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营销员应知应会试题第一部分 岗位职责和安全知识一、安全知识1.火警、盗情、查询和障碍，全国统一电话拨号分别为多少？火警119、盗情110、查询114、障碍112。2.开启计量表井时的安全注意事项有哪些？开启表井时要集中精力，两腿分开站在表井框外，对大的水泥盖可采用撬棍慢慢移动，对铁的井盖要注意插销是否完好，表井盖开启的角度必须大于90度，防止井盖失去平衡翻倒压伤手脚。3.计量水表井抄表时的安全注意事项是什么？计量表井抄表时应先由监护人打开井盖，通风5-15分钟，观察计量水表井内环境是否影响抄表，计量水表井井梯是否完好,有无破损、丢失。确认计量表井内环境后，抄表人进入井内抄表，监护人应站在开启的井盖旁0.3米处监护抄表工作。计量表井内外物品传递时严禁抛送。雷雨天严禁抄表工作，夜间抄表，要保证足够的照明。4.计量井内水表需要检查的项目有哪些？核对水表的类型、规格、出厂厂家，与记录本记载是否相符。检查水表是否完好，表体有无裂痕、是否漏水；表盖有无松动；表盘有无破损；表体螺丝有无松动。检查仪表封有无松动；仪表封丝是否断裂，仪表封号与记录是否相符。5.在表井内营销员如何正确抄读水表？在表井内，抄表人应站立在来水方向，面对给水方向，俯视水表。检查计数器与表体是否相符；计数器与表体有无偏移；观察计数器指针是否运转平稳，进位是否正常。抄表人从高位至低位正确唱读水表读数，监护人重复水表读数，抄表人确认无误后，监护人记录。6.冬季计量表井的安全注意事项？冬季进入计量表井内，需将计量水表井井梯上冰雪清理干净，方可进入井内。冬季抄表时必须戴上手套，以免冻伤。下阀井前，把脚底的雪清理干净，防止下井时踩滑。7.计量井位于路边时抄表应注意什么？计量水表井位于路边时，监护人需在计量水表井和车辆的前后5米处设立明显的路障。8.计量井位于建筑施工场地时抄表应注意什么？计量表井在建筑施工场地，抄表时应注意上空坠物及地下尖利物。二、岗位知识9.春检、冬防的时间在什么时候？春检工作由每年的5月初开始，冬防工作必须在10月15前完成。10.春检、冬防需达到怎样的要求？通过春检、冬防工作做到阀井人孔盖盖严，四壁无坍塌，无杂物；阀门丝杆涂润滑油，加好盘根，阀门开启状态清楚，并确保供水主管线阀门开关灵活。11.营销员岗位职责是什么？营销员的岗位职责主要有7条：一是负责水费收缴、认证及抄表等工作；二是负责对所管辖区的供水管线进行巡查，发现问题及时上报；三是明确经营收费指标和收费任务；四是负责本单位管辖区用户管理，做好计量工作；五是严格执行服务行为规范，做好延伸服务工作；六是保证安全收费。第二部分 岗位技能知识一、营销收费知识12.用水用户是如何分类和管理的？a类用户主要包括以下三种情况：1、月用水量在500立方米以上（含500立方米）；2、餐饮用户月用水量在50立方米以上（含50立方米）；3、所有洗浴、纯净水生产、洗车行业的用户。（二）b类用户月用水量在100-500立方米（含100立方米餐饮用户月用水量在20-50立方米）；（三）c类用户月用水量在100立方米以下及餐饮用户月用水量在20立方米以下。13.对营销员抄表、收费工作的数据分析规定？ 正确抄录读数并计算当月水量，然后比较上月用水量，其增减幅度小于20%，则正常收费入帐。如大于20%,收费人员要查明原因、进行专项分析。14.生活用水产生量高的原因主要有哪些？生活用水产生量高的原因主要有：人口增加、用水设备增加、用水条件得到改善、漏水已修复、地区水压提高、用水性质改变、总表内增加其他用水、水表失灵。15.工业生产用水产生量高的原因主要有哪些？工业生产用水产生量高的原因主要有：生产任务增加、生产品种改变、生产班次增加、新建或扩建车间、增添用水设备、漏水、使用降温设备、产品质量提高、深井回灌、水表失灵。