xx品质部工作总结

XXXX 品质部工作总结品质部工作总结 篇一：品质部 XX 年工作总结与 XX 年工作计划 品质部 XX 年工作总结与 XX 年 工作计划 一、质量团队的建设： XX 年，我们对质量管理团队进行了人员调整，过去的 不足，需要进一步优化管理，加强部门能力、细化人员分 工；同时在现有人员有限的条件下，我们实施一人多岗制、 确保在来料、制程、成品检验每个质控点都有专人负责。 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部 门的质量管理计划和目标，开展标准化体系的完善、维持 以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；开展进 料、成品和生产过程检验、样品检测等工作， ，提高工作效 率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 目前，公司品质部仅有 9 人，其余人员为年前辞职未 在内，品质人员职责范围甚广，包括：进料，制程，成品， 出货，投诉处理出差驻厂等，还要包括体系完善，部门建 立等，而当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量 就会越来越大，后期发展需要，品质部还需增加人员： 品质部人员具体如下： 培训质量管理知识： 为提高品质人员自身的知识水平及工作技能，XX 年我 们结合公司内部培训、日常工作中的经验分享、资料自学 等多种方式，对品质部人员进行了多次培训。培训内容涉 及 ISO9001 质量管理体系、QC 工具使用知识、产品质量检 验等。通过培训，使质量管理团队整体素质得以提高，同 时还激发了人员工作和学习的积极性，为后续持续改进打 下了很好的基础。 编制和完善作业文件、优化体系文件： 结合以我们在质量管理上的经验和教训，XX 年，我们 根据公司领导要求，同时结合 产品标准，对本部门编制和完善了各项作业文件，产 品质量标准和各项目的配套表格，使质量工作得以规范和 标准化，避免无据可查。 XX 年编制和完善的作业文件列表： 序号 1 2 3 4 5 6 7 编制和完善的作业文件 客户 投诉，退货处理办法 锌合金件检查标准 IQC 作业规范 铝 钛合金检验标准 高光/喷砂检验判定标准 来料异常表单 客户投诉履历表 二、XX 年质量工作中目前存在的问题 XX 年，品质部在质量体系改进方面取得了一定的成效， 但是由于品质部自身水平的 限制，截止到目前，质量管理工作中依然存在一些问 题，需要我们持续进行改善。 1. 品质部目前问题： a. 质量人员的专业水平有待提高 b. 质量人员的工作理念有待改善 c. 质量考核和奖惩实施力度不够 d. 质量信息共享不够 e. 对人员培训力度要增加 f. 根据客户要求，对于客户订单稳定的需要派人驻 厂跟进 a. 质量人员的专业水平有待提 由于公司规模和人员限制，品质人员在 OQC（出货质量 保证）和 IPQC（制程控制）上 并无区分，OQC 和 IPQC 同人担当，所以要求质量人员 既要精通质量体系、质量流程，又要精通产品实物也 就是要兼备制定者和执行者双重角色。这对质量人员的专 业水平提出了很高的要求。 b.质量人员的工作理念有待改善 因本年度品质部开始正式独立，品质意识比较薄弱。 品质人员均为新进人员或从其它 岗位调整，工作理念上未能与公司共同成长。XX 年， 出现很多的反复性的质量问题，也跟我们质量人员的工作 理念有一定关系。 后期，通过部门内部多次培训、沟通、人员互比互学 等方式，至 XX 年底，整体质量人 员的工作理念虽然都得到了统一和提升，但是仍需继 续改善。 c.质量考核和奖惩实施力度不够 目前未有相关质量考核奖惩制度，对质量问题的处理 很难形成闭环；导致在处理质量 问题中遇到较多的问题。 d. 质量信息共享不够 产品生产中存在很多共通性，总结过往项目或产品上 的质量问题，可以为其他项目、其 他产品提供很好的借鉴作用，避免同类问题的反复发 生。目前在质量信息的收集、整理 e.对人员培训力度要增 加 重点培训品质人员专业知识，检验手法，标准判断， 以致避免标准混乱，错判问题出 现。 f. 根据客户要求，对于客户订单稳定的需要派人驻厂 跟进 在 XX 年，因人员紧缺，订单不稳定，致使人员调动安 排处于紧张状态，XX 年开始 计划出差人员增加到 4 人，对于稳定客户，长期派人 驻厂，以满足配合客户正常生产。 2. 其它综合问题 a.全员参与的质量意识有待提高 b.产品各阶段文件形成不及时 c.供应商的考核流于形式 d.数据统计和分析应用不够 a.全员参与的质量意识有待提高 质量管理是全员参与的过程，产品质量的好坏依赖于 每个部门每个人员工以及管理高 层。如采购在选择供应商时需对其进行综合评定，设 计人员编制技术文件以及工艺流程时需注重其可操作性， 合理性，文件管理人员接受文件时需检查其完整性和有效 性等等 但是我们很多员工以及个别管理层总认为，与 质量沾边的事都应该是品质人员去管，与 自己无关。因为缺乏质量意识，导致很多质量问题的 发生或埋下质量隐患，以致造成增加不必要的成本。 b.产品各阶段文件形成不及时 从产品立项到生产到销售各阶段需要各部门形成各自 的文件，环环相扣。目前很多产 品的相关文件并没有按质量体系的要求进行，而更多 的是口头传达。导致人员的流动，产品的更新而造成原始 资料的流失。致品质管控失控现象，增加很多重复性的工 作。 （比如承认书/签样评估等）在这个环节没有做到位， 就会导致量产时一系列不顺。 c.