如何提高员工与团队的3Q.ppt

如何提高员工与团队3q 方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 eq比iq重要 未来的世界： 我不再像以前那样地认为智商是无可替 代的。 想要成功，你还必须要知道该如何 做出明智选择，以及拥有更宽广的思考力。 比尔盖兹（bill gates） v人的素质构成： iq智商 eq情商 aq逆商 智商（iq） 小时了了，大未必佳； 爱因斯坦的 iq 135分； 连任的美国总统小布什 iq 90分。 情商（eq） 戈尔曼的发现。 美国行为科学家的eq研究。 台湾学者逆向追踪分析。 逆商（aq） 对挫折、困境的承受能力 拿破仑的aq。 孝荘如何栽培康煕。 三起三落的邓小平。 v结论： 成功的人是聪明的，但聪明的人未必 成功。 成功与iq不成比例。 研究表明：iq对人们成功与否的作用 仅20; 而eq、 aq则起80的作用。 v以史为鉴、以人为镜 唐太宗 武则天 毛泽东 都是高iq高eq的人。 刘 备 关 羽 张 飞 都是eq不高的人。 青年英才的通病高 iq 低 eq 特别自我，难以适应环境； 自爱走向自负，不能委曲求全； 固执己见，不能顾全大局； 因孤芳自赏而缺乏群众基础。 v有志者鉴： 加强自我修炼，谋求iq、eq、aq 三者的同步增长和协调发展，是一切有 志于成功的人们 不可或 缺的必备条件！ 一、如何提高个人eq？ 1、员工高eq五项杰出工作能力？ v1、勇往直前的执行力 v2、弹性多元的沟通力 v3、果断坚定的策略力 v4、反省认错的自觉力 v5、身段柔软的协调力 紧盯 （watch everything） 领导的三力 思考力决策力 执行力 2、提高员工高eq的切入点 v1、原生家庭情绪模式探索 v 情绪原点探索 v a、有的员工为什么容易生气/紧张/恐惧/冷漠/退却/无力感？ v b、如何避免原生家庭负面情绪的影响？ v2、责任者型员工如何提高工作效率？ v (1) 何透过eq训练引导员工成为责任者？ v (2)责任者型员工的三大特色： v a：眼前只有挑战，没有问题。 v b：做事只有承担，没有拖延。 v c：做人只有调整，没有抱怨。 二、如何管理自身eq 1、员工工作态度出现低潮，怎么办？ v一般员工的情绪低潮现象 v主管如何协助/支持部属恢复工作动力？ 人生三天，你活在哪天？ v活在昨天的阴影里； v活在今天的阳光下； v活在明天的追求中； 不满现状、抱怨今天， 精神萎靡、消沉被动； 满足现状、自得其乐， 没有目标、消磨时光； 充满激情、情绪高昂， 积极追求、热情快乐。 阳光心态： v公交车心理 v电 梯 心理 v觅 偶 心理 v公 鸡 心理 v海 绵 心理 v蜜 蜂 心理 共利双赢刚柔相济 阳光心态 2、情绪空间-创造员工和谐共识 v1、公司的情绪空间需要多大？ v2、员工容易受他人的情绪影响吗？ v3、如果同事/主管/客户互动中有误会时， 该怎么办？ 协 调 协： 十、力、力、力 十分用力、上下都要尽力 调： 讲话要周全 思路要周密 服务要周到 调整要及时 沟 通 沟 即差别，人群间存在着差别， 是不 可消灭的永恒现象； 通 即疏通、融通、宽容、兼容，但 不是调和。 兼容是一种伟大的力量 ： v吸收别人的优点、特长！ 丰富完善自己 v宽容和包容别人的缺点和不足！ 提醒警示自己 v能否兼容是一个人心胸气度的表现。 心胸决定气度 气度决定前途 心中能容得下多少人， 就能领导多少人！ 心中能容得下多少事， 就能创多大的业！ v有本事的把别人的肚子搞大； v没本事的把自己的肚子搞大。 请问： 我们需要什么样的本事？ v有本事的把别人的肚子搞大； 动物共有的本事 v真有本事的就应把自己的肚子搞大。 人特有的本事 男人的心胸、气度是被冤枉、 不公正撑大的！ 男子汉要有打脱牙齿和血吞的气度！ 曾国藩 兼容是一种伟大的力量！ 在兼容的基础上，科学整合，定向培 养，整体提升，必将形成一种超伟大的 力量！ 做vcd还是做dvd？ 老鷹是世界上壽命最長的鳥類老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 它一生的年齡可達它一生的年齡可達7070歲。歲。 要活那麼長的壽命，它在要活那麼長的壽命，它在4040歲時必須做出困難卻重要的決定。歲時必須做出困難卻重要的決定。 當老鷹活到當老鷹活到4040歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。 它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。 使得飛翔十分吃力使得飛翔十分吃力。 它只有兩種選擇它只有兩種選擇 : : 等死，等死， 或經過一個十分痛苦的更新過程。或經過一個十分痛苦的更新過程。 它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上築巢。停留它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上築巢。停留 在那裏。不得飛翔。在那裏。不得飛翔。 150天漫長的操練。. 當新的指甲長出來後，它們當新的指甲長出來後，它們 便把羽毛一根一根的拔掉。