16.生活用水产生量低的原因主要有哪些？生活用水产生量低的原因主要有：人口减少、水压不足、节约用水、漏水已修好、开关关小、空屋、水表失灵或停走。17.工业用水产生量低的原因主要有哪些？ 工业用水产生量低的原因主要有：任务或班次减少、产品品种改变、增加节水措施、水压不足、漏水现象、改变工艺流程、浴室开放时间减少、检修设备或停产、计划用水、工厂性质调整、水表停走或失灵、启用消防水。18.抄表要求是什么？a类用户七天抄表一次；b类用户十天抄表一次；c类用户水量在20-200立方米的（含20立方米），十天抄表一次，水量在20立方米以下的，十五天抄表一次。19.增值税专用发票的适用范围是什么？一般纳税人企业、其他应税单位的水费，使用增值税专用发票。20.未按规定保管发票的行为有哪些？未按规定保管发票的行为主要有：丢失发票、损毁发票、丢失或损毁发票存根联、未按规定缴销发票等。21.一般支票从出票日起有效期限为多少天？一般支票从出票日起有效期限为10天。22.大众浴池的人均用水定额是多少？大众浴池的人均用水定额是0.2吨/人、日。23.楼房居民的用水定额是多少？楼房居民的用水定额是0.15吨/人、日。24.为什么总表用量与内部用户自装水表用量之和会产生差额？ 总表用量与内部用户自装水表用量之和产生差额的原因主要有三点：一是总表内和小表之间有漏水；二是部分水表不准或滴水；三是某些设备用水不经过分水表计量。二、计量知识25.什么是水表？水表是安装在自来水管道上用于测量用水量的一种仪表。26.水表安装时如何规定？水表在水平安装时，标度盘应向上不得倾斜。垂直安装时，水表叶轮轴和管道中心线必须保持同心，不得发生偏角。27.冷水表的适用温度范围是多少？冷水表适用于温度在30c以下。28.旋翼多流束式水表主要由哪几部分组成？旋翼多流束式水表由表壳、中罩、表玻璃、密封垫圈、计量机构、计数机构和滤水网等组成。29.叶轮盒的作用?叶轮盒有3个作用：一是水由进水孔进来冲击叶轮后再由出水口出去；二是保护叶轮转动；三是调节叶轮转速。30.如何选择水表的口径？水表的口径选择是根据用户的最大用水量来确定，一般以各类水表的常用流量作为主要依据。31.水表使用过程中的注意事项有哪些？水表在使用过程中应注意以下几点：一是选择水表的口径，应根据管道内的流量大小而定，不能单纯以管道直径确定水表的口径；二是拆装水表时，不能用力过猛，以免扭断表壳；三是水表进水阀应全开，如用户要控制水量可调节经过水表的出水阀，反之则会影响水表正常进水，导致水表速率不准;四是水表运行中应定期进行检查，发现问题，及时检修。32.速度式水表根据计数器部分的特点分类？速度式水表根据计数器部分的特点可分为以下三种：一是干式水表；二是湿式水表；三是液封式水表。33.什么是湿式水表？水表计数器全部浸在被测水中，表盘是“湿的”，称为湿式水表。34.什么是干式水表？水表计数器不浸在被测水中，表盘是“干的”，称为干式水表。35.什么是液封式水表？介于干式和湿式之间，表盘与表玻璃之间充以“特殊液体”，称为液封式水表。36.速度式水表根据翼轮形状分类为哪两种？速度式水表根据翼轮形状可分为旋翼式水表和螺翼式水表。37.水表的误差超过多少视作不合格？水表误差在分界流量到最大流量下不能达到2以内的，在最小流量到分界流量（不包含分界流量）下不能达到5%以内的视作不合格。38.水表自转的原因有哪些？管网分布、管路分支、管径、流量、气穴、阀门、弯角等都可以引起管道压力波动从而导致水表自转。39.当接到用户反映水表自转时，常用的检查方法？常用的检查方法有：一是检查用水设备是否有微渗现象；二是检查家装热水器止回阀是否完好；三是检查家中是否有私自改动管线情况；四是如不存在上述情况的，建议更换水表或表前加装止回阀。