供应商的考核流于形式 虽然我们建立了一套供应商选择和考核的程序，但是 执行中多流于形式，对供应商的 加工能力、工艺流程、质量体系等很少进行全面系统 的考核，对来料的合格与否更多依赖于入厂检验，不仅增 加检验的成本，还增加了生产成品的风险。 d.数据统计和分析应用不够 随着公司批量生产规模 的扩大，数据统计和分析显得越来越重要。如供应商供货 质量 的统计和分析，生产过程一次直通率的统计和分析， 生产过程稳定性的统计和分析，研发设计更改的统计和分 析，产品不良原因的统计和分析等。通过统计、分析，能 更好地发现潜在规律，提前发现隐患，避免问题的扩大化。 但是目前各部门在数据统计和分析上都还应用不够， 数据混乱，仍需改进。 三 XX 年质量工作计划强化 基础，重点改进 在总结 XX 年质量工作的经验与教训的基础上，XX 年， 我们依据强化基础、重点 改进的管理思路，首先确定了 XX 年新的质量目标，以 及有待改进的质量问题和工作重点；同时制定了一套详细 的实施计划，以确保质量目标的达成和质量问题的改进。 1. XX 年质量目标 2. 现阶段有待解决的质量问题 各系列产品检验标准已在修改阶段 相关产品重复性出现质量问题 现有供应商问题依然不断 质量预防不够 3. XX 年工作重点 体系的建立，推行及内外审核 作业规范性，标准化，现场规范化 有效解决 XX 年遗留的各项质量问题，并做好预防工 作 加强外协厂家控制审查，内部各加工段责任制细化 （比如：攻牙/披锋） 继续保留并巩固 XX 年建立的产品实现全过程监控 （来料、制程、成品）系统，确保产品实 物质量达标 4.具体实施计划 为确保 XX 年质量目标顺利得以实现，并有效解决现阶 段各种质量问题，同时做好质 量持续改进工作，我们拟定 如下具体 7 条措施： 总结经验和教训，确定 XX 年质量工作目标和标准， 各部门协作交流。 对 XX 年未坚持的部门例会严格进行。 XX 年第一季度，需要完成大部分产品质量标准，每 半年更新一次。 开展供应商专项审核评估，为下一步规范供应商考 核打好基础。 针对 XX 年遗留质量问题，制定解决措施，并预防 类似问题再发生。 继续进行质量团队建设，特别是培养和加强质量人 员协作其他部门共同改进的意识。 持续进行质量管理 体系的建立改进，优化程序文件、管理制度、公司全员参 与。 总结：综上所述品质部在后续的工作中对于已改进的 问题我们会扬长避短、再接再励，对于 XX 年需改进和完成 的问题及任务，我部门会克攻坚守、全力以赴努力达到预 期的要求，同时发扬勇于创新、不断进取的精神为公司新 创业绩和辉煌！ 情感表述：XX 年已经过去，机遇与挑战并存、风险 与收益同在的 XX 年正向我们走来。新的一年，万象更新， 希望公司各位员工积极行动起来，团结一心，爱岗敬业， 奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实 现公司 XX 年年度目标任务而努力奋斗！品 质 部 魏 春林 XX-01-22 篇二：公司品质管理部 XX 年度工作总结 公司品质管理部 XX 年度工作总结 转眼间 XX 已经成为昨天。在这过去的一年，对于佳茂 来说是不平凡的一年，我们进行了多项设备及原（物）料 改造；也经受了全球金融危机带来的冲击，让人感慨颇多。 今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的 大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一 年以来的工作情况向您们做一个总结报告，请批评指证， 谢谢！ 一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品 管部工作流程： 今年品管部人员状况是: 品管部人力：现有 8 人，控 制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。 加之公司在下半年加强了品管队伍的建设，品管部同时也 加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产 品控制的力度，工作量也随之增大。在此种情况下必须加 强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取 了以下措施： 1. 采用日报表对当天的工作进行记录，采用周报和月 报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各 责任人按计划行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的 完成。 2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予 以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针 对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一，检验员 检验时要经常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，查找 产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。先 后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多 份文件及表格，为作业员提供判定准则。厂部份文件清单 具体如下： 部门文件修订 序号 文件名称 1 包装纸箱检验标准 2 模具检验标准 3iqc 检验规范 4 供应商考核规定 5 成品入库检验规范 6 成品出货检验规范 3. 