银行对公客户经理习题集WORD版全第一部分单选多选题库.xls

内容 第一章农业银行发展概况二、单选题（共24题） 第一 章单 1中国农业银行的前身是()。a中国农民银行 b中国农业发展银 行 c农业合作银行 第一 章单 2（）3月，经国务院批准，中国农业银行成立 。 a1951年b1955年c1963年 第一 章单 3（）2月，国务院发出关于恢复中国农业银 行的通知，中国农业银行正式恢复，成为在农 村金融体系中占主导地位的国家专业银行。 a1951年b1963年c1979年 第一 章单 4中国农业发展银行从农业银行分设是在（）。 a1951年b1979年c1994年 第一 章单 5农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是 （）。 a1951年b1979年c1994年 第一 章单 6农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限 公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的 时间是（）。 a2007年1月b2008年1月c2009年1月 第一 章单 7国务院第32次常务会议审议并原则通过中国 农业银行股份制改革实施总体方案的时间是（ ）。 a2008年10月21日 b2008年11月6日c2009年1月16日 第一 章单 8中国农业银行股份有限公司成立于（）。a2008年10月21日 b2008年11月6日c2009年1月16日 第一 章单 9中国农业银行股份有限公司于（）在a股上市 。 a2008年10月21日 b2009年1月16日 c2010年8月15日 应为2010年7月15日 第一 章单 10截至2009年12月31日，农业银行拥有约（） 个公司客户。 a.550万b.360万c.300万 第一 章单 11截止2009年，农业银行已连续（）年蝉联中 国最大的银行卡发卡行。 a.二b.三c.四 第一 章单 12农业银行提出“3510”发展战略的时间是（ ）。 a.2006年b.2007年c.2008年 第一 章单 13农业银行“3510”发展战略提出，到2010年 （）。 a.核心业务指标达到 监管要求，基本建成 资本充足、内控严密 、运营安全、服务优 质、效益良好、创新 能力和竞争力较强的 大型公众持股银行， 使本行发生显著变化 。 b.核心业务指标进一 步改善，全面风险管 理体系基本完备，跻 身国际知名先进银行 行列，成为一家国家 满意、股东满意、客 户满意、社会满意、 员工满意的现代化大 型商业银行，使本行 发生根本性变化。 c.核心业务指标达到 国内先进水平，使本 行成为国内一流的现 代化商业银行。 第一 章单 14农业银行“3510”发展战略提出，到2012年 （）。 a.核心业务指标达到 监管要求，基本建成 资本充足、内控严密 、运营安全、服务优 质、效益良好、创新 能力和竞争力较强的 大型公众持股银行， 使本行发生显著变化 。 b.核心业务指标进一 步改善，全面风险管 理体系基本完备，跻 身国际知名先进银行 行列，成为一家国家 满意、股东满意、客 户满意、社会满意、 员工满意的现代化大 型商业银行，使本行 发生根本性变化。 c.核心业务指标达到 国内先进水平，使本 行成为国内一流的现 代化商业银行。 第一 章单 15农业银行“3510”发展战略提出，到2017年 （）。 a.核心业务指标达到 监管要求，基本建成 资本充足、内控严密 、运营安全、服务优 质、效益良好、创新 能力和竞争力较强的 大型公众持股银行， 使本行发生显著变化 。 b.核心业务指标进一 步改善，全面风险管 理体系基本完备，跻 身国际知名先进银行 行列，成为一家国家 满意、股东满意、客 户满意、社会满意、 员工满意的现代化大 型商业银行，使本行 发生根本性变化。 c.核心业务指标达到 国内先进水平，使本 行成为国内一流的现 代化商业银行。 第一 章单 16（），是党中央、国务院对农业银行首要的 、基本的要求，是农业银行改革发展的永恒主题 和必须坚持的第一位原则。 a.面向“三农”b.防范金融风险c.国有资产保值增值 第一 章单 17按照“蓝海战略”理论，企业如要赢得明天 ，应该努力开拓（）。 a.已知的市场b.新的市场c.高收益的市场 第一 章单 182010年2月，农业银行制定下发了关于加快 重点城市行改革发展的若干意见，在全行范围 内实施重点城市行（）。 a.经营转型战略b.“蓝海战略” c.“保、抢、挖”战 略 第一 章单 19农业银行关于加快重点城市行改革发展的 若干意见确定了加快改革发展的重点城市行有 （）家。 a.30b.40c.50 第一 章单 20农业银行重点城市行加快改革发展的总体要 求是（）。 a.三年发生显著变化 ，五年发生根本变化 b.增强核心竞争力和 可持续发展能力 c.争先创优，扩大份 额 第一 章单 21以下关于农业银行重点城市行加快改革发展 的风险控制目标表述正确的是（）。 a.当年新发放贷款不 良率控制在0.2%以 下，3年新发放贷款 不良率控制在0.5% 以下，不良率持续控 制在1.5%以内 b.当年新发放贷款不 良率控制在0.2%以 下，3年新发放贷款 不良率控制在1%以下 ，不良率持续控制在 1.5%以内 c.当年新发放贷款不 良率控制在0.2%以 下，3年新发放贷款 不良率控制在0.5% 以下，不良率持续控 制在2%以内 第一 章单 22农业银行的核心价值观是（）。 a.诚信、人本、稳健 、创新、卓越 b.诚实公正稳健创造 c.服务、创新、稳健 第一 章单 23农业银行的经营理念是（）。 a.违规就是风险，安 全就是效益 b.客户至上，始终如 一 c.以市场为导向，以 客户为中心，以效益 为目标 第一 章单 24“面向三农、服务城乡、回报股东、成 就员工”是农业银行的（）。 a.使命b.愿景c.核心价值观 三、多选题（共17题） 第一 章多 1以下哪些业务不属于农业银行的业务经营范围 （）。 