无线通讯调度子系统技术方案.doc

焦作无线通讯调度系统技术方案无线通讯调度子系统技术方案目录1.1概述21.1.1现状分析21.1.2总体要求31.2系统建设需求41.2.1用户分类41.2.2建设要求41.3方案设计71.3.1设计原则71.3.2方案思路81.3.3总体结构81.3.4350兆无线调度系统功能描述181.3.5350兆无线调度系统基础环境要求201.1 概述1.1.1 现状分析1.1.1.1 国内情况我国在1992年开始建设公安110报警指挥中心系统，其后122、119、120等系统相继建设。一些城市的市政部门也设立了电话服务，开通了12345市长热线。这些系统已为市民提供了救助服务。目前国内的城市应急指挥系统存在着诸多问题，其中涉及到有/无线一体化调度这一部分，全国大部分指挥中心都是采用比较原始的做法：有线、无线分别使用。公安指挥中心的建设，有无线调度是一个非常重要的环节，通常在原先的系统中，虽然有各种调度的手段，但是基本上是采用有线调度和无线调度相分离的方式，有线调度采用电话机，无线调度采用对讲机或电台。随着公安指挥业务的不断发展以及对系统建设要求的不断提高，将有线调度和无线调度融为一体，是一种发展的必然趋势，同时鉴于目前各类技术的发展趋于成熟，使得这个要求得以实现。 1.1.1.2 焦作市情况焦作市公安局现指挥中心接处警系统是1998年建设的，有线调度采用国产交换机平台，无线采用集群的350兆系统平台，有线、无线没有合一调度。1.1.1.3 相关技术发展应急指挥已经从以往的单一技术所实现的功能，向综合技术以及实现更多、更复杂的功能方向发展；从传统的指挥中心向全媒体多网接入的网络联动指挥中心发展。多媒体的无线化接入指挥中心可以集成有/无线通信系统与多种技术产品；既可以接入无线通信系统，也可以接入有线电视系统，还可以将web网络上的呼叫通过ip网关接入到接入服务器上，接入服务器通过语音、传真、短消息、email、ip电话、在线交谈、电子白板、视频通信等多种方式、手段与用户交互通信。无线方面着重由模拟系统向数字系统发展，业务上利用无线系统移动的特点，除语音通讯外，还可以应用gps定位、移动指挥台、无线网络介入、移动警务执法等。1.1.2 总体要求市局拟采用接、处警分开的工作体制，在新指挥中心设置10个接警席（含班长台1个），8个处警席（综合处警台3个，120处警台2个，119处警台2个，12345、12369等非紧急报警处警台1个），总值班长控制台1个，首长指挥台1个。接警席设1机2屏，即接警屏和gis屏，共用一付键盘、一只鼠标、一付耳麦；在处警席设2机4屏，即接警信息屏、处警屏、gis屏和通讯调度屏。接警员接警后，将警情记录发送到处警席。处警席收到警情记录，在gis屏上显示警情实际发生地和周围警力资源情况，处警员可以在gis屏上点击指挥最近警员（车）前往处警，也可通过无线调度台点击指挥有关单位无线总台派出警力前往处警。具体要求如下：1) 在新指挥中心每个处警席上各建设1个无线调度台，与处警、gis、有线通信等子系统实现有机集成，共用处警电脑；2) 在无线调度台上点击相关单位可完成无线调度；3) 无线调度台能与gis联动，在gis屏上点击相关警力同样可完成无线调度；4) 实现有线话音和无线话音在不同调度方式下的自动切换，一体化调度；5) 集成要求（1） 在处警席上，无线调度台、处警屏和gis屏，共用一个电脑主机、一付键盘、一只鼠标、一付耳麦。另配一套话筒、扩音器。当接上耳麦时，话音切换到耳麦，当处警员进行有线调度时，话音切换到有线通信方式，全双工工作；当处警员进行无线调度时，话音切换到无线对讲方式，配合脚踏ptt，半双工工作。当拔下耳麦时，有线话音切换到数字电话机，无线话音切换到话简、扩音器。当处警员空闲时，无线调度台自动回到指定的频道上守候；（2） 当处警员用鼠标指向gis屏上的警员（或警车、网格）图标时，显示该警员（或警车、网格）的对讲机呼号和所属单位、频道；当处警员双击该图标时，无线调度台选择该频道，并作出提示，处警员使用脚踏ptt、耳麦（或话筒、扩音器）可以和该警员进行对讲通话。