建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏 检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保 品质监控的质量。 4. 加强技能知识学习，学习测试和质量检查方面的 知识。以便生产能力扩大在部门人力紧张时，检验人员综 合质量监控能力，确保部门目标任务的完成。 二、完善质量管理体系，确保体系正常运作： 11 年初步展开并实现以下项目： 1为确保体系的正常运作，于 12 月 23 号 iso9001：XX 版质量管理体系，第三方年度监审顺利通过。 2统计报表完善质量记录和质量统计，现已形成品质 周报和月报统计，能直观的反映各时期质量状况，以便于 各责任部门/人员采取有效措施即时改善。 3完善公司质量目标指标，制定了统计和纠正预防措 施作业办法。通过管理评审会议，对公司质量目标，于 XX 年上半年部门质量目标进行修改。并通过质量月 报对目标指标的达成情况进行真实的统计，直观的反映 目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪，要 求责任单位改善，确保目标指标的达成。 11 年初步计划完成项目：。 1拟制不良品及次品再利用，需规范对已入库成品出 现质量问题的返工作业。 2继续强化产品的入库控制力度，提升出货产合格率； 3设定 11 年公司整体目标，阶段目标，部门目标 4. 对文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即 是根据真正原因或需要而制定,同时改善的措施无有效落实,但 对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落实验证。 三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段： 1.进料品质控制： 1）.修改了iqc 进料检验作业规范 、 iqc 进料品质 检验项目和判定标准文件，规范了进料检验作业流程和 检验标准。 2）.严格进料检验，9 月份开始统计检验物料 301 批， 发现 8 批不合格。 2.成品质量控制： 1）. 拟制了qc 成品入库检验作业规范 、 生产成品 包装检验作业规 篇三：XX 年品质部工作总结及策划 概述： 本人自 XX 年 8 月进入公司担任品质部经理，10 多天的 时间转眼即逝，10 多天来 在品质的工作显得十分地充实，既有付出又有收获， 既有得心应手的一面，又有显得棘手、磕磕碰碰的地方。 展望 XX 年我对自已还是充满信心，对工作充满激情，对公 司充满希望。 XX 年 8 月工作总结： 首先 XX 年现场的质量管理工作要从几个方面开展： 人，机，料，法，环，测。 人 主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟 练程度，是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员工是 否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度，是否按照 工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够对 本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与准确性。 机 现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。设 备参数设定，设备的调整频度及保养情况。保持设备在最 适合的工况下工作。 料 确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求， 一些委外加工有缺陷的零部件对我们后续生产造成什么后 果，也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因还 是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑选， 返工或返修。总之力求使现场外协零部件零缺陷。 法 生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在实践中 逐步对其优化，并提出建议性措施。 测 现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。 测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使 用。 不同理念的引入与产生的碰撞： 从事多年的品质管理工作，我始终认为品质是以“品 质理念”为指导的，有什么样的 品质理念，就有什么样的行动，如果理念是错误的， 那么我们怎样去努力工作都是“白费力” ，在过去工作中， 我是十分注重引入好的品质理念的，也一直试图在改变我 们的中、高层的干部，人的理念的改变是困难的，有时需 要求一个慢长的过程，甚至会产生十分激烈的碰撞，但只 要我认为是对的，我会努力引导公司质量全面性、符合性、 实用性这些列举如下： 例.“品质是制造出来的，而不是检验出来的” ，工作 理念要更新成为“第一次就将事情做正确”而不是出现错 误时再进行修改，实际上就是要求每个人将自己的工作多 思考几次检验几次，从而减少不必要的浪费，这句看来十 分简单的话，好像谁都会说，但能真正理解、真正指导我 们的工作就不是哪么容易，品质改善开始朝自已要做好的 方向发展，但这些还需要一个较长的适应期。 