便把羽毛一根一根的拔掉。 5 5個月以後，新的羽毛長出來了。個月以後，新的羽毛長出來了。 老鷹開始飛翔。老鷹開始飛翔。 重新得力再過重新得力再過3030年的歲月！年的歲月！ 老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。 然後靜靜地等候新的喙長出來然後靜靜地等候新的喙長出來。 它會用新長出的喙把指甲它會用新長出的喙把指甲 一根一根的拔出來。一根一根的拔出來。 在在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。 開始一個更新的過程。開始一個更新的過程。 我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄， 使我們可以重新飛翔使我們可以重新飛翔。 只要我們願意放下舊的包袱，願意學習只要我們願意放下舊的包袱，願意學習 新的技能，我們就能發揮我們的潛能，新的技能，我們就能發揮我們的潛能， 創造新的未來。創造新的未來。. . 需要的是自我改革的勇需要的是自我改革的勇气气 与与再生的再生的决决心心. 三、团队eq的解决之道 1、企业公司的竞争力在那里？ v1、二十一世纪企业公司的盲点分析 v2、如何引导员工认同企业文化 2、员工五大垢病 v1、 当员工说：这不是我的责任 v2、 当员工说：都是公司体制有问题 v3、 当员工说：我的主管不公平 v4、 当员工说：我不想要改变 v5、 当员工说：为什么客户要找我麻烦 ？ 3、团队eq经营上的重要性 v1、eq可以整合员工信念 v2、团队eq可以带动企业动力 v3、团队eq可以重建客户信心 四、团队eq的实务运作 1、领导级主管如何带动员工eq成 长 v领导级主管需要放下身段吗？ v意识上：主管启发员工自动自发的自省力 v意图上：主管引导员工规划团队合作的步骤 v意志上：主管带动员工做到群策群力的完成企业任务 2、从意识意图意志谈领导eq艺 术 五、团队eq的实战 v主动求援：建立员工碰到工作困难时有求助的管道 v主动协调：主管在协调员工误会时的角色拿捏 v主动分享：主管在自我提升的成长中如何带领部属 心胸开阔、乐于改进 六、从eq角度识人才 企事业领导如何识人、选人？ 看文凭 文凭不等于水平 看年龄 年龄不等于本领 看经历 经历不等于能力 v看人 看习惯，能知七八分： 一个人一天的行为中大约只有5%是属 于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是 习惯性的。 人的一切行为都是内在素质的外化。 习惯，是能力的内存，能力，是习惯的 显现。 习惯是人素质的最小构成单元，是 思想、观念、行为及其有序稳定的集 成； 优秀不是一种行为，而是一系列良 好的习惯。 v识人选才的经验方法： 看问题习惯于从大局出发还是喜欢就 事论事； 遇事习惯于强调主观还是强调客观； 出了问题习惯于自我检讨还是埋怨委 过他人； 与人交习惯于把他人放在第一还 是把自己放在第一； 喜欢与高手打交道还是与不如自 己的人打交道； 做事习惯于想好了再做还是做起 来再说; 处理问题注重细节还是大大咧咧； 说话常用虚拟的口气还是喜欢轻断是非； 走路常踱方步还是脚步咚咚来去匆匆； 喜欢赶成功者的聚会还是爱凑热闹管闲 事 v55 ：45 可以培养为管理人员。 v65 ：35 有可能成长为领导者。 v75 ：25 具备优秀领导者的素质条件 。 练习： v指导者与执行者 v按同一个人的话做，为什么结果会不一样？ 案例 ： v1、闭上眼睛，把一张纸对折； v2、在它光边的13处挖一个宽度约为1厘米，深度 不超过2厘米的三角形； v3、再对折这张纸； v4、第三次再对折这张纸； v5、在它光边另一头的13处挖一个直径约1厘米的 半圆； v6、在同一头的顶部撕两个45角，使之变尖。 v7、打开这张纸，展现你的工作成果，并相互对照。 经验教训： v必须交代工作的目的性； v凡是可能产生歧意的地方要作唯一性规定； v复杂的工艺流程必须分解到傻瓜式操作； v把工作标准交代给操作者本人，以便自行检查； v指导者要掌控操作的全过程，及时发现、纠正可能出 现的差错。 人生三大银行 v素质银行 内存：知识、经验、智慧 v人脉银行 外存：为人、助人、爱人 v金融银行 实存：财产、房产、存款 中国式管理模式探讨 大法治环境下的情理法管理思路： 情法 理 a b c d e f def: 理想管理 bef: 柔性管理 cdf: 刚性管理 ade: 例外管理 开发使用人 是对人的最好管理 以利益激励人 v正确选择自己的依靠对象； v因应对象的特征，选择对象最紧迫最根本的需 要作为激励点； v以情感人，以情动人，把朝廷的公利和大臣的 私利巧妙地整合在一起； v变爱新觉罗氏的目标为索尼家族的至上目标， 促使悉尼父子自动自发地为朝廷卖命。 以利益安抚人 v对打击对象也不能感情用事，不能简单化； v但要敏锐地觉察对方的意图，以大局的需要为基 准，以变应变，慎重对策； v对方既以“礼”相待，吾亦应待之以“礼”； v“礼”、“利”的使用要以目标为导向，恩威并施， 亦不可采取虚情假意的欺骗手法，而要体现邪不 压正的浩然正气。 以利益引导人 你是爱江山还是爱美人？ 你要是不大婚，就不能亲政！ v对爱，也