a信托投资业务 b金融衍生产品交 易业务 c证券经营业务 第一 章多 2作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行 在诸多领域居行业领先地位，包括()。 a.以个人客户数量计 ，农业银行是中国最 大的零售银行 b.农业银行拥有国内 银行中覆盖范围最广 泛的境内物理网络 c.农业银行银行卡发 卡总量、卡存款、借 记卡消费额指标连续 四年居国内同业第一 第一 章多 3以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地 位表述不正确的是（）。 a以个人客户数量 计，农业银行是中国 最大的零售银行 b拥有大型商业银 行中覆盖范围最广泛 的境内物理网络和数 量最多的atm c2009年，代理保 险费手续费收入居同 业第一 第一 章多 4以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（） 。 a显著受益于未来 中国城乡经济的协同 发展 b覆盖全国的网络 体系与电子银行渠道 的有机结合 c庞大、多元化且 富有潜力的客户基础 第一 章多 5以下关于农业银行竞争优势表述不正确的是（ ）。 a遍布全球的分支 机构和丰富的国际业 务经验 b持续强化的风险 管理与内部控制 c领先的信息技术 平台 第一 章多 6根据农业银行“3510”发展战略规划，到 2012年，农业银行要力争实现的战略目标包括（ ）。 a.主要业务达到国内 同业先进水平 b.全面风险管理体系 基本完备 c.公司治理建设达到 国际先进水平 第一 章多 7以下哪几家行不属于“46112”的范围（）a.唐山分行b.吉林省分行营业部 c.徐州分行 第一 章多 8按照重点城市行优先发展战略，50家重点城市 行要按照“横向进位，纵向提升”的总体要求， 在三年内改变总体相对落后的局面，并实现以下 发展（）。 a.市场份额和盈利能 力在四大行排名的跃 升并全部进入前三名 。 b.在系统内确保存款 、贷款、中间业务收 入和利润贡献度逐年 提高，达到同业平均 水平。 c.经济增加值3年内 实现翻一番，拨备前 利润在四大行的排名 在3年内至少进一位 。 第一 章多 9按照农业银行制定下发了中国农业银行关于 加快重点城市行改革发展的若干意见，推进重 点城市行改革与发展的重点措施包括（）。 a强化资源配置b改进授权管理c优化制度流程 第一 章多 10中国农业银行企业文化核心理念包括（）。a使命b愿景c核心价值观 第一 章多 11农业银行的使命包括以下哪些方面（）。a面向“三农”b服务城乡c回报社会 第一 章多 12农业银行的核心价值观是指导全行员工的（ ）。 a.基本准则b.基本规范c.价值导向 第一 章多 13农业银行的经营理念包括（）。a.以市场为导向b.以客户为中心c.以风险控制为前提 第一 章多 14农业银行的管理理念包括（）。a.细节决定成败b.合规创造价值c.责任成就事业 第一 章多 15农业银行的服务理念包括（）。a.客户至上b始终如一c后台服务前台. 第一 章多 16农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认 知度、认同感和美誉度。要求做到（）。 a.文明待客，真诚友 善，服务热情始终如 一 b.优质高效，标准规 范，服务质量始终如 一 c.亲敬客户，助力发 展，和谐共赢始终如 一 第一 章多 17农业银行的风险理念包括（）。a.违规就是风险b.安全就是效益c.有规必行 第二章农业银行对公业务（32题）二、单选题（共10题） 第二 章单 1按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务 可以分为公司业务和（）。 a.投资银行业务b.小企业金融业务c.国际业务 第二 章单 2关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是 （）。 a.随着资产业务证券 化，各种低成本的直 接融资对传统信贷业 务的替代日渐扩大 b.随着负债业务投资 化，低成本的企业存 款逐步转化为委托理 财等高收益、具有一 定流动性的理财产品 c.金融“脱媒”是指 法人客户脱离间接融 资和直接融资市场， 完全依靠企业自身积 累获取发展资金 第二 章单 3根据中国农业银行小企业信贷业务管理办法 规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额 （）万元以下和资产总额（）万元以下或年销售 额（）万元以下的企业以及其他经营单位。 a.2000，4000， 7000 b.3000，5000， 8000 c.4000，6000， 9000 第二 章单 4关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错 误的是（）。 a.小企业信贷业务的 单笔贷款额度较小 b.小企业业务综合回 报率相对较高 c.小企业客户数在全 行法人客户数中占比 很小 第二 章单 5以下不属于农业银行金融同业客户的是（）。 a.期货交易所b.典当公司c.登记结算公司 第二 章单 6根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研 院所的业务主管部门是（）。 a.公司业务部b.机构业务部c.大客户部 第二 章单 7以下哪项业务不属于农业银行对公国际业务的 业务范围。（） a.国际结算b.国际贸易融资c.出国人员外币兑换 第二 章单 8以下关于农业银行对公国际业务特点的描述哪 项是不正确的。（） a.对公国际业务具有 附加值高，盈利能力 强、与其他业务关联 密切等特点 b.对公国际业务主要 属于资产业务范畴 c.对公国际业务带来 的单位收益一般要比 人民币业务丰厚 第二 章单 9与商业银行其他对公业务相比，托管业务最显 著的业务特点是（）。 a.与母体相对隔离b.专业性较强c.监管要求较高 第二 章单 10“牵头组织对公司无贷客户的营销和产品研 发”是农业银行哪个部门的职责。（） a.公司业务部b.产品研发部c.金融市场部 三、多选题（共9题） 第二 章多 1关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说 法正确的是。