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文档简介

银行大堂经理的角色与定位因为给营业厅厅经理、大堂经理上课较多，一直研究通信、金融和电力行业营业厅的差异点，尤其是银行网点转型，重点突出零售功能，财富管理，以及主动服务营销的趋势下，各类型银行在给很多银行网点的大堂经理们进行大规模的培训，但经过我分析，对于大堂经理的定位和职责还是依然很模糊，没有完全体现银行大堂经理的核心价值。一名优秀的银行大堂经理应该成为：1、优质服务的“示范人”2、业务经办的“引导人”3、金融产品的“推销人”4、优质客户的“挖掘人”必须成为客户体验的形象大使：对客户表达热情，关注与尊重；帮助客户解决问题；迅速响应客户的需求；始终以客户为中心；持续提供优质的服务；设身处地为客户着想；提供个性化服务在主要的现场管理，以及核心的服务职责方面，成为大堂的“七大员”：1、业务引导员2、营销宣传员3、信息收集员4、环境清洁员5、服务督导员6、矛盾调解员7、安全检察员核心的工作内容主要有：服务管理；递送客户；业务咨询；差别服务；产品推介；低柜服务；收集信息；调整争议；维持秩序；工作要求
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