吉利集团绩效管理案例.doc

吉利公司绩效管理案例一、公司简介吉利(国际),即上海吉利美嘉峰国际贸易股份有限公司,拥有直接对外贸易权,是吉利控股集团的一级子公司和唯一的进出口窗口. 为了实现让吉利轿车走遍全世界的企业愿景,公司成立以来,正确执行集团国际化战略,在海外成立5个子公司、10多个办事处,拥有全球500多个销售服务网点,产品覆盖全球54个国家和地区,过去7年年平均销售增长超过70%。二、绩效管理部门简介吉利（国际）绩效部门是隶属于人力资源部下的一个特殊组织，主要负责员工的绩效管理，绩效考评，福利以及薪资，而绩效考核的体系主要分为3部分：1.c-能力(competency)能力维度考察员工能力从多大程度上符合公司和岗位要求，以及从多大程度上根据公司要求不断提升和更新相应能力。主要考察管理层干部在履行对员工管理职责的行为表现，以及在对部门员工的培训与发展方面工作的效果。员工绩效辅导（部门主管）：绩效辅导是指日常工作中直接领导通过提供建议、指示或信息来帮助员工提高绩效表现。 考核要求与评估：每季度直接领导须与直接下属进行绩效面谈，就其业绩目标和个人发展进行全面沟通和反馈，并为下属提出绩效改进意见，共同制定提升目标，并形成相应的面谈记录，交人力资源部备案。满分100分，每次逾期或未实施员工绩效辅导的扣25分。员工培训发展满意度：根据公司对管理干部在员工培训与发展的要求，就部门内训、员工发展信息、指导等方面进行每季度调研。考核要求与评估：全年调研平均得分排名在25分位及以下的，得25分；50分位及以下的，得50分；75分位及以下的，得75分；75分位以上的，得100分。能力考核结果应用：以上两项维度考核结果的均分*10%，纳入部门主管个人的年度绩效成绩。2.p业绩（performance）业绩维度衡量和考核员工从多大程度上完成个人的业务目标。业绩目标是员工根据企业年度经营计划的要求，结合部门、岗位职责，自上而下地将公司总体目标层层分解到个人，体现了公司对部门、到个人的业绩要求。半（年）度kpi考核（部门主管）：每年年中（末），部门主管提交半年度的kpi，启动半年度考核流程； 在工作考核周期结束后，由经营管理部门组织并根据实际完成情况进行kpi评估，并将结果反馈给当事人和人力资源部备案；月度绩效考核（全员除特殊情况）：根据部门年度kpi承诺目标分解到月度目标进行考核；销售指标的考核。经营体考核：为了更好地承接公司整体经营目标，以及追求销售市场均衡长远的发展，对17个经营体单位，通过定期的评价、反馈沟通机制和配套的激励举措，提高员工的积极主动性，力求起到全员参与公司经营，打造命运共同体的目的。3.v价值观（value）价值观维度考察员工是否遵循公司价值观和行为准则，并从多大程度上将吉利精神融入日常工作行为中。价值观维度考察员工是否遵循公司价值观和行为准则，并从大多大程度上将吉利精神融入日常工作行为中。考核内容： 主要围绕“诚信”、“协作”、“责任”、“创新”、“执行”五个维度的核心素质进行评价。三、调查设计首先组长进行组员可支配时间的问询和安排，安排相应组员在空闲时间进行相关工作。其次组长组织商讨小组作业的完成方式，考虑到资源和时间的有限，在进行多轮讨论，一一排除十多种不适宜方法之后，小组成员商定将本次小组作业分为校内部分和校外部分。校外部分：设计针对性问卷发放给吉利（国际）员工问卷调查，问卷调查的部门从市场部跨越到人力资源部，涉及人士从公司中层领导（高层仅占4/500，中层12/600)到一般普通员工，成功回收有用问卷合计12份，较好的达到了预期目标，并对后期作业的完成起到了良好作用；访谈的进行，由实习生对公司绩效管理管理师进行访谈，时间45分钟，内容包括老师给定的，会议讨论应追加的，以及实习生临时想到的，值得注意的是，访谈的内容切实有效，对作业完成起到了指导性的作用。最后组长组织小组组员讨论并整理访谈和问卷反馈信息，进行最终数据分析的分工安排以及汇总时间，力求时间充足，内容完善，让所有组员都能参与其中。四、数据整理对收回的有效调查问卷利用excel工具进行数据整理。