年工作规划： 设置品质管理“自检、互检，专检三检制” 建立技术标准化档案，实施有效文件管理，避免资料 流失，为今后的管理工作铺路。 需要沟通解决的问题及时处理，包括外协异常的处理 的及时性，现场不符合的指正与 确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重 要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就 是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。 产品工艺知识了解还不够透彻，虽然自己在工艺知识 方面也积累一定的经验但需要要 加强的还很多。 导入一些新相关品质管理理念及不同的工作方法的引 入如：零缺陷质量管理理念，QC 七大手法，全面质量管理等方法，质量成本管理。 标准作业方法： a、用培训学习的方式发动全员参与； b、逐步推进，一项一项推进； c、先制订标准，再执行标准； 完善质量管理体系的运行与策划，实施标准化操作， 使之品质管理数据化、透视化， 可测量化。 部门建设与团队士气的提升： 通过几次的调整和多方面的培训引导，品质部的良好 的团队士气，整个品质团队士气 处于良好的发展势头，员工有较好的凝聚力和向心力， 有望在短期内内取得一定的成效。 本部门内培训与人才输出： 品质部策划了两个层次的培训：内部岗位技能的培训 及质量管理理念的培训，通过这 些培训，员工的工作技能提升了，稳定度提升了。 品质部对内部与生产部等部门策划大量的培训计划。 品质系统、品质方面的全员培训、内部品质稽查等工 作。 品质部构架上需要从公司整体发展上重新策划，并规 定其各岗位的职责。 目前的工作重心仍将首件、巡检、专检及出货及 QE 工 程检验方面，进行专项制定工作 文件加强控制力度，XX 年将工作重心将以检测数据和 问题解决与预防控制为主体工作。 个人工作不足： 由于时间不足故对产品型号熟悉度不够。 本人外在表现温和，但也常常容易激动，甚至冲动。 理解、分析能力甚佳，但记忆能力稍弱，特别是不 善于记产品型号，数字之类的东西。 性格过于直爽，容易得罪人，有时会将简单问题复 杂化，阻碍问题的顺利解决。 上述的这些不足，都会在 今后的工作中努力地改善。 年工作重点： 继续引入正确的品质理念，引导品质部的相关人员 走入正确的工作方向，以“理念引导”推动工作进步。 全面推动质量体系换版的准备工作，让工作走向 “法制化与标准化” 。 大力开展部内培训和对公司内部员的培训工作，并 使质量管理工作做到有依据可用，有标准可对比，测量工 作可量化。 开展质量管理成本统计、分析、控制的专案工作。 推动专案品质改善小组活动。 推动提案改善活动。 推动全面质量管理活动 继续推进在过去的 6S 工作推行管理 7S 工作。 谢谢 总结人: 篇四：XX 年品质部工作总结及 XX 年工作重点 武汉阳光 100 物业公司品质部 XX 年工作总结与 XX 年工作重点 时光飞逝，转眼间 XX 年已临近结束，XX 年即将到来！ 回顾 XX 这一年，品质部在公司领导和各部门的鼎力支持下， 品质工作已逐步走入正轨。这一年随着工作岗位及工作内 容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应 与调整，由最初的不适应到现在的得心应手，虽然时常都 承受着各方面的巨大压力，但我最终选择坚持。这一年我 们紧紧围绕“客户至上，用心去做”的服务宗旨开展工作， 全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建 设，圆满完成了项目领导与总司业务品质部下达的各项任 务。 一、XX 年主要工作成果和回顾 （一）XX 年是公司全面发展的一年，也是品质工作全 面开展的一年，作为总公司业务品质部的下辖直管部门， 如何根据总公司品质提升的全盘布局与标准要求，同时结 合武汉项目自身特点，监督落实各项工作的有效顺利进行， 并实时向总司品质主管部门和公司领导反馈项目各项工作 及现场服务品质提升的实施效果与进度，成为了品质部工 作的重要组成部分，亦是品质部门的一项系统性工作，因 此我深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品 质管理人员必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和 一定的管理创新能力， “己所不欲勿施于人” ，在严格要求 别人的同时必须要以更严格的标准要求自己； 这一年品质部共依照总司要求向总司品质主管部门提 交各类报表 152 篇； 品质日常现场巡检共发现需整改事项 588 项，现已整 改完成 580 项，剩余 8 项目前也在逐步整改中； （二）伴随着集团房地产业的蓬勃发展，物业管理也 保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩张，为了持 续保持市场竞争优势，切实提高 物业管理服务质量水平，以获得客户对我们管理服务 质量的认可，不断提高客服满意度，成为了物业公司不断 追求的目标。