（） a.法人贷款占商业银 行信贷资产比重最大 ，其规模、质量、管 理能力和风险防范水 平，对商业银行整体 经营管理水平有重要 影响 b.对公存款是商业银 行负债的重要组成部 分，也是低成本负债 的主要来源，对改善 银行存款结构、降低 经营成本起到重要作 用 c.对公业务客户是中 间业务产品的主要购 买对象，也是商业银 行深挖客户需求、获 得高价值综合回报的 重要目标客户群。 第二 章多 2对公业务的基本特点包括（）。a.业务风险较高b.金融需求复杂c.业务运作流程繁杂 第二 章多 3以下属于农业银行城市对公板块的业务部门包 括（）。 a.公司业务部（投资 银行部）/小企业金 融部 b.金融市场部 c.托管业务部（养老 金管理中心） 第二 章多 4以下对农业银行公司业务特点描述正确的是。 （） a.客户数量占比大， 信贷资产占比较高 b.较早与国际惯例接 轨 c.集团客户多，营销 管理难度大 第二 章多 5根据中国农业银行小企业信贷业务管理办法 ，以下哪些客户不属于农业银行小企业信贷客 户的业务管理范围。（） a.房地产开发企业b.集团成员企业c.个体工商户 第二 章多 6以下哪些表述符合农业银行机构业务的特点。 （） a.业务条线多、专业 性强 b.系统客户多、联动 性强 c.产品丰富、创新速 度快 第二 章多 7以下哪些表述符合农业银行房地产信贷业务的 特点。（） a.房地产信贷业务是 典型的城市业务，是 城市行的重要业务领 域和利润来源 b.房地产信贷业务综 合效益明显，能带动 其他资产、负债和中 间业务的全面发展 c.房地产信贷业务的 发展受国家宏观政策 的影响较大，政策性 强 第二 章多 8以下哪些表述符合农业银行托管业务的特点。 （） a.按照监管有求，商 业银行的托管业务部 门在物理环境上要与 商业银行本部相对隔 离，同时托管资产要 独立于商业银行自有 资产及其他客户资产 b.大部分托管产品与 公众投资者利益休戚 相关，风险控制要求 高；同时，资产托管 业务受多个政府部门 以及机构监管，监管 体系完备 c.资产托管业务与公 司、机构、理财销售 等相关业务之间交叉 性强，合作空间广阔 ；在服务于国内客户 境内投资的同时，实 现了境内外连接 第二 章多 9以下哪些表述符合农业银行“三农”和县域对 公客户的特点。（） a.客户种类多，既有 企业法人，也有事业 法人，还有不同类型 的经济组织 b.客户的主营业务范 围广，涵盖农业、工 业、商贸等多种领域 c.客户的主体经营资 源和主要经营活动主 要集中在县域 第三章对公业务市场营销与客户管理（183题）二、单选题（共88题） 第三 章单 1以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是 （）。其他反了 a从“银行本位” 向“客户本位”发展 b从“主动访客” 向“等客上门”发展 c从“差异营销” 向“大众营销”发展 第三 章单 2主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要 工作方式之一，体现了（）的现代营销理念。 a以信誉为中心b以形象为中心c以利益为中心 第三 章单 3以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是 （）。其他属于围观环境 a人口环境及结构b客户环境c竞争环境 第三 章单 4一般来说，金融生态环境不包括（）。a金融信用环境b金融市场环境c金融人口环境 第三 章单 5商业银行市场营销微观环境不包括（）。a客户环境 b经济环境宏观环 境 c竞争环境 第三 章单 6对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调 关系应为（）。 a对公业务部门从 属于其他职能部门 b其他职能部门从 属于对公业务部门 c各部门根据自身 战略计划独立工作 第三 章单 7目前，我国（）的对公客户群所占比例呈逐年 下降趋势。 a第一产业和第二 产业 b第一产业和第三 产业 c第二产业和第三 产业 第三 章单 8资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求 量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务,上 述描述符合（）的特征。 a劳动密集型产业b资本密集型产业c朝阳产业 第三 章单 9产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商 业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转， 但对资金的便捷性要求相对较低。上述描述符合 （）的特征。 a劳动密集型产业b资本密集型产业c朝阳产业 第三 章单 10从产业特点角度来看，（）需要大量的低成 本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规 模。 a劳动密集型产业b资本密集型产业c朝阳产业 第三 章单 11事业单位客户的预算内资金和预算外收入已 经成为商业银行（）的主要来源。 a对公存款b对公贷款c结算业务 第三 章单 12以下符合国家“四部委”工业中型企业标准 的是（）。 a须同时满足职工 人数200人及以上， 销售额2000万元及 以上，资产总额 3000万元及以上 b须同时满足职工 人数300人及以上， 销售额2000万元及 以上，资产总额 3000万元及以上 c须同时满足职工 人数300人及以上， 销售额3000万元及 以上，资产总额 4000万元及以上 第三 章单 13商业银行目标市场战略不包括以下哪种（） 。 a无差异目标市场 战略 b差异性目标市场 战略 c集中性目标市场 战略 第三 章单 14无差异目标市场战略的特点是（）。 a运用单一的市场 营销组合去迎合整个 市场最大多数客户的 需求 b运用单一的市场 营销组合去迎合整个 市场部分客户的需求 c运用多种的市场 营销组合去迎合整个 市场最大多数客户的 需求 第三 章单 15（）主要适用无差异目标市场战略。