如下：12345678910百分比abcd性别女男女男男女女女女女岗位级别基层中层科长级一般员工一般员工一般员工一般员工一般员工一般员工一般员工学历大专本科本科研究生研究生本科研究生本科本科本科工作年限7年以上7年以上7年以上1-3年5-7年一年以下5-7年1-3年5-7年7年以上题目一211232333420%30%40%10%题目二211222332320%50%30%0%题目三321332342310%30%50%10%题目四3222223323060%40%0题目五321322333310%30%60%0%题目六211322221230%60%60%0%题目七211322221230%60%10%0%重点工作1111111111100%管理水平011000100030%专业技能011000111160%工作能力和效率001011111170%态度001001101150%绩效管理体系的构成101001110050%考评的客观公正性111000111170%绩效结果的应用001111111180%各部分权重的设置111010111070%指标的内容001110111060%题目十321434243410%20%30%40%题目十一321422221420%50%10%20%题目十二322333331410%20%60%10%个人工作绩效011011001050%工作能力和态度111011101180%上下级关系111001010160%近期效应101101011170%题目十四222422231210%70%10%10%注明：1.单选题中a、b、c、d分别对应数值1、2、3、42.多选题中各选项分别作为变量，如果被调查者选择该选项那么值为1，如果没有选择该选项则值为03.性别、岗位级别、学历、工作年限的统计结果详见sheet其他统计结果。五、数据分析与结果绩效管理的目的体现在三个方面，包括战略目的、管理目的和开发目的。它们也是检验一个组织绩效管理系统设计和实施有效性的三个重要方面。组织内的一切绩效管理活动都是围绕绩效管理的目的展开的，偏离了目的，绩效管理就失去了存在的价值和意义，失败将不可避免。因此我们从这三个目的出发，根据问卷整理出的数据对吉利公司绩效管理效果进行评定和分析。（一）战略目的衡量一个企业的绩效管理的效果如何，首先要从战略匹配入手。绩效管理与组织的战略密切相关。组织战略的实现离不开绩效管理系统，战略性绩效管理系统能够将员工具体的工作活动与组织的战略目标联系起来。绩效管理的意义之一就是战略分解，组织的战略目标是个大方向，它依托于管理层各个职能去分别实现。那么绩效管理就是其中之一，战略的分解能推动组织绩效与个人绩效，使组织长期与短期目标有效结合，使战略得以有效分解；战略分解将经营业绩与个人、部门、公司的回报相结合；结合公司整体目标确定个人努力方向，使战略得以层层贯彻。在对吉利的员工问卷调查以及高层访谈中，我们也有意识地对其绩效管理的战略性进行考察。我们发现吉利的高层在绩效计划、监控、反馈、评价各阶段均有不同程度地考虑了绩效管理与组织战略目标的联系。比如在绩效评价阶段，经营目标完成的评价重点集中在基于战略分解、落实而制定的关键业绩指标的完成情况。战略目标分解引入平衡记分卡的概念，从从财务、客户满意度、内部流程、学习和创新四个维度衡量。从中也可以看出在绩效计划初期对业绩指标的制定是根据战略分解而来的。整个吉利的绩效管理体系透露出了管理人员把战略放在一个很重要的位子上。这是一方面，而从员工问卷调查中我们看到了另一面。首先，较多的吉利员工不是很了解他们公司的绩效管理体系。40%的员工说有一些了解，10%的员工说了解较少，只有20%的员工觉得自己很了解公司的绩效管理体系。对一个框架了解程度不高，更不会关心这框架从何而来，与战略有什么联系了。比如，我们在问卷中问及员工参与业绩相关合同或政策制定的情况，有70%的员工是较少参与，一般的回答。因此，从吉利公司这次绩效管理效果的调查中反应出了一个普遍的问题即高层在绩效管理中有相关的文件指导明确了绩效管理与战略的联系，但在实施过程中并没有达到良好的效果。（二）管理目的在评估员工工作绩效上，70%的员工认为绩效管理有一定作用，而其余认为作用并不明显。在工资调整上，40%的员工认为绩效管理有一定作用，而60%则认为作用并不明显。由于大部分员工认为绩效管理并不能影响其工资，可能导致绩效管理的工作可能并不会得到员工的正确对待，所以，可以通过将工资与绩效管理挂钩的方式，让员工更加重视绩效管理，并使得企业的绩效管理更直观与透明。在工作业绩提升方面，60%认为能够提升自身业绩，而40%认为其并不能明显提升自身业绩。而工作能力提升上，40%认为能够让工作能力提升，60%认为其并无明显联系。