品质部作为一个贯穿全局同时承上启下的部 门，为了能够更加胜任这份工作，除了不断学习质量管理 体系相关专业知识，认真理解总司业务品质体系文件外， 还不断收集整理同行业物业管理质量体系文件，逐步规范 各部门日常管理服务质量记录工作，建立管理服务质量检 查机制，定期开展质量检查工作，对检查中存在的问题及 时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇到阻力，但是 我顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈执行质量 检查工作，由浅到深，由外而内，从现场环境品质、秩序 维护状况、员工仪容仪表入手，到管理制度规范、技术指 标落实和工作资料存档一步一个脚印的不断提升物业服务 品质。同时狠抓工作落实情况，及时检验日常管理中不合 格的整改事项落实情况，直到整改合格为止。在一点一滴 提升物业现场服务品质规范服务标准的同时也使项目管理 日趋规范化。 二、XX 年工作中存在的问题 总体来讲，品质部在即将过去的一年里，还配合其他 相关部门完成了员工集体活动组织、社区文化活动开展、 PMS 数据采集、物业费催缴及业主满意度调查等工作。回顾 过去的一年，虽然做了很多工作，也取得了一定成绩，但 与公司标准和领导要求还有很大的差距： （一）与部分业务部门的协调沟通不够频繁和深入； （二）质量监督管理范围不够深入，管理缺乏魄力； （三）质量管理体系知识掌握依然不够，还不具备编 写质量体系文件 能力。 三、XX 年品质工作重点 新的一年，品质部将承前启后，继往开来，认真做好 以下几个方面工作： （一）认真做好每日、每周及月度巡 检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助相关部 门提高服务品质； （二）认真做好各部门工作计划的执行 情况的核查工作，积极督促各项工作按时有效完成； （三）认真做好各项专项检查，督促各部门按制度操 作； （四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材 料； （五）努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知 识培训工作，使员工了解和认识标准化质量管理体系重要 性； （六）与总司业务品质主管部门时刻保持良好沟通， 认真完成总司下达的各项工作任务； （七）认真完成领导布置的各项工作任务； 物业管理工作是一个系统工程，要保持良好的管理运 作，不仅要加强物业的专业化管理，更需要各业务部门依 照管理体系有效的提高员工的综合素质。品质部将继续在 工作中保持认真谨慎、负责的态度，总结经验、克服不足， 努力提高业务水平，加强质量管理体系学习与培训，不断 提高全体员工对品质管理工作等积极理解与认识，以适应 公司快速发展的需求。 回顾过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的 正确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、 高质量地做好各项物业管理 服务工作，积极配合总司业务主管部门，同时与项目 各业务部门群策群力，为公司发展再创佳绩，为业主创造 更舒适美好的生活环境。 阳光 100 物业发展有限公司 武汉分公司业务管理部 二一五年十二月十五日 篇五：XX 年质量部工作总结和 XX 年工作计划 XX 年质量部工作总结和 XX 年工作计划 针对 XX 年公司指定的质量部工作目标现总结如下： A,目 标要求： 维护和监控 ISO/TS16949 质量管理体系，积极推进持 续改进工作完善公司现场的各种操作指导资料，严格执行 公司产品的质量水平，提升产品形象，通过 TS/16949 换证 复审。 实现目标状况： 1,XX 年 5 月 30 日我司通过了体系的复审并及时回复了 改进项目的整改措施，为 XX 年继续贯彻体系各项工作作出 了基础，为持续稳定地提升公司产品的质量创造了条件。 2，修编完善了各项产品检验的 ODS。编制了制管工艺调整 操作规程。编制了弯管操作指导书。 3，采用了 1313 338 072 575 798 产品内焊筋刮 除工艺，产品取得良好的质量提升，尤其是 1313 338 产 品旋铆开裂，从 XX 年初的每日 40 件降到 12 月份的整月 30 件，进而使我们公司的产品形象在 JCM 方面大为改观，现 已在供应商排名的中间列位。 B 目标要求： 内部产品不良率达到客户要求 300PPM,全年的质量索赔 控制在%（销售收入）以内，全年不出现批量质量事故，及 时处理好客户投诉和抱怨，防止缺陷重复发生。 实现目标状况： 1，全年内部产品不良率上半年月平均 8215 未达标， 下半年月平均 2536 已达标。全年质量索赔元（全年销售收 入 ） 2，全年出现大批量质量事故 2 起，均已按公司“产品 报废处罚规定”处理。对应措施：1，细化制管现场控制对 有特殊要求的管件执行最小捆扎单位质量检查避免大批量 产品质量事故的发生。2，对“倍尺管”调试件用色标分辨 及时隔离单独处理，预防缺陷件混入正常产品中导致客户 严重投诉。3，重新规划检验分工，将制管定位公司的关键 工序，由检验员重点把守。此措施见“更新检验人员分工 的通知” “分层检查制管过程质量规定”两个文件。此措施 在 12 月 15 日开始贯彻目前正在执行中。 三，对于处理好客户的投诉和抱怨，我们目前仅对上 海客户 JCM 和江森康意路工厂进行处理。上半年 JCM 投诉 以 1313 338，824，860 的问题为多，主要是旋铆，压扁 焊缝开裂和产品平面要求超标，下半年批量的旋铆开裂已 消除，但零星散件缺陷不断，如 035 压窝过深，1313,338 管内废铁丝未除。在康意路工厂上半年主要集中为 596 599 646 产品形状不良抱怨，而下半年已基本消除，产品转态 趋于稳定，但 12 月 份出现 072 产品翻铆开裂，且反复多 次。