4s店活动总结报告

4s4s 店活动总结报告店活动总结报告 篇一：汽车 4S 店活动总结 日活动总结 本次活动共计邀约客户 组，实际到店 43 组，销售车 辆 5 台，成交率为 %，其中新增客户 4 组。活动费用为元， 活动中好的地方： 1、 本次活动氛围热烈，利用广宣物料（条幅、奖品 KT 板等）及主持超水平发挥营造了良好的活动气氛。 2、 活动前、后络充分宣传。活动前后，分别在太平 洋、汽车之家、易车、大渝等主流络媒体发帖并持续推送 至首页，保证了充分的媒体曝光率。 3、 事先准备充分。因事前与相关部门充分协调，各 项物料制作及安装、冷餐均及时到位，保证了活动的按时 开展。 4、 王总的现场主持，成为活动当天的看点。现场的 幽默发挥及细节把控，对于活动的氛围起到了推波助澜的 作用。 5、 市场部陈晨进步快速。在活动物料的设计上及与 广告公司的对接上，如活动画面的独立解决及对高渝广告 的多次督促及强势要求，陈晨表现的更为负责和细心，并 且多次提出自己的看法，对于活动细节的完善起了很良好 的补充作用。 活动中需改进的地方： 1、 活动细节不够完善。在桌牌，台签的设置上，因 座号出现数字 4，有些顾客不愿接受。虽然活动流程未受影 响，但诸如此类的小问题，将在今后的活动中更加注意， 魔鬼存在细节中，只有细节到位，才有完美的工作。 2、 成本控制不足。活动的预算支出约为销售利润的 30%，本次活动并无销售，又因活动为前期国际车展活动的 收尾，本次活动费用支出近 XX 元，高规格的活动在对现有 销售促进并无推动作用，仅在宣传上起到了吸引公众注意 力的作用。 3、 活动物料及流程的确认不到位。活动前期，按照 规定应将活动物料表及流程执行案发给相关部门。但这项 工作的确认没有及时找领导签字确认。在今后活动中，市 场部将严格执行活动流程规定。 本次活动还有很多流程及细节均待改进，请领导多 指正批评。 总结人：市场部 XX-10-21 篇二：汽车 4s 店活动总结报告 汽车 4s 店活动总结报告 曾经在一家 4S 店担任会计工作，虽然时间短但是还是 觉得有一些东西值得总结的。该 4S 店经营某品牌汽车，业 务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售；二是提供售 后维修和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务 这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点 看法。 该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费 用等，由于是一般纳税人所以执行 17%增值税率，一般备件 的利润率保持在 20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂 家处采购，支付 17%的进项税额。为了能够减少增值税税额， 该公司计划把售后服务业务分离出去，办理一个小规模纳 税人的营业执照，按照 6%的小规模纳税人征收率纳税，但 是本人认为这是不可取的，原因如下： 假设单以备件销售业务为例,本月采购备件 1,000 件， 每件 10 元，共计 10,000 元。本月同时销售备件 1,000 件， 每件保持利润率为 20%，即售价为 12 元/件，以上金额均 为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税 人和小规模纳税人情况下本月所需要支付的增值税额以及 会计处 理。 一、一般纳税人下 购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700 元 账务处理借：库存商品 10,000 应交税费-应交增值税（进项税额） 1,700 贷：银行存款 11,700 销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040 元 账务处理， 借：银行存款 14,040 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税（销项税额） 2,040 结转成本， 借：主营业务成本 10,000 贷：库存商品 10,000 本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040- 1,700=340 元 二、小规模纳税人情况下 购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700 元 单价产品成本=11,700/1,000=元/件 账务处理 借：原材料 11,700 贷：银行存款 11,700 销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000 元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720 元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税 720 结转成本 借：主营业务成本 11,700 贷：库存商品 11,700 本月应交纳增值税额为 720 元 第三，应交增值税额比较 差额比较=小规模纳税人应交增值税额- 一般纳税人应 交增值税额=720-340=380 元 比例比较=小规模纳税人应交 增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=通过以上比 较，该 4S 店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算， 在增值税交纳上 并不具有优势。 篇三：汽车 4S 店工作总结 见习总结 忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了 很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个 总结。 13 年 04 月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在 各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作 取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方 面的收获和体会： 一、 从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自 己。 我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛 上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的 第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一 个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往 受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟 悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我 概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即： 严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和 忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工 作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向 上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工 作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的 一员，我首先不能给这个集体“抹黑” ，托这个集体“后腿” ，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、 努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力 争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中， 我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好 的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这 个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成 这段时间工作任务的重要保证。 