it行业销售年终总结

itit 行业销售年终总结行业销售年终总结 篇一：IT 行业销售工作总结 IT 行业销售工作总结 -总结 一、做为在一个 it 做，一定要非常地了解公司和 公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做的， 。毕竟 做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈，而且有时 技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你 以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用； 二、 一定要勤奋，勤奋不是做给看，是让自己的更加快和更加 充实更，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混， 三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的 sales 就必 须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做；其 实在 it 圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作外还要 不断的产品知识和技术，就是要想怎么样去做把销售业绩 做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来 完成，其实我认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在 我们是说没有疲软的，只有疲软的； 三、当你在公司 混的时候一定要记得你是在公司，和做事一定都要顾 及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的 说，该问的问，同事不是你的，更加不是你的这点一定要 记住。如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定 要在暗地里、公司里的细节多留心多主动做。做为一个销 售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事 业，对于打造一个良好的积极销售心态就了一半，同时也 能在这个公司混的不错，只是和耐心而已； 四、请 为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就吧！这是 一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的也多； 二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多 少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还 是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说 没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜，还 挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带学习就已经 不错了，很多兄弟姐妹在里郁闷了 n 年还遇不到一个伯乐， 所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的； 五、当你在和 代理商和用户沟通时一 定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用 户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决 问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个非常重要， 直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有，如果你去求 用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和 为他解决问题，用户也是觉得继续和或者接待你是值得的。 另外老大说也说代理商 和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方 翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池； 六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会 连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出 门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自 信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难， 没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一 个销售我觉得即使是在你受到打击的下，还要唱着歌去上 班，并且每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公 司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服； 七、 做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以 没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天 天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定 要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目 所以如果你不跟进的话你的成功率是零；简单说跟进的话 最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我 个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一个 客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天 发了 个信息过去，后来客户的不得了，去到谈项目态度也 很好、打电话也很跟我客气； 八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工 作，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人 说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别 是销售；部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你， 但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段 和不同的区域要相应做调节，这和不要死是同一个道理， 因为教的不一定就是最有用的。当销售在时最好是多想下 自己的工作思路和计划，并且写成问，好的还可以贴出来 做警示和提醒； 九、做项目要懂得，很多不都是你看到的 那样的，很多价格不是客户 想要，很多话也是你不理解的，当你从交谈中了解到 信息后你首先要懂得去分析，分析了以 后还要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户 别的人那里去打听，我就比较喜欢在用户那拜访了预约人 后和其他的人撤撤蛋（当然不是在他面前） ，如果遇到下班 或者是拜访离开的情况下一定要记得搞到一个人以上的联 系方式，以便以后发展“内奸”和提供信息。有时向保安 和扫地的阿姨，甚至是路人问问单位的整体情况也是有必 要的，所有的沟通都是为信息收集准备，所有的信息收集 都是为分析做准备，也许这就是所谓的项目把握吧：你掌 握的信息越多、你分析的越透你做单的成功率越高； 十、一定记住三个字：想 学 做 tkink study do。 这三个字真的很重要，它也包括了很多的东西在内，主管 和我说了两次，我也觉得很有道理，即使是在任何的情况 下，我觉得都是有必要的，只要是三个条件都能满足并且 能坚持，相信成功只是时间的问题，销售是有敏锐的灵性 和灵敏嗅觉的，多用思考和分析问题方式去看问题和解决 问题，并且能不断地学习好的和借鉴别人的肯定能提升的 很快，做是勤奋的意思； 十一、作为销售做事情一定要先做紧急重要的事情 重点做，不太重要的又不紧急的事情大可以不做。