40.用户水表的检定周期如何规定？1、口径15-25mm的水表使用期限不得超过六年，2、口径 25-50mm的水表使用期限不得超过四年，3、口径50mm的水表使用期限不得超过二年，41.什么样的水表免费更换？超使用期限或损坏的水表免费给予更换。42、螺翼式水表分为几类？分为水平螺翼式水表和垂直螺翼式水表两大类。43.周期抄表的作用？周期抄表的作用主要有三点：一是及时掌握用户的用水量、用水规律；二是查看用户的用水设备、人员、客流量有无增减；三是防止偷盗水现象的发生。44.15mm-40mm口径的水表采用什么连接？15mm-40mm口径的水表采用丝扣连接。45.50mm以上口径的水表采用什么连接？50mm以上口径的水表采用法兰连接。46.滤水网的安装位置和作用是什么？滤水网套装在分水器的外面，起阻挡水中杂质的作用。47.水表的性能由哪六个技术数据表示？过载流量、常用流量、分界流量、最小流量、灵敏度、水表允许误差。48.什么是最大流量（过载流量）？最大流量（过载流量）是指水表在短时间内，且无损坏情况下最大使用的流量。各类水表的最大流量值一般取常用流量的两倍。49.什么是常用流量？常用流量是指水表在正常工作条件即稳定或间歇流动下，最佳使用的流量。50.什么是最小流量？最小流量是指在最大允许误差限之内要求水表给出示值的最低流量，它与水表代号的数值有关。 51.什么是灵敏度？灵敏度表示计量器具对被测的量变化的反映能力就是灵敏度。指最低流量通过水表时，使水表开始启动并连续记录，这时的流量称为灵敏度或起步流量。52.什么是分界流量？分界流量是指流量范围被分割成两个区处所出现的流量。“高区”和“低区”各自由一个该区的最大允许误差来表征。53.什么是水表允许误差？水表允许误差是指在水表参数中通过水表放入标准水箱（容器）的水量与水表记录水量进行比较而产生的误差是水表允许误差这一技术参数。54.杂质进入水表造成的后果是什么？杂质进入水表滤污网或分水器后堵塞网眼或斜孔，这时，水表就要走慢，出水量受到影响，水量会大大的减少。55.水表为什么要定期检定？由于水表长期运行，使叶轮等零配件受到磨损，其量值会产生变化，从而影响计量精度，产生超差现象。为保证量值准确一致、正确可靠，因此要进行定期检定。56.水表故障的原因有哪些? 水表产生故障的原因有二点：一是水表自身原因；二是外来因素。自身原因，水表是机械仪表的一种，长期运转使机件自然磨损，特别是它的支柱下轴心夹磨损，齿轮磨损造成间隙过大，配合差，使水表出现故障。外来因素很多，其中主要是水中杂质进入水表后，使滤污网甚至分水器遭到堵塞，使水表走快、走慢、停走、黑面，从而造成故障。57.什么是复式水表？适合于流量变化较大的场合，由口径不同的水平螺翼式水表和旋翼式水表组合的水表是复式水表。58.对水表的出水口侧直线管段的长度有什么要求？水表的出水口侧直线管段的长度不得小于水表口径的5倍。 59.对水表的进水口侧管段的长度有什么要求？水表的进水口侧管段的长度不得小于水表口径的10倍。60.旋翼式水表中发现顶尖磨损，会有什么后果？旋翼式水表如出现顶尖磨损会使水表出现大流量区域变快、最小流量时变慢的情况。61.旋翼式水表走快的原因可能包括几种？旋翼式水表走快的原因主要有：叶轮盒进水孔变小时、滤水网孔密眼太多时、灵敏度高、调节板遮盖叶轮盒调节孔面积过小时。62.旋翼式水表走慢的原因可能包括几种？旋翼式水表走慢的原因主要有：叶轮盒进水孔变大时、滤水网孔小影响流量时、灵敏度低、调节板遮盖叶轮盒调节孔面积过大时、校表时表罩拧不紧时。三、偷盗水常识63.偷盗水的形式？偷盗水的形式主要分改动计量水表和私接管线两类。64.偷盗水的五种具体表现形式分别有哪些？