在对于工作业绩与工作能力的提升上，员工的认识参差不齐，绩优者认为自身的绩效考核结果能够激励其更好的完成工作，从而提升业绩与能力；而考核结果并不优秀的员工，则会认为绩效管理与工作业绩和工作能力的提升上并无明显关系。而实际上，绩效管理是能够影响工作业绩和工作能力的。那么，就要让那些认为两者并无明显关联的员工了解到其中的关联。管理者可以在绩效考核结果出来之后，对绩优者进行奖励，对于非绩优者进行绩效反馈面谈，让员工更好的理解绩效考核结果，之后再对应其出现的问题进行针对性的解决，对其进行适当的培训，增加其工作能力，让其理解绩效管理实际上是有着重要意义的。在员工对于日常工作应该达到的标准的了解程度上，90%以上的员工认为，他们对于日常工作的标准是了解的。而在此基础上，80%员工认为考核结果与自己当初期望一致，20%认为考核结果与当出期望并不符合。理论上，若是90%以上的员工认为自身已经十分了解了日常工作应该达到的标准，那绩效考核的结果也应该并不会与其自身的期望产生十分大的出入。但实际上却会有一部分员工的考核结果低于其预期，这说明了其实还是有一部分员工并不是十分了解其工作的标准。企业的管理者可以对那些认为自身绩效考核结果不应该如此的员工进行绩效反馈面谈，使之明白其考核结果不如预期的原因为何，从而让其能更加清晰的理解在日常工作中，究竟还有那一部分的工作其实并未达标，进而做出改正。而在员工认为业绩合同的评分成绩最容易受哪些因素的影响这一选择中，半数员工认为成绩易受个人工作绩效影响，绝大部分员工认为工作能力和态度是主要影响因素，而上下级关系和近因效应员工也认为其比个人工作绩效重要。从中可以看出，员工在认识之中相比于个人工作绩效，更重视人与人间的关系。实际上，吉利公司有自己的一套绩效评价体系，并不会是由上下级关系和近因效应的因素来评价员工。那么，管理者可以通过加重个人工作绩效在评价成绩中的权重来引起员工的注意，让员工重视起个人工作绩效，而不去花费不必要的心思在那些并不会提升企业业绩的方面。（三）开发目的绩效管理的开发目的是指管理者通过绩效管理过程来发现员工存在的不足，以便对其进行有针对性的培训，从而使员工能够更加有效地完成工作。在我们的案例中，吉利公司通过绩效辅导、绩效评价和绩效反馈等环节对员工进行绩效管理，其完成开发目的的效果我们通过一些数据来进行分析。我们对吉利公司的员工做了问卷调查，以及对绩效主管进行了访谈。我们发现吉利的绩效考核内容主要是针对员工的日常重点工作进行考核，除此之外，员工的工作能力和工作效率、专业技能以及工作态度也是绩效考核的重点内容。我们在对绩效主管的访谈中也了解到，主管在绩效反馈过程中会指出员工绩效考核成绩不佳的内容，帮他们找出导致绩效不理想的原因，比如组织目标不了解、知识技能不足或态度欠缺等方面，继而针对各方面的问题采取措施，制定相应的改进计划并向员工提出工作建议。在我们的调查中，只有20%的员工提到在他们绩效管理过程中发现不足时，管理者会针对他们普遍存在的问题进行有针对性的培训，而大多数员工表示对于绩效考评中不足的地方领导不会对其进行培训，而只是建议他们多向考核成绩理想的员工学习。关于绩效辅导，在我们收集的有效问卷中有一半以上的员工表示接受过领导的持续指导和建议。在这一环节中，管理者为了其下属员工不会偏离组织战略目标，并提高员工的绩效水平以及胜任领导交予的工作。在访谈中，绩效主管也提到在绩效辅导过程中可以让员工学习到其过去的经验，并鼓励他们自我创新。在绩效考核结果与期望的符合程度调查中，有70%以上的员工认为绩效考核结果与自己当初的期望是基本符合的，也有不到20%的员工认为是不是很符合。在绩效主管访谈中，主管也提到在绩效反馈中如果出现考评结果与员工自身期望的不一致时，他会仔细耐心地向员工说明他的不足，并针对员工的行为及做法做出改进建议。六、改进建议吉利作为世界500强公司，其绩效管理一定是比较合理并有效的，不过任何东西都不是完美无缺的，我们小组通过对吉利公司绩效管理的了解和分析对其作出一些建议。公司绩效管理层人员制定的绩效管理指导文件中有意识地将绩效管理与战略联系起来，但在实施过程中效果并不理想，因此，在运用战略性绩效管理系统实现战略目标时，应首先明晰组织的战略，通过战略目标的承接与分解，将组织的战略目标逐层落实到各部门和员工个人，并在此基础上制定相应的绩效评价指标体系，设计相应的绩效评价和反馈系统。管理者可以通过绩效评价指标体系来引导员工的行为，帮助员工正确认识自己的