银行客户服务章程.doc

中国银行客户服务章程第一条为更好地为个人和企业提供银行金融服务，中国银行（以下简称银行）开办客户服务业务。第二条根据国家有关法律法规及银行有关规章制度，制定本章程。第三条银行和使用的客户均须遵守本章程。第四条客户服务（以下简称“”）是银行提供电子银行服务的一种形式。通过电话为客户提供查询、转账、速汇通、代缴费、银证转账、证券业务、外汇买卖等交易服务，受理客户咨询、投诉、建议和为客户办理申请、登记、预约等。第五条的客户分为非签约客户和签约客户两类。银行根据客户的类型、签约申请的服务项目，为客户提供相应的服务。非签约客户可通过对银行的产品、服务进行咨询、投诉、建议，在银行开立账户的个人可通过查询账户信息、对账户进行口头挂失。签约客户：指在银行开立账户并与当地银行签约服务的个人和企业。成为签约客户后，除可以享受非签约客户的服务外，还可使用当地银行提供的转账、代缴费、银证转账、证券业务、外汇买卖等其它各项服务（需要另外办理签约的业务除外）。第六条个人客户到当地银行网点签约服务时，须携带本人有效身份证件及卡、折原件,填写中国银行个人客户服务签约申请表，签订中国银行个人客户服务协议。客户登记的各项信息必须真实、有效。第七条个人客户重置客户密码、变更签约账户信息或终止签约服务时，须携带本人有效身份证件到开户所在地分行任一网点提出书面申请，如变更签约账户信息，需携带签约账户的卡、折等。第八条企业客户到当地银行签约服务时，须由企业财务人员携带单位介绍信（或单位证明）、经办人员有效身份证件（原件及复印件）到开户机构提出书面申请，填写中国银行企业客户服务签约申请表，并签订中国银行企业客户服务协议。客户登记的各项信息必须真实、有效。第九条企业客户变更签约账户信息时，须由企业财务人员携带单位介绍信（或单位证明）、营业执照及机构代码证（原件及复印件）、经办人员有效身份证件及预留印鉴，到开户机构提出书面申请，填写中国银行企业客户变更、终止签约服务申请表；终止签约服务时，须由企业财务人员携带单位介绍信、经办人员有效身份证件到开户机构提出书面申请，填写中国银行企业客户变更、终止签约服务申请表。第十条客户的签约客户号或账号及对应的密码是识别客户有效身份的唯一标识，凡通过签约客户号和密码在银行所进行的一切交易操作均被视为客户本人所做的正常操作。第十一条银行要向客户提示正确使用电话银行的操作说明，并提示客户安全使用的须知。第十二条客户须妥善保管好自己的客户号、账号和密码。密码丢失或遗忘，应立即到网点办理重置密码。因客户失误或客户号、账号、密码保管不善而造成的损失由客户承担。第十三条在银行开立账户的个人可通过办理账户口头挂失，正式挂失须到网点办理。第十四条客户如对通过办理的交易有疑义，可通过提出查询请求，银行接到客户的查询请求，须及时对交易进行查询，并将查询结果通知客户。第十五条客户地址、联系电话发生变更时，须及时通知银行。第十六条客户使用的服务，须按银行的收费标准支付相关费用。银行保留变更收费标准的权利，收费标准如有变更，银行将通过网站及网点等渠道提前公告，不再逐一通知客户。第十七条凡因自然灾害、战争等不可抗力或网络故障因素致使服务无法进行的，银行不承担责任。客户可通过银行提供的网点、自助终端等渠道办理相关业务。第十八条本章程由