医学院附属医院（临床学院） 关于“庸懒散”专项整治工作方案.docx

医学院附属医院（临床学院）关于“庸懒散”专项整治工作方案为深入贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅关于在全省开展“庸懒散”专项治理突出解决办事效率低下问题的方案（鲁厅字201329号）及山东省卫计委关于在全省卫生计生系统进一步深化“庸懒散”专项整治工作的通知（鲁卫办字【2014】8号）精神要求，结合医院工作实际，经研究决定，在全院开展“庸懒散”专项治理活动，特制定本方案。一、工作目标以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，按照山东省卫计委关于在全省卫生计生系统进一步深化“庸懒散”专项整治工作的通知要求，集中治理医院不同程度存在的“庸懒散”现象，突出解决群众感受最直接、反映最强烈的关系到群众的切身利益问题，切实提高群众满意度。二、治理重点重点是治理以下几个方面的问题：1、对上级规定不能坚决贯彻执行，随意变通或违反规定的；2、对部署的工作任务落实不力，不能按时完成的；3、不敢担当，工作推诿，不认真答复群众咨询，不认真履行职责的；4、不遵守劳动纪律，迟到早退，擅自脱岗，上班时间从事与工作无关事情的；5、工作被动应付，责任心不强，服务态度较差，门难进、脸难看、事难办的；6、对群众反映的问题漠不关心，解决不及时，不认真受理群众对医院投诉举报问题的； 7、不按规定收费，分解、重复或超标准收费的；8、有规范不遵守，有规定不坚持，工作不讲程序，原则性差，充当“老好人”的；9、大局意识淡薄，缺乏协作精神的；10、其他群众举报属于“庸懒散”问题的；三、主要措施（一）思想发动，学习提高开展“庸懒散”专项治理，是省委、省政府深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动作出的重要部署，医院是重要的窗口单位，做好“庸懒散”专项整治，对于树医院形象、服务百姓健康意义重大。各部门、各科室要按照1月8日医院召开的“庸懒散”专项整治活动会议精神，组织全科人员开展专题学习和集中讨论，充分认识“庸懒散”专项治理工作的重要意义，根据医院工作方案要求，明确治理内容，统一思想，提高认识。（二）推广优质服务，方便患者就医要始终坚持以人为本的服务理念和以病人为中心的服务宗旨，积极推广优质服务措施，优化服务流程。1、畅通急诊绿色通道，严格执行首诊（首接）负责制，优化门诊“一站式”服务和导医服务。2、进一步加强预约诊疗、电子排队叫号、银行卡结算、检验结果自助打印等信息化、现代化服务手段，提高工作效率。3、医院的每位工作人员要熟悉医院所有的医疗服务，能够随时为患者（及家属）提供咨询服务。4、要改善就医环境。5、要向社会公开医疗服务信息、医疗保险政策、医疗服务价格等群众关心的内容，进一步优化门诊布局结构，明确指示标识，为患者提供引导、咨询等人性化服务，配备轮椅、担架车、饮水处等便民服务措施。6、建立患者隐私保护的相关制度，大力推行“一患医一诊室”，最大限度的营造安静、整洁、有序的就医诊疗环境。7、要加强医患沟通，建立稳定的医患沟通交流机制，最大程度的消除不和谐因素，增进医患之间的理解、互信与合作，促进医患关系健康和谐，保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率达到100%，患方对沟通满意率90%。（三）规范投诉流程，加强投诉管理1、建立统一的投诉管理部门，配备专职工作人员，实行“首诉负责制”。2、要在显要位置公布投诉电话、网络投诉平台等投诉渠道，及时登记、核查、处理投诉和举报信息，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。3、患者投诉能够得到及时处理，处理率和反馈率均达到100%。（四）加强监督，规范收费1、要不断完善内部价格管理组织机制，明确价格管理的职能和职责，建立健全价格管理制度，规范收费行为。2、建立完善收费投诉机制，明确专门的部门和人员，对群众反映的有关收费问题，要及时审理，提出处理意见。3、开展价格公示和医疗费用清单制度，定期对执行价格政策和收费行为进行监督检查，加强对各科室、各环节的收费检查，形成常态工作机制。4、建立完善责任追究制度，层层落实责任，形成闭合无缝的责任链条，对违法违规收费的科室和人员坚决予以查处，决不姑息。（五）巩固成果，健全制度1、认真总结推广治理“庸懒散”工作中形成的好做法，好经验，认真查找制度建设中存在的薄弱环节，进一步完善工作制度和机制，建立完善治理“庸懒散”的预警防控、监督检查、教育惩处等制度，确保治理“庸懒散”工作长效推进。2、各部门、各科室要联系工作实际，制定工作方案，细化工作措施，抓好组织实施。坚持做到三个“始终”：把学习贯穿始终，把查摆问题贯穿始终，把整改贯穿始终，使“学、查、改”有机结合、相互促进，确保取得实效。各部门、各科室抽调精干、负责人员组成自查小组，工作方案报医院“庸懒散”专项治理工作领导小组办公室，自查整改报告于集中治理结束后上报医院办公室。四、加强领导，强化监督检查（一）加强组织领导。医院成立“庸懒散”专项治理工作领导小组，领导小组下设办公室。医院主要负责人任组长，其他班子成员为组员（领导小组成员见附件），领导小组具体领导“庸懒散”专项治理工作。（二）强化监督检查。专项治理工作小组采取督导检查、明察暗访、随机抽查、受理群众举报、重点督办、及时通报、民主评议等形式，对医院存在的“庸懒散”等突出问题进行督查。为畅通干部群众监督反映渠道，设立群众监督电话和邮箱。举报电话：8068889/8068877，举报邮箱：。（三）严格追查问责。对于检查发现的、群众举报的、媒体曝光的有关“庸懒散”方面的问题，根据情节轻重，立即作出处理，并严格实施问责，要追究直接责任人责任的同时，对相关部门、各科室负责人进行相应责任追究。五、工作要求（一）加强领导，认真部署。各部门、各科室要高度重视，负责人要认真履行第一责任人职责，按照“谁主管、谁负责”的要求，切实加强组织领导，严格执纪问责，细化群众反映“庸懒散”问题受理、办理、回复等工作流程，做到件件有落实，事事有回音，根据本科室职责和服务特点，有针对性的深入查找存在的问题及其产生的根源，采取有效措施，确保取得实效。（二）加强宣传，营造氛围。动员干部职工积极投身到专项整治工作中，引导广大人民群众参与和监督专项整治工作。大力宣传医院在治理“庸懒散”工作过程中的新思路、新举措、新成效，注重树立在改善就医环境、转变工作作风、服务医患方面表现突出的先进典型，发挥榜样示范作用。对作风不正、损害群众利益的反面典型，要予以公开曝光，发挥警示作用。努力形成人人关心作风建设、参与作风建设、监督促进作风建设的良好氛围。（三）突出重点，严抓狠管。各部门、各科室要从群众最不满意的地方改起，从群众最期盼的事情做起，以人民群众满意作为衡量工作作风、评价工作成绩的根本标准，深入查找“庸懒散”现象的原因，做到有的放矢、对症下药，存在什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题，群众对什么问题反映强烈就着力解决什么问题，力求专项整治工作深入扎实，不断