a大型商业银行b小型商业银行c外资银行 第三 章单 16当前我国商业银行最主要采用的目标市场战 略是（）。 a无差异目标市场 战略 b差异性目标市场 战略 c集中性目标市场 战略 第三 章单 17差异性目标市场战略的特点是（）。 a运用多种的市场 营销组合去迎合不同 客户的需求 b运用多种的市场 营销组合去迎合多数 客户的需求 c运用单一的市场 营销组合去迎合不同 客户的需求 第三 章单 18集中性目标市场战略的特点是（）。 a运用多种的市场 营销组合去迎合部分 客户的需求 b运用多种的市场 营销组合去迎合多数 客户的需求 c运用单一的市场 营销组合去迎合部分 客户的需求 第三 章单 19下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的 补缺定位策略（）。 a部分潜在市场即 营销机会没有被发现 b该市场容量足以 吸纳两个以上竞争者 的产品 c“红海”市场 第三 章单 20（）是指客户从商业银行对公业务产品中得 到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品 中最基本、最主要的部分。 a核心产品b形式产品c扩展产品 第三 章单 21（）是指商业银行满足客户基本需求之外， 为客户提供额外的服务。 a核心产品b形式产品c扩展产品 第三 章单 22（）是指具有高度相关性的一组产品，用于 满足客户的某一类需求。 a产品项目b产品线c产品组合 第三 章单 23商业银行定价策略的目标是（）。a满足客户的要求 b保持商业银行的 利润 c保证市场领先地 位 第三 章单 24当前（）是商业银行利润的主要来源。a中间业务收入b利息收入c固定资产 第三 章单 25随着业务结构的多元化，（）越来越成为商 业银行盈利的重要增长点。 a负债业务b资产业务c中间业务 第三 章单 26（）可以保证商业银行对公业务产品有较高 的销售数量，这是实现盈利的基础。 a人脉关系b较大的市场份额c团队合作精神 第三 章单 27下列表述不符合撇脂定价策略的是（）。 a是一种先高后低 的定价策略 b趁同业竞争者尚 未作出反应，先利用 较高的价格获得较多 的利润 c该方法主要用于 新产品的推广，价格 受市场的影响要比激 烈竞争中的影响要小 ，先吸引住大量对价 格不敏感的客户 第三 章单 28下列表述不符合渗透定价策略的是（）。 a是一种先低后高 的定价策略 b商业银行在初期 以低价进入市场，吸 引客户，迅速扩大市 场份额 c需要有较广阔的 营销网络和渠道，保 证较高的服务能力， 不会因为市场份额的 迅速扩大而降低服务 质量 第三 章单 29满意定价策略是指（）。 a通过制定合理的 价格，避免高价带来 的竞争风险和低价进 入导致的损失，以争 取与自身市场地位相 当的市场份额，实现 较大的盈利 b根据企业客户的 信用等级和资质对贷 款制定不同的价格标 准，较高信用等级的 可以下浮利率，较低 信用等级的客户可以 上浮利率细分定价策 略 c该方法主要用于 新产品的推广，价格 受市场的影响要比激 烈竞争中的影响要小 ，先吸引住大量对价 格不敏感的客户，获 得较好的市场形象撇 脂定价策 第三 章单 30下列论述符合细分定价策略的是：（）。 a可以迎合客户求 廉的心理，迅速扩大 市场份额，但可能破 坏商业银行产品的形 象渗透定价策 b趁同业竞争者尚 未作出反应,先利用 较高的价格获得较多 的利润撇脂定价策 c根据企业客户的 信用等级和资质对贷 款制定不同的价格标 准，较高信用等级的 可以下浮利率，较低 信用等级的客户可以 上浮利率 第三 章单 31下列论述不符合组合定价策略的是：（）。 折扣定价策略 a产品组合定价策 略是商业银行将一系 列对公业务产品或服 务组合起来考虑，根 据产品的总成本制定 一个总体的价格目标 b部分产品和服务 的定价低于其实际成 本，而部分产品和服 务的定价高于实际成 本，通过不同产品和 服务之间的收入补偿 ，实现较高的综合效 益 c在为企业提供贷 款的时候，根据企业 账户开立情况和交易 结算情况给予一定的 利率优惠 第三 章单 32下列论述符合折扣定价策略的是：（）。满 意定价策略 a通过制定合理的 价格，避免高价带来 的竞争风险和低价进 入导致的损失 b商业银行为调动 客户的积极性而少收 一定比例的利息或费 用，从而降低客户的 财务成本，提高本行 产品竞争力 c这种定价策略的 重点是寻找到一种价 格平衡点，相对比较 保守，会使得商业银 行失去更大的盈利机 会，不适合激烈竞争 的市场满意定价策略 第三 章单 33（）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接 把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销 售的策略。 a金融超市b间接营销渠道c直接营销渠道 第三 章单 34（）可以节省设立分支机构的费用。a金融超市b间接营销渠道c直接营销渠道 第三 章单 35（）传播信息具有广泛性，受影响的人和引 起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。 a广告促销b人员促销c公共关系促销 第三 章单 36（）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言 、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消 费者的印象。 a广告促销b人员促销c公共关系促销 第三 章单 37（）的主要形式有柜台促销和上门促销。a广告促销b人员促销c公共关系促销 第三 章单 38（）是指商业银行运用各种传播手段与社会 公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众 的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行 产品和服务的目标。 