对于上述客户投诉，我们尽一切力量，用客户至上的 理念指导工作。我部在生产技术两部门的配合支持下 XX 年 完成了 1313 338 072 860 客户总成的及时返工。挽回客户总成报废，避免 我司发生 216495 元的供应商回收款。但我们 XX 年内在客 户端发生多起重复出现的质量问题如 860 平面度不良，902 定位孔位置不良。这些将是我们要在 XX 年中要克服解决的。 C 目标要求： 协助市场部，技术部，项目部做好新项目开发和新产 品试制工作，确保项目的各项工作进度和任务目标按时完 成。 实现目标状况： XX 年我部门在市场，技术，项目三部门的合作配合下 完成了 IP31 的 3 个产品，W416 的 2 个产品，AS22 的 2 个 产品的检验文件编写并参与新产品的试制过程状态确认。 为了做好送样产品的状态及时全面告知客户，预防发生产 品初始阶段隐伏的缺陷在大批量供货时才被重视而导致分 供方十分被动，甚至无法供货，我部复制延锋公司的“送 样产品状态记录制度”对每次出厂样品对照图标要求详尽 记录实测状态，尤其是我司无手段测量的形状位置要求， 在 OTS 阶段就明告客户，希望借助客户的资源支持我们的 产品开发，使供需双方均可避免产品后期出现的麻烦。 XX 年工作计划 XX 年工作计划我们就 XX 年工作目标尚未达标的项目作 如下改进计划。 （关于针对 XX 年公司目标作出质量部的全 年计划，待续） A,1，ISO/TS16949 的 XX 年复审准备工作计划在 XX 年 第一季度进行，3 月份要作内审，列出问题清单供各部门及 时整改，尤其是 XX 年外审的问题项。 2，对整编后的检验 ODS 操作与内审平行展开检查。检 查方式采用 LPS 模式。 3，继续提升产品形象，重点在整顿制管的焊缝质量， 计划 XX 年客户端发生批量缺陷是 XX 年的 50%，同时要大幅 度地压减低级错误在客户端出现，继续 XX 年客户端发现的 质量问题必须追查到责任人，必须执行公司奖惩制度。要 求 XX 年重推“关于加强公司内部工序质量责任制的规定” 将产品缺陷在产品生产过程中得到遏制。 B 继续把握好 XX 年下半年控制内部不良品产出的势头， 计划对现场检验人员与产品操作人合在一起考核提高产品 过程控制质量，以下道工序发现上道工序的质量问题及时 处理来提高全体人员的质量责任感。 继续压减客户的质量索赔，坚决贯彻公司“产品报废 处罚规定”同时尽一切力量避免公司遭遇质量风险。对可 能要在客户端发现的问题坚决不擅自冒险。争取与客户保 持良好的互信互助关系，有事先沟通后行动。尤其是缺陷 限于在间接客户，国外客户端才能被发现的。 对于重复多次出现的缺陷问题，我们将列出清单专人 负责以防再发生。如 850 377 376 860 902 对于我们当前检具的使用状况，我们计划以检具的使 用人与管理这检具的检验人连在一起进行考核，以改善检 具的日常维护和保养。 C 配合市场，技术，项目各部门做好新项目开发，新 产品试制。XX 年中我部计划分工序安排检验人早期加入， 早期了解新产品的质量要求建立新产品检验记录制度，将 各个阶段的试制，试验作实录，由质量部助理收集汇总为 新产品检验 ODS 的编写更新提供实际操作依据，防止两者 失联，出现不应发生的错误。 质量部 XX-12-29 篇六：品质部 XX 年工作总结及 XX 年计划 帝狼光电品质部 工作总结及计划 在这即将过去的一年，对于帝狼来说是不平凡的一 年，新客户、 新市场对企业的全新要求，给品质部带来了前所未有 的巨大压力，也让品质部有了前进的动力。 今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的 大力支持 下，品质部基本顺利完成了各项工作。现将今年以来 的工作情况向公司做一个总结报告，请批评指证，谢谢！ 一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品 质部工作 流程： 今年品质部人员状况是: 品质部人力资源：现有 7 人， 控制范 围包括：进料、入库、出货、生产，实验测试、售后 等工作。加之公司在下半年调整了制造中心管理架构，品 质部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材 料和入库产品控制的力度，工作量也随之增大。在此种情 况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。 对此采取了以下措施： 1. 采用日报表对当天的工作进行详细记录，采用周 报表统计当周的详细异常数据，采用月报对当月工作进行 总结并制定下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做 到跟踪，验证并保证总体任务的完成。 2.对品质部各个控制作业和产品标准用文件的方式予 以标准化，让各 检验人员严格按文件作业，规范操作。逐步对所有原 材料必须先签承 认书及样板再做大货、严格按承认书及样板标准收货， 针对突出问题 点的物料增加了检验方式，加强了控制能力，如导光 板来料检验增加 了点亮查看测试，电池增加了内阻电压、容量测试 ，塑胶件丝印不 良等加强了抽检，增加了专用百格胶拉百格测试及酒 精擦拭等。 针对客户要求不断的提升，制订、修改、完善 物料、制程、成品相关 检验标准并将其形成标准文件，购置了菲林尺等为作 业员提供判定准 则。 3. 