必须站立握手 以示对他人的尊重、礼貌。以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究握手也讲究一定的顺序：一般讲究“ “尊者决定尊者决定“ “，即，即 待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士 、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个 人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚 辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 手手 势势 人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表 现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确 地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最 有表现力的一种有表现力的一种“ “体态语言体态语言” ” ，俗话说：，俗话说：“ “心有所思，心有所思， 手有所指手有所指” ” 。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手 就是人的第二双眼睛。就是人的第二双眼睛。 引引 导导 礼礼 仪仪 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引 导姿势。导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调 ，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前 面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面 ，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入 电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮 ，让客人先走出电梯。 鞠鞠 躬躬 礼礼 鞠躬是问候的一部分，在现代交际活动中， 在向地位高、辈分高的人表示尊敬和虔诚时，经 常运用到鞠躬。在问候时鞠躬这种谦恭的举止表 示了对他人的尊敬。 鞠躬动作要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对 方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前 1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性 双手合起放在身