最简单 的可以用 80/20 定律来说明，一般的销售的 80%业绩是出于 20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了， 我们也可以用余世伟的“重要紧急”事情表来每天提醒自 己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工 作更加轻松高效，但是我觉得自己做的不是很好，要做到 可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应 急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好 重要事情做是非常重要的； 十二、做销售除了一定要勤奋外，还要有耐心和恒心， 不仅是对代理商还是客 户，甚至是自己，都要相信坚持 努力就一定能够会有收获，只是时间问题。我自己一直觉 得很郁闷因为没有业绩，但是当主管告诉我他是在进了公 司 9 个月后才出第一个单时我又对自己充满了信心，而且 他还有 2 年的专业技术和 3 年的工作经验为基础呢！当然 耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持上 进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是 只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你 已经具备的销售的基本素质； 十三、做项目的话会遇到很多的客户，但是都是一样 的解决办法：那就是先技术公关再进行商务公关，商务公 关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报， 因为明价格是一个非常重要的东西，千万不能乱放，所以 遇到用户或者代理商要价格时一定要懂得忽悠或者是转移， 一般就给客户说：价格最终肯定不是问题，只要诚心！这 和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了 价格你就会在以后变的很被动，特别是当你还不了解情况 的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解情况了，但 是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情况，如果不 说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这 样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多 了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还 没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅有可能冲别人 的单还有可能利润也做到还被人鄙视； 十四、做项目的一定要坚持代理商和用户两条腿跑 路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代 理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情况 下，一定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞 定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高， 同时代理商换的机会也小，如果公司有条件自己又懂技术 的话还要坚持去给代理商产品和销售引导，只有他们被你 洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样 篇二：XX 年度 IT 行业销售工作总结 一、做为在一个 it 公司做销售，必定要非常地懂得公 司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目 标。毕竟做项目标都是先以产品技巧公关搞定客户再谈商 务，而且有时技巧会成为一个项目标制高点，当然懂得产 品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益， 多学有用; 二、工作必定要勤恳，勤恳不是做给领导看，是让自 己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的 销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我 自己定位是一个一流的 sales 就必需把工作当作是自己的 事，认真做，努力做，自动做;其实在 it 圈里混，因为压 力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知 识和专业技巧，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来， 怎么样去把利润提升，这都是要通过勤恳尽快来完成，其 实我个人以为勤恳应当可以说是销售的一种品行，在我们 是说没有疲软的市场，只有疲软的思想; 三、当你在公司混的时候必定要记得你是在公司，说 话和做事必定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门 里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友， 更加不是你的亲人这点必定要记住。如果需要同事帮忙必 定要礼貌，如果想帮同事必定要在暗地里、公司里的小事 细节多留心多自动做。做为一个销售如果能把公司当作是 自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好 的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的 不错，只是时间和细心而已; 四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞 职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所 得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司应用了或者为 老板创造了多少自己才拿那么一点，因为精确来说能被人 应用阐明你还是有价值的，最可悲的是连应用的价值都没 有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个 行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领 导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里愁闷了 n 年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己 决定的; 五、当你在和代理商和用户沟通时必定要记住你不是 去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为 你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各 有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工 作心态，我也感到非常有道理，如果你去求用户，他会越 感到你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题， 用户也是感到继续和沟通或者招待你是值得的。另外老大 说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害 就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池; 六、做销售必定要自信，一个销售，没有了自信就会 连说话的力量和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出 门访问和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自 信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战艰难， 没有了自信，在公司同事面前都会感到羞愧。