6) 接口要求（1） 与处警、gis、有线子系统的接口与上述子系统集成、彼此的界面和各自应承担的责任。（2） 软件接口软件接口应具有开放性，便于直接与接警、gis、有线子系统无缝链接。1.2 系统建设需求1.2.1 用户分类焦作市公安局指挥中心处警系统的用户可以分为以下几类：1) 处警员处警员的职责是接到警情单后，利用各种有线、无线通信调度手段，协调各处警单位，指挥一线民警出警，并跟踪警情处理情况，反馈信息。2) 总值班人员总值班人员的职责是协调指挥中心各岗位协同工作，为接警员、处警员等相关人员提供帮助。3) 接处警监督员接处警监督员的职责是监控接处警过程，能对接警席、处警席的通话进行监听，能显示任一席位的接处警信息，监督gps警车，对异常情况进行告警提示，对警情处理结果进行调查，对警情进行统计分析。4) 值班领导对一级警情的处警进行指挥调度；监督所有处警席位的处警过程，必要时介入指挥。5) 首长对于重特大突发事件，进行指挥调度。1.2.2 建设要求1.2.2.1 系统功能要求1) 无线调度台呼叫处警员通过在调度界面上点击所要调度的单位可发起呼叫。2) gis屏点击呼叫处警员通过在gis屏上点击所要调度的警力可发起呼叫。3) 频道选择、释放和点击指挥（1） 无线调度台每个无线调度台设n个频道，各个频道以小方格形式显示在无线调度台上。当处警员点击任意小方格时，表示选中该频道，处警员可以与该频道上的用户对讲通话。当处警员再次点击该小方格时，释放该频道，并自动回退到指定的频道。（2） gis屏当处警员用鼠标指向gis屏上的警员（或警车、网格）图标时，显示该警员（或警车、网格）的对讲机呼号和所属单位、频道；当处警员点击该图标时，无线调度台选择该频道，并作出提示，处警员可以和该警员进行对讲通话。当处警员再次点击该图标时，释放该频道，并自动回退到指定的频道。4) 状态显示无线调度台上显示所有信道的状态、调度和功能按键。无线信道的具体状态包括“空闲”、“繁忙”和“被占用”三种状态。5) 呼叫记录查询在无线调度台上，能对所有信道上的无线调度台通话时间、id码进行记录，并能方便地按时间、id码查询。6) 录音能对处警席位与移动台之间的通话进行录音，话音通过数字录音系统记录下来，可自动或手动，并能在无线调度台上方便地查询及播放。7) 频道连接在无线调度台上，可以实现不同频道的通话连接。8) 频道守候正常情况下，无线调度台守候在指定的频道上。当处警员选择新频道进行无线调度时，切换到新频道，当处警员释放该通话频道时，自动回到指定的频道上守候。9) 功能设定无线调度台管理中心能根据用户实际需求，对无线调度台的功能进行设定。10) 有、无线话音自动切换在处警席上，有数字话机、耳麦、话简、扩音器和脚踏ptt等话音和控制设备，有线和无线话音共用耳麦设备，能根据不同调度方式自动切换到有线话音或无线话音。要求切换过程平滑并易于操作。无线话音可选择监听扩音器。11) 故障弱化及恢复在计算机网络出现故障时，系统还能保持对车台的控制，通过预先设定的程序，使每个座席回退到各自预定的频道上，而不停止对外无线调度。当计算机网络恢复正常时，系统应自动恢复到正常工作状态。1.2.2.2 与其它系统的集成与接口1) 集成要求在处警席上，无线调度台、处警屏和gis屏，共用一个电脑主机、一付键盘、一只鼠标、一付耳麦。另配一套话筒、扩音器。当接上耳麦时，话音切换到耳麦，当处警员进行有线调度时，话音切换到有线通信方式，全双工工作；当处警员进行无线调度时，话音切换到无线对讲方式，配合脚踏ptt，半双工工作。当拔下耳麦时，有线话音切换到数字电话机，无线话音切换到话简、扩音器。当处警员空闲时，无线调度台自动回到指定的频道上守候。当处警员用鼠标指向gis屏上的警员（或警车、网格）图标时，显示该警员（或警车、网格）的对讲机呼号和所属单位、频道；当处警员双击该图标时，无线调度台选择该频道，并作出提示，处警员使用脚踏ptt、耳麦（或话筒、扩音器）可以和该警员进行对讲通话。