it运维工作计划

itit 运维工作计划运维工作计划 篇一：XX 年运维部工作计划.修改 XX 年工作计划 结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升 络服务质量,提高运维人员综合业务素质。 一 运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其 中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户 44126(穿线用户)实 际使用用户为 35525,三用户 2237 户，现有维护员 13 人。 市区维护 26 个小区,共有用户 22570, 现有维护员 2 人. 二 XX 年运维部维修故障分析 XX 年全年故障发生共 10657 起,占总用户数的% ,故障 率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光 纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1 小区共用电停电造成的故障占运维故障的 50%,主要 原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制. 2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占 10%,加强日 常线路维护。 3 老机顶盒损坏 5%,主要原因,大部分用户是 XX 年左右 的用户,使用寿命已到,造成故障. 4 用户装修改线 15%造成线路不通，和用户光纤的损 坏造成二次熔接。 5 拆迁用户的维修 10%. 6 其他原因占 10%. 三 XX 年机房维护情况说明 现有机房 10 个,计划新增机房 1 个,存在的问题，分机 房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大 的安全隐患。 四 XX 年的工作计划 1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取 得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。 2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做 好对用户禁止装修改线的宣传工作。 3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设路机房 监控设施，预计建设现有分机房 11 个。 4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运 维络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下 半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂 钩,提升运维人员的服务统一标准, 5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 (1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 (2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。 6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成. 7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至 104 团，104 团至西山等）和管系统，做好络运行质量.。 8、今年运维部计划分 5 个大片区其中城区 26 个小区， 用户 22570 户其中现有三用户 1509 户，3 人一辆车维护， 西山、104 团三用 户 6211 户，3 个人维护，头屯河农场三用户 7421 户 2 人维护，三平农场三用户 11360 户 2 人维护，五一农场三 用户 7090 户，2 人维护，抢修组 4 人一辆车负责 5 个大片 区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护， 9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修 量较大的老有线电视小区。 （列如：五一农场诒心园小区一 期，楼兰酒厂，光华学校等） 。 10、由于公司的路不只是传输有线电视还传输了数据 业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的 管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其 晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的 环路（列如：师机房至 104 团，104 团至西山等）和管系统， 做好络运行质量。 11、积极配合工程部做好城郊主干、本地传输、及弱 点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他 工作任务。 12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理 顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意 度建立良好的天娱传媒口碑。 运维部 XX 年 11 月 8 日 篇二：XX 年运维工作计划 篇一：设备维护中心 XX 年工作总结和 XX 年工作计划 设备维护中心 XX 年工作总结和 XX 年工作计划 第一部分 总结部分 导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎 力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心 的无线设备、传输络、动力电源支撑系统无论从规模、容 量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在 XX 年中，设备 操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以 服务为基底,以络为保障”的重要经营理念的指导下，不断 提高员工自身技能，提升络维护人员责任心，积极配合省 公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精 神，在络质量提升、资源管理、络安全维护等工作上做出 了极大的努力，为络质量持续稳定的提升打下了坚实的基 础。设备操作维护中心领导及员工在 XX 年的工作中将继续 努力，完成各项工作指标，保障络安全、平稳地运行。 一、主要指标完成情况及主要业绩：（一）省 kpi 考 核 1、gsm 无线设备退服率（kpi）: 2、td 无线设备退服率（kpi）:3、全量基础通信万用 户投诉比（kpi）： 注：1、2 月份数据未通报。 4、基础通信万用户投诉 比（kpi）：5、wlan 万用户投诉比（kpi）： （二）承担的省其他重要指标完成情况： 1、光缆千 公里阻断时长（络评价指标）：2、无线接入标杆体系考核 3、投诉标杆体系考核 4、传输标杆体系考核 5、动环标杆体系考核（三）重 要工作业绩和创新成果 1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管 理，省管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某 某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成 各项试点工作，在传输方面完成了中兴 ptn、烽火 otn 告警 标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴 ptn、烽 火 otn 告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完 成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反 馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司 的认可。 