所以做为一 个销售我感到即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌 去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的， 每天进公司必定是哼着歌进来的，我敬佩同事也敬佩; 七、做销售的项目，因为项目都有必定的运作周期， 所以没必要太急，但是项目必定要跟紧，其实跟紧不是叫 你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是 必定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做 项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的 话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外 我个人感到平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一 个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那 天发了个信息过去， 后来客户感动的了不得，去到谈项目态度也很好、打 电话也很跟我客气; 八、要不断地去创新和努力改良自己和修改自己的工 作计划，发现新的不足并且去提升，这就说到了总结，很 多人说销售就是思考，确实是这样的做销售必定要思考， 特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你， 但是你要依据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段 和不同的地区要相应做调节，这和不要死读书是同一个道 理，因为老师教的不必定就是最有用的。当销售在办公室 时最好是多想下自己的工作思路和计划，并且写成问，好 的还可以贴出来做警示和提示; 九、做项目要懂得分析，很多不都是你看到的那样的， 很多价钱不是客户想要，很多话也是你不理解的，当你从 交谈中懂得到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后还 要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的 人那里去探听，我就比较喜欢在用户那访问了预约人后和 其他的人撤撤蛋当然不是在他面前，如果遇到下班或者是 访问离开的情况下必定要记得搞到一个人以上的联系方法， 以便以后发展“内奸”和供给信息。有时向保安和扫地的 阿姨，甚至是路人问问单位的整体情况也是有必要的，所 有的沟通都是为信息收集预备，所有的信息收集都是为分 析做预备，也许这就是所谓的项目把握吧：你掌握的信息 越多、你分析的越透你做单的成功率越高; 十、必定记住三个字：想学做 tkinkstudydo。这三个 字真的很重要，它也包括了很多的东西在内，主管和我说 了两次，我也感到很有道理，即使是在任何的情况下，我 感到都是有必要的，只要是三个条件都能满足并且能坚持， 信任成功只是时间的问题，销售是有灵敏的灵性和灵敏嗅 觉的，多用思考和分析问题方法去看问题和解决问题，并 且能不断地学习好的和借鉴别人的经验肯定能提升的很快， 做是勤恳的意思; 十一、作为销售做事情必定要先做紧迫重要的事情重 点做，不太重要的又不紧迫的事情大可以不做。最简单的 可以用 80/20 定律来阐明，一般的销售的 80%业绩是出于 20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了， 我们也可以用余世伟的“重要紧迫”事情规划表来每天提 示自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己 的工作更加轻松高效，但是我感到自己做的不是很好，要 做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需 要应急处置，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把 握好重要事情做是非常重要的; 十二、做销售除了必定要勤恳外，还要有细心和恒心， 不仅是对代理商还是客 户，甚至是自己，都要信任坚持努力就必定能够会有 收获，只是时间问题。我自己一直感到很愁闷因为没有业 绩，但是当主管告诉我他是在进了公司 9 个月后才出第一 个单时我又对自己充溢了信心，而且他还有 2 年的专业技 巧和 3 年的工作经验为基础呢!当然细心和恒心不等同于混 日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超出 自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的 人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本 素质; 十三、做项目标话会遇到很多的客户，但是都是一样 的解决方法：那就是先技巧公关再进行商务公关，商务公 关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报， 因为明价钱是一个非常重要的东西，千万不能乱放，所以 遇到用户或者代理商要价钱时必定要懂得忽悠或者是转移 话题，一般就给客户说：价钱最后肯定不是问题，只要诚 恳合作!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就 是你说了价钱你就会在以后变的很被动，特别是当你还不 懂得情况的时候， 而往往很多时候即使我们以为很懂得情况了，但是事 实上我们还是不是真的懂得项目标真实情况，如果不说价 钱呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的 客户，但是没乱说价钱我们以后要开展工作就灵活多了， 所以说：做项目价钱很重要，千万不要乱放，如果还没把 项目弄懂，放了价钱那就是放屁，不仅有可能冲别人的单 还有可能利润也做到还被人鄙视; 十四、做项目标必定要坚持代理商和用户两条腿跑路， 单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商 时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情况下， 必定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定， 这样的话你的自动性就大，把握住项目标成功率就高，同 时期理商换品牌的机会也小，如果公司有条件自己又懂技 巧的话还要坚持去给代理商培训产品和销售指引，只有他 们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走， 这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大; 十五、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话 要抓住重点，要在和客户沟通了 5 句话后就知道客户是一 个怎么样的人，需要用什么样的方法去面对和今天这次沟 通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背 景和个人情况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱 说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者， 而且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们可以懂得 用户的真实现状，懂得明白后我们才能分析出较真实的需 求，如果能让客户一吐为快又流露给我们所需的信息的沟 通那是比较成功的; 十六、如果是做项目标话必定要记住每次和用户沟通 的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算项 目几时做项目标用者、决策者、内部关系是什么还有竞争 对手是谁项目标执行流程是怎么样的客户好的代理商关系 是谁客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一 次或者两次就能懂得明白，有时需要坚持去沟通，不要畏 怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。 