2) 接口要求（1） 与处警、gis、有线子系统的接口与上述子系统集成、彼此的界面和各自应承担的责任。（2） 软件接口软件接口应具有开放性，便于直接与接警、gis、有线子系统无缝链接。1.3 方案设计1.3.1 设计原则在技术实现上坚持以下原则：集成性：应能够建立统一集成平台，实现无线调度系统与其它各系统之间的相互连接和数据交流，协同工作，并随着应用水平的提高、规模的扩大和需求的增加，系统可以灵活地满足新增的需求，而系统的体系结构不需做较大的改变。安全、可靠性：安全、可靠性是整个系统建设中的重中之重的事情，系统应从数据、应用、网络、专用的软硬件等方面保证充分的安全、可靠性，系统应该有强大的安全、可靠性机制和方法，有严格的用户权限控制，能够分级保护和隔离敏感性的信息和机密文件，能够完全保证内部系统和数据的安全、可靠性。实用性：构造方案基本框架时，考虑到目标系统对应用系统最终操作者培训的要求，这在系统运行期间产生的运行成本中也将是一个很重要的因素，从系统设计和系统实现两个方面都应考虑到必须尽量降低对操作者在计算机操作、对系统本身熟悉程度、甚至对行业本身的业务能力等各方面的要求，否则不仅意味着对其进行基本培训费用的增加，也意味着为此而必须储备的熟练操作人员人数的增加 不仅要做到技术先进、成熟，还需技术支持广泛开发工具通用，价格合理，方案能够实现资源高度共享，用户界面做到直观丰富友好性强 把目标系统建成一个结构合理功能齐全界面友好实用好用的系统先进性：系统采用一系列业界领先的技术和体系结构，确保系统的先进性。计算机及网络技术发展十分迅猛，如不注意先进性，软硬件设备可能很快落后甚至被淘汰，如过分超前，会造成投资的浪费。为此，系统设计中，将注意先进性与实用性的结合，确保投资到位，真正能发挥出相应的作用。可扩展性：系统采用标准的、可扩展的架构，能够在数据、业务、服务三个级别上任意扩展，能够满足未来业务发展的需要。服务性：系统设计采用以“客户为中心”的设计思想，提供更好的服务。全面性：系统具备完善的功能，提供全面，多渠道的服务。维护性：由于应用软件需求界定的困难且需求变化的在所难免，为方便今后调整修改和增加功能，本系统的设计充分考虑到软件结构的简洁清晰通用功能的模板化和编码的可读性 从而保证未来的各种软硬件投入具有良好的可维护性可继承性和可复用性 开放性：系统全面遵循各种国际标准，能够与其它系统进行完美的衔接与互操作。可组装性：系统的模块之间是松耦合的，多数模块可以独立安装和运行。1.3.2 方案思路在方案的设计过程中，遵从以下设计思路：l 采用通用标准接口作为不同业务系统之间进行数据交换的标准。指挥中心具有众多的子系统，需要有机的结合起来，采用标准接口，具有更好的扩展性，满足系统综合集成和按需信息查询等方面的需求。l 采用最新的无线350兆设备部件和cti技术平台。无线车台采用最新的设备。采用cti技术增强无线调度功能等。利用先进技术才可以满足系统整合、资源共享、高速信息交换等方面的需求。l 采用统一、集中的指挥调度指挥平台。有/无线指挥调度应在统一、集中的硬件平台，客户端灵活配置，确保业务单元直接最高效的协作和资源共享。l 抓住系统的两个关键点：本项目实质上有两个非常关键的技术点：ptt信号的交换和语音信号的交换，解决好这两个“交换”，整个系统的就基本上建设成功。1.3.3 总体结构1.3.3.1 总体说明本系统提供以多个无线车台为中心的无线语音通道，通过标准e/m接口线路与指挥中心交换机平台相连接，作为无线调度通道之一；与无线多功能服务器连接，作为无线调度通道之二。在调度操作方面，本系统提供一个无线多功能服务器，一方面连接到车台的有/无线接口控制器、ptt中心矩阵及控制系统，另一方面通过计算机网络连接各个调度终端软件或其他需要集成无线呼叫功能的软件。在座席终端上提供指挥中心交换机的有线调度数字电话和专用的坐席控制器，同时用于接处警、有线调度，无线调度和无线监听等。每个座席终端的ptt控制可以采用软件ptt也可以采用硬件脚踏ptt开关，通过ptt控制矩阵，控制通话信道机的发射。