二、 在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由 于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作 中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无 论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有 了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一 定有回报”的深刻道理。 三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的 熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同 事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举 动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流 程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻 炼人的好地方，我有幸伴随它 成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己， 认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以 才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么 都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学 到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了 苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今 后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知， 工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上， 还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深 入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努 力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪 公司工作，为公司做出贡献。 李航 XX 年 4 月 篇四：4S 店工作总结及计划 众所周知，目前 XX 的 4S 店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看 到了市场经济的残酷性 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克 售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍 较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 XX 年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 XX 年 6 月底 我们实际完成产值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初 的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台,车间总工时费为 xx 元(机修: xx 元,钣金:xx 元,油漆:xx 元),我们的配件销售额为 xx 元, 其中材料成本(不含税)为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完 成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完 整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行 检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故 上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元， 这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标， 并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中 管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外，前台接 待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁 各 x 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面 临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强 对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的 人才，能更好的为公司服务。 XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的 专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户 接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾 客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及 机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平； 在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想， 为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我 们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使 在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增 强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业 现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己 的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使 得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想 长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口， 前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所 以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心 目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作 的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这 些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上， 只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这 部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从 而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的 状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降 耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日 常工作用品等方面中进行节约。 六、 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及 时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高 车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打 造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心 往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决 问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年 的工作任务，争取超额完成 XX 年公司下达的人物. 篇五：4s 店工作总结 4s 店工作总结 -总结 1、 前台接待的日常描述来访人员接待及指引，配 合人事部门做好者信息登记;负责前台电话的接听和转接， 做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员， 不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见， 严格的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;负责公司前 台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;， 。 。 。 。以 上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条 理性去描述自己的日常工作内容。2、 前台接待工作的收 获与在中，努力适应工作。这是我之后的第一份工作，作 为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏，多亏了和同事的耐心指导和，让我在较短 的内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司 对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的 和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电 话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学 习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会 撰写出来，还有你在工作上的收获。3、 工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一 些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦 虚的。4、 工作撰写工作中，比较重要的一项是你的工作 计划。撰写你的下个月、 、明年的工作计划。5、 最后总结 话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大都是要 认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。部门领 导的教诲和公司我的机会，在以后的里我将加强学习，努 力工作! 随着汽车用品的日趋激烈，一些求创新，寻突破 的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持 和巩固原有汽车后渠道的同时，纷纷与汽车 4S 店，以新的 销售渠道和通，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且 已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有 的产品，并且还取得了不错的成绩，起到了示范作用。 而汽车 4S 店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经 营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一 站式服务的要求，在原有经营的基础上，纷纷根据自己的 特点和要求，引进了汽车用品进行销售。 在外部市场的 压力下和各取所需的基础上，汽车用品经销商、代理商、 厂家与汽车 4S 店的合作，正在逐步磨合和发展中。自己接 触汽车用品这一行业，与 4S 店进行往来已经有一段时间了。 现就工作中的一些体会与记录下来，和大家一同。 一、 开拓篇：如何进入 4S 店 1、 首先要了解 4S 店选择汽车 用品的原则和顾虑 汽车用品生产厂家、代理商或经销商 要想进入 4S 店，必须首先弄清 4S 店选择汽车用品的原则 和顾虑。众所周知，每一个 4S 店，其所经销的汽车，都是 一个的，汽车厂家为了保护自己的汽车品牌，是严格限制 自己的品牌经销商从外部采购一些非厂家提供的零部件和 用品的，几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以 如此，是因为汽车生产厂家，怕因为更换或加装一些非厂 家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品 牌汽车的整车性能和质量，一旦因此出现质量问题，必将 影响自己的品牌声誉，造成恶劣影响。这完全是不必要的 麻烦，所以厂家索性来一刀切的要求。同时，汽车 4S 店也 有这方面的顾虑，因为在目前的汽车销售市场环境中，毕 竟厂家是占据主导地位的，拥有绝对的话语权。所以汽车 用品生产厂家、代理商或经销商，要想使自己的产品进入 4S 店销售，首先必须保证一点，那就是提供的产品质量一 定要合格有保证，性能稳定，经久耐用（最好能有相关的 各种质量认证和检验） 。 每一个企业，都是追求利润最大 化的，汽车 4S 店也是如此。汽车 4S 店选择汽车用品经销 时，考虑的另外一点就是：汽车用品生产厂家、代理商或 经销商提供的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市 场价格是否透明，售后服务是否多。如果一种汽车用品在 别的渠道或市场上到处都是，市场价格非常透明，汽车 4S 店一般是不会选择经销的。特别是那些汽车用品生产厂家、 代理商或经销商提供的产品还要涉及到具体安装或车辆改 装的，需要售后服务和承担产品本身与车辆本身质量风险 的，向上述那种，汽车 4S 店就更不会选择经销了。当然， 除非是一些大的、 国际知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品，要么 就是一部分本身附加值就低但顾客会经常购买的消耗性产 品，象上述那种情况下，汽车 4S 店会有所考虑经销的。 汽车 4S 店选择汽车用品还有一条重要的原则就是：汽车用 品生产厂家、代理商或经销商提供的产品，在其 4S 店里销 售，究竟能有多大的量。一般每个 4S 店的客户保有量都是 比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长，但 其一部分老客户同时也在流失。因此，如何在现有客户的 基础上，挖掘出他们的最大价值，这是汽车 4S 店选择汽车 用品时要考虑的一个问题。那些销量大，利润高，质量有 保证，售后服务少的消耗性汽车用品，当然就成为他们的 首选了。当然那些销量一般，但利润很高，质量有保证， 售后服务又不太多的汽车耐用品，他们也会非常乐意选择 的。 另外汽车 4S 店选择经销汽车用品还有一条原则是 （大多数情况下）：要求汽车用品生产厂家，代理商或经 销商，必须是铺货才能合作，并且还要提供增值税票。这 完全可以理解。一是因为汽车 4S 店每人是各司其责，现款 进货涉及环节多，程序复杂，手续比较麻烦，不如铺货合 作省事简便易操作。二是因为其出于自己利益的考虑（不 压自己的现金与库存）和自己所处的强势地位。 2、 其 次要弄清 4S 店内部的组织结构 汽车用品生产厂家、代理 商或经销商要想进入 4S 店，还有一点就是必须弄清 4S 店 内部的组织结构。只有弄清了里面的组织结构，我们才能 找对相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，进入以 后我们的产品才能销售的好。4S 店内部的组织结构一般如 下图所示（大致） 。 由于每个 4S 店的情况各不相同，在 实际当中，有的 4S 店有可能务设置结构和职务名称上与上 图不一定相同，但这并不重要。关键一点就是，汽车用品 生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块，来出象 服务经理这样具有产品能否进入 4S 店的决策权与谈判权的 主管人员；象客户主管（前台维修接待） 、技术主管（维修 工）这种产品进入 4S 店后具体负责销售的人员；象配件主 管（库管） 、经理等这种与进货、结款等后续工作密切相关 的人员， ()。并且在日后的工作过程中，能够很好地理 顺以上各种复杂的关系，以实现产品销量的最大化，这才 是最重要的。 （例如：在奥迪的 4S 店里：相当于上图服 务经理的职务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名 称是服务经理