还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必定要想方法， 或者采用用诚恳打动客户，必定把客户约出来谈，只要客 户不直接把你轰出去机会就必定有，特别是有时约客户必 定要先问他说话是否便利说话时间是否便利暗示下，如果 可以的话呢尽量在平时他恰当休息时间多打打电话撤撤蛋， 在那时客户的心情较好和没那么大的防备心里，成功预约 机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较便利、沟通 问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，但是必定要坚持 约，有的客户可以采用霸王硬上弓解决，比如直接到了楼 下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看， 以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方法;十七、 你必需在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别 是当客户问到你一些技巧性问题时你回答的语气必定必定 要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客户这 个问题你也不懂，待咨询了以后再回答这样的话其实又产 生了一次新的沟通机会，但是一说出去必定要兑现，客户 总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等 对方多喝点酒，必定要在能称兄道弟后才谈正事，要不可 能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不注意说 话的兄弟包括我自己劝告一句：口才好是优点也是缺点; 十八、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话， 请你回家去种田，只有你那块地是你家的情况下别人才争 不去，但是你可能要面临肯能有粮无人收等很多的天灾而 已，所以说做为一个销售不要怕竞争，要敢于竞争，不要 感到我不如，其实只要你努力提升自己必定会有很大的超 出的，如果自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下 我们自己了。遇到很 nb 不买你单又有实力的代理商时 你就要边打边拉，打几个单抢他几个单他自动就来求 你了，那时谈合作才是最有效的; 十九、如果可以的话请做销售的年青兄弟都找个女朋 友，因为这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象， 如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力 源泉点，当然如果你们关系够好又计划对人家负责的话呢， 能把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人 经常去 jj，但是我一直都劝告我自己尽量不要也不能去， 不仅因为那很危险也感到那些人看起来象白粉鬼让人很恶 心，但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是当 见风使舵就好了，上瘾的话那能算是毒品，不上瘾的话那 也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话 还是好好衡量下再做好点，夜路走的多会碰鬼，坏事做的 多必遭殃; 二十、对代理商来说，肯合作的当然是最好，不肯合 作的要一边打一边拉，不要一味地迁就和害怕。突破代理 商公司合作这块，首先应当先突破一个业务关键人物，只 要他愿意去做你的产品的话那才能带动全部公司的人去做， 如果老板就是业务的公司，那必定要搞顶老板先，空谈不 需要太多，遇到项目合作好就行了，对于没实力做代理又 有兴趣和热情的 si 的话，不要有过多的承诺，如果能推进 他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了，能给到 代理商价值价值的话他肯定会跟着你走; 二十、基本的电话沟通水平和技巧必需掌握：如果电 话没沟通明白的问题必定先 通过电话沟通明白、如果电话能沟通的问题绝对不亲 自去、如果电话里不能说的话坚决不说，这是我个人以为 电话沟通必需做到的三个原则，这样既提升了效率也节俭 了成本，一般说来，打电话 3 句话内要把自己的目标说明 白，在寒暄后先问对方是否便利说话，还有如果可以的话 尽量用些比较有特点的寒暄，这点我自己一直多不到。老 是一不小心在客户上班时间习惯性地对客户冒一句：吃饭 了没有呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话，我感到语 气也是非常的重要，必定要用很自信和很恰当的语气去感 染客户，只要能感染就必定有收获; 二十一、做为地区销售，经常要出差，除了要能吃苦 耐劳、勤俭节俭外，所以必定要对领导保持回报的习惯， 这是余世伟说的，我感到我用的收获很大。一个出差有回 报的我老大很信任我，并且不需要自动让老大去懂得自己 的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事，同时这 也体现一个人做事负责不负责的关键点，对同事和代理商、 客户都是一样，承诺了就要做到，做不到就不要去承诺， 别人问了你原则上是怎么样都必定要给一个回复; 二十二、做为一个销售，总结是很重要的，不仅是对 自己的工作内容、工作效率、工作方法、沟通方法、差错 发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己、 说话的技巧方法、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进 行总结，这也就是所谓的提升吧，总结了才知道不足，提 升才有目标。专门对目标来说，因为目标是要建立在现实 的基础上的，所以在执行的过程中必定要注意实际情况进 行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一 次总结呢，所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧; 二十三、做为一个销售，特别是做 it 高增产品的销售， 因为销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如 何运作项目等特点，所以对销售者本身的综合素质要求也 是相对来说较高的，和一般的销售是不一样的，在饱受骄 傲和挫折的时候我们必定要记得告诉自己：必定要自信、 必定要坚持，同时做好丢单的预 备不丢单的业务原因只有一个：那就是连销售信息都 没有。tkinkstudydo 想学做愿望做销售的朋友一起能做的 更加好，一起能做的更加出色，只要坚持努力，成功只是 时间问题! 二十四、做销售人家都说是吃喝嫖赌，做销售必定要 学会搞定人。这也是不违背客户是上帝的销售主旨，客户 想怎么样就怎么样，怕的就是客户不想怎么样那就麻烦。 所以有想法的客户是好搞定的客户，但是必定记得：他是 大家都很容易搞定的客户，并不是你一个人容易搞定的客 户，很多的客户很傲，看起来或者实际上都是难搞定的客 户，但是一旦你搞定，那他就是最简单的了; 二十五、做销售要懂指引客户，做一个有主张，自动， 积极的指引者，针对客户的问题和艰难要能随时提出解决 方案，这样才能让客户信任你，信任你。信任是客户和你 成交的最基本的条件，也是你能和客户说很多话和谈数的 基本前提。但是信任并不是肯出来和你一起喝喝茶或者吃 饭，所以做销售的要尽快让我们的客户信任我们，最好的 话就是依靠我们了; 二十六、老大总是对我说：你要尽快去搞定一个女的 做女朋友，销售就像恋爱一样，连女人都搞不定很难做销 售。这是老大说的，想想是有点道理，搞定用户有时也就 真的像搞定女人一样：先是要厚脸皮、还要有细心、还要 有攻略计划和策略、要懂得对方心里是怎么样想的、要看 好对方的爱好、感情要随时保持沟通、必定要让对方信任 你，有时虚假的谎话也是善意的;不是说让你成为色狼，而 是愿望我们销售有时在客户面前会做一只披着羊皮的狼; 二十七、客户交往必定要自动、要热情、要真诚。其 实我自己是个比较爽朗随和的人，总感到销售是在强奸用 户，不太喜欢为难客户，不敢直接问客户问题，不敢问太 多深入的东西、不敢反复打电话给客户、不敢直接杀上门， 其实一个成熟的销售必定是一个头脑转的快又很会忽悠的 销售，表面功夫必定要懂得做，见了面和通电话不乱你是 愿意还是不愿意都必定要表现出很熟悉的样子，很热情的 样子，如果见了几次后或者是和你单独约会过的客户那就 应当直接称兄道弟了，记住：可以的话把客户当成哥们， 而不单单是客户; 二十八、做项目和高增值产品选择客户必定是非常重 要：重要的客户定位能让访问非常的高效，这部分工作也 可以通过电话沟通和陌生电话解决，在电话里要 3 句讲明 白你的打电话目标，通过打电话筛选出一批在听懂了你的 电话访问用意以后还很有兴趣的客户进行访问; 二十九、对销售来说电话是一个重要工具，现在恰当 的通讯工具和客户沟通被能增加客户对自己的信任：电话 是一般做销售和客户沟通的工具，但是如果针对做项目标 销售而言电话只能是一个得到上门访问的机会而已，在电 话内也有很多的东西讲不明白和不合适讲，即使有需求客 户也不必定会说;很多关于回扣的邮件和话语不能公开在 qq 或者是 msn 上说，一是不留下把柄，二是让对方感到自己 小心可值得信任;三是直接当面说能直接表达明白意思和懂 得对方的接收程度，真正的业务高手绝对不是一个只是坐 办公室聊 qq 的家伙; 三十、做销售要懂得心理学：当你在电话和客户沟通 时，当你在招待客户时，当你在应对客户刁难时都要随时 随刻地从客户的角度去思考问题，一般要求销售在和客户 聊几句后懂得客户心里在想什么，在和客户沟通时要懂得 客户是个怎么样的人，是否有想法，对自己的看法是怎么 样的，精确地说是和摸透一个女孩子的心思是一样，两情 相悦才会一拍即合; 三十一、做项目销售必定要搞定用户里面的至少一个 人，这个人最好是技巧负责人或者是拍板人。