1.3.3.2 无线调度台系统结构图焦作市公安指挥中心350兆无线调度台系统的拓朴结构图如下所示。图表 error! no text of specified style in document.1焦作公安指挥中心350兆无线调度台系统结构图 音频连接线 网络连接线 控制信号线1) 无线350兆车台本系统提供11个最新型专用350兆车台，可根据需要扩展。每个车台有一个即插即用16针专用外部接口，通过这个接口可以方便与车台有/无线接口控制器相连。这些车台分别用做呼入接收，基站呼叫信息监视，语音呼叫/监听等。车台的数量可以根据用户的要求，基站数量和调度系统规模确定。2) 车台有/无线接口控制器车台有/无线接口控制器是由有/无线接口控制板等主要部件组成。有/无线接口控制板：提供与车台、有线调度机、无线多功能服务器、ptt中心矩阵等连接与控制。3) 无线多功能服务器本系统的无线多功能服务器提供网络服务器、客户端的数据交换、无线多频道连接、监听、插入、坐席控制器的音频接口、11个信道语音交换等。本系统单模块最大可以有256路模拟接口和128路数字接口，可以多台并接使用。4) ptt中心矩阵及控制系统本部分提供的ptt控制设备，实现车台发射ptt控制功能和座席ptt状态检测功能。本ptt控制设备每套具有16路ptt输出端口，32路ptt输入端口和一个rs232方式的软件控制端口，可以提供3216的ptt交互控制能力， 该设备还可以接收来自于网络的软件ptt控制信号。5) 座席控制器10个处警席位，每个席位一个席位控制器。席位控制器实现对音频和座席外围设备的控制，其中有音频口连接无线多功能服务器，一个数字话机口（耳麦），一个耳麦口，一个ptt接口，一个外接扩音器口和话筒接口。扩音器用于无线音频，可以通过软件设定外接扩音器长开或长闭，也可设定为席位进行有线通话时为开（监听无线音频），席位进行守候开或无线通话时为关。6) 无线录音系统本系统的无线录音系统由于采用标准交换机的用户接口，因此与有线录音系统完全相同，可靠性、方便性都非常好。这里采用高阻跨接的方式，录音启动的方式：在网络无故障时，采用网络信息命令启动；当网络有故障时接收不到网络命令，自动采用电压启动，即有处警台使用，接口的电压降低，录音接口自动启动录音。7) 网络控制软件部分本系统提供无线调度的网络控制软件包，该软件包包含以下部分软件模块：车载台控制软件模块，ptt设备控制与管理软件模块，无线多功能服务器交换控制软件模块，网络无线调度呼叫处理与资源管理软件模块，系统集成端口软件模块，桌面调度软件模块，网络通信平台软件模块以及这些软件模块的参数设置和运行状态监视等软件模块。这些软件模块采用网络方式，可以运行在一台或多台服务器主机上。同时由于系统控制需要多个rs232接口，需多路串口设备。8) 无线调度桌面控制集成软件部分本系统的无线调度可以采用系统集成的方式，提供系统集成的开发指令集，嵌入在每个座席的接处警或gis/gps软件中。1.3.3.3 系统主要工作流程简述以下流程的叙述请对照无线台调度系统结构图看。1) 处警无线呼叫（呼出）处警无线呼叫可以是无线调度台界面点击（包括用户单位、频道、个人等）、gis屏调度。系统所有的设备都正常且所呼的频道没有被其它处警台使用。数据命令通路语音通路处警台无线呼叫（点击单位、频道、gis屏）处警台耳机处警计算机处警台数字话机西门子交换机西门子交换机指定用户口车台有/无线接口控制器车台有线处警模块发拨号命令计算机网络无线多功能服务器ptt中心矩阵及控制系统坐席控制器坐席控制器车台有/无线控制器ptt交换图表 error! no text of specified style in document.2处警无线呼叫（呼出）若呼叫的频道被其它处警台占用（使用），呼出过程同插入流程（详见后面的插入流程）。