一是未经批准私自在城市供水管道上连接取水部分；二是结算水表因用户违约被供水企业拆除，用户在被拆表处将管道私自连通用水；三是倒拨结算水表；四是将水龙头开启很小以至水表无法计量的（滴水）；五是未经许可擅自开启城市公共消防用水。65.偷盗水的现场检查中计量水表的具体检查内容包括哪些？一是检查水表铅封有无被破坏；二是检查水表外观是否有人为破坏；三是检查水表驱动翼轮是否正常；四是对水表进行周期性跟踪抄表。66.偷盗水的现场检查中私接管线的具体检查内容？一是调查总表进水管线流程，以及所带用户实际用水量；二是找出用户来水源头；三是对私接管线停水进行测试。67.改动计量水表主要包括哪两大类？改动计量水表主要包括改动水表驱动翼轮和改动水表计数器两大类。68.对违章用户采取的措施？一是限期拆除或恢复原样；二是补交水费并做罚款处理；三是拒不执行的采取行政诉讼。69.预防偷盗水措施包括？一是严格执行周期抄表制度，及时分析水量变化情况；二是定期核对水表铅封号码、水表编号是否与台帐一致；三是对于可加装总表的用户要进行总表收费并安装铅封；四是总表要远离用户，并建阀井。70.如何检查用户是否有自打井？一是有自打井用户一定有储水设备；二是有自打井用户可能有独立井房并伴有动力电源；三是有自打井用户自打井的出水口与储水设备连接。71.非居民用户的盗水日期如何计算？非居民用户的盗水日期以能够查证的实际盗水日数认定。对实际盗水日数无法查明的单位按不少于180日计算。72.居民用户的盗水日期是如何认定的？盗水日期以能够查证的实际盗水日数认定。对实际盗水日数无法查明的，居民住户按不少于60日计算。73.居民用户的每日盗水时间是如何认定的？居民用户的每日盗水时间以能够查证的实际盗水时间认定。对实际盗水时间无法查明的，居民住户每日按1小时计算。74.非居民用户的每日盗水时间是如何认定的？非居民用户的每日盗水时间以能够查证的实际盗水时间认定。对实际盗水时间无法查明的，餐饮场所、洗浴场所、建筑工地每日按8小时计算，其他机关、企事业单位及个体工商业户等用户每日按6小时计算。75.什么是用水定额？ 用水定额是指用水户在单位时间内所规定的用水消耗标准。76.如何检查用户室内管线？一是查找用户的进户管线；二是检查总阀门位置；三是检查水表安装位置；四是对水表前及表后的用户管线进行巡查。四、用户服务知识77.什么是首问负责制？“首问负责制”是指用户“打一个电话，进一扇门，找一个人”，就能解决问题。78.什么是“四精四做”服务法“四精四做”服务法即：为辖区用户精细服务，做到尽善尽美；为急需用户精善服务，做到有求必应；为维修用户精技服务，做到优质高效；为特殊用户精心服务，做到知心贴心。79.服务承诺主要有哪几方面？一是保证水质水压；二是保证依法收费；三是保证连续供水；四是保证用户预知停水时间；五是保证办理用水手续便捷。80.营销员“六清六明”中的六清？营销员“六清六明”中的六清是指：水质水压标准清、水表结构原理清、营销法律法规清、水与健康常识清、用户基本情况清、用户管网流程清。81.营销员“六清六明”中的六明？营销员“六清六明”中的六明是指：收费指标要明确、岗位职责要明确、工作时间要明确、工作流程要明确、服务规范要明确、完成时限要明确。82.用户“三来”是指什么？用户“三来”是指来信、来电、来访。包括客户反映公司管道漏水、用水困难、抄表收费、工作质量、服务态度等方面。83.对营销员服务质量的要求是什么？ 一是着装整洁，佩戴服务标志，主动向用户说明工作任务，讲究文明礼貌，使用文明用语，态度要和蔼；二是虚心听取用户意见，积极为用户排解问题，自觉接受用户监督；三是树立“用户至上、用心服务”的销售服务理念，做到“六个一”服务；四是向用户宣讲供水相关法规，并为用户介绍正确抄读水表。84.收费岗位日常文明用语 1、“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。