2、我中心在 XX 年还参与了省传输室组织的管线系统 故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快 速、准确的定位传输线路故障。首先，从 4 月份至 8 月份， 历时 5 个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、 管道、杆路全部资源的录入工作，然后在 9 月份由我中心 牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测 试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了 令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省 的推广。通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了 一个简单、有效判篇二：络管理员 XX 年工作总结及 XX 年 工作计划 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 一.XX 工作总结 自 9 月份进入公司以来我的主要工作为办公设备、络 及其监控维护管理方面的工作工作内容 （一） 、计算机软硬件的维护工作 1、硬件维护：财务 1 和财务 2 出现各有一台电脑主板 出现故障，已更换新版，财务室因电源供电不足造成电脑 频繁重启，已更换电源（旧电脑拆出电源） 。 2、软件维护：操作系统重新安装，以及应用软件的维 护。 （二） 、打印机、复印机的维护管理工作 1、打印机维护：储运部 3 台式打印机，型号“爱普生 590k”外出维修过，开票组一台“爱普生 590k”打印机外 出维修一次。 2、复印机维护：行政办公楼一楼复印机更换过一次加 热组件、鼓芯等配件，以及打印机的加粉加墨工作。 （三）络及电话维护管理工作 1、络维护:生产大楼 10 月份出现 2、3、4 楼不能上， 故障原因是一楼仓库有个交换机端口出现故障。12 月底整 个公司出现络不稳定、卡顿等现象，故障原因，4 楼生产部 一交换机产生数据回流。 一楼储运部经常出现个别电脑断，原因是线路被老鼠 咬。 2、.电话维护：电话故障主要是电话机坏或水晶头松 动。 （三）监控维护管理 1、10 月份厂区围墙有 4 各摄像头不亮，原因是集中电 源和其中一个摄像头有故障，都已换新。12 月份围墙有一 摄像头故障，已换新。 2、完成储运部监控改造，及生产部贵细车间新装 2 各 摄像头工作。 二、XX 年计划 1、建立健全的公司络，并确保络安全 搭建与配备计算机络，根据需求设计络方案; 维护和监控公司局域，保证其正常运行。 2、计算机软硬件的维护与安装； 安装和维护公司计算机、应用软件，同时为其他部门 的软硬件提供技术支持； 解决排除各种软硬件故障，做 好记录。 3、办公设备及耗材的维护； 解决排除各种办公设备的硬件故障； 耗材日常维护。篇三：XX 年运维部工作计划.修改 XX 年工作计划 结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升 络服务质量,提高运维人员综合业务素质。 一 运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其 中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户 44126(穿线用户)实 际使用用户为 35525,三用户 2237 户，现有维护员 13 人。 市区维护 26 个小区,共有用户 22570, 现有维护员 2 人. 二 XX 年运维部维修故障分析 XX 年全年故障发生共 10657 起,占总用户数的% ,故障 率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光 纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1 小区共用电停电造成的故障占运维故障的 50%,主要 原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制. 2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占 10%,加强日 常线路维护。 3 老机顶盒损坏 5%,主要原因,大部分用户是 XX 年左右 的用户,使用寿命已到,造成故障. 4 用户装修改线 15%造 成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。 5 拆迁用户的维修 10%. 6 其他原因占 10%.三 XX 年机房维护情况说明 现有机房 10 个,计划新增机房 1 个,存在的问题，分机 房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大 的安全隐患。 四 XX 年的工作计划 1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取 得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。 2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做 好对用户禁止装修改线的宣传工作。 3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设路机房 监控设施，预计建设现有分机房 11 个。 4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运 维络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下 半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂 钩,提升运维人员的服务统一标准, 5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 (1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 (2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。 6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成. 7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至 104 团，104 团至西山等）和管系统，做好络运行质量.。 8、今年运维部计划分 5 个大片区其中城区 26 个小区， 用户 22570 户其中现有三用户 1509 户，3 人一辆车维护， 西山、104 团三用户 6211 户，3 个人维护，头屯河农场三 用户 7421 户 2 人维护，三平农场三用户 11360 户 2 人维护， 五一农场三用户 7090 户，2 人维护，抢修组 4 人一辆车负 责 5 个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护， 9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修 量较大的老有线电视小区。 （列如：五一农场诒心园小区一 期，楼兰酒厂，光华学校等） 。 10、由于公司的路不只是传输有线电视还传输了数据 业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的 管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其 晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的 环路（列如：师机房至 104 团，104 团至西山等）和管系统， 做好络运行质量。 11、积极配合工程部做好城郊主干、本地传输、及弱 点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他 工作任务。 