2) 外部呼入（手持机、巡逻车等呼叫指挥中心）手持机或巡逻车守候频道无线多功能服务器坐席控制器扩音接口（扬声器）图表 error! no text of specified style in document.3 无线外部呼入（手持机、巡逻车等呼叫指挥中心）3) 频道守侯数据命令通路语音通路处警台无线空闲守侯频道车台处警计算机无线多功能服务器坐席控制器扩音接口（扬声器）或耳机计算机网络无线多功能服务器坐席控制器车台有/无线接口控制器无线多功能服务器控制无线空闲的处警台都听守侯频道所有的坐席台共用图表 error! no text of specified style in document.4频道守侯（无线）4) 监听频道监听可以是其它处警台无线通话，也可以是频道内任意的通话。收到频道监听命令，将n频道对应的音频中继口和相应的用户口连接。数据命令通路语音通路处警台点击“频道监听”功能键，然后点击监听频道n的“小方块”处警台耳机或扩音器处警计算机坐席控制器音频接口无线多功能服务器用户口无线多功能服务器音频中继续口（对应n频道）车台有/无线接口控制器（对应n频道）车台（对应n频道）计算机网络无线多功能服务器ptt中心矩阵及控制系统坐席控制器坐席控制器车台有/无线控制器ptt交换无线多功能服务器的用户口和音频中继口（对应n频道）在无线多功能服务器内部交换连接图表 error! no text of specified style in document.5 监听（无线）5) 插入处警员插入频道讲话与监听的流程是一致的，只不过要对ptt脚踏开关或ptt软“按键”进行操作而已。6) 有/无线混合电话会议处警员在处警台上开有线调度用户和无线调度用户的电话会议，现考虑使用有线调度平台（西门子交换机）上的会议功能，但也可利用无线多功能服务器的会议功能。a. 利用有线调度平台上的会议功能数据命令通路语音通路处警台无线呼叫（点击单位、频道、gis屏）、有线会议呼叫（点击相应的按键）处警台耳机处警计算机处警台数字话机西门子交换机西门子交换机指定用户口车台有/无线接口控制器车台有线处警模块发会议拨号命令计算机网络无线多功能服务器ptt中心矩阵及控制系统坐席控制器坐席控制器车台有/无线控制器ptt交换西门子交换机有线调度用户实际上等于有线调度开一个会议一样（有线、无线都是调度机的端口）图表 error! no text of specified style in document.6有/无线混合电话会议呼叫实现方式一b. 利用无线多功能服务器上的会议功能数据命令通路语音通路处警台无线呼叫（点击单位、频道、gis屏）、有线会议呼叫（点击相应的按键）处警台耳机处警计算机坐席控制器音频接口无线多功能服务器无线多功能服务器音频中继续口（对应的无线频道）车台有/无线接口控制器（对应的无线频道）车台（对应的无线频道）计算机网络无线多功能服务器ptt中心矩阵及控制系统坐席控制器坐席控制器车台有/无线接口控制器ptt交换无线多功能服务器的用户口和音频中继口、西门子交换机连网接口在无线多功能服务器内部组成一个会议无线多功能服务器用户口无线多功能服务器西门子交换机连网接口西门子交换机西门子交换机调度用户收到有/无线会议命令，将频道音频通路和相应的用户口、西门子交换机连网接口组成一个会议。图表 error! no text of specified style in document.7有/无线混合电话会议呼叫实现方式二1.3.4 350兆无线调度系统功能描述1.3.4.1 350兆无线调度台界面无线调度台界面由调度单位键区、功能键区、频道显示调度区、图示说明区及菜单组成。具体详见演示界面。1.3.4.2 350兆无线调度台呼叫处警员通过在调度界面上点击所要调度的单位可发起呼叫，结束讲话可以再点击一下调度单位或通话结束键。1.3.4.3 350兆无线调度gis屏点击呼叫处警员通过在gis屏上点击所要调度的警力可发起呼叫。1.3.4.4 350兆无线调度频道选择、释放和点击指挥1) 无线调度台每个无线调度台设11个频道，各个频道以小方格形式显示在无线调度台上。当处警员点击任意小方格时，表示选中该频道，处警员可以与该频道上的用户对讲通话。当处警员再次点击该小方格时，释放该频道，并自动回退到指定的频道。2)