做到“请”字当头，“谢”不离口。 2、文明用语：（1）称呼用语：您、先生、女士、同志、老师傅、大爷、大娘、小朋友等。（2）问候用语：您好、您早、早上好、下午好、晚上好等。（3）致歉用语：对不起、请稍等、十分抱歉等。（4）感谢用语：谢谢、感谢您的合作、没关系、不客气、不用谢、这是我们应该做的等。（5）请托用语：请、请您、麻烦您、劳驾、打扰您一下、“请麻烦您找一下xx先生或女士，谢谢”、“如果可以的话，麻烦您转告xx”等。（6）询问用语：“请问我能帮您做些什么？”等。（7）道别用语：再见、您慢走、“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时联系。85.称呼：1、 姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学、好友之间。2、 职务称呼：该职业要有较高的社会地位，如老师、医生、律师等。3、 拟亲称呼：用于年龄明显高于自己者，如张阿姨、李奶奶、王大爷等。86说话态度：1、 热情：热情是一种对待别人的最佳态度，是展示自我的一种有效途径，是一种敬人与自尊的结合，还是一种能力的表现，也是一种行为。2、 主动：主动打招呼，主动为用户着想，做到三声服务“来有迎声，问有答声，走有送声”。3、 耐心：对待用户要有耐心，不准发生争吵，“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”4、 谈话要注意分寸：在适当的时候，适当的场合，以适当的身份讲适当的话。87.对用户服务用语要求1、 遇到用户要面带微笑，主动打招呼，适当称呼，简单问候，亲切热情。2、 与用户对话时要保持1米左右的距离。3、 对用户的话要用心听，眼睛要平视用户面部，不要不耐烦。4、 对用户的问题应圆满回答，如果自己不清楚或不知道的事应查找有关资料或请示上级，决不能说不清楚，不知道,也不能胡乱回答。88.什么是用户用水性质变更？用户用水性质变更是指用户在申请用水时提出的用水性质，在用水过程中，因经营内容变更临时增加施工用水等情况时发生的变更。89.用户变更类别主要有什么？用户变更类别主要有用户更名、水表更名、用水性质变更、结帐销户、过户、转供水范围变更等。90.什么是用户过户？用户过户是指原用户因合并分立、重组或新出租、转租等情况出现时发生的过户。91.什么是用户名称变更？用户名称变更是指原用户的企业法人注册名称、商服用户的店名改变。这时，用户与供水公司的供用水关系中的主体名称发生了变更。92.什么是新增用户？新增用户是指新增水表用水的用户。主要有两层含义，即新增用户和用户新增。93.新增用户和用户新增的区分是什么？新增用户，就是从未用过水，新建房屋建阀井或直接装表用水的用户。用户新增，就是用户原有水表使用自来水，但因为需要增加水表的用户。此外，对公司因用户方违反供用水合同之规定义务，停止供水超过半年，又新申请用水，符合用水申请规定的用户也应为新增用户。94.用户办理新增业务需提供哪些资料？用户办理新增业务需提供以下资料：一是法人代表的身份证复印件1份；二是经营许可证复印件1份；三是建筑总平面图、给排水总平面图等。95.营销员重点用户清包括哪些？营销员重点用户清包括对管辖区内所有企事业、市政单位、餐饮以及特业用户的月平均用水量、地址、水表数量、分价比例、信誉度等完全掌握。五、法律法规知识96.城市供水按用水性质分为几类？用水性质分为：居民生活用水、工业企业用水、行政事业用水、经营服务业用、特种行业用水。97.按照规定工业用水包括哪些？工业用水指工矿企业、从事工业生产加工的企业、建设施工用水。98.按照规定行政事业单位用水包括哪些？