建全了品质部部门质量目标，包括进料和成品误 判率、品质异常 跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的 质量。 4. 加强技能知识学习，学习测试和质量检验方面的 知识。以便生产 能力扩大在部门人力紧张时，检验人员综合质量监控 能力，确保部门 目标任务的完成。 二、完善质量管理体系，确保体系正常运作： 今年展开并实现以下项目： 1） 为确保体系的正常运作，ISO9001：XX 版质量管理 体系，第三 方年度监审顺利通过。 2） 3C 年审的顺利通过； 3） 统计报表完善质量记录和质量统计，现已形成品 质周报、月报统计，能直观的反映各时期质量状况，以便 于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。 4） 完善公司质量目标指标，制定了统计和纠正预防 措施作业办法。通过管理评审会议，对公司质量目标，于 年度部门质量目标进行修改。并通过质量月报对 目标指标的达成情况进行真实的统计，直观的反映目标指 标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任 单位改善，确保目标指标的达成。 在后续一年内，初步计划完成项目：。 1） 拟对所有原材料签承认书及封样，加强进料控制 力度，提升原材料入库合格率，以满足制程需求及客户要 求。 2） 辅导供应商提升进料品质。 3） 制订 XX 年度部门目标。 4） 对文件制定的一些建议, 需要一定的可操作性, 即是根据真正原因或需要而制定,同时改善的措施无有效落 实,但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落实验证， 着重对开出的【内部异常联络单】按照 5W2H 的工作思路进 行处理。 三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段： 1.进料品质控制： 1）. 修改了IQC 进料检验作业规范（总则） 、 IQC 进料品质检验判定标准等文件，规范了进料检验作业流 程和检验标准。 2） .严格进料检验，今年以来来料检验累计达 1XX 多 批次，来料检验累计合格率% 。来料误判率累计小于%。 2.成品质量控制： 1）. 修订了质量控制计划 成品检验规范总则 、 外观检验判定标准 、 成品检验判定标准等文件，规 范了成品检验作业和检验标准。 2）. 加强了制程质量控制，设计了制程质量统计报表 提供给生产部加强制程质量的统计分析。并针对 OQC 检验 到不合格项要求生产部改善。 针对现阶段生产产品直通率 未达到公司要求的 95%，来年此为工作重心，力求降低产品 不良率，保质保量完成生产任务。 四、后续一年品质部工作规划： 时值公司酝酿突破发展和走向规范化、制度化管理 发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品质部 工作任重而道远。 1.过去的一年品质部人员越来越感受到公司对质量工 作的重视度加强。 品质部将继续按照公司制定的总目标，提升品质人员 素质，即 时跟进新产品、新标准。做好 XX 年的品质管理策划， 严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。 在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法 的分析研究和策划，加强质量目标的统计和品质异常的跟 踪。 加强对供应链的品质管控，切实落实供应管理，从标 准供应件批准，供应链的绩效考核制度的建立执行，对各 供应商的综合能力评估，质量管控能力评估等方面展开， 降低原材料到我司的不良率，以期达到供应链管理的双赢 目标。 2. 品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。 1） 今后我们将以 ISO9001:XX 质量管理体系的基础 上，在 XX 年将举行的 ISO/TS16949：XX 内审员上门或外送 培训为契机，重新组建“内审员队伍” ，全面开展实行 TS16949 质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查， 保证质量体系的有效性、适宜性和充分性，使公司质量管 理体系上升一个台阶。 2） .内校员资格培训，因公司比较多内校仪器，送 外校费用高也不方便，建议送外培训两到三名内校员，内 校培训需在五月份前培训完成。 3） 规范实验室测试流程、测试方法并持续优化， 预计需增加诸如光强测试仪、盐雾测试仪等仪器。 篇七：XX 年品质部年终总结 XX-1-11 品质管理部 XX 年工作总结 一、质量统计、报告 1.质量、环境管理体系认证外审检查和内部审核情况 报告 XX 年 6 月 12 日顺利通过了质量体系换证外审检查和 环境体系认证外审检查，于 XX 年 8 月 15 日获得 ISO9001 及 ISO14001 的证书。 XX 年 10 月 27 日，按年度计划对公司各部门进行了内 部审核检查。检查共开出 2 个整改项，11 个观察项。2 个 整改项已完成整改并复查合格，11 个观察项中有 4 项是质 量管理体系文件需要进行相应的更新。如：管理者代表变 更、GB/T 19000-XX/ISO 9001：XX 新版标准已颁布实施。 对此，品质管理部已计划在 XX 年对质量手册 、 程序文 件等体系文件进行整合换版，为整体提升公司质量保证 能力奠定基础。 真空绝热低温管体系文件初稿进行修订、完善进行中。 2.进货检验统计、报告 关键器件：3522 件，铜排： 2323Kg，其他元器件： 件套，不合格元器件共计 125 件。 