烟草专卖局“两节”期间机关人员跟线走访调查报告.docx

烟草专卖局“两节”期间机关人员跟线走访调查报告走访地点：*镇市管员王芳1号线部分零售户走访人员：*为了解我县“两节”期间市场动态，掌握零售终端信息，根据县局安排，我实地走访了*镇市管员*1号线的部分零售户，本次调研内容主要包括：零售户对烟草公司供应卷烟品种、供应数量、货源分配策略、市管员及客户经理服务是否满意、库存情况、客户盈利状况如何，缺货品牌有哪些等。现将走访调查信息报告如下：一、调查对象情况本次共走访零售户23户，分布于*镇*坪街，经营业态涵盖了超市、烟酒店、食杂店等业态。二、调研汇总与分析（一）卷烟零售户方面从调研反馈来看，*镇*街的零售市场呈现出“卷烟收益基本满意、主销价位相对集中、紧俏品牌两级分化、卷烟库存增加”的特征。1、卷烟收益基本满意。随着货源投放的精准性与科学性的增加，带来了农村市场滞销卷烟明显减少，卷烟提升了食品、酒等商品的销量，食品、酒等商品的销售也带动了卷烟的销量，形成了零售户销售情况的良性循环，零售户收益大幅提升。同时，从零售户反馈来看，目前影响卷烟经营收益的首要因素是零售店之间的竞价行为，零售户通过降低卷烟毛利拉拢客户与稳定客源的现象依然存在。2、主销价位相对集中。近年来，*县的经济不断发展，外出务工人员收入增加，农村居民生活水平进一步提高，农村卷烟消费结构明显上移，根据*市2014年的统计数据显示，农村居民人均可支配收入10500元，增长11.5%。从此次调研来看，*街卷烟市场主销价位主要集中于10-20元/包，主销品牌以省内“黄山”品牌为主，如：“黄山（新制皖烟）”、“黄山硬盒”、“黑一品黄山”、“苏烟（五星）”。而春节前后，由于务工人员返乡，主销价位则会上升至15-45元/包，主销品牌则集中于“黄山（新制皖烟）”、“五星金皖”、“中华”。3、紧俏品牌两级分化。目前，*街卷烟市场紧俏卷烟品牌呈现两级分化的现象，高档烟以“中华（硬）”、为代表，低档卷烟集中体现在“大前门”的市场需求强烈，货源供应不足。4、卷烟库存增加。在走访中，我注意到，零售户较往年的库存量增加较大，普通食杂店通常有200-300条的库存，稍有规模的零售户有上千条的库存。原因有三：一是2014年烟草公司卷烟供应较为充足，但很多零售户仍根据往年经验认为年终卷烟供应量较少，囤货较多。二是2015年的春节较晚，外出务工人员并未返乡，年底定亲、结婚等卷烟消费高峰期并未真正到来。三是八项规定、新二十六条及纪检和效能办等对餐饮娱乐行业的监管力度，公款消费持续减少，卷烟消费势必受到影响。（二）卷烟消费者方面从调研反馈来看，*街卷烟消费市场总体呈现“主吸品牌价位分层明显、新品接受程度较低、吸烟档次提升明显”三个特征。1、主吸品牌价位分层明显。不通年龄层次的卷烟消费者吸食卷烟习惯分层明显。其中：老年人主吸价位主要集中于5元以下，主吸品牌以黑一品黄山、雄狮、软红杉树、大前门为主，中年人主要以新制皖烟、玉溪、苏烟（五星）为主；年轻人选择则较为广泛各品牌都有所涉及。2、新品接受程度较低。*街地处*县最南端，思想观念相对保守，对卷烟新品的接受程度相对较低。除外出务工人员外，多数人卷烟消费习惯集中在“黄山”系列。3、吸烟档次提升明显。受生活水平的改善与健康意识的增强，不少农村卷烟消费者的吸烟档次明显上移。三、存在的问题与不足农村卷烟市场主要存在着以下三个问题：一是软红三环、渡江等卷烟吸食人员进一步减少，且有很多消费者反映渡江烟吸味较“臭”，转而吸食雄狮、软红杉树等卷烟。二是*街对软、硬中华的消费量较少，但大多数零售户都会订购中华卷烟，小的食杂店并不将这些中华烟进行零售，而是转而销售给其他经营规模较大的商店。三是客户卷烟经营水平有待提升。一方面存在着相互竞价、薄利多销的经营理念，另一方面碍于邻里情面进行降价销售稳定客源的思想制约，导致了农村零售户卷烟营利水平相对不高，部分客零售户牺牲卷烟毛利来带动其他商品销售。四、农村卷烟市场下一步工作建议农村卷烟市场是未来销量增长与结构提升的空间所在，因此，我们需要在切实抓好城市市场的同时，更要积极关注农村市场，结合此次市场调研，建议重点做好以下几项工作。一、讲符合条件的无证户及时纳入到零售户中。*街地处*县最南端，距离*市中心仅20公里，专卖管理力量相对薄弱，*地区卷烟流入时有发生，因此专卖部门应当将符合办证条件的无证户及时的纳入到零售户的队伍中来，扩大农村办证覆盖率，拓展农村卷烟销售网络。二、专销联动，加大市场监管力度。鉴于当前违规卷烟出现向农村市场渗透趋势，专卖与营销部门要高度重视，一方面市管员与客户经理要加强市场走访力度，积极宣传烟草专卖法律法规，引导客户进行守法经营、诚信经营；另一方面专销之间要关注市场动态，做好信息互通，一旦有客户卷烟销售出现异常波波动，要及时传递到专卖部门，加大查处力度，形成高压态势，确保农村卷烟市场的规范有序。三、工商协同，及时与工业企业沟通。如消费者反映的渡江烟吸味较“臭”、“苦”的现象，营销部门要加强工商协同，及时反映给中烟公司，防止消费者的流失。四、双管齐下，提升客户经营水平。一方面针对