a广告促销b人员促销c公共关系促销 第三 章单 39（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道 具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得 客户回忆的营销活动过程。 a广告促销b人员促销c公共关系促销 第三 章单 40（）应当突出客户参与，加强银行与客户的 互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化 客户对产品的感情诉求。 a广告促销b人员促销c公共关系促销 第三 章单 41（）是商业银行通过赞助文化教育、社会福 利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动， 通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业 银行美誉度和知名度。 a广告促销b人员促销c公共关系促销 第三 章单 42由于商业银行产品的无形性的特点，使得商 业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（）开 展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。 a核心产品b形式产品c扩展产品 第三 章单 43下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农 业银行经营理念（）。 a以客户为中心b以市场为导向c以效益为目标 第三 章单 44以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职 责（）。 a研究制定本行市 场营销战略与策略 b研究制定本行信 贷基本制度 c研究制定本行财 务基本规程 第三 章单 45农业银行市场营销工作委员会办公室设在（ ）。 a公司业务部b信贷管理部c财务会计部 第三 章单 46市场营销工作委员会会议采用例会制，原则 上每（）召开一次会议。 a半月b月c季 第三 章单 47市场营销工作委员会会议中，对提请例会审 议的工作事项，提交部门应提前（）天将有关资 料送委员会办公室。 a2b3c5 第三 章单 48市场营销工作委员会会议采用例会制，对提 请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办 公室提前（）天送各位委员。 a2b3c5 第三 章单 49开展对公业务市场营销的基本组织形式是市 场营销团队，最基本的单元是（）。 a对公客户经理b对公风险经理c对公产品经理 第三 章单 50农业银行对公业务市场营销组织体系中的市 场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（）。 a制定和实施客户 营销、维护和风险管 理方案 b收集通报客户和 行业信息，调查评估 信贷业务 c制定风险定价标 准，实施贷后管理无 第三 章单 51以下不属于农业银行对公业务市场营销主要 实现方式的是（）。 a直接营销b间接营销c协助营销 第三 章单 52农业银行总行（）是境内外联合营销工作的 综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本 业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。 a公司业务部b机构业务部c国际业务部 第三 章单 53协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域 行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行 提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是 （）。 a具体经办行，也 可由客户自行选择 b具体经办行，不 可由客户自行选择 c客户主办行或其 指定的下级行 第三 章单 542010年农业银行对公信贷业务市场营销的重 点行业项目中不包括（）。 a铁路行业重点项 目 b火电行业重点项 目 c机场行业重点项 目 第三 章单 55以下对农业银行对公业务市场营销重点行业 项目描述正确的是（）。 a在基础能源行业 ，重点支持国家已核 准的火电项目核电 b未列入国家“十 一五”规划，但符合 我行准入的的重点流 域水电项目 c符合要求的洁净 煤发电、热电联产、 风电项目、清洁能源 、煤炭项目 第三 章单 56以下对农业银行“46112”重点城市行描述正 确的是（）。p16 a4家直属分行，5 家直辖市分行+苏州 分行，10大营业部， 10大省会城市行， 20家重点二级分行 b4家直辖市分行， 5家直属分行+苏州分 行，10大营业部， 10大省会城市行， 20家重点二级分行 c4家直辖市分行， 6家直属分行，10大 营业部，10大省会城 市行，20家重点二级 分行 第三 章单 57农业银行重点城市行区域包括优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他gdp在 （）以上地区的城市行。 a100亿元（含）b500亿元（含）c1000亿元（含） 第三 章单 58农业银行对公业务营销的重点客户包括大型 集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其 中，中小企业客户不包括下列哪项（）。 a产业集群中的优 势中小企业 b市场定位明确、 专业化经营的特色中 小企业 c新建业务关系出 口导向型中小企业 第三 章单 59为推动农业银行城市业务发展，提升农业银 行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对 农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公 业务三级核心客户群，以下描述正确的是（）。 