型材、板材及管材：公斤、件，不合格原材料 120 张， 3 批次，其中： 1）世纪龙达提供的钢材共计 47 批次，不锈钢板材及 棒材退货 2 批次，退货原因：六方钢表面有裂纹；板材未 包装导致吊装变型；不锈钢板材划伤等问题； 其他主要问题有：表面有锈迹、表面不平整成波浪型、 运输包装不当导致的变型、无材质报告； 2）鑫光源提供的不锈钢板材共计退货 1 批次，退货原 因：不锈钢板材表面划伤、表面不平整成波浪型。 主要问题有：表面不平整成波浪型、运输包装不当导 致的变型。 采购柜体数量：共计 150 台，不合格数量：76 台。其 中： 南阳一通防爆电气有限公司：55 台；合格数：0。 主要质量问题： 1）外型尺寸与图纸偏差大； 2）柜体焊接成型变型大； 3）门板变型、夹角、吊角； 4）柜体表面喷涂颜色与色卡不一致，并且涂层覆着力 不足； 5）柜体内铁屑及加工零件未清理。 四川鹏迪自动化设备有限公司：24 台，合格数：19， 合格率：73； 奥兴南光设备制造有限公司：59 台，合格数：43 台， 合格率：73。 四川鹏迪、奥兴南光共同存在的主要质量问题： 1）主骨架未满焊、漏焊； 2）部份零件漏焊； 3）前门夹角，后门间隙上大下小； 4）表面喷涂层透底，表面划伤； 5）运输过程摆放不恰当造成侧面等零部件变形； 6）丝印颜色偏差； 7）柜体结构和布局各自都存在一定的差异，不可互换。 3.一次交验检验和产品出厂检验情况统计、报告 电控柜一次交验检验共 525 台套，合格率： ；出 厂检验 484 台套，用户验收 不合格数：0。 钣金产品一次交验检验共 6575 件套，合格率 ；出 厂检验 3289 件套，用户验 收不合格数：8 台。合格率：，主要问题原因：飞溅 未打磨、擦伤、脱漆等； 撬体产品一次交验检验共 379 台套，合格率；出厂检验 209 台套。从 XX 年 11 月填售后服务单开始统计用户验收不合格数，用户 验收不合格数：7 台套。合格率：，主要问题原因：焊渣、 飞溅未打磨、缺少配件、焊缝未满焊、咬边、错装等问题； 机加产品一次交验检验 6407 件套，合格率；出厂 检验 5485 件套，用户验收 不合格数 5 批次，35 件套。主要问题原因：有 3 批次 是原材料内部裂纹造成，1 批次是由于公司的螺纹环规检具 磨损磨损严重，造成加工和检验尺寸超差；1 批次是设计图 纸问题。 5.质量改进和培训统计报告 XX 年 3 月 12 日 1）针对金星验收撬体底座提出的焊接质量问题，对生 产车间焊接人员的焊接过程控制及焊接质量要求和工艺方 法进行分析、讨论并提出整改要求，到会 16 人次； 2）针对金星验收机加、钣金产品提出的焊接质量和加 工精度质量问题，对机加车间和钣金车间的作用要求和工 艺方法进行分析、讨论并提出整改要求，到会 7 人次。 XX 年 4 月 25 日公司邀请特种设备型式试验单位老师对 TSG 质量保证体系基本要 求和真空绝热低温管型式试验的基本要求进行质量意 识、质量管理和工艺要求进行 培训，受训 12 人次。 XX 年 6 月 10 日世标认证机构老师对我公司相关人员 进行质量体系及环境管理体系 的培训，受训人数 12 人次； XX 年 7 月 7 日由技术部组织对真空绝热低温管企业技 术标准进行宣贯培训，受训 12 人次； XX 年 12 月 28 日部门组织对检验员进行质量检验技能 培训：PLC 电控柜类产品执 行 GB/T 3797电控设备标准关于“检验和试验规程 及要求”和质量管理培训：常用量具校验制度及设备和检 验试验装置的使用、维护保养制度培训的培训，受训 4 人 次。 每月召开质量改进会，共计 11 次（其中：11 月与 12 月合并召开） 。 6.计量管理工作统计报告 每月定期检查计量台账完成率 100； 台账更新及时率 100 二、XX 部门质量指标实现情况统计报告 1、器件报废率统计：0（实现了器件报废率1 的质量 指标） ； 2、 原材料进货检验合格率统计：100%（实现了完成 原材料进货检验合格率98的质量指标） ； 3、产品总装竣工一次交验合格率统计：%（未达到产 品总装竣工一次交验合格率98的质量指标）质量管理 方面的主要原因： 1）撬体底座产品合格评定的基本原则缺失。XX 年 1 月 至 11 月份的撬体组件产品未制定合格评定的基本原则，在 统计中只是凭主观判断，按检验发现问题大小和用户验收 是否提出整改要求来判定产品合格与否，造成统计计算结 果缺乏合理性、真实性。由于撬体底座产品合格率持续不 达标，拉低了整体合格率统计值。 2）对撬体底座产品连续发生同类质量问题（如：错焊、 漏焊、错装、漏装、有飞溅、焊缝质量差等）和连续数月 统计合格率不达标的不良状况，未采取必要的有效的强制 性措施加以遏制。 4、 出厂检验合格率统计：100% ，实现了出厂检验合 格率 100%的质量指标； 5、检验试验设备送检及时率：91%（未完成检验试验 设备送检及时率：100%的质量目标，原因：XX 年 3 月份公 司检验与试验设备应金星集团要求开始建账、4 月份开始送 检，由于前期工作还未完成，4 月份送检率不达标，仅为 20，自 4 月份以后每月按时送检。 ） ； 6、检验试验设备测量合格率统计 100%，实现了检验试 验设备测量合格率 100的质量指标； 7、全年无工伤、火灾、设备等责任事故，实现了部门 目标； 8、原材料检验后生产使用合格率 100，实现了原材 料检验后使用合格率95的质量目标； 9、产品交验（与质量相关）合格率，实现了产品 交验（与质量相关）合格率98的质量目标； 10、无错检、漏检造成的重大