12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理 顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意 度建立良好的天娱传媒口碑。 运维部 XX 年 11 月 8 日 篇三：运维部下半年工作计划 运维部下半年工作计划 为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如 下： 1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务 器构架、络进行优化和调整。 2、利用监控平台 nagios 实时监控服务器、络设备及 业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时 记录相关信息，定期汇总运营信息。 3、优化公司络、邮件服务器、语音系统以及解决常见 的操作系统、络和应用故障。 4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和 络故障。 5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。 6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监 测，游戏出现问题的解决。 7、配合商务及市场部做好相关工作。 篇四：系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作 计划 *公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作 计划 时间一晃而过，弹指之间，XX 年悄然而至，自从 XX 年 3 月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行 业、接触公司络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一 致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备， 同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是 要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了 我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么 我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也 是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的 磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作 水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作 任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去 的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过 自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的 进步。现总结如下: 一、公司电脑日常维护工作 刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑 都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装 系统及应用软件，致使公司局域内病毒隐患严重、工作不 稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己， 上班时间聊 QQ、玩农场、看娱乐站等；为此公司和个人工 作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况，我采取了 以下措施： 1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了 解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份 等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。 2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更 改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专 业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做 的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响 整个局域内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问 题的周期。 3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用 软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软 件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补 丁升级及定期查杀规则。 4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移 备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来 的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还 原。 5、对于络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装 了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到 明显改进，从而净化了公司络办公环境。 经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到 有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出 现大面积的系统崩溃和故障。 二、络的日常维护 路由器及交换机的维护管理，确保公司络运行正常， 员工正常利用络资源。加强路由器的规则设置，优化外接 口，内部员工合理地分配带宽流量，使公司的络能稳定有 效地工作。 三、公司络制度管理和完善 公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通 过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度， 计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种 工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混 乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请 单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制， 杜绝管理上的失控和资产流失。 四、公司服务器平台管理与维护工作 公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台-服 务器，为重中之重；本年度我司服务器相应出现几次重大 故障，分别如下： 1、络故障七次，重大一次，因服务器遭 DDOS 攻击， 导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以 恢复正常。其它几次分别为机房断电、络升级、电信与联 通 DNS 解析故障影响到我司服务器平台络连接不正常。 2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文 件损坏，导致系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在 两小时内得以恢复系统。 