如果还没搞 定一个人的项目绝对不是一个有把握的项目。 篇三：IT 行业年终总结 IT 个人年终总结 时间过得真快，年又即将成为历史，我也度过了自 己 27 岁生日。 这一年总的来说高兴的事挺多，经过艰苦努力之后， 我从记者升为副总编，担负起采编策划的重任。而“用心 成就一切”的积极贯彻也使得我获得了主流客户的认可， 年 4 月只身访问美国硅谷、年 5 月美国十市采访、 年 6 月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、年 9 月访问韩 国、年 9 月访问香港、年 10 月访问马来西亚就是很好 的印证。 国内外的游历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界 的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。美国的休闲、韩 国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深刻的 印象。年 12 月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部 的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。 值得指出的是，年我的创作具有“高涨低落 高涨”的典型特点，13 月我踏实运作写出了不少作品， 比如年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问 push- to-talk 综述，数字集群的三篇分析等无论在时间和深度上 都做的不错。然而 3 月以后，由于其他事情所累，文章质 量出现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的四大疑问 考证 td-scdma 以及访问华为的文章都引起了关注。 全心 全意为客户服务也是我在年力图坚持的信念，除了客观 公正报道为读者负责之外，与业界主流厂商保持紧密的联 系也非常重要。 “xxxx） ”在年发挥了重要作用，经过近 一年运作，岁末的访问量已经突破了 1 万人次。年中创立 的“跃龙看世界”newsletter 在沟通客户方面也起到了独 特作用。 在坚持塑造个人品牌的指引下，我的知名度在年有 了很大提升。通过主持“无线与投资全球论坛”和 “apoc亚太光通信产业论坛” ，以及与 sohu 联合进行通 信展“总裁在线”的主持，扩大了在业界的影响力。这可 以从“闫跃龙”在互 篇四：it 公司年终总结范文 3 篇 it 公司年终总结范文 3 篇 进入 21 世纪之后,科技的进步使人类的生活越来越 便利、越来越舒适。IT 行业在我国兴起至今,发展迅速,一 直是我国经济发展的重要推动力量,对其它行业的发展起到 了良好的促进作用。本文是小编为大家整理的 it 公司年终 总结范文，仅供参考。 it 公司年终总结范文一： 20xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室 的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工 作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管 理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全 体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客 服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一 的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心 的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创 造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实 的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好 本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理 工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象“着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队 伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度 的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员 综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规 范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人 员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准 等几 方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场 监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。 通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服 务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提 高服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格 考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专 业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度 执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制 度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛 选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真 梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学 习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习 和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学 习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报 告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作 的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经 营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务 工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国 寿“1+N“服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切 公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和 工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品 质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分 维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门 送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了 很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系 起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关 系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注 入了新的活力。