银行系统论文：注重细节是提高信用社经营质量的前提.doc

银行系统论文主：注重细节是提高信用社经营质量的前提 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。这是老子的话，而汪中求先生细节决定成败一书中，引用大量事实深入浅出地从多角度、多侧面强调了注重细节对个人工作、社交、事业的影响及在企业管理的重要性。读罢此书，不由得对人生，对工作引起一些深深的思考。一个人成长的经历，伴随着知识的积累和生活阅历的积累，而这些积累表现在举手投足、言谈举止这些看似平常的小事，却往往透视出一个人的综合素质及道德修养，某些时候甚至决定人生的成败古人所谓观人观其微，就在于此吧。同样做为企业、单位的内控状况、业务状况、经营方式、经营理念甚至工作场所的环境状况以及其他单位和个人的交往中，也能反映出其管理状况和发展潜力。谈到企业管理，汪先生在书中更是详细论述了细节管理的重要性。其中一章“没有破产的行业，只有破产的企业细节造成的差距”，这一观点，联系我在信用社工作10年的经历及信合工作的现状，感觉在很多基础工作中，我们确实做得差之甚远。本人认为，注重细节，从基础做起，夯实工作基础，应该是目前提高信用社经营质量的重要前提。“伟大源于细节的积累”，这是细节决定成败中精典的一个观点，作者从目标，决策、领导、执行、管理等多个角度阐述了注重细节的重要性。就信用社的业务来说，其经营活动也包括上述各环节，而每个环节包括无数的细节组成，但是几乎在信合的每个环节中我们做得都不尽完美，也正是这些或多或少的缺欠造成我们现实工作中的许多困境。可以这样说，我们信用社目前缺少的正是一种细腻的管理风格（从细节做起，从基础做起，由小事到大事的一个系统管理观念和风格），因此，我们的基础工作也特别不扎实，业务发展的各个细节都需要加强和提高。无论是目标管理、决策管理乃至员工素质等等方面的工作中，都存在一定的不足。首先，“把目光放在客户而不是竞争对手身上”，即竭尽全力地赢客户，为之细心周到的服务。信用社长期以来业务上因循守旧，固步自封，不考虑客户需求，即“目标”细节做得不够。企业的产品和服务最终都是为人服务的，要想做大做强，必须处理好和客户的关系，必须关注我们为之服务的目标的需求细节。（一）、多年来信用社的服务意识一直比较落后，为客户服务质量管理是一种邯郸学步的状况，而且虎头蛇尾，今天别的行推出了一些便民措施，有时我们也学习，但是几分钟热血，过一些日子忘记了这回事，没人理了。更少有人关注客户的需求细节，能推出一些新的服务举措。（二）、现实的社会是飞速发展的社会，人们的需求也随之多元化，伴随电子信息行业的高速发展，各种金融产品不断推陈出新，服务质量不断提高。各专业行针对不同的客户需求，开发了多种金融理财产品，增加了服务和种类，拓宽了业务范围，金融行业的竞争日益加剧。但是做为具有半个多世纪发展史的信用社，对社会的发展似乎视而不见，根本没有考虑客户日益增加的需求，不论在服务质量还是业务种类上，基本无变化，客户资源渐少。如果信用社要想在未来的竞争中还有一席之地，必须面对日益剧烈的竞争市场，考虑不同客户的细节需求，在每个服务细节提高质量，才能保留老客户，赢得新客户。二、“魔鬼存在于细节之中”。这里说的是决策，任何一个战略法规和规章法案，都要考虑细节，重视细节，对细节的忽视可能导致决策失误。从目前信用社的决策来看，确实有些令人不敢恭维。用“决策粗糙”来评价应该不过分，想做的事一定做，不考虑具体的操作细节，甚至不考虑决策的后果。比如我们的改革，我们的增资扩股，许多地方盲目的扩大规模，承诺最低分红，根本没考虑赢利能力和未来的财务问题，“解决老问题，带来新难题”。决策是一个系统的工程，必须考虑所有可能的细节，包括执行、后果等等，应该是一个细致的问题。三、“管理者要对细节有无限的爱”。作为公司的领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，在细节上做出榜样，使员工有效仿的标本，并形成一种威慑力，使每个员工不敢马虎，无法搪塞，只有这样企业的工作才能真正做细。