行政事业单位用水指党政机关、社会团体、园林、学校(非义务教育)、人民银行、环卫、非盈利性医疗单位、盈利性医疗单位等行政事业单位用水。99.按照规定经营服务业用水包括哪些？经营服务业用水指交通运输业、营业性写字楼、养殖业、各类专业银行、娱乐业、电信、邮政企业、饭店、酒店、住宅楼内从事经营活动的其它个体工商业等企业。100.按规定特种行业用水包括哪些？特种行业用水指洗浴业、洗车业、用城市自来水做原料的饮用纯净水生产企业。101.根据黑龙江省实施城市供水条例办法，供水企业和用户对供水设施维修等工作的界限是如何划分的？ 根据第二十五条规定，城市街路供水管网的干线、支线及附属设施，由城市供水企业负责维修、检查；从街路干线、支线接出的入户管线至室内的全部供水设施，由房产产权单位负责维修、检查；专用管线，由产权单位负责维修、检查。102.黑龙江省实施城市供水条例办法对未办理用水手续使用城市供水的是如何处罚的？根据第三十六条第四款的规定，未办理用水手续，使用城市供水的，处以5千元至1万元罚款。103.黑龙江省实施城市供水条例办法针对新申请用户和临时用水用户是如何规定的？根据第十八条的规定，使用城市供水的单位和个人，应当到城市供水企业办理手续后，方可用水。临时用水的，期满后需要继续用水应当续办手续。六、供排水基础知识104.居民饮用水的色度指标为多少？居民饮用水的色度指标为15度。105.居民饮用水的浑浊度指标为多少？居民饮用水的浑浊度指标为1ntu（特殊情况下不超过3ntu）。106.居民饮用水的含铁量指标为多少？居民饮用水的含铁量指标为0.3mg/l。107.居民饮用水的总硬度指标为多少？居民饮用水的总硬度指标为450mg/l。108.公司自来水管网末端压力标准是多少？公司自来水管网末端压力标准是管网压力标准值不小于0.14mpa。109.自来水的ph值要求是多少？自来水的ph值应为 6.5-8.5。110.影响管网水质的几种常见因素有哪些？一是出厂水质不合格；二是管线使用年限过长，当管线内水流速度、 方向或水压发生突变时，就会造成短时间水质恶化；三是管线施工不规范，或投产时未进行冲洗消毒；四是与自备水源或非饮用水管线连接时，没有采取防污措施。111.给水水源中地表水源的缺点是什么？一是容易受污染；二是原水水质不稳定；三是不易进行卫生防护。112.给水水源中地下水源的缺点是什么？一是水的硬度较高；二是个别含有较高的铁锰及氟等成份。113.用户来水压力降低或无水的原因有哪些？一是水源因某种原因停运或减负荷运行及抢修等；二是升压泵站或供水支线出现故障；三是供水干线或支线泄漏严重；四是用户支线水表被异物堵塞。五是阀门闸板脱落或损坏。114.管道巡查主要包括哪些内容？一是查管线及附件有无漏水及偷盗水现象；二是查管线上方有无违法施工及违章堆放；三是查标志桩、阀井有无损坏。115.如何确定漏水管线为供水管线？一是观察水质是否清澈；二是水是否有异味；三是感觉水温是否是凉的。116.地面水处理工艺流程？地面水处理工艺流程是：原水一级泵站取水提升投加药剂混合反应沉淀过滤消毒。117.地下水处理工艺流程？地下水处理工艺流程是：深井取水加气氧化除铁滤罐过滤清水罐二级泵站加压供水管网用户。118.供水干线或支线泄漏严重，会造成用户什么情况？供水干线或支线泄漏严重，会造成用户用水压力降低或无水。119.人体细胞的重要成分是水，水占成人体体重的多少？人体细胞的重要成分是水，水占成人体体重的60-70%。120.地下水是抽取地下深层多少米以下的清水？地下水是抽取地下深层150-200米以下的清水。121.自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或有白色锅垢，会不会影响人体健康？白色漂浮物或锅垢是水中碳酸氢盐（俗称暂时硬度）加热变成碳酸固体，根据国外文献资料，它存在自来水中的浓度对人体健康并无不良影响。