3、其它故障共计 5 次，因联通关溢出，无法与我司 IVR 服务器数据库关同步，导致用户无法正常订购与使用我 司亲情相伴业务。 经过出现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论， 制定出一套完善的应急措施与日常维护计划。尽量归避风 险及减少事故发生，同时确保做到问题提前预防、及时发 现、迅速解决并恢复正常运营。 4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事 的配合下完成服务器的重新部署，访问权限及安全性的提 高，数据库优化等相关措失后，目前服务器已运行正常。 5、公司针对员工的工作岗位与职位重新部署了 FTP 服 务器的访问权限与互联访问，使每个员工都能把重要的文 件放到服务器上相关部门的文件夹里作备份，且通过内外 均可实现访问 FTP 服务器，大大方便了员工在外出差或在 家里随时提取相关资料，且员工的访问权限不一样，故某 些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大 提高了公司重要资料的完整性与保密性。 总结本年度的工作，尽管有了一点点的进步和成绩， 但在一些方面还存在着很多的不足。比如：工作经验不足， 对公司的络与办公环境未得到很大的改善；遇到困难的时 候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以 改进。 在新的一年里，将百尺竿头，更进一步，XX 年的大 致工作计划为： 1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台， 使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信 息等（如 OA 软件） 。 2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为员工培训 计算机操作及工作常用软件知识的小窍门，争取进一步提 高全公司工作人员的专业化及工作效率。 3、解决企业站制作等专业性知识问题，业余时间强 化学习并能胜任站管理工作。 4、进一步增强 IT 系统和络系统的稳定性和管理，使 用更为高效的域控制系统来代替目前的工作组局域，使内、 外连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务器资源。 5、重新改建机房机柜络布线，使机柜走线更加美观， 同时方便以后维护时线路排除更加明了，直观。 6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、络、会议 系统布署方案升级优化，进一步提高员工工作效率，为公 司节约成本开支。 7、学习更多的络知识，充分的将一些新的技术应用 到公司当中来。为公司提供更优质、更便捷、更效率、更 节能的办公方式。 XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将 努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习， 不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更 好的发展尽一份力！ 篇五：年度运维服务管理计划 XX 年度服务管理计划 版权信息 本文件涉及之信息，属 XXXX 有限公司所有。 未经 XXXX 通信技术有限公司允许，文件中的任何部分 都不能以任何形式向第三方散发。 XXX 技术有限公司 模板编号： XXX 有限公司 模板编号： 1. 总体介绍 计划总则 XX 年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度 内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实 施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是 达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保 证业务连续性和 IT 服务连续性、不断改进服务过程。为客 户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国 际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 适用范围 用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执 行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理 批准后发布。 2. 总体概述 组织架构 XXXX 公司运维服务体系组织架构图 具体职能参见XXXX 运维服务体系组织结构图及职 责 。 服务目标 XXX 有限公司 模板编号： 3. 服务质量管理计划 服务质量管理活动 为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，XX 年度计划执行的服务质量管理活动有： 运维服务能力内审 审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确 保运维服务体系的有效性。 运维服务能力内审由质量部负责组织实施。 运维服务能力管理评审 管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评 审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管 理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 XXX 有限公司 模板编号： 运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施， 质量部协助。 运维服务体系过程改进 日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查， 收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需 求。 定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定 运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。 对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结 果和客户投诉意见） ，了解客户意见和需求，为改进提供依 据。客户满意度调查每季开展一次。 完成 XX 年度未关闭的过程改进事项，详见运维服务 能力管理改进建议与跟踪表 。 服务过程质量监督 质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时 发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按 服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量 专员制定项目质量保证计划 ，按计划实施并报告。 运 维服务质量管理计划 XXX 有限公司 模板编号： 篇六：运维部 XX 年终工作总结及 XX 年工作计划1 古交分公司运维部 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 XX 年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的 勤奋努力下，顺利完成络维护、络建设、络安全等任务， 有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工 作总结和 XX 年计划如下： 一、络维护及建设 1，城农维护建设 1） 、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下， 运维部全体人员的勤奋工作。