我们信用社现有的管理者，大多是粗放的管理模式，工作上主要以完成上级目标为主，甚至有些领导喜欢采取投机式的方式未完成，很少有脚踏实地的工作作风。很少有人从基础工作做起，从管理的细节入手，从服务细节、从基础业务一切开始抓经营。很多基层信用社，进入营业厅给人的第一感觉就不好，卫生条件脏、乱、差，职工工作态度懒散，服务态度不好，办理业务不熟练，帐务混乱，各种簿记零乱不堪等等这些表现，都和领导者的工作作风密切相关，由于其对职工的要求不严格，不关心关心职工的工作造成的。当然这样的单位无法扩展业务规模，获得好的发展的。四、“要想时针走得准，必须控制好秒针的运行。”一个单位管理好不好，不仅仅取决于内部控制制度的设计情况，更决取决于各项制度的的管理和执行情况，再好的制度不执行，都是形同虚设，如同一张废纸。省社成立以来，重新修改和完善了9大类、54项规章制度，涉及信用社业务经营和管理的各个方面。制度建设逐渐完善。但是实际的执行情况并不乐观，无论是存款、信贷、还是财务管理制度执行情况都有很大偏差，违章违纪现象屡屡发生。如果说我们的管理水平不高的话，但是变通能力还是可以，特别是信贷业务中，有授权控制，就有拆笔放贷；有单户控制，就有冒名贷款；有规模控制，就有虚收虚放；利息收不来，就想以贷结息。财务上变通的手段也不少，这个费用科目不能列，就弄别的费用科目的发票；哪个科目不审批，就在哪个科目列支；虚开发票，开假发票等手段屡禁不止，这些情况说明，制度执行的细节和操作细节存在问题。在这些单位中，如果有办理业务的职工，有一个细节有人坚持原则的话，也许就不会发生这样的事情。“我们缺少的绝不是各类规章制度，缺少的是对各类规章制度不折不扣的执行”。五、“法规的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和检查实施细则。”检查是保障制度执行的必要手段及制度实施效果的验证，通过检查可以发现问题，进而分析和总结经验教训以避免问题的发生。但由于体制和人员的限制，对信用社的检查和监督工作做得不够，特别是全面的细致性的检查工作不多，而且有很多是例行公事的检查，检查的深度不够，对于细节性问题挖掘不到位。对重大问题关注多些，对存在的很多小问题视而不见。比如我们经常对大额贷款进行调查、检查，对忽视了对比重很大的小额贷款的检查，但事实上这些小额贷款中发放和占用中存在许多问题，很多贷款多年挂帐，无人问津。另外，检查工作本身也存在许多细节性的问题，有些检查人员知情不报，避重就轻，例行公事的态度，造成一些问题知而不查，查而不纠，检查工作失去意义。六、“企业做大、做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高。”提高每一位员工的素质，也是细节管理理论的重要一部分。从信用社人员状况看，信用社人员（包括管理者）素质低下，思想观念落后，竞争意识淡薄，信用社要想在金融行业日益加剧的市场竞争中长久生存，必须提高全员的思想道德素质和文化素质。由于历史和体制原因，现在信用社员工大多是农行管理时期通过照顾家属和内部关系进来的，基本上没有通过公开招聘或大学分配进来的。包括目前的一些管理者，这些人中具有专业知识、受过专业训练的人特别少，根本没有一套系统的经营思想和成熟的经营理念。表现在工作中，有法不依，有章不循，管理混乱，信贷状况、财务状况令人堪忧；夸大短期业绩，不考虑长期发展，头痛医头，脚痛医脚；因循守旧，固步自封，各项业务发展滞后长期下来，信合的社会形象及业务竞争力令人堪忧。信合要想发展，摆在目前的首要问题就应该是全员的素质问题，提高全员的业务素质和基础文化素质，“每个人的素质提高一小步，民族素质将提高一大步”，同样，每个信合员工的素质提高一小步，信合的整体素质也将提高一大步，职工的形象代表着信用社的形象，也只有每个职工的素质都提高了，才能适应新业务发展的需求，提高