122.“世界水日”是哪一天？“世界水日”是每年的3月22日。123.自来水常用什么进行消毒？自来水常用液氯或二氧化氯进行消毒。 124.水龙头前端来水总阀在什么状态下会出现水流小的现象？水龙头前端来水总阀在闸板脱落的情况下会出现水流小的现象。125.科学饮水三要三不要的内容是什么？一要适量喝水，不要暴饮；二要定时喝水，不要只在口渴时才喝水；三要喝加盐温热水，不要喝冰水。 126.水在人体中的作用？水在人体中的作用为：一是运送营养；二是促进新陈代谢；三是稀释有毒物质；四是调节体温；五是镇静；六是美容；七是催眠。127.什么叫做水锤？水锤是指在给水工程中，由于种种原因引起的输水管道中水流状态发生突变，管道水压发生剧烈的波动而引起的水击现象。128.供水管线停水维修时，水停不住的原因有哪些？一是水源、小区泵站没有按时停水；二是控制供水管线的切断阀门没有关闭或关闭不严；三是供水管线上个别用户的切断阀门不严，若用户是双线来水，则向所维修的供水管线返水。129.供水管线上的标志桩安放距离是多少？直管段500m设置一个标志桩，管线转角处设置标志桩。130.管线的冲洗方法有哪些？管线的冲洗方法主要有高压射流清管法、加气脉冲冲洗法和弹性冲管器法。131.管线上安装排污阀（泄水阀）的位置和作用是什么？在管线的最低点安装泄水阀，以排除水管中的沉淀物以及检修时放空管内的存水。放出的水可直接排入水体、沟管或泄水井。132.阀井的作用是什么？阀井起着防水渗透、冬季保温、防止外力破坏等作用。133.对冰冻的用水设备如何解冻？对已冰冻的龙头、水表、水管，宜先用热毛巾裹水龙头，然后浇温水，使龙头解冻，再拧开龙头，用温水沿水龙头慢慢向管子浇洒，使水管解冻，切忌用火烘烤。134.什么是流量？流量是指水管、水表或水泵在单位时间内流过的水量，通常以m3/h、l/s为单位。135.供水管网的基本形式有几种，优缺点是什么？供水管网主要有两种形式：一是树状管网，节约投资，但供水可靠性差；二是环状管网，安全可靠，但造价高。136. 铸铁管和玻璃钢管优缺点是什么？铸铁管的优点是耐腐蚀性好，使用最广，缺点是质地较脆，不耐振动和弯折，重量较大。玻璃钢管的优点是耐腐蚀性好，缺点是强度低。137.如何处理新入户收费找不到人的情况？（1）询问邻居了解新入户用户的基本情况，并委托邻居帮助转达收费意图。（2）到相关部门查询用户的基本情况。（3）利用早、中、晚或休息时间增加入户频次。138.如何结算经常不在家的用户的水费？（1）营销员与用户双方互留联系方式，预约收费。（2）委托邻居帮助转达收费通知。（3）利用早、中、晚或休息时间增加入户频次。139.如何与缴费意识不强的用户进行沟通？（1）向用户宣传相关水法知识，从而提高用户交费意识。（2）通过与用户沟通和交流，了解营销员工作职责，赢得用户的理解和支持。（3）通过优质服务、延伸服务，为用户提供力所能及的帮助，赢得用户的理解支持。140.如何与拒交用户进行沟通？（1）用户在家不开门，可通过其他熟悉用户婉转与之沟通把门叫开或在用户上、下班时间在单元门口耐心等待。（2）了解用户拒交原因，立刻解答难题并限期处理或帮助协调处理用户提出问题。（3）到用户单位与之协商解决。141如何处理更换房主期间发生的水量？（1）及时掌握用户变更信息，告知原房主变更前结清水量。（2）及时联系原房主结清水费，并将结清水费告知新房主。（3）原房主联系不上的，可告知新房主水费金额，以便于原房主结清水费。142.如何结清出租户所用的水量？（1）详细记录出租户起止日期，并按收费周期及时结算。（2）登记原房主联系方式，告知应承担的相关责任和义务。（3）将营销员的联系方式留给原房主，在租赁合同到期时，及时联系进行水量结算。143.如何处理维