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不 断创新服务内容 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作 为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客 户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 VIP 客户 提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为 树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程 度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款“工作做细做新，积极 为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上 较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理 赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时， 要不断改进，现就不足与差距结合 20xx 年的工作如何进行 改进做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及 执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知 识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客 户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx 年, 我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不 定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门 培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开 展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及 时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实 际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客 户服务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项 业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业 务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展 各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密结合，全面诠释国寿“1+N“服务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政 转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实 施。 2、保证“两鸿“满期给付、转保工作和银行、邮政转 账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量, 挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努 力促进转保，为 20xx 年开门红奠定基础,以进一步提升公 司服务品质,增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓 励员工不断提高自身综合素质。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队 伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员 管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场 标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格 的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提 升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真 诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重 任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服 务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好“、做“ 永久“、做到“深入人心“，并非一个人一朝一夕能够完成的， 而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务 链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动 的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营 造良好的服务氛围，国寿“1+N“服务需要我们每一个客户服 务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿 员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象 的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲! 记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复 做，你就是专家;重复的事情快 乐做，你就是羸家“。客户服务工作是一项长期的、较 为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作 中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将 简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三 嬴。 商场年终工作总结及新年工作计划(1) 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作， 在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩， 为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自 08 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进 行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合 理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 08 年全年工 作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复 推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合 理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的 升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位 调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体 员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会 效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面： 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合 理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛 利计划 330 万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品 费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余 元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法： 篇五：IT 行业年终总结 XXXX 年年终总结 转眼间 XXXX 年就过去了，在过去的一年中是我职业 生涯转折的一年。