a三级行是指农业 银行总行、一级分行 和二级分行，不含县 域支行 b三级行是指农业 银行一级分行、二级 分行和县域支行，不 含总行 c三级行是指农业 银行总行、一级分行 和县域支行，不含二 级分行 第三 章单 60三级核心客户群的确认坚持（）的原则，选 择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和 竞争力。 a全部入选、动态 调整 b择优入选、维持 稳定 c全部入选、维持 稳定 第三 章单 61对三级核心客户的营销管理坚持（）的原则 。 a规范营销、规范 管理、对等服务、定 期评价 b对等营销、规范 管理、团队服务、定 期评价 c团队营销、对等 管理、规范服务、定 期评价 第三 章单 62三级核心客户的业务办理坚持（）的原则， 优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。 a规范操作b提高效率c谨慎办理 第三 章单 63客户关系管理其内涵是企业利用it技术和互 联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核 心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以 （）为导向的企业营销的系统工程。 a、客户b、产品c、服务 第三 章单 64客户关系管理重在管理，重在“（）满意度 ”。 a、客户b、银行c、政府 第三 章单 65（）是客户经理维护客户关系最常用的方式 之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访 的方式，为客户提供咨询服务等。 a、上门维护b、知识维护c、情感维护 第三 章单 66对公客户关系管理系统是我行实施“以（） 为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。 a、效益b、产品c、服务 第三 章单 67对公客户关系管理系统通过提供直接查询、 预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（） 客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情 况。 a、个人b、法人c、个体工商户 第三 章单 68对公客户关系管理系统作为对公营销支持的 平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。 a、信贷业务管理部 门 b、风险业务管理部 门 c、对公客户管理部 门 第三 章单 69一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相 争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变 化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出 客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行 就必须对其客户进行（）。 a、静态管理b、形式化管理c、精细化管理 第三 章单 70（）是客户经理维护客户关系的基础性工作 ，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及 推进银企合作关系的重要依据。 a、客户信息的收集b、产品服务的跟踪c、客户价值分析 第三 章单 71客户异常情况服务主要包括客户突发加急业 务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内 容。 a、上门收单服务b、客户意见调查 c、推销银行最新金 融产品 第三 章单 72客户关系管理的本质其中一点体现在：客户 关系管理提倡对客户进行细分和（）服务。 a、同质化b、贵宾式c、差异化 第三 章单 73客户经理在引导并激发现有客户新的产品需 求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问 题以及（）。 a、坚持资产、负债 、中间业务一体化营 销的原则 b、着重营销负债业 务，资产和中间业务 营不营销都无所谓 c、着重营销中间业 务业务，资产和负债 业务营不营销都无所 谓 第三 章单 74在开展客户价值分析时，客户经理应注意事 项中不包括（） a、必须定期（每月 或每季度）对客户价 值进行分析 b、要在充分收集客 户信息资料的基础上 进行 c、要结合银行收益 与银行成本支出两方 面进行 第三 章单 75以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程 中应注意的要点是（） a、客户优先，促成 双方都满意的双赢格 局 b、对客户进行业务 指导 c、为客户提供尽可 能多的信息 第三 章单 76.ccrm系统是（）的简称。a、信贷管理系统 b、客户关系管理系 统 c、个人客户关系管 理系统 第三 章单 77客户价值分析包括客户现实价值分析和（） 两大方面。 a、客户成本控制分 析 b、客户潜在价值分 析 c、客户贡献度分析 第三 章单 78客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服 务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、 对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业 务指南的及时提供等。 a、客户回单 b、客户突发加急业 务服务 c、争议业务处理 第三 章单 79一般而言，客户经理需要采集的银行外部客 户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、 公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财 务状况等。 