城农维护截止 12 月份，运维 部共处理用户故障电话报修 次，安装普通用户户，搬迁用 户户，开通副机用户 户，安装互动用户户，以旧换新 户， 互动副机户，提高了络覆盖量，更有力的提升了市场竞争 力。 2）,完成络新建工程立项项，实施项等几个光节点络 覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。 2，络优化建设 在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖络进行了 数字互动电视整体转换前的规划与设计。为 XX 年全面开展 互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区， 加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范 围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过 走访互动用户，普遍反映收视效果良好。 二、机房维护及消防安全工作 1、在分公司分管领导的指导下制定了机房值班制度 及机房维护及消防制度 ，根据制度明确了机房值班人员， 建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理， 机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运 行，保证信号安全传输。 2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房 进行不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节 假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。 3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存 在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。 三、加强技术培训，提高队伍素质 运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对 工程建设、络安全等重要任务，要在短时间内保质保量完 成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。 为此运维部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度 的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派 员工参加总公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织 运维人员进行集中学习培训，还和西山分部的运维人员进 行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。 四、安全工作方面 1、城农络安全 根据城农络安全特性制定，明确片区运维人员为城农 络安全巡查维护人员。片 区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志， 对存在隐患的地方及时上报。 3、维护人员人生安全 注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。运维 部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我 保护的能力。 4、车辆安全 运维部严格按照车辆安全管理办法来管理车辆， 禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英 雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜 绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。 五、存在问题及不足 1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、 提升服务水平。 2、特别注重安全生产,搞好络干线巡检工作。 3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对 下一步的数字双向络、数据等新业务，加强能承担新的维 护任务技术的培训及业务学习。 4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必 须及时认真上报的各类报表。 5、随着城区、农村络的进一步扩大，运维人员不够的 问题制约着运维部的快速反应机制。 6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极 性。 六 、XX 年工作计划 1、继续抓好络维护质量管理和科技维护水平，提高络 运行质量。 2、继续抓好、抓实干线巡查工作。 3、积极配合做好城农、城区管道络建设服务等工作的 准备开工建设及其他工作任务。 4、按计划搞好络新建、小区新建的立项及建设和竣工 及验收工作。 5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺 工作流程，提高工作效率、提升服务水平。 6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 古交分公司运维部 程永亮 XX 年 1 月 7 日 篇七：通信运维部工作计划改后 运维部工作计划 运维部工作计划内容共分为五部分，包括：1、岗位职 责和人员配置 2、内部运作流程 3、绩效考核内容和惩罚细 则 4、附加值创收内容界定和创收方法 5、维护费用的界定 和金额申报规则。现具体阐述如下： 一、 岗位职责和人员配置 1-1 岗位职责 运维部人员将隶属于总经办 【暂定】带领指导下进 行所有业务的维护和技术支持。 运维部人员负责公司相关 业务的安装、维修、拆除；凡是非运维部人员范畴事宜及 跨越运维部技术范畴以外的客户或部门所提出的要求，本 部门将视情况协助相关负责人进行处理解决，因其产生的 连带责任与本部门无关。具体岗位职责内容如下： NGN 电话日常装机、维护和技术支持；信息维护部将对 NGN 电话软硬件设备进行定期检查和维护；维护时效机制： 新装机客户在 48 小时内安装完毕；一般故障在 8 小时内解 决；（市内 6 小时 区外 8 小时） 重点故障在 48 小时内解决；重大故障实时跟进解决。 发现问题积极处理，并在突发问题出现时及时上报及时处 理，最大程度上保障客户的正常运行。 专线络定检和客户局域信息故障进行远程技术支持， 必要时由业务经理发起，运维人员跟随，到故障现场协助 解决；维护时效机制：一般故障 4 小时内解决、重点故障 24 小时内解决、重大故障实时跟进解决。 ADSL 宽带装机、维护和技术支持；维护时效机制：新 装机客户在工作日 48 小时内安装完毕；一般故障（市内 6 小时 区外 8 小时）内解决；重点故障 48 小时内解决；重 大故障实时跟进解决。 工程检修维护根据实际情况进行现场维护；一般故障 8 小时内解决；重点故障 24 小时内解决；重大故障实时跟 进解决。 OA 系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及 时发现、及时解决。严格遵守公司相关工作制度规范。 （月 底最后 1 天汇报本月工作） 以上工作职责将根据谁接单谁录入 OA 原则分别进行资 料的更新，充分利用丰富的基础络资源，实现工作的络化、 信息化；改善工作方式为便捷的环境，节省资源提高效率。 1-2 人员配置 根据公司现有业务情况分析，结合岗位职责内容：NGN 络电话、ADSL 小区宽带、工程检修维护、专线络巡检维护， 共计四大项；为明确维护责任的划分并参照公司现有客户 数量：NGN+IP 客户 142 户、 、ADSL 小区 230 户左右、如家 专线及工程；维护人员配置如下： 主体协调维护主管 1 名 【负责各部门业务维护的 整体协调、接单、派发、报表、总结、培训新人、协同维 护】 电话、基础络维护 1 名 【负责 NGN 电话的安装、 维修、故障总结、使用信息备份、回单情况录入】 专线络协助维护 1 名 【负责总体维护中所涉及疑 难杂症处理、光纤故障排查、设备安装、高级设备调试、 使用信息备份、定期巡检、回单情况录入】 ADSL 宽带安装维护 1 名 【负责小区宽带安装、 调试、回单资料录入】 二、内部运作流程 运维部将实时填充 OA 业务资料数据库；数据库内包括： 划分电子表格化客户信息建立、传输方式、相关参数及使 用情况的汇编等。