在这一年有很多收获和进步，也有些不 足和缺点。 主要工作： 从 XXXX 年 X 月加入公司开始，主要参与了比对平台 项目的相关工作。主要工作内容为： 大数据量的图片处理 核查系统的修改和完善 核查数据查重 统计报表开发 项目技术文档的编写 CMMI 技术文档编写 参与投标书的编写 处理用户反馈意见 bug 修复 工作收获： 1. 通过项目的进行，技术上得到了很大的进步。如 Oracle 的开发和优化，MVC 的使用。 2. 熟悉了项目开发的流程，对软件生命周期有了更深 的了解。 工作中的问题： 1 工作安排不是很规范。工作的变化性太大，没有 整体的工作计划和安排。计划往往被打乱，整体进度很难 把握。 2 开发流程有待改进。开发没有经过严格的测试和 评审，直接就上线使用，往往事后才发现问题，又要发很 多精力去修改。 3 客户需求控制不到位。客户说做什么就做什么， 没有什么计划。突发性和变动性的工作很多。要合理控制 客户需求，经过讨论和评审后，再决定做不做，避免走一 些弯路。 来年计划： 1.总结过去项目的经验和教训。在今后的工作中避免 效率差的工作方式，提升自己的工作效 率。 1. 参与新项目的工作，更多的了解项目从开始到结束 的整个过程，提升自己的项目开发能 力。 2. 更多了参与项目改进和方案选型的讨论中来，促进 开发工作的质量和进度。 对公司的期望： 公司的软件项目还处于探索阶段，困难和缺点难以避 免。希望通过项目的逐渐开展，能够形成一套良好的项目 开发规范，开发流程步入正规，项目能力不断提升。同时 也希望公司能够更多的关心员工的切生利益，项目结束后 能及时的回报员工，形成良性互动。 虽然过去的一年有了一些进步，但同时感觉到还有 太多的东西等待我去探索和求知。希望在新的一年能和公 司一起进步，共同成长。 软件部 XX 日 期 XXXX 年 XX 月 XX 日 篇六：IT 行业年终个人工作总结范文 紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在 领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的 工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人 就本年度的工作总结如下： 1、及时响应了各部门的电脑 软件、硬件、邮件、络、打印机的维护。尽可能的降低设 备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地 解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了 解决。 2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在 公司局域内自我复制相互传播，占用局域的络资源,甚至使 得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对 软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。 3、及时的 对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进 行的破坏和攻击。对 IE、OUTLOOK、OFFICE 等应用程序也 打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭 Guset 帐号等。 4、项目机房系统更新，系统从原有的 XX 更新到 XX，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解 决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。 5、交换机、 路由等络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置 等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度, 节约带宽,提高上的速度化和稳定化,使我们上的速度大大 提高,保证络顺畅。 6、针对服务器，3 次被黑客攻击采取 相应的解决方案。重新部署服务器。 7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设 备的定期清理，维护。 8、电话交换机部属置，电话线调 整，电话录音设备的安装调试。 9、rtx 服务器、邮件服务 器、web 服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据 导入和备份。 10、为了最大的节约成本，并针对学校所有 计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。 11、加强了对络设备的维护,对经常出故障的设备采取了 相应的解决办法。公司目前一共近 80 多台电脑，由于机器 较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有： 系统故障，络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用， 导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损 坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属络故障， 线路问题等。 近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋 努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工 作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好 服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工 作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处： 1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。 2、自己的思路还很窄对现代络技术的发展认识的不够全面， 自己对新技术掌握速度还不够快。 3、有时出现问题我并 不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是 正常的，但我以管的身份感到惭愧。 总结了过去，方能展 望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本 年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提 出了初步设想： 1、在继续完善公司络的同时，加强理论 和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做 到更好。 2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称， 和 ip 实现远程管理，维护。提升工作效率。 3、领导交办 的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按 质、按量完成任务。 4、在硬件条件允许的情况下安装， 络流量检测软件，对局域进行监测，及时发现络故障和排 错，使络快速高效的运行。 在我入职的近一年，我在公司 学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等 等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关 的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发 展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象 是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄 的力为公司和为自己创造一个更好的未来。 总之，感 谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴 地把工作做好!努力工作，快乐生活! 篇七：IT 行业个人年终总结 个人年终总结 时间如沙漏，总是在人们不经意间溜走，转眼将至年 关。在这一年的忙碌工作中，我对自己的工作也有了更