a、日常交易流水银 行内部客户 b、应收利息余额 c、中间业务发生种 类及发生额 第三 章单 80一般而言，客户经理需要采集的银行内部客 户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余 额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生 额等。 a、日常交易流水 b、企业主要管理者 素质情况 c、企业近年生产经 营情况 第三 章单 81对公客户关系管理系统中对公客户经理的主 要工作包括应用和（）两部分。 a、信息收集b、维护c、管理 三、多选题 第三 章多 1根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以 下正确的是（）。 a商业银行对公业 务市场营销等同于推 销、广告、公共关系 b商业银行对公业 务市场营销随着环境 变化而不断发展 c商业银行对公业 务市场营销的中心是 对公客户开发和维护 第三 章多 2商业银行市场营销的必然性体现在（）等方面 。 a金融体制改革的 深化是商业银行开展 市场营销的根本条件 b日益加剧的金融 同业竞争是开展营销 活动的外在动力 c科技水平的发展 为商业银行市场营销 提供了有力的技术支 持 第三 章多 3商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（ ）。 a由“银行本位” 向“客户本位”发展 b从“等客上门” 向“主动访客”发展 c从“大众营销” 向“差异营销”发展 第三 章多 4商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银 行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系 列巨大的社会力量，主要包括（）。 a政治b经济c社会 第三 章多 5商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境 主要包括（）。 a经济增长率b发展周期c市场现状 第三 章多 6金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观 和微观金融环境的总和，主要包括（）。 a金融信用环境b金融市场环境c金融工作环境 第三 章多 7对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行 开展对公业务造成影响的（）因素。 a同业数量b同业构成c经济周期 第三 章多 8商业银行可根据（）等因素进行对公业务市场 细分。 a产业因素b单位性质c企业规模 第三 章多 9按产业生命周期，产业可以细分为（）。a朝阳产业b夕阳产业c劳动密集型产业 第三 章多 10按照我国传统的统计标准，产业可以细分为 第一产业、第二产业和第三产业，以下描述正确 的有（）。 a第一产业生产制 造各类农副产品 b第二产业生产制 造工业产品 c第三产业则以提 供各类服务为主 第三 章多 11产业可分别按产业生命周期和生产要素，划 分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资 本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确 的有（）。 a朝阳产业需要商 业银行提供快捷的资 金周转服务 b夕阳产业需要商 业银行提供较大额度 的资金保证其经营和 周转，但对资金的便 捷性要求相对较低 c劳动密集型产业 技术水平较低，需要 大量的低成本劳动力 第三 章多 12按生产要素分，产业可以细分为（）。a劳动密集型产业b资本密集型产业 c知识密集型产业 技术？ 第三 章多 13国家“四部委”企业规模认定标准主要参考 的要素有（）。 a注册资本b职工人数c销售额 第三 章多 14甲乙丙丁四家公司同属于工业企业，按照现 行的国家“四部委”企业划型标准，以下属于小 企业的公司有（）。 a甲公司职工人数 658人，销售额4200 万元，资产总额 3800万元 b乙公司职工人数 68人，销售额18000 万元，资产总额 12000万元 c丙公司职工人数 308人，销售额3200 万元，资产总额 4100万元 第三 章多 15目标市场战略是在目标市场细分基础上，针 对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出 的目标市场选择方式，主要类型有（）。 a无差异目标市场 战略 b差异性目标市场 战略 c集中性目标市场 战略 第三 章多 16商业银行对公业务产品定位，具体有以下几 种定位策略可供选择（）。 a竞争定位b补缺定位c合作定位 第三 章多 17财务评价标准是指对企业的（）进行分析评 价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。 a财务报表b财务报表附注c财务状况说明书 第三 章多 18对公目标客户价值分析中，财务评价标准包 含（）。 a企业财务结构合 理性、稳定性及发展 趋势 b企业盈利能力、 偿债能力和发展趋势 c企业偿还债务的 能力，包括偿债资金 的来源、数量和可靠 性等 第三 章多 19对公目标客户价值分析中，通过财务评价， 客户经理应当回答的问题包括（）。 a为什么某些评价 指标低于正常水平？ b财务状况是否异 常，以及异常的原因 ？ c现金流量变化的 原因是什么，未来现 金流量如何？ 第三 章多 20对公目标客户价值分析中，非财务评价中法 人评价的标准包括（）。 a基本情况评价标 准 b资信状况评价标 准 c经营管理的评价 标准 第三 章多 21商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实 现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别 包括（）。 