改善工作为便捷的环境，节省资源提高 效率。 NGN 电话业务报障及维修流程 通用安装、报障及维修流程 通用流程图如下： 三、绩效考核内容和惩罚细则 3-1 绩效考核内容 是否在规定时效内完成公司基础业务信息整理备份 并录入 OA 系统； 是否在规定时效内完成公司派单的安装、维护及技 术协调； 是否及时在规定时效内完成项目业务的故障维修及 申报协调； 是否遵守公司所制定的各项规章制度并按时提交各 种数据报表总结； 是否对于工作及业务进行有效沟通 协助、支持； 3-2 惩罚细则 电话业务新装户在自然月规定时效内因个人原因造 成未按时完成工作的，3 次以内扣除当月绩效工资 50%；3 次以上的扣除当月全部绩效工资。 电话业务在安装、维修过程中因个人原因导致无法 安装或因维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当 月 50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。 项目专线业务在维护过程中因个人原因导致维护不 当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月 50%、一户以上 扣除当月全部绩效工资。 在维护过程中因个人原因导致与客户发生不愉快造 成冲突流失的，一户扣除当月全部绩效工资；一户以上记 大过失一次并留职查看；【严重者将直接辞退并承担相关 损失责任】 四、维护部附加值创收内容界定和创收方法 4-1 附加值创收内容界定【类型一】 拓展类型一：主要指在原有客户已使用情况下，通过 不断建立客户情感认可的状态下，主动了解客户之需求， 择时挖掘潜在业务资源，为公司及个人创造额外的利润空 间；【此种方式下应首先通知业务经理或业务员知晓】此 拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以奖金形式发 放。 4-2 附加值创收内容界定【类型二】 拓展类型二：主要指自有渠道资源或非公司资源介绍 情况下产生，择时挖掘潜在业务资源；为公司及个人创造 额外的利润空间，与公司共同发展并进创收的；公司将按 所产生的纯利润一次性给予个人 30%提成奖励；此拓展方式 为非任务额设定限制项，创收方式以提成形式发放。 五、维护费用的界定及金额申请规则 5-1 维护费用的界定 根据现有通信行业维护费用参考试行办法结合公司 现有业务情况，初步界定如下： 天津本地维护费用的计算 方式：实时交通费+通信费+固定维护费+其它费用=本次维 护/户：费用； 外省市维护费用的计算方式：票务费+实时交通费+通 信费+住宿费+固定维护费+运维费+其它费=当次维护/户： 费用； 5-2 金额申请规则 注：关于外省市具体费用申请规划见附件一: 本地维护费用为实报实销制进行金额申请报销； 外省市维护【如需实地维护的】需提前计划申请前往， 批准后方可出差；具体申请额度可参照附件一指数进行相 应申请； XX 年 5 月 30 日制 篇八：XX 年度运维服务管理计划 XX 年度服务管理计划 1. 总体介绍 计划总则 XX 年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度 内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实 施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是 达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保 证业务连续性和 IT 服务连续性、不断改进服务过程。为客 户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国 际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 适用范围 用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执 行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理 批准后发布。 2. 总体概述 组织架构 本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图 所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通 结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括 各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导 下开展维护工作。 项目负责人 职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述： 1） 、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领 导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护 工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理 工作完成情况。 2） 、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并 指导项目经理进行具体实施。 项目经理 职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指 导络、数据库维护工程师开展工作。 职位描述： 1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务 工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要； 2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程， 解决运维服务中出现的特殊问题； 3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提 高客户满意度； 4）制定和持续完善绩效考核体系； 5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工 程师实施； 6）提高自身专业技能，在业务方面给予络管理员和数 据库管理员指导。 技术主管 职责：应用、数据库管理，oracle 性能调优，实现应 用负载均衡。 职位描述： 1)技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业 方面指导；负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态 监控，及时发现异常并快速处理。熟练掌握 Oracle10G 的 RAC 技术，能够实现部署及调优。 2)掌握 WAS、Weblogic、Tomcat、websphere 等中间件 的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。 3)熟练掌握 red-flag、redhat 等 linux 操作系统，部 署 oracle10g、mysql 数据库。熟练掌握 dataguard 技术， 保证 oracle 数据库冗灾、数据保护、故障恢复。 4)负责应用负载均衡的部署和调试。 5)负责指导数据库工程师管理员开展工作。 服务台 职责：故障电话受理，文档管理。 职位描述 1)负责 IT 业务的救助电话的受理工作； 2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟 踪事件处理状态； 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、 工作报表输出等工作； 4)协助项目经理，进行文档整理、 归类、保存等工作。 络管理员 职责：维护建设单位络系统正常，解决络相关故障。 职位描述： 1)对现有服务器、局域