a核心产品b形式产品c扩展产品 第三 章多 22商业银行对公业务产品和其他产品一样，在 市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移 和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直 到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常 可以分为（）。 a导入期b成长期c成熟期 第三 章多 23商业银行对公业务产品的价格构成主要包括 （）。 a利率b手续费c承诺费 第三 章多 24商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因 素包括（）。 a利润最大化b市场份额最大化c客户需求最大化 第三 章多 25商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须 考虑的因素包括（）。 a成本因素b市场因素c营销组合因素 第三 章多 26营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关 系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的 营销渠道策略有（）。 a直接营销渠道b间接营销渠道c金融超市 第三 章多 27一般说直接营销渠道有以下优点：（）。a现实及时性b降低营销费用c密切与客户关系 第三 章多 28人员促销的特点主要有（）。 a对公客户经理与 客户的直接接触，做 好客户参谋，激发客 户的购买欲望，促进 销售 b对公客户经理通 过与客户的交谈和观 察，掌握客户的需求 和偏好，有针对性的 推介金融产品特点和 功能，并及时发现问 题进行解释 c对公客户经理在 与客户的经常联系中 可建立友谊，有助于 巩固老客户，发展新 客户 第三 章多 29体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品 为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、 值得客户回忆的营销活动过程。具体体验营销策 略包括（）。 a营销理念以增加 客户体验为主，体会 客户要求与感受，以 满足客户的心理需求 b营销重点以满足 、创造客户个性化需 求为主，迎合客户个 性化心里回归的趋势 c营销应当突出客 户参与，加强银行与 客户的互动以及客户 之间的互动，塑造品 牌内涵，强化客户对 产品的感情诉求 第三 章多 30商业银行需要在产品导入期制定快而有效的 营销策略，尽量缩短导入期，具体可采用的措施 包括（）。 a建立有效的信息 反馈机制，主动收集 客户的反馈意见，及 时有效的开展分析工 作，改进产品，并将 优化后的产品迅速投 入市场，以取得客户 的信赖和支持 b投入大量的广告 和宣传工作，让客户 更为充分的了解产品 ，真正体会到产品的 方便和实惠，激发起 客户购买的欲望 c根据市场环境和 同业竞争情况，针对 目标客户的特点制定 合理的价格 第三 章多 31二十世纪中期以来，间接营销渠道得到了更 广泛的应用，它具备的优点包括（）。 a转变商业银行产 品的提供方式。商业 银行与客户不必直接 见面，不在受银行分 支机构和营业时间的 限制 b加快商业银行产 品营销速度。间接营 销渠道使中间商充当 了商品交换的媒介， 有效的调节供求之间 在地区、时间、数量 、结构方面的矛盾， 加速商品的合理分流 c有利于商业银行 拓展新市场。对于商 业银行新开发一个市 场或地区，由于中间 商熟悉本地市场情况 ，可以挖掘市场潜在 购买力，提高市场占 有率 第三 章多 32商业银行间接营销渠道包括（）。a银行卡、atm b电话银行、手机 银行、网络银行 c柜台 第三 章多 33商业银行营销促销策略主要有（）。a广告促销b人员促销c公共关系促销 第三 章多 34广告促销的特点有（）。 a广告通过媒体传 播而非人员直接传播 b广告促销传播信 息具有广泛性，受影 响的人和引起注意较 多 c广告的促销作用 相对滞后，它对消费 者态度和购买行为的 的影响难以立竿见影 ，但由于媒体多次宣 传，其传播渗透力对 吸引潜在客户的作用 巨大 第三 章多 35公共关系促销策略有很多种工具，常用的包 括（）。 a赞助公关b私人感情公关c服务公关 第三 章多 36交流公关是指通过（）等形式与公关对象进 行语言和文字的交流，建立商业银行与广大对公 客户之间广泛的社会关系网络。 a座谈会、招待会b赞助c广告 第三 章多 37广告媒体的选择上，商业银行要在众多媒体 中做出最佳选择，通常需要综合考虑（）。 a媒体效果b产品特性c信息内容 第三 章多 38成熟期是商业银行对公业务产品在市场上已 经达到饱和的时期，这个时期要保持市场的稳定 性，尽可能延长成熟期，可以采用的措施包括（ ）。 a努力实现产品的 多样化和系列化，开 展产品包装组合，提 升服务质量，维持现 有市场份额 b投入大量的广告 和宣传工作，让客户 更为充分的了解产品 ，真正体会到产品的 方便和实惠，激发起 客户购买的欲望导入 期 c综合运用各类营 销组合手段提升产品 市场，充分挖掘潜在 市场和细分市场 第三 章多 39农业银行的营销理念也是农业银行的经营理 念，即（）。 a以客户为中心b以市场为导向c以制度为保证 第三 章多 40对农业银行市场营销工作委员会描述正确的 有（）。 a市场营销工作委 员会是经行长授权， 负责本行市场营销工 作的组织与协调的决 策机构 b市场营销工作委 员会设主任委员一名 ，由行长担任，副主 任委员由主管客户部 门的副行长担任 c市场营销工作委 员会设主任委员一名 ，由行长担任，副主 任委员由主管信贷部 门的副行长担任 第三 章多 41农业银行市场营销工作委员会的主要职责有 （）。 a研究制定本行市 场营销战略与策略 b组织、领导和管 理本行市场营销工作 c决定重要客户的 营销方案 第三 章多 42开展对公业务市场营销的基本组织形式是市 场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ ）。 a制定和实施客户 营销、维护和风险管 理方案 b收集通报客户和 行业信息，调查评估 信贷业务 c